市場調査レポート
商品コード
1464920
デジタル業務支援システム市場:提供サービス別、展開モデル別、組織規模別、エンドユーザー産業別-2024-2030年の世界予測Digital Business Support Systems Market by Offering (Services, Solution), Deployment Model (Cloud-based, On-premises), Organization Size, End-User Industry - Global Forecast 2024-2030 |
● お客様のご希望に応じて、既存データの加工や未掲載情報(例:国別セグメント)の追加などの対応が可能です。 詳細はお問い合わせください。
デジタル業務支援システム市場:提供サービス別、展開モデル別、組織規模別、エンドユーザー産業別-2024-2030年の世界予測 |
出版日: 2024年04月17日
発行: 360iResearch
ページ情報: 英文 183 Pages
納期: 即日から翌営業日
|
デジタル業務支援システム市場規模は、2023年に57億4,000万米ドルと推定され、2024年には64億5,000万米ドルに達し、CAGR 12.71%で2030年には132億8,000万米ドルに達すると予測されています。
デジタル業務支援システム(DBSS)には、通信サービスプロバイダの業務を支援するために設計されたさまざまなソフトウェアとサービスが含まれます。これらの業務には、課金、顧客管理、収益管理、注文管理などが含まれます。DBSSソリューションは、急速に進化するデジタル環境の中で、業務の有効性、効率性、敏捷性を高めることを目的としています。通信部門におけるデジタル業務へのシフトは、業務支援システムの需要を促進しています。顧客サービスと顧客エンゲージメントを向上させるニーズの高まりにより、先進的なDBSSソリューションの採用が必要となっています。さまざまな地域で規制要件が進化しているため、包括的なDBSSプラットフォームの導入が促進されます。DBSSソリューション統合のための高額な初期投資が市場成長の妨げに。クラウドベースのソリューションやAIの採用など、絶え間ない技術革新がDBSS市場の成長機会を提供。
主な市場の統計 | |
---|---|
基準年[2023] | 57億4,000万米ドル |
予測年[2024] | 64億5,000万米ドル |
予測年 [2030] | 132億8,000万米ドル |
CAGR(%) | 12.71% |
提供デジタル業務支援システムを提供するソリューションの利用拡大
サービスは依然としてデジタル業務支援システムの要であり、業務、財務、顧客サービスプロセスを最適化するために必要なツールや支援を顧客に提供しています。これらのサービスには通常、コンサルティング、インプリメンテーション、サポート、メンテナンス、マネージドサービスが含まれます。業務の合理化、顧客体験の向上、システムの拡張性の確保を目指す企業は、サービスベースのサービスを選択することが多いです。このアプローチにより、企業は専門知識を活用し、社内のシステム管理に関するオーバーヘッドを削減し、コアコンピタンスに集中することができます。ソリューション・オファリングと比較すると、サービスは特定の組織のニーズを満たすためのよりカスタマイズされたアプローチを提供し、社内運用では不足しがちな柔軟性と専門知識を提供します。デジタル業務支援システムにおけるソリューション・オファリングは、様々なビジネス・プロセスを自動化・管理する、あらかじめ設計されたソフトウェア・ツールやプラットフォームの展開を伴う。これらのソリューションは、課金、顧客管理、収益管理、注文管理、商品管理などをカバーしています。業務効率と顧客満足度を向上させるために、より迅速で費用対効果の高いアプローチを求める企業は、ソリューション提供を好むかもしれないです。これらのプリパッケージ・ソリューションは、すぐに導入でき、オーダーメイドのサービス・ソリューションに比べて投資回収が早いです。課金・収益管理ソリューションは、正確な課金、請求、財務管理を促進するBSSの重要なコンポーネントです。複雑な価格設定モデルをサポートし、リアルタイムの課金を可能にし、収益が正確に把握され報告されるようにすることで、漏れを減らし収益性を高めます。BSSフレームワーク内の顧客関係管理(CRM)システムは、企業が顧客ライフサイクルを通じて顧客とのやり取りを管理・分析するのに役立ちます。CRMツールは、さまざまなコミュニケーション・チャネルからのデータを集計し、包括的な顧客インサイトを提供することで、サービス関係、顧客維持、売上成長を改善することを目的としています。注文管理システムは、注文処理のワークフローを合理化し、自動化します。各顧客の注文が正確に把握され、フルフィルメント・プロセスが効率的に開始され、注文ステータスが顧客と関連事業部門の両方に透過的に伝達されるようにします。商品カタログ管理ツールは、商品とサービスの一元管理を可能にします。これらのシステムは、プラットフォーム間で一貫した製品情報を保証し、新しい製品の迅速なイントロダクションを促進し、多様な顧客ニーズを満たすために製品のパーソナライゼーションやバンドル化を可能にします。収益保証・不正管理システムは、通信ネットワークやサービス全体の収益損失を最小限に抑え、不正を防止するように設計されています。データパターンを分析し、異常な行動をリアルタイムで検出することで、これらのソリューションは収益ストリームの整合性を保護し、不正行為から保護します。
