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市場調査レポート
商品コード
1851823
ユニファイドコミュニケーション（UC）およびコラボレーション：市場シェア分析、産業動向、統計、成長予測（2025年～2030年）Unified Communications And Collaboration - Market Share Analysis, Industry Trends & Statistics, Growth Forecasts (2025 - 2030) |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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| ユニファイドコミュニケーション（UC）およびコラボレーション：市場シェア分析、産業動向、統計、成長予測（2025年～2030年） |
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出版日: 2025年07月03日
発行: Mordor Intelligence
ページ情報: 英文 120 Pages
納期: 2～3営業日
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概要
ユニファイドコミュニケーション（UC）およびコラボレーション市場は、2025年に1,860億5,000万米ドルに達し、2030年には6,342億9,000万米ドルに達すると予測され、CAGRは27.80%に達します。
ハイブリッドワークプログラムの拡大、AIによる生産性向上機能、音声、ビデオ、メッセージング、ワークフローの各アプリケーションを単一のクラウド環境に統合する必要性が、この勢いを後押ししています。企業はデジタル変革の予算を、分散したチーム全体の従業員エンゲージメントを高めるコミュニケーション・ツールに振り向け続けています。マイクロソフト、シスコ、リングセントラルなどの既存企業は、水平的なプラットフォームの厚みによってシェアを守り、AIファーストの課題はニッチなワークフローのギャップを狙う。戦略的合併-RingCentralのMitel買収6億5,000万米ドル、Ericssonのベンダー買収62億米ドルーは、ベンダーがユニファイドコミュニケーションをコンタクトセンターやAPI機能とバンドルし、対応可能な市場を広げることを示しています。
世界のユニファイドコミュニケーション（UC）およびコラボレーション市場の動向と洞察
ハイブリッドワークの需要がUCaaSへの移行を加速
レガシーPBXシステムをリプレースする企業では、Microsoft Teams Phoneにワークロードを移行した後のメンテナンスコストの削減と稼働時間の向上が報告されており、Florida Crystals Corporationでは78%の通信費削減を達成しています。カナダの中堅企業における導入率の上昇も同様の傾向を示しており、地理的に分散したスタッフに対するクラウドUCの有効性が実証されています。音声、ビデオ、チャット、ワークフローアプリケーションを1つのライセンスにバンドルするプロバイダーは、ポイントソリューションに取って代わり、顧客の定着度を高めています。このシフトは、クラウドのスケールに欠ける従来の電話通信ベンダーを圧迫し、グローバル展開を迅速に実行できるUCaaSスペシャリストの収益を強化します。北米のインストールベースが大きいため、同地域は引き続き新機能導入の旗手となります。
AIによる会議の生産性向上と自動化ツール
マイクロソフトのAI事業は、Teamsの会議、通話、メッセージに組み込まれたCopilotサービスが牽引し、2025年第2四半期には年間130億米ドルの売上を達成しました。RingCentralも同様にAIレセプショニスト機能を収益化しており、顧客数は1,000社を超え、年間経常収益は5,000万米ドルを超えています。リアルタイム文字起こし、多言語翻訳、自動会議サマリーは、ユニファイドコミュニケーションを受動的な接続から能動的な意思決定支援へと移行させる。AIコールトリアージ機能を使用するヘルスケアプロバイダーは、ノーショー率の低下と応答時間の短縮を報告し、具体的な臨床成果を実証しています。競合の焦点は現在、生の機能数よりも推論の質とシームレスなワークフロー統合に置かれています。
厳しいセキュリティとコンプライアンス要件が採用を遅らせる
ヘルスケアのHIPAA、決済のPCI-DSS、欧州のユーザーデータのGDPRでは、暗号化、監査、ローカライゼーションのレイヤーが追加され、導入スケジュールが長期化します。スマーシュは2025年2月にCallCabinetを買収し、AIを活用した通話録音と分析をアーカイブ・プラットフォームにバンドルすることで、コンプライアンス上の地位を強化しました。金融会社はMiFID IIに対応するため、音声、ビデオ、チャットなどあらゆるモダリティをキャプチャする必要があり、ベンダーのデューデリジェンスが厳格化され、専門的なコンプライアンス・スタックの需要が高まっています。エンドツーエンドの認証を持たないプロバイダーは、規制対象の入札から除外されるリスクがあり、対応可能な収益が制限されます。
セグメント分析
クラウドサービスは2024年の支出額の65.7％を占め、CAGR 29.20％と最も高い軌道を維持しており、このセグメントがユニファイドコミュニケーション（UC）およびコラボレーション市場の中核となっています。クラウド展開のユニファイドコミュニケーション（UC）およびコラボレーション市場規模は、企業が減価償却済みのPBXハードウェアを廃止するにつれて急拡大すると予測されます。ベンダーは、高度な暗号化、ソブリンクラウドオプション、業界テンプレートの認定を継続し、規制対象企業でさえ純粋なSaaSフットプリントを採用するよう説得しています。逆に、オンプレミス型とホスト型は、エアギャップ環境が必須とされるところでは存続しているが、その収益貢献は年々減少しています。ハイブリッド・アーキテクチャは、重要な通話制御をオンプレミスで維持しながら、弾力性のあるワークロードをクラウドでバーストさせることで、リスクを回避する企業に移行の余地を与え、支持を集めています。今後5年間で、バンドルされた移行ツール、ゼロタッチのデバイス・プロビジョニング、ユーザーごとのサブスクリプション・オプションが、オンプレミスのシェアをさらに縮小させると思われます。
