|
市場調査レポート
商品コード
1847429
デジタル業務支援システム（BSS）の世界市場レポート 2025年Digital Business Support Systems (BSS) Global Market Report 2025 |
||||||
カスタマイズ可能
適宜更新あり
|
|||||||
| デジタル業務支援システム（BSS）の世界市場レポート 2025年 |
|
出版日: 2025年09月12日
発行: The Business Research Company
ページ情報: 英文 250 Pages
納期: 2～10営業日
|
概要
デジタル業務支援システム（BSS）の市場規模は近年急速に拡大しています。2024年の69億9,000万米ドルから2025年には82億5,000万米ドルへとCAGR18.1％で拡大します。この実績期間の成長は、通信産業の勃興、eコマースの台頭、サイバー攻撃の脅威の高まり、世界的なインターネット普及率の上昇、スマートフォンやモバイル機器の普及に起因しています。
デジタル業務支援システム（BSS）市場規模は、今後数年で急成長が見込まれます。2029年にはCAGR17.0％で154億5,000万米ドルに成長します。予測期間の成長は、パーソナライズされた顧客との対話に対する需要の増加、デジタルバンキングの導入拡大、オンライン金融サービスの増加、高度な請求に対する需要の増加、顧客管理に対する需要の増加に起因すると考えられます。予測期間における主な動向としては、デジタル技術、5G技術の採用、人工知能（AI）および機械学習技術、モノのインターネット（IoT）エコシステム、ブロックチェーン技術などが挙げられます。
デジタル業務支援システム（BSS）は、通信およびデジタルサービスプロバイダ向けに調整された包括的なソフトウェアアプリケーションおよびプラットフォームを包含します。これらのシステムは、事業運営や顧客対応の様々な側面を効率的に管理するために不可欠です。BSSの主な機能には、顧客関係管理（CRM）、請求・収益管理、注文処理、製品カタログ管理、セルフサービス・ポータルの提供などがあります。
デジタル業務支援システム（BSS）の領域では、ソリューションとサービスという2つの主要コンポーネントが優勢です。ソリューションには、パブリック・クラウドからプライベート・クラウド、ハイブリッド・クラウドまで、多様な展開が含まれます。ソリューションには、パブリック・クラウドからプライベート・クラウド、ハイブリッド・クラウドまで、さまざまな導入形態があり、中小企業から大企業まで、さまざまな規模の企業に対応しています。これらの業界は、銀行・金融サービス・保険（BFSI）、情報技術（IT）および情報技術対応サービス（ITES）、IT・通信、小売・eコマース、メディア・娯楽、製造、エネルギー・公益事業などのセクターにまたがっています。
米国の関税の急上昇とそれに伴う2025年春の貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データ・インフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしています。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運営コストを押し上げています。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格圧力に直面しています。同時に、特殊なソフトウェアに対する関税と主要国際市場の報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国製テクノロジーに対する海外からの需要が減退しています。これに対応するため、このセクターは国内チップ生産への投資を強化し、サプライヤー・ネットワークを拡大し、AIを活用した自動化によって回復力を高め、コスト管理を効率化しています。
デジタル業務支援システム（BSS）市場調査レポートは、デジタル業務支援システム（BSS）業界の世界市場規模、地域シェア、デジタル業務支援システム（BSS）市場シェアを持つ競合企業、詳細なデジタル業務支援システム（BSS）市場セグメント、市場動向とビジネスチャンスなど、デジタル業務支援システム（BSS）市場統計を提供するThe Business Research Companyの最新レポートシリーズの一つです。このデジタル業務支援システム（BSS）市場調査レポートは、業界の現在と将来のシナリオを詳細に分析し、必要なあらゆるものを完全な視点でお届けします。
今後5年間の成長率17.0%という予測は、この市場の前回予測から0.7%の小幅な減少を反映しています。この減少は主に米国と他国との間の関税の影響によるものです。通信事業者専用のクラウド・コンピューティング・ハードウェアに対する関税の賦課は、米国を拠点とするBSSプロバイダーのコスト負担を増加させ、サービス価格や顧客獲得に影響を与える可能性があります。また、相互関税や、貿易摩擦・制限の激化による世界経済・貿易への悪影響により、影響はより広範囲に及ぶと思われます。
