2025年国内サービスベンダーのサービスデリバリーにおけるAI活用の動向

出版日: 2025年03月25日
発行: IDC
ページ情報: 和文 33 Pages
納期: 即納可能

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概要

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国内ITサービスベンダーは、2023年からサービスデリバリーでのAI/GenAI活用に向け、システム開発／運用のプロセス別ユースケースについて社内検証を進めており、2024年以降、徐々に顧客案件におけるAI/GenAI利用が拡大しつつある。他方、現状、実案件におけるサービスデリバリーでのAI/GenAI適用は一部のプロジェクト、一部のプロセスに留まっており、国内ITサービスベンダーは、2025年以降のサービスデリバリーでのAI/GenAI活用拡大に向け、POC（Proof of Concept）未了プロセスの検証、GenAIによる生成物の精度向上、適用プロジェクトの拡大に取り組む方針である。加えて、Agentic AIによるシステム開発変革に向けた取り組みを強めている。IDC Japan、Software & Servicesのシニアリサーチアナリストである村松大は「実案件におけるAI/GenAI活用の拡大、および中期的なAgentic AIによるシステム開発／運用の変革に向けては、個々のプロセスや機能におけるGenAIによる生成精度の向上が重要となる。サービスベンダーでは、GenAIの活用に適したデータの整備と継続学習に向け、システム開発／運用プロセスの標準化を進めると共に、エンジニアリングリソースの集約化など、最適な組織体制の在り方についても検討すべきである」と述べている。

Table of Contents：目次

Executive Snapshot

市場開拓と市場動向

調査概要
市場の変化
エグゼクティブサマリー
サービスベンダーの取り組み動向
- 富士通
  - サービスデリバリーでのAI活用の方針／体制
  - サービスデリバリーでのAI活用の動向
    - 適用プロセス／ユースケースの動向
    - 実践フェーズに向けた取り組み動向
  - 今後の取り組み
- NTTデータ
  - サービスデリバリーでのAI活用の方針／体制
  - サービスデリバリーでのAI活用の動向
    - 適用プロセス／ユースケースの動向
    - 実践フェーズに向けた取り組み動向
  - 今後の取り組み
- NEC
  - サービスデリバリーでのAI活用の方針／体制
  - サービスデリバリーでのAI活用の動向
    - 適用プロセス／ユースケースの動向
    - 実践フェーズに向けた取り組み動向
  - 今後の取り組み
- 日立製作所
  - サービスデリバリーでのAI活用の方針／体制
  - サービスデリバリーでのAI活用の動向
    - 適用プロセス／ユースケースの動向
    - 実践フェーズに向けた取り組み動向
  - 今後の取り組み
- 日本IBM
  - サービスデリバリーでのAI活用の方針／体制
  - サービスデリバリーでのAI活用の動向
    - 適用プロセス／ユースケースの動向
    - 実践フェーズに向けた取り組み動向
  - 今後の取り組み
- アクセンチュア
  - サービスデリバリーでのAI活用の方針／体制
  - サービスデリバリーでのAI活用の動向
    - 適用プロセス／ユースケースの動向
    - 実践フェーズに向けた取り組み動向
  - 今後の取り組み
- SCSK
  - サービスデリバリーでのAI活用の方針／体制
  - サービスデリバリーでのAI活用の動向
    - 適用プロセス／ユースケースの動向
    - 実践フェーズに向けた取り組み動向
  - 今後の取り組み
- CTC
  - サービスデリバリーでのAI活用の方針／体制
  - サービスデリバリーでのAI活用の動向
    - 適用プロセス／ユースケースの動向
    - 実践フェーズに向けた取り組み動向
  - 今後の取り組み
  - サービスベンダー各社の取り組みのまとめ
    - POCから実践フェーズへと進むサービスデリバリーでのAI/GenAI活用
    - AI/GenAI適用効果の最大化に向けた適用プロセスとプロジェクトの拡大
    - Agentic AIによるシステム開発変革に向けた取り組みの萌芽