音声/IP電話は、営業、サービス、インシデント対応におけるライブ会話への継続的な依存を反映し、2024年の売上シェア35.4%を維持。しかし、コラボレーション／コンテンツ共有はCAGR27.90%と最も急速に伸びており、チャット、共同編集、ホワイトボード、タスクトラッキングを組み合わせたマルチツールワークスペースへの移行が進んでいることを裏付けています。音声のユニファイドコミュニケーション（UC）およびコラボレーション市場シェアは、ビジネスアプリケーションと統合された非同期メディアが好まれるにつれて徐々に縮小していきます。ユニファイドコミュニケーション（UC）およびコラボレーション市場では、ベンダーがドキュメント共同編集、デジタルホワイトボード、持続的チャットをビデオ会議に組み込み、コンポーネントの境界を曖昧にしています。
地域分析
北米は2024年の売上高の25.7%を占め、ユニファイドコミュニケーション（UC）プラットフォームの主要な研究開発および早期導入地域としての役割を明確にしました。米国企業はクラウド移行を加速させ、マイクロソフトの商用クラウド売上高は2025年第3四半期に前年同期比20%増の424億米ドルを突破しました。カナダの中堅企業のクラウド導入率は4分の3を超え、良好なブロードバンド普及率と分散型ワークフォースパターンを反映。メキシコでは製造業のニアショアリングがブームとなっており、国境を越えたコラボレーションの需要が高まっています。
アジア太平洋地域はCAGR 18.7%で最も急成長している地域です。中国のクラウドコミュニケーションベンダーは、国家が支援する5Gの展開や企業のデジタル化推進から恩恵を受けるが、データ主権に関する規則により、国内のホスティングパートナーが有利となります。日本の5G投資ロードマップは、2026年度までに4兆3,620億円（310億米ドル）の通信機器売上を目標としており、没入型コラボレーションインフラへの継続的な支出を示唆しています。米国などとの政府間覚書に支えられたインドのBharat 6Gアライアンスは、広帯域アプリケーションの準備を飛躍的に進め、UCベンダーにとっての長期的なTAMを強化することを目指しています。
その他の特典：
- エクセル形式の市場予測（ME）シート
- 3ヶ月のアナリストサポート
よくあるご質問
目次
第1章 イントロダクション
- 調査の前提条件と市場の定義
- 調査範囲
第2章 調査手法
第3章 エグゼクティブサマリー
第4章 市場情勢
- 市場概要
- 市場促進要因
- ハイブリッドワークの需要がUCaaSへの移行を加速
- AIを活用した会議の生産性と自動化ツール
- UC-CCaaSの融合による顧客体験の合理化
- 5Gとエッジコンピューティングが実現する低遅延の没入型コラボレーション
- 業界別ワークフロー統合（例：遠隔医療UCキット）
- 持続可能性の義務化により、エネルギー効率の高いクラウドUCソリューションが支持される
- 市場抑制要因
- 厳しいセキュリティとコンプライアンス要件が採用を遅らせる
- レガシーシステム統合の複雑さと高いスイッチングコスト
- テレコムAPIのコモディティ化がプロバイダーの利幅を圧迫
- 地域のデータ主権が分断され、運営コストが膨れ上がる
- サプライチェーン分析
- 規制情勢
- テクノロジーの展望
- ポーターのファイブフォース
- 新規参入業者の脅威
- 供給企業の交渉力
- 買い手の交渉力
- 代替品の脅威
- 競争企業間の敵対関係
- 市場のマクロ経済要因の評価
第5章 市場規模と成長予測
- 展開モデル別
- オンプレミス／ホスティング
- クラウド
- コンポーネント別
- 音声／IP電話
- ビデオ会議
- メッセージングとプレゼンス
- コラボレーション／コンテンツ共有
- その他
- 組織規模別
- 中小企業
- 大企業
- エンドユーザー業界別
- BFSI
- ヘルスケアとライフサイエンス
- 小売とeコマース
- 公共部門および教育
- ITおよび電気通信
- 製造および物流
- 地域別
- 北米
- 米国
- カナダ
- メキシコ
- 南米
- ブラジル
- アルゼンチン
- その他南米
- 欧州
- ドイツ
- 英国
- フランス
- オランダ
- その他欧州地域
- アジア太平洋地域
- 中国
- 日本
- インド
- 韓国
- オーストラリアおよびニュージーランド
- その他アジア太平洋地域
- 中東・アフリカ
- 中東
- アラブ首長国連邦
- サウジアラビア
- トルコ
- その他中東
- アフリカ
- 南アフリカ
- ナイジェリア
- その他アフリカ
- 北米
第6章 競合情勢
- 市場集中度
- 戦略的動向
- 市場シェア分析
- 企業プロファイル
- Microsoft
- Cisco Systems
- Zoom Video Communications
- RingCentral
- 8x8
- Avaya
- Mitel
- Google（Google Workspace and Voice）
- GoTo（GoToConnect）
- Verizon
- ATandT
- T-Mobile US
- Vonage
- Dialpad
- Nextiva
- Alcatel-Lucent Enterprise
- NEC Corporation
- Sangoma Technologies
- Ericsson（Vonage APIs）
- Fuze
- Twilio（Flex and UC APIs）
- Slack（Salesforce）
- Amazon Web Services（Chime, Connect）
- Tencent Cloud
- Orange Business Services
- Comcast Business/Masergy
