市場調査レポート
商品コード
1471326
キュー管理システム市場:コンポーネント、タイプ、展開モード、エンドユーザー別-2024-2030年の世界予測Queue Management System Market by component (Services, Solutions), Type (Linear Queuing, Virtual Queuing), Deployment Mode, End-User - Global Forecast 2024-2030 |
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キュー管理システム市場:コンポーネント、タイプ、展開モード、エンドユーザー別-2024-2030年の世界予測 |
出版日: 2024年04月17日
発行: 360iResearch
ページ情報: 英文 180 Pages
納期: 即日から翌営業日
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キュー管理システム市場規模は、2023年に7億4,709万米ドルと推定され、2024年には7億8,161万米ドルに達し、CAGR 4.70%で2030年には10億3,049万米ドルに達すると予測されています。
キュー管理システム(QMS)は、顧客の待ち時間を管理・短縮し、待ち行列の流れを合理化し、全体的な顧客サービス体験を向上させるために設計されたソフトウェアソリューションです。このシステムは、デジタルサイネージ、モバイルアプリ、発券キオスク、オンライン予約スケジューリングなどの技術を活用し、銀行、病院、小売店、官公庁など様々なサービス分野における待ち行列を整理・制御します。QMSの導入を促進する主な要因は、顧客満足度の向上に重点が置かれていることです。待ち時間を最小限に抑え、混雑を避けることで、企業は顧客体験を大幅に向上させることができます。QMSによって、企業はスタッフの配置を最適化し、アイドル時間を減らしてサービス効率を高めることができます。その結果、生産性が向上し、収益性の向上につながります。多くの分野で進行中のデジタル変革は、顧客サービスを近代化するためにQMSのようなテクノロジーの採用を加速させています。しかし、QMSを現在のビジネス・プロセスやシステムと統合するには、さらなる時間とリソースを必要とする課題があります。QMSは技術的な不具合やソフトウェアのバグ、ハードウェアの故障に直面し、QMSを通じて顧客データを扱うことは煩雑で、プライバシーやデータ漏洩の可能性があります。主要企業は、QMSのプライバシーと運用能力を向上させるため、新しいテクノロジーと高度なアルゴリズムを模索しています。AIを取り入れることで、待ち行列の量を予測し、より効率的な人員配置やリソース割り当てが可能になります。予測分析はまた、予約スケジューリングの精度と顧客フローを改善することができます。
主な市場の統計 | |
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基準年[2023] | 7億4,709万米ドル |
予測年[2024] | 7億8,161万米ドル |
予測年 [2030] | 10億3,049万米ドル |
CAGR(%) | 4.70% |
コンポーネントQMSのサービスの機能と信頼性を向上させるための継続的イノベーション
キュー管理システム(QMS)のサービス・コンポーネントには、QMSプロバイダーが提供する専門的な支援やサポートが含まれます。これらのサービスは、QMSが適切に導入されるだけでなく、最適に使用されることを保証します。QMSにおけるマネージド・サービスとは、システムの運用と保守を第三者プロバイダーに委託することを指します。これには、システムモニタリング、パフォーマンス評価、トラブルシューティング、ソフトウェアアップデートなどのタスクが含まれます。マネージド・サービスは、キュー管理システムが円滑に、効率的に、中断なく稼動することを保証します。マネージド・サービスのプロバイダーは、キュー・システムのハードウェアおよびソフトウェア・コンポーネントが完全に機能し、最適化されていることを保証する責任を負い、組織はキュー管理の技術的側面を心配することなく、中核となる活動に集中することができます。これとは対照的に、プロフェッショナル・サービスは、QMSのコンサルティング、カスタマイズ、導入の側面に重点を置いています。これらのサービスは、クライアントの特定の要件や状況に応じてシステムを最適化するように設計されています。このカテゴリーのプロフェッショナルは、組織と密接に連携して要件を分析し、カスタマイズされたソリューションを設計し、組織の運用フレームワーク内でシステムを実装します。これには、既存の業務ツールと統合するためにシステムを調整したり、特定のユーザー・インターフェースを設計したり、システムの効果的な使用方法についてスタッフにトレーニングを提供したりすることが含まれます。コンサルティングサービスは、QMS導入の初期段階において極めて重要な役割を果たします。この分野の専門家は、組織がキュー管理に関連する具体的なニーズや課題を特定するのを支援します。QMSが導入されると、その円滑な運用を確保するために、継続的なサポートとメンテナンスが不可欠となります。組織の既存の技術的枠組みの中にQMSを統合することは、専門的な知識を必要とする複雑な作業です。このサービスでは、システムのハードウェアおよびソフトウェア・コンポーネントをセットアップし、アポイントメント・スケジューリングやCRMソフトウェアなどの現行システムとシームレスに連動するようにします。ソリューション・コンポーネントとは、キュー管理システムに関わる実際の技術やソフトウェアのことです。これらのソリューションは、顧客待ち行列の管理における企業の多様なニーズを満たすように設計されています。
