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市場調査レポート
商品コード
1476319
セルフサービス技術市場の2030年までの予測:タイプ別、コンポーネント別、エンドユーザー別、地域別の世界分析Self-service Technology Market Forecasts to 2030 - Global Analysis By Type (Kiosks, ATM (Automated Teller Machines), Vending Machines and Other Types), By Component (Hardware, Software and Services), End User and By Geography |
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カスタマイズ可能
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セルフサービス技術市場の2030年までの予測:タイプ別、コンポーネント別、エンドユーザー別、地域別の世界分析 |
出版日: 2024年05月05日
発行: Stratistics Market Research Consulting
ページ情報: 英文 200+ Pages
納期: 2~3営業日
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Stratistics MRCによると、世界のセルフサービス技術市場は2023年に394億米ドルを占め、予測期間中のCAGRは15.8%で成長し、2030年には1,100億3,000万米ドルに達すると予測されています。
セルフサービス技術には、人の手を借りずにさまざまなプロセスをコントロールできるように設計された、さまざまな対話型ソリューションが含まれます。インタラクティブなキオスク端末や現金自動預け払い機(ATM)からセルフチェックアウトシステムやデジタルサイネージに至るまで、これらのテクノロジーは小売、銀行、ヘルスケアなどの業界において、業務を合理化し、利便性を高め、顧客体験を向上させる。
PYMTSの世論調査によると、セルフサービスレジは小売店の買い物客の34.7%に利用されており、その理由は行列が少ないからで、49.4%は手続きが早いからです。
利便性に対する消費者の要求
利便性に対する消費者の需要は、セルフサービス技術市場の主な促進要因です。現代の消費者は、キオスク端末、ATM、自動販売機などのセルフサービス技術が提供する、迅速で効率的なサービス提供を重視しています。これらの技術により、利用者は直接人の手を借りずに様々な取引やサービスへのアクセスが可能となり、待ち時間が短縮され、全体的な顧客体験が向上します。この利便性は、ペースの速い環境では特に魅力的であり、セルフサービス・ソリューションの採用の主要因となって、市場の成長を促進しています。
技術の陳腐化
技術進歩のペースが速いため、セルフサービス・ソリューションはすぐに時代遅れになり、頻繁な更新や交換が必要になります。このような継続的な近代化の必要性は、企業にとってコスト増を招き、中小企業にとっては参入障壁となり得る。さらに、陳腐化を恐れて新技術への投資に消極的になることも、市場成長の妨げとなります。
新興市場での事業拡大
新興市場での拡大は、セルフサービス技術市場にとって大きなチャンスとなります。アジア太平洋、ラテンアメリカ、アフリカなどの地域の経済成長に伴い、自動化サービスに対する需要が高まっています。これらの地域では、中間層の増加、都市化、デジタル化がセルフサービス技術の採用に寄与しています。さらに、これらの市場には未開拓の潜在力があり、企業が新たな顧客層に対応しようとする中で、大きな成長の余地があります。
セキュリティへの懸念
セルフサービス技術市場にとって、セキュリティへの懸念は大きな脅威です。こうしたテクノロジーは機密情報や取引を扱うことが多いため、詐欺やサイバー攻撃の標的になりやすいです。ユーザーデータのセキュリティとプライバシーの確保は最も重要であり、違反があれば消費者の信頼を失い、市場成長の妨げとなる法的措置が取られる可能性があります。
COVID-19の流行は、企業や消費者が非接触型のやり取りを求める中で、セルフサービス技術の採用を加速させています。ウイルス感染を減らすために物理的接触を最小限に抑えることが重視され、小売、銀行、ヘルスケアなどさまざまな分野でセルフサービス・ソリューションへの依存度が高まっています。このシフトは市場力学に永続的な影響を与え、自動化とセルフサービス化の傾向を強める可能性が高いです。
ATM(現金自動預け払い機)分野は予測期間中最大になる見込み
ATM(現金自動預け払い機)分野は、予測期間中に最大となる見込みです。ATMは、顧客に現金やその他の金融サービスへの24時間365日のアクセスを提供する、銀行インフラの不可欠な要素です。デジタルバンキングの成長にもかかわらず、特に銀行口座の少ない地域では、現物の通貨に対するニーズが残っています。また、ATMは日常的な金融取引に広く利用され、その必要性も高いことから、同市場では引き続き優位を保っています。
予測期間中にCAGRが最も高くなると予想されるのはソフトウェア・セグメントです。
予測期間中、CAGRが最も高くなると予想されるのはソフトウェア分野です。ソフトウェアはセルフサービス技術の機能にとって不可欠であり、ユーザーとの対話、取引処理、遠隔監視を可能にします。これらの技術が高度化するにつれて、パーソナライゼーション、分析、他のデジタルシステムとの統合などの強化された機能を提供する高度なソフトウェアソリューションに対する需要が急速に高まると予想されます。こうした側面が、同分野の成長を後押ししています。
予測期間中、北米がセルフサービス技術市場を独占する見通しです。同地域のシェアが高いのは、セルフサービス技術の普及率が高いこと、市場をリードするプレーヤーが存在すること、自動化されたサービスを好む消費者が多いことによる。さらに、北米の金融・小売業界はセルフサービス・ソリューションを早くから導入しており、同地域の市場リーダーシップはさらに強固なものとなっています。
予測期間中、アジア太平洋地域はセルフサービス技術市場の急速な拡大が見込まれています。この成長の要因としては、この地域の人口の多さ、都市化の進展、可処分所得の増加などが挙げられます。さらに、中国、インド、東南アジア諸国などの小売業や銀行業の拡大と相まって、デジタル技術の採用が拡大していることも、セルフサービス・ソリューションの需要を促進しています。同地域では、顧客体験と業務効率の向上に重点を置いているため、さまざまな業界でセルフサービス技術の採用がさらに進むと思われます。
According to Stratistics MRC, the Global Self-service Technology Market is accounted for $39.40 billion in 2023 and is expected to reach $110.03 billion by 2030 growing at a CAGR of 15.8% during the forecast period. Self-service technology encompasses a range of interactive solutions designed to empower users with control over various processes without direct human assistance. From interactive kiosks and automated teller machines (ATMs) to self-checkout systems and digital signage, these technologies streamline operations, enhance convenience, and improve customer experiences across industries such as retail, banking and healthcare.
