ナレッジマネジメントにおけるAI市場の2034年までの予測―ツールタイプ、コンポーネント、価格帯、用途、エンドユーザー、および地域別の世界分析

Stratistics MRCによると、世界のナレッジマネジメントにおけるAI市場は2026年に76億米ドル規模となり、予測期間中にCAGR 11.6％で成長し、2034年までに184億米ドルに達すると見込まれています。

ナレッジマネジメントにおけるAIとは、機械学習、自然言語処理、セマンティック検索、生成AI機能を統合したインテリジェントなエンタープライズソフトウェアプラットフォームを指します。これにより、企業コンテンツリポジトリ全体にわたる文書、データベース、専門知識プロファイル、組織の記憶などの組織的ナレッジ資産を自動的に整理、タグ付け、検索、統合し、従業員が関連情報に効率的にアクセスしたり、隠れた知識のつながりを発見したり、会話型および検索主導型のインターフェースを通じて企業のナレッジベースからAI支援による回答を生成したりすることを可能にします。

リモートワークによる知識の断片化

リモートワークやハイブリッドワークモデルの導入により、組織の知識断片化という重大な課題が生じています。これまでは非公式な対面コラボレーションを通じて伝達されていた組織の知識が、個々のデジタルワークスペースやコミュニケーションツールのアーカイブ内にサイロ化され、AIを活用した知識発見・検索機能なしでは検索や統合が困難になっているためです。企業は、地理的に分散した従業員全体にわたる分散型組織知を保存し、活用するために、AI知識管理プラットフォームへの投資を進めています。

コンテンツの品質とガバナンス

ナレッジベースのコンテンツ品質の低下とガバナンスの複雑化は、AIナレッジ管理プラットフォームの有効性を損なう要因となります。組織は、信頼性の高いAI生成応答を支えるために必要な、正確で最新かつ適切に構造化されたナレッジリポジトリを維持することに苦慮しているからです。AI検索システムに供給されるコンテンツが古かったり、重複していたり、不正確であったりすると、誤解を招く推奨事項が生成され、従業員の信頼が損なわれます。その結果、プラットフォームの導入が制限され、ナレッジ管理技術への投資から得られる投資対効果の実現が阻害されることになります。

カスタマーサービス知識の自動化

AIを活用したカスタマーサービス知識ベースの自動化は、コンタクトセンターがインテリジェントな知識検索システムを導入することで、大規模なビジネスチャンスをもたらします。このシステムは、カスタマーサービス担当者に、AIが生成したリアルタイムの応答提案、自動化されたケース解決の推奨事項、および会話形式の知識検索機能を提供し、カスタマーサポート業務全体において平均処理時間を短縮し、初回対応解決率を向上させます。

汎用AIアシスタントの競合

主要なテクノロジープラットフォームから提供される、ますます高性能化する汎用AIアシスタント製品は、企業の従業員に汎用的なナレッジ検索および統合機能を提供しており、これらは専用の企業向けナレッジマネジメントプラットフォームへの投資を部分的に代替するものです。低コストのAIアシスタントのサブスクリプションサービスが一般的なナレッジアクセス使用事例を十分に満たす場合、企業は専門的なナレッジマネジメントソリューションに対して高額な費用を支払う意欲を低下させる可能性があります。

COVID-19の影響：

COVID-19は、リモートワークへの移行により物理的な同一拠点での勤務に依存していた非公式なナレッジ共有メカニズムが失われたことで、企業のナレッジマネジメントにおける重大な脆弱性を露呈させました。その結果、業務の継続性を維持するために、デジタルナレッジの収集およびAIを活用した検索システムへの緊急投資が行われました。パンデミックに伴う離職による人材の混乱は、ナレッジの継続性に関するリスクを生み出し、体系的なナレッジの文書化やAIを活用したナレッジ保存プラットフォームの導入を加速させました。パンデミック後も分散型ワークスタイルが定着していることから、ナレッジマネジメントにおけるAIへの投資需要は引き続き堅調です。

予測期間中、AIチャットボットおよびバーチャルアシスタントセグメントが最大の規模になると予想されます

AIチャットボットおよびバーチャルアシスタントセグメントは、予測期間中に最大の市場シェアを占めると予想されます。これは、従来の検索ベースのインターフェースと比較して知識検索の摩擦を劇的に低減する自然言語対話を通じて、従業員や顧客を組織のナレッジベースに接続する対話型AIインターフェースが企業で広く導入されているためです。カスタマーサービス、ITヘルプデスク、および人事セルフサービスアプリケーションは、世界的に見てAIチャットボットを活用したナレッジマネジメント導入において最も導入規模が大きいカテゴリーとなっています。

ハードウェアセグメントは、予測期間中に最も高いCAGRを示すと予想されます

予測期間中、ハードウェアセグメントは最も高い成長率を示すと予測されています。これは、リアルタイムのセマンティック検索インデックス作成、大規模言語モデルによる応答生成、およびナレッジグラフの探索操作を組み込んだ大規模なナレッジマネジメント導入を支えるAI推論インフラへの企業投資が牽引するものです。これらの導入では、従業員の生産性向上アプリケーションにおいて許容可能なクエリ応答遅延を維持するために、専用のGPUアクセラレータ容量を必要とする企業レベルのトランザクション量に対応する必要があります。