エンドユーザー:政府機関では、幅広いサービスを必要とする多くの人々の流入を管理するためのQMSソリューションが必要
銀行業界では、特にピーク時の顧客の流れを管理するために、キュー管理システムが非常に重要です。これらのシステムは、窓口サービス、ローン相談、口座サービスなど、顧客のニーズに応じてサービスを整理するのに役立ちます。銀行はサービス提供を改善し、待ち時間を短縮し、顧客満足度を高めることができます。政府機関は、書類の発行から様々な公共サービスの提供まで、市民の幅広いニーズに対応しています。この分野のキュー管理システムは、多くの人が押し寄せるのを効率的に管理し、過密状態を解消し、市民が整然とタイムリーにサービスを受けられるようにするのに役立ちます。病院やヘルスケア施設では、キュー管理システムを活用して、予約や診察、治療の待ち時間を短縮し、患者のケアを強化しています。このようなシステムでは、必要なケアの緊急性に基づいて患者に優先順位をつけることができるため、患者の流れが最適化され、ヘルスケア提供の全体的な効率が向上します。小売環境では、キュー管理システムは、レジ、試着室、サービスカウンターでの待ち時間を短縮することで、ショッピング体験を向上させるために採用されています。キュー管理システムはまた、顧客の流れや買い物のピーク時間に関する貴重なデータを提供し、小売業者がオペレーションや人員配置を最適化するのに役立ちます。テレコム企業は、サービスセンターでキュー管理システムを使用して、顧客からの問い合わせ、サービスのアクティベーション、テクニカルサポートを管理しています。この分野では、待ち時間の短縮やサービス効率の向上が大きなメリットとなり、顧客満足度の向上につながっています。
地域別インサイト
南北アメリカ地域では、米国とカナダがキュー管理システムの成熟国であり、待ち行列を効率化するためにAIやIoTなどの先進技術に強い関心を寄せています。北米では、ヘルスケア、小売、行政サービスにおける顧客体験の向上に重点が置かれています。COVID-19の大流行時に顕著に見られたように、顧客が遠隔で待つことができるバーチャルなキュー管理システムへの動向が目に見えています。この地域では、顧客の流れを効率的に管理するための革新的なソリューションに対する認識と採用意欲が高いです。アジア太平洋地域では、特に中国、日本、インドで急速な都市化とデジタル化が進んでいます。こうした動きは、洗練されたキュー管理システムに対する需要をエスカレートさせています。中国では、病院、役所、銀行などの公共サービス分野の改善に重点が置かれています。顧客サービスを重視する日本では、小売業や運輸業で顧客満足度を高めるため、テクノロジーを駆使したキュー管理システムに投資しています。急速な経済成長を遂げているインドは、特に銀行や小売部門において、デジタルキュー管理ソリューションへの大きな動向を示しています。この地域では人口密度が高く、サービス提供や顧客体験を向上させるための効率的な待ち行列管理の必要性がさらに高まっています。欧州は、強力な規制環境と部門を超えた顧客サービス強化の必要性により、先進的なキュー管理ソリューションの導入と統合の最前線にあります。一般データ保護規則(GDPR)など、市民データを保護するための厳しい規制が、EUにおけるQMSの進展のための標準化された枠組みを作り出しています。小売業や観光業が盛んな中東では、ショッピングモールや空港、遊園地での来客体験を向上させるために、待ち行列管理に投資しています。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニングマトリックスはキュー管理システム市場の評価において極めて重要です。事業戦略と製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーの包括的な評価を提供します。この綿密な分析により、ユーザーは各自の要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます:フォアフロント(F)、パスファインダー(P)、ニッチ(N)、バイタル(V)です。
市場シェア分析
市場シェア分析は、キュー管理システム市場におけるベンダーの現状について、洞察に満ちた詳細な調査を提供する包括的なツールです。全体的な収益、顧客基盤、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、企業の業績や市場シェア争いの際に直面する課題について理解を深めることができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された累積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競合特性に関する貴重な考察が得られます。このような詳細レベルの拡大により、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場で競争優位に立つための効果的な戦略を考案することができます。
1.市場の浸透度:主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を提示しています。
2.市場の開拓度:有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟市場セグメントにおける浸透度を分析しています。
3.市場の多様化:新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合の評価と情報:市場シェア、戦略、製品、認証、規制状況、特許状況、主要企業の製造能力について徹底的な評価を行います。
5.製品開発およびイノベーション:将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供します。
1.キュー管理システム市場の市場規模および予測は?