According to a PYMTS poll, self-service checkouts are used by 34.7% of retail shoppers because they have fewer line-ups and 49.4% do so because the process is quicker.
Consumer demand for convenience
Consumer demand for convenience is a primary driver for the self-service technology market. Modern consumers value quick and efficient service delivery, which self-service technologies such as kiosks, ATMs, and vending machines provide. These technologies enable users to perform various transactions and access services without the need for direct human assistance, reducing wait times and improving the overall customer experience. This convenience is particularly appealing in fast-paced environments and is a key factor in the adoption of self-service solutions, which is fueling market growth.
Technological obsolescence
The rapid pace of technological advancements means that self-service solutions can quickly become outdated, requiring frequent updates and replacements. This continuous need for modernization results in higher costs for businesses and can be a barrier to entry for smaller players. Additionally, the reluctance to invest in new technologies due to the fear of them becoming obsolete can hinder market growth.
Expansion in emerging markets
Expansion in emerging markets presents a substantial opportunity for the self-service technology market. As economies in regions such as Asia-Pacific, Latin America, and Africa grow, there is an increasing demand for automated services. The rising middle class, urbanization, and digitalization in these areas are contributing to the adoption of self-service technologies. Moreover, the untapped potential in these markets offers significant room for growth as businesses seek to cater to a new customer base.
Security concerns
Security concerns are a major threat to the self-service technology market. As these technologies often handle sensitive information and transactions, they are targets for fraud and cyberattacks. Ensuring the security and privacy of user data is paramount, and any breaches can lead to a loss of consumer trust and potential legal repercussions that will hinder market growth.
The COVID-19 pandemic has accelerated the adoption of self-service technologies as businesses and consumers seek contactless interactions. The emphasis on minimizing physical contact to reduce virus transmission has led to increased reliance on self-service solutions across various sectors, including retail, banking, and healthcare. This shift is likely to have a lasting impact on market dynamics, reinforcing the trend towards automation and self-service.
The ATM (Automated Teller Machines) segment is expected to be the largest during the forecast period
The ATM (Automated Teller Machines) segment is expected to be the largest during the forecast period. ATMs are an essential component of the banking infrastructure, providing customers with 24/7 access to cash and other financial services. Despite the growth of digital banking, the need for physical currency remains, especially in underbanked regions. Additionally, the widespread use and necessity of ATMs in daily financial transactions ensure their continued dominance in the market.
The software segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
The software segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period. Software is integral to the functionality of self-service technologies, enabling user interaction, transaction processing, and remote monitoring. As these technologies become more sophisticated, the demand for advanced software solutions that offer enhanced features, such as personalization, analytics, and integration with other digital systems, is expected to grow rapidly. Such aspects are fueling segment growth.
Over the forecast period, North America is poised to dominate the self-service technology market. The region's large share can be attributed to the high penetration of self-service technologies, the presence of leading market players, and the consumer preference for automated services. Additionally, the established financial and retail sectors in North America have been early adopters of self-service solutions, further solidifying the region's market leadership.
During the forecast period, the Asia Pacific region is expected to experience rapid expansion in the self-service technology market. Factors contributing to this growth include the region's large population, rising urbanization, and increasing disposable incomes. Additionally, the growing adoption of digital technologies, coupled with the expansion of the retail and banking sectors in countries like China, India, and Southeast Asian nations, is fueling the demand for self-service solutions. The region's focus on enhancing customer experiences and operational efficiencies will further drive the adoption of self-service technologies across various industries.
Key players in the market
Some of the key players in Self-service Technology Market include Advanced Kiosks, Advantech Co., Limited, Applova Inc, Azkoyen Group, Crane Co., Diebold Nixdorf, Fastcorp Vending LLC, Frank Mayer & Associates, Inc., Fujitsu Limited, Glory Ltd, HESS Cash Systems GmbH, Hyosung TNS Inc., IBM Corporation, Kiosk Information Systems, Inc., Maas International, NCR Voyix Corporation, Solvpath, The Wonderful Company and Toshiba Tec Corporation.
In May 2023, Applova Inc., a Silicon Valley-based technology company announced a partnership with Samsung to launch a self-service kiosk for restaurants. These kiosks offers contactless ordering and payment, helping restaurants streamline operations, increase sales, and boost profits.
In May 2022, the U.S.-based companies, Solvpath LLC., a self-service customer support company, and sticky.io, a subscription management and recurring billing platform provider announced collaboration. Through this collaboration both companies aim to help e-commerce merchants quickly resolve customer support inquiries using intelligent self-service methods.