クラウド・コンピューティングの採用拡大が、今後のデジタル・ビジネス・サポート・システム（BSS）市場の成長を牽引すると予想されます。クラウド・コンピューティングは、ストレージやインフラストラクチャーなどのコンピューティング・リソースをオンデマンドで提供し、インターネット経由でサービスとして提供するものです。費用対効果、拡張性、柔軟性、アクセシビリティ、革新性、俊敏性などの理由から、企業はクラウド・コンピューティングを採用しています。デジタル・ビジネス・サポート・システムは、顧客関係の管理、サービス提供の促進、正確な請求、顧客サポートの提供、ビジネス分析の実現など、クラウド・コンピューティング・プラットフォームにおいて重要な役割を果たしています。例えば、欧州委員会の報告によると、2023年12月にクラウド・コンピューティング・サービスを利用するEU企業の割合は、2021年と比較して4.2ポイント増加しました。このように、クラウド・コンピューティングの普及がデジタルBSS市場の拡大に拍車をかけています。
デジタル・ビジネス・サポート・システム（BSS）分野の大手企業は、自社の製品提供を強化し、通信業界の変化するニーズに対応するため、SaaSベースのソリューションを革新・開発しています。SaaSベースのBSSソリューションは、通信事業者やデジタル・サービス・プロバイダー向けに、運用機能や顧客対応機能をスケーラブルかつ包括的に管理できるよう設計されたクラウドベースのプラットフォームです。例えば、カナダのOptiva Inc.は2023年9月、モバイル仮想ネットワーク事業者（MVNO）向けにカスタマイズされた完全なBSS-as-a-ServiceソリューションであるOptiva MVNO Hubs on Google Cloudを発表しました。このソリューションは、決済ゲートウェイ、税務サービス、カスタマーケア、CRMチケッティング、販売店ポータルなどの主要な統合機能を備えており、迅速なオンボーディングをサポートし、販売店チャネル管理を合理化します。このプラットフォームはまた、新興のMVNOが多様な消費者市場やビジネス市場向けにカスタマイズされたサービスを迅速に立ち上げられるようにすることにも重点を置いており、MVNOのライフサイクルを通じて収益創出を加速し、通信業界の専門家によるガイダンスを提供することを目指しています。
2023年6月、IT管理と自動化サービスを強化する戦略的な動きとして、グローバル・テクノロジーのリーダーであるInternational Business Machines Corporation（IBM）は、Apptio Inc.を約46億米ドルで買収しました。この買収は、AIとデータ分析を統合することで、ハイブリッド・クラウド環境の管理におけるIBMの能力を強化することを目的としています。デジタルBSSソリューションを含むテクノロジーベースのビジネス管理ソフトウェアの開発企業であるApptio Inc.は、IBMのポートフォリオを補完し、ハイブリッド・クラウド技術の複雑さをナビゲートする企業顧客に強化された価値を提供できるようになると期待されています。
デジタル・ビジネス・サポート・システム（BSS）市場には、顧客との対話、顧客サポート、パーソナライズされたマーケティング・キャンペーン、注文処理、プロビジョニング、フルフィルメント、請求・収益管理、分析・レポート、ワークフローの自動化などのサービスを提供する事業体が得る収益が含まれます。市場価値には、サービス・プロバイダーが販売する、またはサービス提供に含まれる関連商品の価値も含まれます。企業間で取引される、または最終消費者に販売される商品とサービスのみが含まれます。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
第3章 市場動向と戦略
第4章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税、そしてコロナ禍と回復が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第5章 世界の成長分析と戦略分析フレームワーク
- 世界のデジタル業務支援システム（BSS）：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
- 最終用途産業の分析
- 世界のデジタル業務支援システム（BSS）市場：成長率分析
- 世界のデジタル業務支援システム（BSS）市場の実績：規模と成長、2019年～2024年
- 世界のデジタル業務支援システム（BSS）市場の予測：規模と成長、2024年～2029年、2034年
- 世界のデジタル業務支援システム（BSS）：総潜在市場規模（TAM）
第6章 市場セグメンテーション
- 世界のデジタル業務支援システム（BSS）市場：コンポーネント別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- ソリューション
- サービス
- 世界のデジタル業務支援システム（BSS）市場：展開別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- パブリッククラウド
- プライベートクラウド
- ハイブリッドクラウド