エンドユーザー業界:コンテンツ配信とパーソナライゼーションに重点を置くメディア&エンターテインメント分野のビジネス支援システムの高い可能性
BFSI部門では、セキュリティ、コンプライアンス、リアルタイム処理、顧客体験の向上が重視されています。デジタル決済ソリューション、リスク管理、パーソナライズされた顧客サービスの需要が最も高いです。患者データ管理、遠隔医療サービス、法規制コンプライアンスに重点が置かれています。デジタルBSSソリューションは、安全かつ効率的で、拡張性のある患者ケアを提供する能力が求められています。製造業では、サプライチェーンの最適化、品質管理、生産計画のためのDBSSソリューションが求められています。スマート・マニュファクチャリングのために、俊敏性、効率性、IoTとの統合が重視されています。メディア&エンターテインメント分野では、コンテンツ管理、配信、収益化戦略に重点が置かれています。プロバイダーは、多様なコンテンツ・フォーマットと配信チャネルをサポートするソリューションを必要としています。小売&eコマース部門では、顧客関係管理、在庫最適化、オムニチャネル販売戦略のためのDBSSソリューションを求めています。通信&ネットワーク企業は、膨大な加入者ベースを管理し、ダイナミックなサービス・パッケージを提供し、ネットワーク・パフォーマンスと信頼性を確保できるソリューションを求めています。運輸・ロジスティクス企業は、リアルタイムのロジスティクス業務における業務効率と顧客満足度を向上させるデジタルBSSを必要としています。
地域別インサイト
アメリカ市場は、技術導入のレベルが高く、デジタルの利便性を強く好むという特徴があります。顧客体験と業務効率を高めるためのSaaSソリューションへの大規模な投資が、南北アメリカにおけるクラウドベースのBSSソリューションの採用を加速させています。注目すべき取り組みとしては、顧客サービスやネットワークの最適化における予測分析のためのAIやMLの採用が挙げられます。アジア太平洋地域は、多様な消費者行動とデジタル対応を示しています。特にモバイル決済と5G技術におけるアジア太平洋地域のイノベーションと特許出願は、デジタルBSSの変革に速いペースをもたらしています。日本は、安全なモバイル決済技術に多額の投資を行い、高品質で信頼性の高いデジタル取引を重視しています。広大で多様な消費者基盤を持つインドでは、サービスの急速なデジタル化と政府によるデジタル・インディア構想の推進により、費用対効果が高く拡張性の高いBSSソリューションに対する需要が急増しています。EU諸国では、GDPRのような消費者保護やデータプライバシー規制が、コンプライアンスに対応した安全なデジタルBSSソリューションの需要を促進しています。デジタルトランスフォーメーションへのシフトが進む中、拡張性と柔軟性を強化したクラウドベースのプラットフォームが急増しています。デジタル経済への転換を目指す中東では、スマートシティプロジェクトやデジタルインフラに多額の投資が行われており、統合デジタルBSSサービスの需要が加速しています。アフリカ市場は急速に進化しており、モバイルマネーとデジタルバンキングソリューションが変化をリードし、包括的なデジタル金融エコシステムを推進しています。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニングマトリックスはデジタル業務支援システム市場を評価する上で極めて重要です。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーの包括的な評価を提供します。この綿密な分析により、ユーザーは各自の要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます:フォアフロント(F)、パスファインダー(P)、ニッチ(N)、バイタル(V)です。
市場シェア分析
市場シェア分析は、デジタル業務支援システム市場におけるベンダーの現状について、洞察に満ちた詳細な調査を提供する包括的なツールです。全体的な収益、顧客基盤、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、企業の業績や市場シェア争いの際に直面する課題について理解を深めることができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競合特性に関する貴重な考察が得られます。このような詳細レベルの拡大により、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場で競争優位に立つための効果的な戦略を考案することができます。
1.市場の浸透度:主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を提示しています。
2.市場の開拓度:有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟市場セグメントにおける浸透度を分析しています。
3.市場の多様化:新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合の評価と情報:市場シェア、戦略、製品、認証、規制状況、特許状況、主要企業の製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発およびイノベーション:将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供します。
1.デジタル業務支援システム市場の市場規模および予測は?
