顧客サービス向け人工知能（AI）の世界市場レポート 2026年
Artificial Intelligence (AI) For Customer Service Global Market Report 2026
- 発行日
- ページ情報
- 英文 250 Pages
- 納期
- 2～10営業日
- 商品コード
- 2149373
- カスタマイズ可能 お客様のご希望に応じて、既存データの加工や未掲載情報（例：国別セグメント）の追加などの対応が可能です。詳細はお問い合わせください。
- 翻訳ツール提供対象 PDF対応AI翻訳ツールの無料貸し出しサービスのご利用が可能です
概要
カスタマーサービス向け人工知能（AI）市場の規模は、近年飛躍的に拡大しています。2025年の160億2,000万米ドルから、2026年には202億7,000万米ドルへと、CAGR26.5％で成長すると見込まれています。過去におけるこの成長は、デジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みの拡大、カスタマーサービス自動化の導入増加、顧客体験の向上に対する需要の高まり、オンラインコミュニケーションチャネルの拡大、および顧客関係管理（CRM）への企業投資の増加に起因すると考えられます。
カスタマーサービス向け人工知能（AI）市場の規模は、今後数年間で飛躍的な成長が見込まれています。2030年には512億1,000万米ドルに達し、CAGRは26.1％となる見込みです。予測期間における成長は、生成AIアプリケーションの導入拡大、インテリジェント仮想アシスタントへの需要増加、カスタマーサービスにおける高度な分析機能の統合拡大、ビジネスプロセスの自動化の拡大、およびパーソナライズされた顧客エンゲージメントへの注目の高まりに起因すると考えられます。予測期間における主な動向としては、生成AIを活用したカスタマーサービスソリューションの導入拡大、顧客とのやり取りの最適化に向けた機械学習の統合の進展、クラウドベースのカスタマーサービスプラットフォームの導入拡大、オムニチャネルでの顧客エンゲージメント機能の拡充、およびリアルタイムの顧客体験分析への注力の強化などが挙げられます。
業界を問わずデジタルトランスフォーメーション（DX）の取り組みが拡大していることから、今後数年間でカスタマーサービス向け人工知能（AI）市場の成長が促進されると予想されます。業界横断的なデジタルトランスフォーメーションの取り組みには、ビジネスプロセスの最適化、業務の俊敏性の向上、および組織全体のパフォーマンス改善を目的とした、デジタル技術やデータ駆動型戦略の導入が含まれます。組織が反復的なプロセスを自動化して手作業を削減し、エラーを最小限に抑え、ワークフローを加速させ、全体的な生産性を向上させるにつれ、業務効率へのニーズが高まっていることから、業界を問わずデジタルトランスフォーメーションの取り組みが増加しています。カスタマーサービス向け人工知能（AI）は、顧客エンゲージメントの自動化とサービス運営の効率化を通じて、業界を問わずデジタルトランスフォーメーションの取り組みを支援し、組織が効率を向上させ、シームレスなデジタル体験を提供できるようにします。例えば、2023年11月、英国の政府機関である中央デジタル・データ局（Central Digital and Data Office）が発表した報告書によると、政府がデジタルトランスフォーメーションに注力した結果、過去6か月間で政府のデジタル・データ関連職種が9％増加し、この分野の専門家の総数は2万8,337人となりました。したがって、業界全体でデジタルトランスフォーメーションの取り組みが増加していることが、カスタマーサービス向け人工知能（AI）市場の成長を牽引しています。
カスタマーサービス向け人工知能（AI）市場で事業を展開する主要企業は、AIを活用したカスタマーサービスエージェントなどの革新的なソリューションの開発に注力しています。これらは、顧客とのやり取りを自動化し、パーソナライズされたサポートを提供し、顧客エンゲージメントを向上させると同時に、事業収益の拡大を図ることを目的としています。AIを活用したカスタマーサービスエージェントとは、人工知能を用いて顧客からの問い合わせを自律的に処理し、パーソナライズされた提案を行い、サポートリクエストを解決し、必要に応じて複雑な問題を人間の担当者にシームレスにエスカレーションする、インテリジェントなソフトウェアエージェントのことです。例えば、2026年6月、米国を拠点とする顧客関係管理（CRM）ソフトウェア企業であるKlaviyo Inc.は、マーケティングキャンペーンを自律的に実行し、24時間365日のAI駆動型カスタマーサポートを提供するように設計されたAIエージェントをリリースしました。このソリューションには、パーソナライズされた顧客とのやり取り、キャンペーンの自動作成・実行、複雑な問い合わせに対する人間とエージェントのシームレスな連携といったメリットがあります。今回のリリースは、消費者向けブランドが顧客エンゲージメントと収益を向上させると同時に、AIを活用した顧客体験の自動化や自律的な事業運営の普及を支援することを目的としています。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
- 市場定義と範囲
- 市場セグメンテーション
- 主要製品・サービスの概要
- 世界の顧客サービス向け人工知能（AI）市場：魅力度スコアと分析
- 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価
第3章 市場サプライチェーン分析
- サプライチェーンとエコシステムの概要
- 一覧：主要原材料・資源・供給業者
- 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
