ロイヤルティ管理の世界市場：タイプ別、組織規模別、展開モード別、業種別、地域別、2025年～2033年

ロイヤルティ管理の世界市場規模は2024年に50億米ドルに達しました。今後、IMARC Groupは、同市場が2033年までに229億米ドルに達し、2025年から2033年にかけて17.63%の成長率（CAGR）を示すと予測しています。北米は、高度なデジタルプラットフォームの普及とスマートフォン普及率の高さから、同市場の主要地域を占めています。また、顧客維持の重視、技術の進歩、データ主導の洞察、ロイヤルティ管理ソリューションに対する消費者の嗜好の変化などが、市場を牽引する主な要因となっています。

ロイヤルティ管理は、企業が顧客との強固で永続的な関係を育成・維持するために採用する戦略的アプローチです。顧客のロイヤルティやリピート購入を促進するために、リワードプログラム、パーソナライズされたオファー、限定特典など、さまざまな手法を導入します。顧客の行動や嗜好を継続的に分析することで、企業は顧客満足度と顧客維持率を高める戦略を練り上げます。ロイヤルティを効果的に管理することで、企業はブランドアドボカシーを育み、顧客生涯価値を高め、市場での競争力を獲得することができます。

世界のロイヤルティ管理市場は、競争の激しいビジネス環境における顧客維持とエンゲージメント重視の高まりによって牽引されています。これに加え、企業が個々の顧客の嗜好に合わせて特典やオファー、体験をカスタマイズできる製品の採用が拡大していることで、ブランドロイヤルティとリピート購入が強化され、市場の明るい見通しが生まれています。さらに、デジタルプラットフォームの拡大とスマートフォンの普及により、顧客とのやり取りがスムーズになり、ロイヤルティプログラムの導入と管理が簡素化されたため、採用が増加しています。さらに、洗練されたデータ分析ツールの存在により、企業は顧客の行動や傾向を深く理解することができ、より具体的で効果的なロイヤルティ戦略の策定に役立つため、市場拡大の好機となっています。これとは別に、顧客ロイヤルティと持続的な収益性との直接的な関係に関する消費者意識の高まりに伴い、包括的なロイヤルティ管理ソリューションに対する需要が高まっており、市場の成長を後押ししています。

ロイヤルティ管理市場の動向：

顧客維持とエンゲージメント

競争の激しい今日のビジネス環境において、顧客維持は持続的な成長を目指す企業にとって優先事項となっています。ロイヤルティ管理のソリューションは、戦略を通じて顧客エンゲージメントとロイヤルティを高めるアプローチを提供します。リワードプログラム、ターゲットオファー、特別特典の導入により、企業は顧客のリピート購入やブランドロイヤルティを高めることができます。これとは別に、このようなプログラムは顧客に価値と独自性を感じさせ、ライバルと比較してブランドに固執するよう後押しします。顧客の期待が変化し続ける中、長期的な顧客関係を構築するために、変化する需要に適応し対応する手段として、ロイヤルティ管理ソリューションの利用が増加しています。2024年、CMA CGMグループは、海運業界における顧客との交流を変革することを目的とした先駆的なロイヤルティイニシアチブであるSEA REWARDを発表しました。このイニシアチブにより、CMA CGMグループは、独自のメリットとスムーズなデジタル体験を顧客に提供することで、顧客との結びつきを強化することを目指しました。

デジタルトランスフォーメーションと技術の進歩

デジタル技術の絶え間ない革新は、企業が顧客と接する方法を根本的に変えています。スマートフォンの普及とオンラインプラットフォームの開発により、顧客への働きかけに新たな道が生まれました。DataReportal社によると、2025年7月初めには、全世界で56億5,000万人がインターネットにアクセスしており、これは全人口の68.7％に相当します。ロイヤルティ管理ソリューションのデジタルプラットフォームは、簡単で便利なインタラクションを可能にし、顧客がロイヤルティプログラムに参加し、より簡単に特典を利用できるようにします。さらに、ソーシャルメディアとの統合、モバイルアプリ、オンライン特典交換により、顧客体験が最大化され、参加レベルが向上し、市場の成長が促進されます。同時に、高度なデータ分析技術により、企業は顧客に関する情報を収集、分析、解釈できるようになり、行動や嗜好に関するより正確な洞察が得られるようになりました。この分析的アプローチにより、ロイヤルティイニシアチブのカスタマイズ度が高まり、顧客にとってより適切で魅力的なものとなり、市場の成長が促進されます。

eコマースとサブスクリプションベースモデルの拡大

ロイヤルティ管理市場は、eコマースとサブスクリプションベースのビジネスモデルの急速な拡大によって牽引されています。オンライン小売業者やデジタルプラットフォームは、リピート購入を促し、顧客維持を向上させ、混雑したマーケットプレースで差別化を図るため、ロイヤルティプログラムを導入する傾向が強まっています。エンターテインメント、ミールキット、ソフトウェアなどの業界におけるサブスクリプションサービスは、解約を減らし、生涯顧客価値を高めるためにロイヤルティ戦略を採用しています。企業はロイヤルティエコシステムを構築し、限定割引、無料トライアル、プレミアム会員などの特典を提供することで、顧客エンゲージメントを継続的に高めています。オンラインショッピングの利便性とサブスクリプションサービスの人気の高まりにより、顧客は単純な取引以上の付加価値体験を求めるようになっています。デジタルコマースが世界的に成長を続ける中、企業は消費者の注目を集め、信頼を築き、長期的な収益性を確保するためにロイヤルティ戦略を強化しており、eコマースとサブスクリプションの拡大が市場の重要な促進要因となっています。IMARC Groupは、世界のeコマース市場は2033年までに214兆5,000億米ドルに達すると予測しています。