2.デジタル業務支援システム市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、用途、分野は何か?
3.デジタル業務支援システム市場の技術動向と規制枠組みは?
4.デジタル業務支援システム市場における主要ベンダーの市場シェアは?
5.デジタル業務支援システム市場への参入に適した形態や戦略的手段は?
[183 Pages Report] The Digital Business Support Systems Market size was estimated at USD 5.74 billion in 2023 and expected to reach USD 6.45 billion in 2024, at a CAGR 12.71% to reach USD 13.28 billion by 2030.
Digital business support systems (DBSS) encompasses various software and services designed to support telecommunications service providers in conducting business operations. These operations include billing, customer management, revenue management, and order management, among others. DBSS solutions aim to enhance the effectiveness, efficiency, and agility of operations in the rapidly evolving digital landscape. The shift towards digital operations in the telecommunications sector drives demand for supportive business systems. Rising need to improve customer service and engagement necessitates the adoption of advanced DBSS solutions. Evolving regulatory requirements across different regions encourages the uptake of comprehensive DBSS platforms. High initial investments for integrating DBSS solutions hampers the market growth. Continuous technology innovation, such as the adoption of cloud-based solutions and AI, offers opportunities for DBSS market growth.
KEY MARKET STATISTICS | |
---|---|
Base Year [2023] | USD 5.74 billion |
Estimated Year [2024] | USD 6.45 billion |
Forecast Year [2030] | USD 13.28 billion |
CAGR (%) | 12.71% |
Offering: Growing usage of solutions that offer digital business support systems
Services remain a cornerstone of digital business support systems, providing clients with the necessary tools and assistance to optimize their operational, financial, and customer service processes. These services typically encompass consultancy, implementation, support and maintenance, and managed services. Companies seeking to streamline operations, enhance customer experiences, and ensure system scalability often opt for service-based offerings. This approach allows businesses to leverage expert knowledge, reduce overheads related to in-house system management, and focus on core competencies. Compared to solution offerings, services provide a more tailored approach to meeting specific organizational needs, offering flexibility and expertise that in-house operations might lack. Solution offerings in digital business support systems involve the deployment of pre-designed software tools and platforms that automate and manage various business processes. These solutions cover billing, customer management, revenue management, order management, and product management. Businesses looking for a more immediate, cost-effective approach to improving operational efficiency and customer satisfaction may prefer solution offerings. These pre-packaged solutions are ready for deployment and offer a quicker return on investment compared to tailored service solutions. Billing & revenue management solutions are critical components of BSS that facilitate accurate billing, charging, and financial management. They support complex pricing models, enable real-time charging, and ensure that revenue is accurately captured and reported, thereby reducing leakage and enhancing profitability. Customer relationship management (CRM) systems within BSS frameworks help businesses manage and analyze customer interactions throughout the customer lifecycle. CRM tools aim to improve service relations, retention, and sales growth by compiling data from various communication channels and providing comprehensive customer insights. Order management systems streamline and automate the order processing workflow. They ensure that each customer order is captured accurately, fulfillment processes are initiated efficiently, and order status is transparently communicated to both the customer and relevant business units. Product catalog management tools allow for the centralized management of products and services. These systems ensure consistent product information across platforms, facilitate quick introductions of new offerings, and enable personalization and bundling of products to meet diverse customer needs. Revenue assurance & fraud management systems are designed to minimize revenue loss and prevent fraud across the telecommunications network and services. By analyzing data patterns and detecting unusual behavior in real time, these solutions protect the integrity of revenue streams and safeguard against fraudulent activities.
End-User Industry: High potential of business support systems across media & entertainment sectors focused on content delivery and personalization
In the BFSI sector, the emphasis is on security, compliance, real-time processing, and customer experience enhancement. The demand for digital payment solutions, risk management, and personalized customer services is paramount. The primary focus is on patient data management, telehealth services, and regulatory compliance. Digital BSS solutions are sought after for their ability to provide secure, efficient, and scalable patient care. The manufacturing industry requires DBSS solutions for supply chain optimization, quality control, and production planning. The focus is on agility, efficiency, and integration with IoT for smart manufacturing. In media & entertainment sector, the emphasis is on content management, distribution, and monetization strategies. Providers need solutions that support diverse content formats and distribution channels. The retail & eCommerce sector seeks DBSS solutions for customer relationship management, inventory optimization, and omnichannel sales strategies. Telecommunications & networking companies demand for solutions that can manage vast subscriber bases, offer dynamic service packages, and ensure network performance and reliability. Transportation & logistics require digital BSS for improving operational efficiency and customer satisfaction in real-time logistics operations.