- 一覧：主要エンドユーザー
第4章 世界の市場動向と戦略
- 主要技術と将来動向
- 人工知能と自律知能
- デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
- IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
- Industry 4.0とインテリジェントマニュファクチャリング
- 没入型テクノロジー（AR/VR/XR）とデジタル体験
- 主要動向
- 生成AIを活用したカスタマーサービスソリューションの導入拡大
- 顧客とのやり取りの最適化に向けた機械学習の導入拡大
- クラウド型カスタマーサービスプラットフォームの導入拡大
- オムニチャネルによる顧客エンゲージメント機能の拡充
- リアルタイムの顧客体験分析への注目が高まっています
第5章 最終用途産業の市場分析
- 銀行・金融サービス・保険
- 小売・Eコマース
- ヘルスケア
- IT・通信
- その他のエンドユーザー
第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析
- 世界の顧客サービス向け人工知能（AI）市場：PESTEL分析
- 世界の顧客サービス向け人工知能（AI）市場：規模、比較、成長率分析
- 世界の顧客サービス向け人工知能（AI）市場実績：規模と成長、2020年-2025年
- 世界の顧客サービス向け人工知能（AI）市場予測：規模と成長、2025年-2030年、2035年
第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）
第9章 市場セグメンテーション
- コンポーネント別
- ソフトウェア、サービス
- 展開モード別
- クラウド、オンプレミス
- 企業規模別
- 大企業、中小企業
- 用途別
- チャットボットおよびバーチャルアシスタント、メール応答の自動化、音声アシスタント、チケットの自動ルーティング、顧客感情分析、エージェント支援、セルフサービスポータル、ナレッジマネジメント、顧客フィードバック分析
- 産業分野別
- 銀行・金融サービス・保険、小売・Eコマース、ヘルスケア、情報技術・通信、製造業、旅行・ホスピタリティ、メディア・エンターテインメント、教育、エネルギー・公益事業、その他の業界分野
- サブセグメンテーション、タイプ別：ソフトウェア
- チャットボットソフトウェア、バーチャルアシスタントソフトウェア、音声アシスタントソフトウェア、エージェント支援ソフトウェア、チケット管理ソフトウェア、ナレッジ管理ソフトウェア、顧客感情分析ソフトウェア、顧客インタラクション分析ソフトウェア、メール自動化ソフトウェア、ワークフロー自動化ソフトウェア
- サブセグメンテーション、タイプ別：サービス
- コンサルティングサービス、導入サービス、統合サービス、カスタマイズサービス、研修・教育サービス、サポート・保守サービス、マネージドサービス、最適化サービス、移行サービス
第10章 市場・業界指標：国別
第11章 地域別・国別分析
第12章 アジア太平洋市場
第13章 中国市場
第14章 インド市場
第15章 日本市場
第16章 オーストラリア市場
第17章 インドネシア市場
第18章 韓国市場
第19章 台湾市場
第20章 東南アジア市場
第21章 西欧市場
第22章 英国市場
第23章 ドイツ市場
第24章 フランス市場
第25章 イタリア市場
第26章 スペイン市場
第27章 東欧市場
第28章 ロシア市場
第29章 北米市場
第30章 米国市場
第31章 カナダ市場
第32章 南米市場
第33章 ブラジル市場
第34章 中東市場
第35章 アフリカ市場
第36章 市場規制状況と投資環境
第37章 競合情勢と企業プロファイル
- 顧客サービス向け人工知能（AI）市場：競合情勢と市場シェア、2024年
- 顧客サービス向け人工知能（AI）市場：企業評価マトリクス
- 顧客サービス向け人工知能（AI）市場：企業プロファイル
- Microsoft Corporation
- International Business Machines Corporation
- Oracle Corporation
- SAP SE
- Cisco Systems Inc.
第38章 その他の大手企業と革新的企業
- Accenture plc, Tata Consultancy Services Limited, Salesforce Inc., Infosys Limited, Cognizant Technology Solutions Corporation, ServiceNow Inc., Wipro Limited, Zoom Video Communications Inc., NICE Ltd., Verint Systems Inc., Genesys Cloud Services Inc., Pegasystems Inc., HubSpot Inc., Zendesk Inc., Sprinklr Inc.
第39章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第40章 市場に登場予定のスタートアップ
第41章 主要な合併と買収
第42章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- 顧客サービス向け人工知能（AI）市場、2030年：新たな機会を提供する国
- 顧客サービス向け人工知能（AI）市場、2030年：新たな機会を提供するセグメント
- 顧客サービス向け人工知能（AI）市場、2030年：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略