ユニファイドコミュニケーション市場の2032年までの予測：コンポーネント別、導入形態別、ソリューション別、組織規模別、用途別、地域別の世界分析

Stratistics MRCの調査によると、世界のユニファイドコミュニケーション市場は2025年に1,908億米ドル規模となり、予測期間中にCAGR 18.4％で成長し、2032年までに6,223億7,000万米ドルに達すると見込まれています。

ユニファイドコミュニケーション（UC）は、複数のデジタルツールを単一のアクセス可能なプラットフォームに統合する、ユニファイドコミュニケーション・エコシステムを表します。音声サービス、ビデオ会議、チャット、電子メール、共有文書、コラボレーションソフトウェアを統合し、チームや場所を超えた円滑な連携を確保します。これらの機能を集中管理することで、企業は業務の混乱を最小限に抑え、対応時間を短縮し、従業員間の連携強化を実現します。UCは、オフィス勤務、リモート勤務、ハイブリッド勤務のチームに適した即時コミュニケーション手段を提供することで、ワークフロー全体の効率性を強化します。組織がデジタル化を推進し続ける中、ユニファイドコミュニケーションは、チームワークの向上、業務の複雑さの軽減、そして様々なチャネルやデバイスにわたるユニファイドコミュニケーション体験の提供において、重要な役割を果たしています。

Oracle Cloud Infrastructureによれば、世界のUCaaS（ユニファイドコミュニケーション・アズ・ア・サービス）市場は2023年に320億米ドルと評価され、2032年までに1,070億米ドルへ成長すると予測されています。Oracleは、拡張性と回復力を求めてワークロードをクラウドインフラへ移行する企業において、UCaaSの導入が加速していると指摘しています。

リモートワークおよびハイブリッドワークの普及拡大

リモートワークおよびハイブリッドワークの急速な拡大は、ユニファイドコミュニケーション市場の成長を著しく加速させています。分散したチーム間で接続性を維持するため、企業は統合ツールを必要としているためです。UCプラットフォームは、通話、ビデオ会議、インスタントメッセージング、ドキュメント共有、コラボレーションアプリケーションを単一のインターフェースに統合し、あらゆる場所からの円滑なコミュニケーションを可能にします。組織がモビリティ、効率的なワークフロー、即時対応を重視するにつれ、統合されたデジタル環境への需要は引き続き増加しています。モバイル端末やクラウドシステムの普及、柔軟な働き方の定着がUC導入を後押しし、チームの生産性維持に貢献しています。ハイブリッドワークが定着する中、UC技術は場所を選ばない現代的な労働力モデルを支える上で不可欠であり続けるでしょう。

導入・統合コストの高さ

ユニファイドコミュニケーション市場は、特に中小規模の組織において、導入と統合に伴う多大なコストが障壁となっています。UCの導入にはインフラの改善、新たなハードウェア、互換性のあるソフトウェア、技術的な設定が必要であり、これらすべてが初期投資の高さに繋がります。企業はさらに、トレーニングプログラム、カスタマイズ作業、継続的な技術支援にも資金を充てる必要があります。旧式の通信システムから統合プラットフォームへの移行には、業務の混乱や追加費用が伴うことが少なくありません。クラウドベースのUCは長期的な支出の最小化に寄与しますが、移行には依然として相当な資金的負担が求められます。こうした金銭的障壁により、予算に制約のある多くの企業がUCソリューションの導入を躊躇し、普及の遅延や組織が完全に統合された通信環境を実現する能力の低下を招いています。

クラウドベースのユニファイドコミュニケーションソリューションの拡大

クラウド主導のユニファイドコミュニケーションプラットフォームの採用拡大は、市場拡大の大きな機会を提供します。企業は従来のオンプレミス型システムから、より柔軟で拡張性の高いソリューションへと移行しつつあるためです。クラウドUCは設定を簡素化し、ハードウェア投資を削減し、迅速な機能更新を可能にするため、業界を問わず多くの組織に魅力的です。これらのプラットフォームは、ユーザーが場所を問わず効率的にコミュニケーションやコラボレーションを行えるようにすることで、分散型ワーク環境をサポートします。クラウドエコシステムはまた、AI、自動化、分析などの先進技術とシームレスに統合され、使いやすさと業務効率を向上させます。企業がデジタル化への取り組みを継続する中、クラウドベースのUCサービスへの関心は加速し、テクノロジープロバイダーや通信サービス企業にとって強力な機会が開かれるでしょう。