2.キュー管理システム市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、用途、分野は何か?
3.キュー管理システム市場の技術動向と規制枠組みは?
4.キュー管理システム市場における主要ベンダーの市場シェアは?
5.キュー管理システム市場への参入に適した形態や戦略的手段は?
[180 Pages Report] The Queue Management System Market size was estimated at USD 747.09 million in 2023 and expected to reach USD 781.61 million in 2024, at a CAGR 4.70% to reach USD 1,030.49 million by 2030.
Queue management system (QMS) is a software solution designed to manage and reduce customer wait times, streamline the queue flow, and enhance the overall customer service experience. This system utilizes technologies such as digital signage, mobile apps, ticketing kiosks, and online appointment scheduling to organize and control queues in various service areas such as banks, hospitals, retail outlets, and government offices. A primary factor driving the adoption of QMS is the emphasis on enhancing customer satisfaction. By minimizing wait times and avoiding crowded spaces, businesses can significantly improve the customer experience. QMS allows businesses to optimize staff allocation, reducing idle times and increasing service efficiency. This, in turn, improves productivity and can lead to higher profitability. The ongoing digital transformation in many sectors is accelerating the adoption of technologies such as QMS to modernize customer service. However, integrating QMS with current business processes and systems can pose challenges, requiring additional time and resources. QMS faces technical glitches, software bugs, or hardware failures, and handling customer data through QMS can be cumbersome, leading to potential privacy or data breaches. Key players are exploring new technologies and advanced algorithms to improve the privacy and operational capability of QMS. Incorporating AI can help forecast queue volumes, enabling more efficient staffing and resource allocation. Predictive analytics can also improve appointment scheduling accuracy and customer flow.
KEY MARKET STATISTICS | |
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Base Year [2023] | USD 747.09 million |
Estimated Year [2024] | USD 781.61 million |
Forecast Year [2030] | USD 1,030.49 million |
CAGR (%) | 4.70% |
Component: Ongoing innovations to improve the features and reliability of services of QMS
The services component of a queue management system(QMS) includes the professional assistance and support offered by the QMS provider. These services ensure that the QMS is not only properly implemented but also optimally used. Managed services, in the context of QMS, refer to the outsourcing of the system's operations and maintenance to a third-party provider. This includes tasks such as system monitoring, performance assessments, troubleshooting, and software updates. Managed services ensure the queue management system runs smoothly, efficiently, and without interruption. Providers of managed services take on the responsibility of ensuring that the queue system's hardware and software components are fully functional and optimized, allowing the organization to focus on its core activities without needing to worry about the technical aspects of queue management. Professional Services, in contrast, are more focused on the consultancy, customization, and implementation aspects of QMS. These services are designed to optimize the system according to the specific requirements and situation of a client. Professionals in this category work closely with organizations to analyze their requirements, design a customized solution, and implement the system within the organization's operational framework. This might involve tailoring the system to integrate with existing operational tools, designing a specific user interface, or providing training to staff on how to use the system effectively. Consulting services play a pivotal role in the initial stages of deploying a QMS. Professionals in this domain help organizations identify their specific needs and challenges related to managing queues. Once a QMS is in place, ongoing support and maintenance become essential to ensure its smooth operation. Integrating a QMS within an organization's existing technological framework is a complex task that requires professional expertise. This service involves setting up the hardware and software components of the system, ensuring they work seamlessly with any current systems, such as appointment scheduling or CRM software. The solutions component refers to the actual technologies and software involved in the queue management system. These solutions are designed to meet the versatile needs of businesses in managing customer queues.
End-User: Need for QMS solutions in government institutions to manage the large influxes of people requiring a broad range of services
In the banking sector, queue management systems are crucial for managing customer flow, especially during peak hours. These systems help in organizing services according to customer needs, such as teller services, loan consultations, and account services. Banks can improve service delivery, reduce wait times, and increase customer satisfaction. Government institutions cater to a wide array of citizen needs, from issuing documents to providing various public services. Queue management systems in this sector help in efficiently managing the high influx of people, reducing overcrowding, and ensuring that citizens are served in an orderly and timely manner. Hospitals and healthcare facilities utilize queue management systems to enhance patient care by reducing waiting times for appointments, consultations, and treatments. These systems can prioritize patients based on the urgency of care required, thereby optimizing the patient flow and improving the overall efficiency of healthcare delivery. In retail environments, queue management systems are employed to improve the shopping experience by reducing wait times at checkouts, fitting rooms, and service counters. These systems can also provide valuable data on customer flow and peak shopping times, helping retailers optimize their operations and staffing. Telecom companies use queue management systems at their service centers to manage customer inquiries, service activations, and technical support. This sector benefits greatly from reduced wait times and improved service efficiency, leading to higher customer satisfaction levels.