最大のシェアを占める地域：

予測期間中、北米地域が最大の市場シェアを占めると予想されます。これは、米国企業が世界最大のエンタープライズ知識管理ソフトウェア購入者であり、技術導入の成熟度が高く、Microsoft、IBM、Lucidworksなどの主要なAI知識プラットフォームベンダーが存在すること、さらにテクノロジー、金融サービス、専門サービス各セクターにおいて、エンタープライズAIアシスタントおよび知識自動化機能への多額の投資が行われているためです。

CAGRが最も高い地域：

予測期間中、アジア太平洋地域は最も高いCAGRを示すと予想されます。これは、日本、中国、インド、オーストラリアにおける企業のデジタルトランスフォーメーションへの急速な投資がAIナレッジ管理プラットフォームの需要拡大をもたらしていることに加え、分散型ワークフォースの運用においてサービス品質を維持するために高度な組織的ナレッジの収集・検索機能を必要とする、地域内のナレッジ集約型サービスセクターの発展が拡大しているためです。

無料カスタマイズサービス：

本レポートをご購入いただいたすべてのお客様は、以下の無料カスタマイズオプションのいずれか1つをご利用いただけます：

• 企業プロファイリング
  • 追加の市場プレイヤー（最大3社）に関する包括的なプロファイリング
  • 主要企業（最大3社）のSWOT分析
• 地域別セグメンテーション
  • お客様のご要望に応じて、主要な国・地域の市場推計・予測、およびCAGR（注：実現可能性の確認によります）
• 競合ベンチマーキング
  • 製品ポートフォリオ、地理的展開、および戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーク

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

• 市場概況と主なハイライト
• 促進要因、課題、機会
• 競合情勢の概要
• 戦略的洞察と提言

第2章 調査フレームワーク

• 調査目的と範囲
• 利害関係者分析
• 調査前提条件と制約
• 調査手法

第3章 市場力学と動向分析

• 市場定義と構造
• 主要な市場促進要因
• 市場抑制要因と課題
• 成長機会と投資の注目分野
• 業界の脅威とリスク評価
• 技術とイノベーションの見通し
• 新興市場・高成長市場
• 規制および政策環境
• COVID-19の影響と回復展望

第4章 競合環境と戦略的評価

• ポーターのファイブフォース分析
  • 供給企業の交渉力
  • 買い手の交渉力
  • 代替品の脅威
  • 新規参入業者の脅威
  • 競争企業間の敵対関係
• 主要企業の市場シェア分析
• 製品のベンチマークと性能比較

第5章 世界のナレッジマネジメントにおけるAI市場：ツールタイプ別

• AIナレッジベース
• エンタープライズ検索・ディスカバリーツール
• コンテンツ管理システム（CMS）
• セマンティック検索およびナレッジグラフツール
• AIチャットボットおよびバーチャルアシスタント
• コラボレーションおよびナレッジ共有プラットフォーム
• ドキュメントおよびコンテンツ分析ツール

第6章 世界のナレッジマネジメントにおけるAI市場：コンポーネント別

• ハードウェア
• ソフトウェア・プラットフォーム
• サービス

第7章 世界のナレッジマネジメントにおけるAI市場：価格帯別

• サブスクリプション型
• 永久ライセンス
• 利用ベース

第8章 世界のナレッジマネジメントにおけるAI市場：用途別

• カスタマーサポートナレッジシステム
• エンタープライズ・ナレッジ・マネジメント
• 研究開発
• 人事ナレッジポータル
• ITナレッジマネジメント
• 法務ナレッジシステム

第9章 世界のナレッジマネジメントにおけるAI市場：エンドユーザー別

• BFSI
• ヘルスケア
• IT・通信
• 教育
• 政府

第10章 世界のナレッジマネジメントにおけるAI市場：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• 欧州
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
  • イタリア
  • スペイン
  • オランダ
  • ベルギー
  • スウェーデン
  • スイス
  • ポーランド
  • その他の欧州諸国
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • タイ
  • マレーシア
  • シンガポール
  • ベトナム
  • その他のアジア太平洋諸国
• 南アメリカ
  • ブラジル
  • アルゼンチン
  • コロンビア
  • チリ
  • ペルー
  • その他の南米諸国
• 世界のその他の地域（RoW）
  • 中東
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • カタール
    • イスラエル
    • その他の中東諸国
  • アフリカ
    • 南アフリカ
    • エジプト
    • モロッコ
    • その他のアフリカ諸国

第11章 戦略的市場情報

• 産業価値ネットワークとサプライチェーン評価
• 空白領域と機会マッピング
• 製品進化と市場ライフサイクル分析
• チャネル、流通業者、および市場参入戦略の評価

第12章 業界動向と戦略的取り組み

• 合併・買収
• パートナーシップ、提携、および合弁事業
• 新製品発売と認証
• 生産能力の拡大と投資
• その他の戦略的取り組み

第13章 企業プロファイル

• Microsoft Corporation
• IBM Corporation
• Oracle Corporation
• SAP SE
• ServiceNow Inc.
• Google LLC
• Amazon Web Services Inc.
• OpenText Corporation
• Adobe Inc.
• Lucidworks Inc.
• Elastic N.V.
• Atlassian Corporation Plc
• Zoho Corporation
• Tata Consultancy Services（TCS）
• Infosys Limited
• Wipro Limited
• Accenture plc