Regional Insights
The American market is characterized by high levels of technological adoption and a strong preference for digital convenience. Considerable investments in SaaS solutions to enhance customer experience and operation efficiency are surging the adoption of cloud-based BSS solutions in the Americas. Notable initiatives include the adoption of AI and ML for predictive analytics in customer service and network optimization. The Asia Pacific region exhibits diverse consumer behaviors and digital readiness. Asia-Pacific's innovation and patent filing, particularly in mobile payments and 5G technology, set a fast pace for digital BSS transformation. Japan emphasizes high-quality, reliable digital transactions with significant investments in secure mobile payment technologies. India, with its vast and diverse consumer base, shows a booming demand for cost-effective, scalable BSS solutions driven by the rapid digitalization of services and the government's push for digital India initiatives. In EU countries, consumer protection and data privacy regulations, such as GDPR, drive the demand for compliant, secure digital BSS solutions. The ongoing shift towards digital transformation has led to a surge in cloud-based platforms that offer enhanced scalability and flexibility. The Middle East, with its vision for digital economy transformation, is investing heavily in smart city projects and digital infrastructure, accelerating the demand for integrated digital BSS services. Africa's market is rapidly evolving, with mobile money and digital banking solutions leading the change, pushing for inclusive digital finance ecosystems.
FPNV Positioning Matrix
The FPNV Positioning Matrix is pivotal in evaluating the Digital Business Support Systems Market. It offers a comprehensive assessment of vendors, examining key metrics related to Business Strategy and Product Satisfaction. This in-depth analysis empowers users to make well-informed decisions aligned with their requirements. Based on the evaluation, the vendors are then categorized into four distinct quadrants representing varying levels of success: Forefront (F), Pathfinder (P), Niche (N), or Vital (V).
Market Share Analysis
The Market Share Analysis is a comprehensive tool that provides an insightful and in-depth examination of the current state of vendors in the Digital Business Support Systems Market. By meticulously comparing and analyzing vendor contributions in terms of overall revenue, customer base, and other key metrics, we can offer companies a greater understanding of their performance and the challenges they face when competing for market share. Additionally, this analysis provides valuable insights into the competitive nature of the sector, including factors such as accumulation, fragmentation dominance, and amalgamation traits observed over the base year period studied. With this expanded level of detail, vendors can make more informed decisions and devise effective strategies to gain a competitive edge in the market.
Key Company Profiles
The report delves into recent significant developments in the Digital Business Support Systems Market, highlighting leading vendors and their innovative profiles. These include Accenture PLC, Alepo, Amdocs Group, Avema Corporation, BearingPoint Holding BV, Capgemini SE, Cerillion Technologies Limited, CSG Systems International, Inc., Formula Telecom Solutions Ltd., Hansen Technologies Limited, Huawei Technologies Co., Ltd., Infosys Limited, International Business Machines Corporation, Matrixx Software, Inc., MIND CTI Ltd., NetCracker Technology Corporation, Nokia Corporation, Optiva, Inc., Qvantel Oy, Sterlite Technologies Limited, Suntech S.A., Tata Consultancy Services Limited, Telefonaktiebolaget LM Ericsson, Telenity Inc., and ZTE Corporation.
Market Segmentation & Coverage
1. Market Penetration: It presents comprehensive information on the market provided by key players.
2. Market Development: It delves deep into lucrative emerging markets and analyzes the penetration across mature market segments.
3. Market Diversification: It provides detailed information on new product launches, untapped geographic regions, recent developments, and investments.
4. Competitive Assessment & Intelligence: It conducts an exhaustive assessment of market shares, strategies, products, certifications, regulatory approvals, patent landscape, and manufacturing capabilities of the leading players.
5. Product Development & Innovation: It offers intelligent insights on future technologies, R&D activities, and breakthrough product developments.
1. What is the market size and forecast of the Digital Business Support Systems Market?
2. Which products, segments, applications, and areas should one consider investing in over the forecast period in the Digital Business Support Systems Market?
3. What are the technology trends and regulatory frameworks in the Digital Business Support Systems Market?
4. What is the market share of the leading vendors in the Digital Business Support Systems Market?
5. Which modes and strategic moves are suitable for entering the Digital Business Support Systems Market?