Regional Insights
In the Americas region, the United States and Canada represent mature nations for queue management systems, with a strong inclination towards advanced technologies such as AI and IoT to streamline queues. North America's focus is largely on improving customer experience in healthcare, retail, and government services. There's a visible trend towards virtual queue management systems that allow customers to wait remotely, significantly seen during the COVID-19 pandemic. The awareness and willingness to adopt innovative solutions to manage customer flow efficiently are high in this region. The Asia Pacific region is witnessing rapid urbanization and digitalization, notably in China, Japan, and India. These developments have escalated the demand for sophisticated queue management systems. In China, the emphasis on improving public service areas such as hospitals, government offices, and banks is notable. Japan, with its strong focus on customer service, invests in technology-driven queue management systems to enhance customer satisfaction in retail and transportation. India, being a fast-growing economy, shows a significant trend towards digital queue management solutions, particularly in the banking and retail sectors. High population density across the region further underscores the need for efficient queue management to improve service delivery and customer experience. Europe is at the forefront of adopting and integrating advanced queue management solutions, driven by a strong regulatory environment and the need to enhance customer service across sectors. Stringent regulations to protect citizen data, including the General Data Protection Regulation(GDPR), have created a standardized framework for the progress of QMS in the EU. The Middle East, with its booming retail and tourism sectors, invests in queue management to enhance visitor experiences in malls, airports, and amusement parks.
FPNV Positioning Matrix
The FPNV Positioning Matrix is pivotal in evaluating the Queue Management System Market. It offers a comprehensive assessment of vendors, examining key metrics related to Business Strategy and Product Satisfaction. This in-depth analysis empowers users to make well-informed decisions aligned with their requirements. Based on the evaluation, the vendors are then categorized into four distinct quadrants representing varying levels of success: Forefront (F), Pathfinder (P), Niche (N), or Vital (V).
Market Share Analysis
The Market Share Analysis is a comprehensive tool that provides an insightful and in-depth examination of the current state of vendors in the Queue Management System Market. By meticulously comparing and analyzing vendor contributions in terms of overall revenue, customer base, and other key metrics, we can offer companies a greater understanding of their performance and the challenges they face when competing for market share. Additionally, this analysis provides valuable insights into the competitive nature of the sector, including factors such as accumulation, fragmentation dominance, and amalgamation traits observed over the base year period studied. With this expanded level of detail, vendors can make more informed decisions and devise effective strategies to gain a competitive edge in the market.
Key Company Profiles
The report delves into recent significant developments in the Queue Management System Market, highlighting leading vendors and their innovative profiles. These include Advantech Co., Ltd., AKIS Technologies, Arena Solutions QMS, ATT Systems Group, Aurionpro Solutions Limited, Awebstar Technologies Pte Ltd., CleverQ by B.I.C. GmbH, Core Mobile Inc., E. Oppermann GmbH, Greetly by Officespace, Lavi Industries, Q-nomy Inc., QLess, Inc., Qmatic, Qminder OU, Qudini, SEDCO Holding, Skiplino, timeacle GmbH & Co. KG, VirtuaQ, Wavetec, XIPHIAS Software Technologies, and Xtreme Media Pvt. Ltd..
Market Segmentation & Coverage
1. Market Penetration: It presents comprehensive information on the market provided by key players.
2. Market Development: It delves deep into lucrative emerging markets and analyzes the penetration across mature market segments.
3. Market Diversification: It provides detailed information on new product launches, untapped geographic regions, recent developments, and investments.
4. Competitive Assessment & Intelligence: It conducts an exhaustive assessment of market shares, strategies, products, certifications, regulatory approvals, patent landscape, and manufacturing capabilities of the leading players.
5. Product Development & Innovation: It offers intelligent insights on future technologies, R&D activities, and breakthrough product developments.
1. What is the market size and forecast of the Queue Management System Market?
2. Which products, segments, applications, and areas should one consider investing in over the forecast period in the Queue Management System Market?
3. What are the technology trends and regulatory frameworks in the Queue Management System Market?
4. What is the market share of the leading vendors in the Queue Management System Market?
5. Which modes and strategic moves are suitable for entering the Queue Management System Market?