国内顧客エクスペリエンス関連サービス市場予測、 2025年～2029年

出版日: 2025年05月28日
発行: IDC通信/IT関連専門
ページ情報: 和文 15 Pages
納期: 即納可能

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概要

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本調査レポートは、国内顧客エクスペリエンス（CX）関連サービス市場を分析対象として、6つのサービスセグメント別に、2024年～2029年の市場規模および成長率の予測をまとめたものである。さらに、サービスベンダーに対するIDCの提言を加えている。「国内CX関連サービス市場では、顧客企業のCX最適化に向けた変革を支援するITサービス／ビジネスサービスの市場拡大が成長を牽引している。一方、CXを支援する業務運用サービスとの市場の融合が進む中で、多様なベンダー間の協業と競合が発生している」とIDC Japan、Software & Servicesのシニアリサーチマネージャーである植村卓弥は述べている。

Table of Contents：目次

IDC Market Forecast Figure

エグゼクティブサマリー

ITサプライヤーへの提言

市場予測

国内顧客エクスペリエンス（CX）関連サービス市場サービスセグメント別支出額予測
- CX変革サービス市場
- CX業務運用サービス市場

市場の変化

促進要因と阻害要因
- 促進要因
  - CX/CRMアプリケーション市場の拡大
  - マーケティング活動のデジタル化
- 阻害要因
  - マクロ経済／国内経済の動向
  - デジタル人材の不足
市場動向ハイライト
- CX変革サービスの継続成長
- プレイヤー間の協業と買収の進展
前回予測からの変更