- 世界のデジタル業務支援システム（BSS）市場：企業規模別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- 中小企業
- 大企業
- 世界のデジタル業務支援システム（BSS）市場：業界別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- 銀行、金融サービス、保険（BFSI）
- 情報技術（IT）と情報技術対応サービス（ITES）
- 通信
- 小売業とeコマース
- メディアとエンターテイメント
- 製造業
- エネルギーと公益事業
- その他の業界
- 世界のデジタル業務支援システム（BSS）市場：サブセグメンテーション ソリューション（タイプ別）、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- 請求および課金ソリューション
- 顧客管理ソリューション
- 注文管理ソリューション
- 収益管理ソリューション
- プロビジョニングソリューション
- 不正管理ソリューション
- ビジネス分析およびレポートソリューション
- 決済ソリューション
- サービス保証ソリューション
- カタログ管理ソリューション
- 世界のデジタル業務支援システム（BSS）市場：サブセグメンテーション サービス（種類別）、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- コンサルティングサービス
- 統合および実装サービス
- マネージドサービス
- サポートおよびメンテナンスサービス
- 研修・教育サービス
第7章 地域別・国別分析
- 世界のデジタル業務支援システム（BSS）市場：地域別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
- 世界のデジタル業務支援システム（BSS）市場：国別、実績と予測、2019年～2024年、2024年～2029年、2034年
第8章 アジア太平洋市場
第9章 中国市場
第10章 インド市場
第11章 日本市場
第12章 オーストラリア市場
第13章 インドネシア市場
第14章 韓国市場
第15章 西欧市場
第16章 英国市場
第17章 ドイツ市場
第18章 フランス市場
第19章 イタリア市場
第20章 スペイン市場
第21章 東欧市場
第22章 ロシア市場
第23章 北米市場
第24章 米国市場
第25章 カナダ市場
第26章 南米市場
第27章 ブラジル市場
第28章 中東市場
第29章 アフリカ市場
第30章 競合情勢と企業プロファイル
- デジタル業務支援システム（BSS）市場：競合情勢
- デジタル業務支援システム（BSS）市場：企業プロファイル
- Huawei Technologies Co. Ltd. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- Accenture plc Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- International Business Machines Corporation Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- Oracle Corporation Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- SAP SE Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
第31章 その他の大手企業と革新的企業
- Hewlett Packard Enterprise Development LP
- Tata Consultancy Services Limited
- Telefonaktiebolaget LM Ericsson
- Nokia Corporation
- Capgemini SE
- ZTE Corporation
- Infosys Limited
- VMware LLC
- NetApp Inc
- Amdocs Limited
- Netcracker Technology Corporation
- CSG Systems International Inc
- BearingPoint//Beyond
- Sterlite Technologies Ltd
- Comviva Technologies Limited
第32章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第33章 主要な合併と買収
第34章 最近の市場動向
第35章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- デジタル業務支援システム（BSS）市場2029年：新たな機会を提供する国
- デジタル業務支援システム（BSS）市場2029年：新たな機会を提供するセグメント
- デジタル業務支援システム（BSS）市場2029年：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略
