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市場調査レポート
商品コード
1978104
顧客体験における人工知能（AI）の世界市場レポート 2026年Artificial Intelligence (AI) In Customer Experience Global Market Report 2026 |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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| 顧客体験における人工知能（AI）の世界市場レポート 2026年 |
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出版日: 2026年03月11日
発行: The Business Research Company
ページ情報: 英文 250 Pages
納期: 2～10営業日
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概要
顧客体験分野における人工知能（AI）の市場規模は、近年急激に拡大しております。2025年の177億5,000万米ドルから、2026年には226億7,000万米ドルへと、CAGR27.7％で成長が見込まれております。過去数年間の成長は、デジタル顧客接点の拡大、CRM分析の早期導入、オンラインコマースプラットフォームの台頭、顧客維持ツールへの需要、顧客データの可用性向上などが要因として挙げられます。
顧客体験分野における人工知能（AI）の市場規模は、今後数年間で急激な成長が見込まれます。2030年には597億1,000万米ドルに達し、CAGRは27.4％となる見通しです。予測期間における成長要因としては、ハイパーパーソナライゼーションへの需要、音声ベースの顧客エンゲージメントの拡大、顧客体験全体へのAI統合、リアルタイム体験最適化、AIを活用したセルフサービスの拡充が挙げられます。予測期間の主な動向には、AIを活用した顧客パーソナライゼーション、対話型AIインターフェース、リアルタイム感情分析、予測的顧客行動モデリング、オムニチャネル体験の自動化が含まれます。
デジタルチャネルの拡大は、今後における顧客体験市場におけるAIの成長を支えると予想されます。デジタルチャネルとは、組織が顧客と交流し、コンテンツや製品を提供し、取引を行うためのオンラインプラットフォームやツールを指します。これらのチャネルは顧客エンゲージメントを向上させ、コミュニケーションを効率化し、複数のタッチポイントにわたるパーソナライズされた体験を可能にします。顧客体験におけるAIは、パーソナライズされたインタラクションの自動化、リアルタイムサポートの提供、顧客データの分析によるエンゲージメントと満足度の向上を通じて、デジタルチャネルを強化します。例えば、英国政府機関である国家統計局（Office for National Statistics）によれば、2024年9月時点で、2022年第4四半期のインターネット販売は小売総売上高の27.6％を占め、2023年第4四半期には28.7％に増加しており、オンライン小売売上高のシェアが前年比で成長していることが示されています。したがって、デジタルチャネルの拡大は、カスタマーエクスペリエンス市場におけるAIの成長に寄与しています。
顧客体験分野におけるAI市場で主要企業は、顧客関係管理（CRM）機能を強化するため、AI搭載アシスタントの開発を進めております。AI搭載アシスタントは、即時かつ正確な応答の提供、ユーザーデータを活用した対話のパーソナライズ、日常業務の効率的な管理を通じて顧客体験を向上させ、満足度と業務効率の改善を実現します。例えば、2023年9月には、米国ソフトウェア企業セールスフォースがAI搭載アシスタント「アインシュタイン・コパイロット」を発表しました。アインシュタイン・コパイロットは、セールスフォースのCRMプラットフォーム内でAIを活用し、パーソナライズされた対話を実現し、タスクを自動化することで顧客体験を向上させます。取引の成約促進、ケース解決の効率化、キャンペーン開発の簡素化、eコマース業務の支援を通じて、営業、サービス、マーケティング、コマースの各チームをサポートします。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
- 市場定義と範囲
- 市場セグメンテーション
- 主要製品・サービスの概要
- 世界の顧客体験における人工知能（AI）市場：魅力度スコアと分析
- 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価
第3章 市場サプライチェーン分析
- サプライチェーンとエコシステムの概要
- 一覧：主要原材料・資源・供給業者
- 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
- 一覧：主要エンドユーザー
第4章 世界の市場動向と戦略
- 主要技術と将来動向
- 人工知能（AI）と自律型AI
- デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
- フィンテック、ブロックチェーン、レグテック及びデジタルファイナンス
- 没入型技術（AR/VR/XR）とデジタル体験
- IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
- 主要動向
- AIを活用した顧客パーソナライゼーション
- 対話型AIインターフェース
- リアルタイム感情分析
- 予測的顧客行動モデリング
- オムニチャネル体験の自動化
第5章 最終用途産業の市場分析
- 小売業およびeコマース企業
- 銀行・金融機関
- 電気通信事業者
- 医療サービス提供者
- 旅行・ホスピタリティ企業
第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析
- 世界の顧客体験における人工知能（AI）市場：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
- 世界の顧客体験における人工知能（AI）市場規模、比較、成長率分析
- 世界の顧客体験における人工知能（AI）市場の実績：規模と成長, 2020-2025
- 世界の顧客体験における人工知能（AI）市場の予測：規模と成長, 2025-2030, 2035F
第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）
第9章 市場セグメンテーション
- コンポーネント別
- ソリューション、サービス
- 展開モード別
- クラウドベース、オンプレミス
- 組織規模別
- 大企業、中小企業（SME）
- 用途別
- チャットボットおよびバーチャルアシスタント、感情分析、顧客行動分析、パーソナライズドレコメンデーション、その他のアプリケーション
- 業界別
- 小売・eコマース、銀行・金融サービス・保険（BFSI）、情報技術（IT）および通信、医療、旅行・ホスピタリティ、メディア・エンターテインメント、その他の業界別
- サブセグメンテーション、タイプ別：ソリューション
- AI搭載チャットボットおよびバーチャルアシスタント、感情分析ツール、パーソナライゼーションエンジン、顧客行動予測分析、カスタマージャーニーマッピングツール、音声認識システム、AIベースのレコメンデーションエンジン、AI駆動型顧客フィードバック分析
- サブセグメンテーション、タイプ別：サービス
- AI統合・導入サービス、顧客体験戦略コンサルティングサービス、AIモデルトレーニング・カスタマイズサービス、データ分析・レポートサービス、AIを活用した顧客体験のマネージドサービス、導入後サポート・保守サービス、顧客体験最適化サービス
第10章 市場・業界指標：国別
第11章 地域別・国別分析
- 世界の顧客体験における人工知能（AI）市場：地域別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
- 世界の顧客体験における人工知能（AI）市場：国別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
第12章 アジア太平洋市場
第13章 中国市場
第14章 インド市場
第15章 日本市場
第16章 オーストラリア市場
第17章 インドネシア市場
第18章 韓国市場
第19章 台湾市場
第20章 東南アジア市場
第21章 西欧市場
第22章 英国市場
第23章 ドイツ市場
第24章 フランス市場
第25章 イタリア市場
第26章 スペイン市場
第27章 東欧市場
第28章 ロシア市場
第29章 北米市場
第30章 米国市場
第31章 カナダ市場
第32章 南米市場
第33章 ブラジル市場
第34章 中東市場
第35章 アフリカ市場
第36章 市場規制状況と投資環境
第37章 競合情勢と企業プロファイル
- 顧客体験における人工知能（AI）市場：競合情勢と市場シェア、2024年
- 顧客体験における人工知能（AI）市場：企業評価マトリクス
- 顧客体験における人工知能（AI）市場：企業プロファイル
- Google LLC
- Microsoft Corporation
- Amazon Web Service
- International Business Machines Corporation
- Oracle Corporation
第38章 その他の大手企業と革新的企業
- SAP SE, Salesforce Inc., Nvidia Corporation, Adobe Inc., Avaya LLC, NICE Ltd., Nuance Communications Inc., Zendesk Inc., Genesys Cloud Services Inc., Pegasystems Inc., Qualtrics LLC, Verint Systems Inc., Sprinklr Inc., Aptean Limited, Freshworks Inc.
第39章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第40章 主要な合併と買収
第41章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- 顧客体験における人工知能（AI）市場2030：新たな機会を提供する国
- 顧客体験における人工知能（AI）市場2030：新たな機会を提供するセグメント
- 顧客体験における人工知能（AI）市場2030：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略
