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市場調査レポート
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952469

コンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェアの世界市場:2019年

Worldwide Contact Center Applications Software Market Shares, 2019: Before Everything Changed

出版日: | 発行: IDC | ページ情報: 英文 11 Pages | 納期: 即納可能 即納可能とは

価格
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コンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェアの世界市場:2019年
出版日: 2020年07月31日
発行: IDC
ページ情報: 英文 11 Pages
納期: 即納可能 即納可能とは
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概要

世界のコンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェア市場は、2019年の時点でおよそ93億米ドルの規模を有しています。新型コロナウイルス感染症(COVID-19)のパンデミックに伴って、既存のインフラストラクチャを強化し、効果的な投資を行って困難な事業環境に積極的に対応していく必要性が強く認識されるようになっており、コンタクトセンターが取り組みべき課題の優先順位も大きく変化しています。

当レポートは、世界のコンタクトセンター向けアプリケーションソフトウェア市場を調査したもので、技術サプライヤーへの提言、市場の予測やトレンド分析などの情報を提供しています。

IDC 市場シェア図

エグゼクティブサマリー

技術サプライヤーへの提言

市場シェア

市場をリードする企業

市場のトレンド

  • 各地域
  • パブリッククラウドサービス
  • 市場の重要な動き

調査手法

市場の定義

  • コンタクトセンター向けアプリケーション

関連調査

目次
Product Code: US46734020

This IDC study presents estimated 2019 contact center applications software revenue market shares in a total market valued at approximately $9.3 billion."COVID-19 has radically changed the priority lists of contact center leaders as they cope with both shoring up existing infrastructure and evaluating the best effective investments to become proactive in the most challenging of circumstances," said Mary Wardley, program vice president, Customer Care and CRM. "The agent experience is going to move to the top of that list as personnel issues - both support and oversight - will come to the fore."

IDC Market Share Figure

Executive Summary

Advice for Technology Suppliers

Market Share

Who Shaped the Year

Market Context

  • Geography
  • Public Cloud Services
  • Significant Market Developments

Methodology

Market Definition

  • Contact Center Applications

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