国内顧客エクスペリエンス関連サービス市場予測、 2025年～2029年

本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス（CX）関連サービス市場を分析対象として、6つのサービスセグメント別に、2024年～2029年の市場規模および成長率の予測をまとめたものである。さらに、サービスベンダーに対するIDCの提言を加えている。「国内CX関連サービス市場では、顧客企業のCX最適化に向けた変革を支援するITサービス／ビジネスサービスの市場拡大が成長を牽引している。一方、CXを支援する業務運用サービスとの市場の融合が進む中で、多様なベンダー間の協業と競合が発生している」とIDC Japan、Software & Servicesのシニアリサーチマネージャーである植村 卓弥は述べている。

Table of Contents：目次

IDC Market Forecast Figure

エグゼクティブサマリー

ITサプライヤーへの提言

市場予測

• 国内顧客エクスペリエンス（CX）関連サービス市場 サービスセグメント別支出額予測
  • CX変革サービス市場
  • CX業務運用サービス市場

市場の変化

• 促進要因と阻害要因
  • 促進要因
    • CX/CRMアプリケーション市場の拡大
    • マーケティング活動のデジタル化
  • 阻害要因
    • マクロ経済／国内経済の動向
    • デジタル人材の不足
• 市場動向ハイライト
  • CX変革サービスの継続成長
  • プレイヤー間の協業と買収の進展
• 前回予測からの変更

市場定義

• 国内顧客エクスペリエンス関連サービス市場の定義対象

調査方法

関連調査

List of Tables (1)

• 国内顧客エクスペリエンス（CX）関連サービス市場 サービスセグメント別 支出額予測、2024年～2029年

List of Figures (2)

• 国内顧客エクスペリエンス（CX）関連サービス市場 支出額
• 国内顧客エクスペリエンス（CX）関連サービス市場 前回の支出額予測（2023年12月）との比較、2023年～2029年