激化する市場競争

ユニファイドコミュニケーション業界における競合の激化は、現在では数多くの世界の企業や地域企業が同様のサービスをますます競争力のある価格で提供しているため、重大な脅威となりつつあります。主要テクノロジー企業、クラウド通信プロバイダー、急成長中のスタートアップ企業が絶えず新機能を導入しているため、差別化が困難です。価格引き下げ、バンドルソリューション、積極的なプロモーション戦略は、中小ベンダーへの圧力を強め、利益率を低下させています。多くの組織は確立されたブランドを好むため、新興企業の拡大機会も制限されています。競争が激化する中、ベンダーはイノベーション、高品質なサービス、強力な顧客エンゲージメントへの継続的な投資が求められます。この競合情勢は、UC市場全体における収益性と存続に長期的なリスクをもたらします。

COVID-19の影響：

新型コロナウイルス感染症（COVID-19）は、企業が新たな労働環境に適応する中でリモートコラボレーションツールの必要性を劇的に高め、ユニファイドコミュニケーション市場を大きく変革しました。UCソリューションは、チームの連携維持、仮想会議の実現、モバイル通信のサポート、シームレスな情報交換の確保に不可欠なものとなりました。ビデオプラットフォーム、クラウドベースの通話、統合メッセージングサービスは、企業が信頼性の高いデジタルコミュニケーション環境を求める中で急速に普及しました。この危機は、変動する労働力需要に迅速に対応できる、拡張性と回復力のあるUCシステムの価値を浮き彫りにしました。リモートワークやハイブリッド勤務モデルが恒常化する中、クラウド主導のUC技術への投資が増加し、市場の長期的な拡大、デジタル成熟度、戦略的重要性を強化しています。

予測期間中、ハードウェア分野が最大の市場規模を占めると見込まれます

ハードウェアセグメントは、効果的なコミュニケーションの中核インフラとして、予測期間中に最大の市場シェアを占めると見込まれます。IP電話、ビデオ会議システム、ヘッドセット、ネットワーク機器などの必須デバイスは、シームレスな相互作用、データ交換、協働ワークフローを促進します。信頼性の高いハードウェアは、一貫した音声・映像品質、途切れない接続性、オンサイト・リモート・ハイブリッドチームの円滑な運用を保証します。革新的なエンドポイント、統合型通信デバイス、アップグレードされたネットワークコンポーネントへの需要増加が、このセグメントの成長を継続的に牽引しています。クラウドベースおよびオンプレミスのUCソリューションはいずれも、最適なパフォーマンスを提供するために堅牢なハードウェアに大きく依存しています。その結果、ハードウェアはユニファイドコミュニケーションソリューション全体の拡大を支える最大かつ最も影響力のあるセグメントであり続けています。

予測期間中、クラウドセグメントは最も高いCAGRを示すと予想されます

予測期間において、クラウドセグメントは適応性、拡張性、経済的優位性により、最も高い成長率を示すと予測されます。企業は従来のオンプレミスシステムからクラウド対応UCプラットフォームへ急速に移行しており、これによりリモート、ハイブリッド、モバイルチームのシームレスなコミュニケーションが促進されています。クラウドソリューションは、インフラストラクチャおよび運用コストを最小限に抑えながら、よりシンプルな導入、自動更新、AI・分析・コラボレーションアプリケーションとの統合を実現します。アジャイルなビジネスモデル、リアルタイムな相互作用、安全で信頼性の高い通信をサポートする能力が、その採用を加速させています。組織がデジタル化推進と柔軟な職場環境に注力する中、クラウドベースのUCソリューションは従来のオンプレミスシステムを上回る成長率を示し、最も急速に拡大するセグメントとしての地位を確立しています。

