ユニファイドコミュニケーションとコラボレーションにおける成長の機会トップ10（2025年）

クラウドコミュニケーションは、顧客企業のデジタルトランスフォーメーションへの取り組みを加速させます。IT意思決定者（ITDM）は、チーム・コラボレーションの強化、カスタマー・エクスペリエンスの向上、回復力と事業継続性の強化をUCCテクノロジーへの投資促進要因の上位3位に挙げています。ビジネス・コミュニケーションおよびコラボレーション・スタック（電子メール、音声、Web会議など）の成熟したアプリケーションは、現在、ますます高度でインテリジェントな分析、自動化、パーソナライゼーション機能を、幅広いユーザー層に向けて提供しています。ITおよび電気通信の意思決定者は、テクノロジーが成熟し、組織が長期的な成長戦略においてこれらのテクノロジーをより有意義かつ総合的に活用するための次のステップを踏み出す準備をする際に採用できる、強力かつ柔軟なロードマップをクラウドプロバイダーに求め続けています。

人工知能（AI）は2025年の最重要課題です。業界を問わず、顧客は実用的なメリット、投資収益率（ROI）、コスト、潜在的なリスクについて教育を受けています。エージェント型AIの可能性により、プロバイダーは顧客のUCC投資の価値を高めるカスタマイズ可能なAIソリューションで通信業界に革命を起こそうとしています。

コミュニケーション・セッションが幅広いモダリティ、チャネル、デバイス、環境で実行され、このセッションとAIの使用から生成されるデータ量が増加するにつれて、セキュリティ、プライバシー、コンプライアンスの要素は、引き続き遍在します。

業種、ユーザーペルソナと嗜好、職場、モビリティのカスタマイズは、顧客がより多くの価値を求め、特定の要件により近く適合することを期待するため、根底にあるテーマです。

当レポートでは、世界のユニファイドコミュニケーションとコラボレーション市場について調査し、市場の概要とともに、戦略的インペラティブ、成長の機会などを提供しています。

目次

2025年の主要な成長の機会

• 戦略的インペラティブ
• 成長の機会トップ10
• 成長の機会1：AgenticがAI主導の変革を促進
• 成長の機会2：セキュリティ、プライバシー、コンプライアンスはどこにでも存在する
• 成長の機会3：Microsoftの取り組みが市場全体の反応を促す
• 成長の機会4：ワークスペースの進化と従業員エクスペリエンスへの影響
• 成長の機会5：業種と最前線の従業員への重点
• 成長の機会6：UCCは多様なモビリティニーズを満たす
• 成長の機会7：プログラム可能な通信が差別化と価値を推進
• 成長の機会8：エッジでのAIとパフォーマンス主導
• 成長の機会9：ESGの勢いが加速する
• 成長の機会10：パーソナライゼーションが注目される
• 次のステップ
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