ロイヤルティ管理市場促進要因：

パーソナライゼーションとカスタマーエクスペリエンスへのシフト

ロイヤルティ管理市場を牽引するのは、パーソナライゼーションとカスタマーエクスペリエンスへの注目が高まっていることです。企業は、顧客が一般的な報酬プログラムではなく、適切でカスタマイズされたインタラクションを期待していることを認識しつつあります。企業は、取引、閲覧履歴、ソーシャルメディア活動から膨大な量のデータを収集・分析し、個々のニーズに合ったロイヤルティプログラムを設計しています。企業は、ターゲットを絞ったプロモーション、パーソナライズされた割引、顧客満足度を高める限定オファーを提供しています。同時に、企業は、顧客がライフスタイルの特典、製品への早期アクセス、ユニークなブランド体験を受けられるような、取引型のロイヤルティから体験型のロイヤルティへと重点を移しつつあります。このようなパーソナライゼーションの重視は、感情的なつながりを強化し、長期的なロイヤルティを促しています。消費者の選択眼と要求が高まる中、企業は顧客中心のロイヤルティソリューションを提供するため、絶えず革新を続けています。

モバイルファーストとオムニチャネル戦略

ロイヤルティ管理市場は、モバイルファースト戦略によって再構築されつつあります。ロイヤルティプログラムへの参加にモバイルアプリケーションやデジタルウォレットを利用する人が増えており、企業はシームレスなエンゲージメントを確保するためにモバイルアクセシビリティを優先しています。企業は直感的なモバイルアプリに投資しており、即座の特典交換、リアルタイムの追跡、パーソナライズされたオファーのプッシュ通知などの機能を提供しています。さらに、消費者がオンラインオフラインを問わず複数のタッチポイントでブランドと関わるようになったため、オムニチャネルロイヤルティ戦略が不可欠となっています。企業は、eコマースプラットフォーム、実店舗、ソーシャルメディア、モバイルチャネルを横断してロイヤルティプログラムを統合し、統一された一貫性のある体験を提供できるようにしています。摩擦のないインタラクションを実現することで、企業は参加率を高め、より強固なブランドロイヤルティを確保しています。

持続可能性と価値に基づくロイヤルティ

ロイヤルティ管理市場は、世界的な持続可能性ムーブメントとの連携を強めています。人々は社会的、環境的な意識が高まり、強い企業責任を示すブランドに惹かれています。その結果、企業は、環境に優しい特典、慈善団体への寄付、カーボンオフセットイニシアチブなど、持続可能な活動を支援するロイヤルティプログラムを設計しています。この動向は、顧客が倫理的・社会的価値観を共有するブランドと関係を持つ、価値観に基づくロイヤルティの台頭を強めています。組織は自らを責任あるパートナーとして位置づけ、ロイヤルティプログラムを活用してブランドイメージを強化すると同時に、社会に積極的に貢献しています。このシフトは、ロイヤルティ管理の未来を形作る上で、社会的意識の高い消費者の影響力の高まりを浮き彫りにしています。

目次

第1章 序文

第2章 調査範囲と調査手法

• 調査の目的
• ステークホルダー
• データソース
  • 一次情報
  • 二次情報
• 市場推定
  • ボトムアップアプローチ
  • トップダウンアプローチ
• 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 イントロダクション

第5章 世界のロイヤルティ管理市場

• 市場概要
• 市場実績
• COVID-19の影響
• 市場予測

第6章 市場内訳：タイプ別

• 顧客維持
• 顧客ロイヤルティ
• チャネルロイヤルティ

第7章 市場内訳：組織規模別

• 大企業
• 中小企業

第8章 市場内訳：展開モード別

• オンプレミス
• クラウドベース

第9章 市場内訳：業種別

• BFSI
• 小売
• 旅行・ホスピタリティ
• 製造
• IT・通信
• メディア・エンターテインメント
• ヘルスケア
• その他

第10章 市場内訳：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• アジア太平洋地域
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • その他
• 欧州
  • ドイツ
  • フランス
  • 英国
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • その他
• 中東・アフリカ

第11章 SWOT分析

第12章 バリューチェーン分析

第13章 ポーターのファイブフォース分析

第14章 価格分析

第15章 競合情勢

• 市場構造
• 主要企業
• 主要企業のプロファイル
  • Annex Cloud
  • Bond Brand Loyalty Inc.
  • Comarch SA
  • Epsilon Data Management LLC
  • Fidelity Information Services Inc.
  • ICF International Inc.
  • Kobie Marketing Inc.
  • LoyaltyLion
  • Oracle Corporation
  • Paystone Inc.
  • SAP SE
  • TIBCO Software Inc.