最大のシェアを占める地域：

予測期間中、北米地域は高度に発達した技術インフラ、デジタルワークプレイスソリューションの早期導入、主要UCプロバイダーの集中により、最大の市場シェアを維持すると見込まれます。企業、公共部門、学術機関を含む様々な業界の組織が、コラボレーション、効率性、モビリティの向上を目的としてUCプラットフォームの導入を加速しています。同地域の強固なITエコシステム、広範なクラウド統合、通信技術への多額の投資が、ハードウェア、ソフトウェア、サービスの拡大を支えています。さらに、リモートワークやハイブリッドワーク形態の急増が、ユニファイドコミュニケーションツールの需要を後押ししています。これらの複合的な要因により、北米は最大の市場シェアを維持し、世界のなUC環境におけるイノベーションと導入の主要拠点としての地位を確固たるものにしています。

最高CAGR地域：

予測期間において、アジア太平洋はデジタルトランスフォーメーションの進展、クラウド導入の普及、企業および中小企業向けコラボレーションツールへの需要高まりを背景に、最も高いCAGRを示すと予想されます。成長は、テクノロジー系スタートアップ企業の急増、ITインフラの継続的な拡充、デジタルイニシアチブを促進する政府プログラムによって支えられています。スマートフォンの高い普及率、高速インターネット接続、モバイルワークフォースの増加が、様々な業界におけるUC導入をさらに加速させています。企業は効率性と接続性の向上を図るため、クラウドベースのコミュニケーションプラットフォーム、ビデオ会議、統合メッセージングソリューションへの投資を拡大しています。これらの要因が相まって、アジア太平洋は最も高い成長率を示す地域となり、UC導入の急速に拡大する拠点としての地位を確立しています。

無料カスタマイズサービス：

本レポートをご購入いただいたお客様は、以下の無料カスタマイズオプションのいずれか1つをご利用いただけます：

• 企業プロファイリング
  • 追加市場企業の包括的プロファイリング（最大3社）
  • 主要企業のSWOT分析（最大3社）
• 地域別セグメンテーション
  • お客様のご要望に応じた主要国の市場推計・予測およびCAGR（注：実現可能性の確認が必要です）
• 競合ベンチマーキング
  • 主要企業の製品ポートフォリオ、地理的展開、戦略的提携に基づくベンチマーキング

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 序文

• 要約
• ステークホルダー
• 調査範囲
• 調査手法
• 調査資料

第3章 市場動向分析

• 促進要因
• 抑制要因
• 機会
• 脅威
• 用途分析
• 新興市場
• 新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響

第4章 ポーターのファイブフォース分析

• 供給企業の交渉力
• 買い手の交渉力
• 代替品の脅威
• 新規参入業者の脅威
• 競争企業間の敵対関係

第5章 世界のユニファイドコミュニケーション市場：コンポーネント別

• ハードウェア
• ソフトウェア
• サービス

第6章 世界のユニファイドコミュニケーション市場：導入形態別

• オンプレミス
• クラウド

第7章 世界のユニファイドコミュニケーション市場：ソリューション別

• 電話
• 会議
• メッセージングおよびプレゼンス
• コラボレーションツール

第8章 世界のユニファイドコミュニケーション市場：組織規模別

• 中小企業（SME）
• 大企業

第9章 世界のユニファイドコミュニケーション市場：用途別

• BFSI（銀行、金融サービス、保険）
• 医療
• ライフサイエンス
• IT・通信
• 小売
• 製造業
• エネルギー・公益事業
• 政府
• 教育

第10章 世界の統合コミュニケーション市場：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• 欧州
  • ドイツ
  • 英国
  • イタリア
  • フランス
  • スペイン
  • その他欧州
• アジア太平洋地域
  • 日本
  • 中国
  • インド
  • オーストラリア
  • ニュージーランド
  • 韓国
  • その他アジア太平洋地域
• 南米
  • アルゼンチン
  • ブラジル
  • チリ
  • その他南米諸国
• 中東・アフリカ
  • サウジアラビア
  • アラブ首長国連邦
  • カタール
  • 南アフリカ
  • その他中東とアフリカ

第11章 主な発展

• 契約、提携、協力関係および合弁事業
• 買収・合併
• 新製品の発売
• 事業拡大
• その他の主要戦略

第12章 企業プロファイリング

• Zoom
• RingCentral
• 8x8
• Vonage
• Nextiva
• GoTo Connect
• Microsoft Teams
• Webex by Cisco
• Avaya
• Mitel
• Dialpad
• Intermedia
• NEC
• Alcatel-Lucent Enterprise
• TrueConf