PXM、PIM、PLM、MDM、DAMのテックバイヤー分析：コマースにおけるプロダクト・エクスペリエンス戦略

このIDC Perspectiveは、プロダクトエクスペリエンス管理（PXM）、製品情報管理（PIM）、製品ライフサイクル管理（PLM）、マスターデータ管理（MDM）、デジタル資産管理（DAM）に関する技術バイヤーの分析を提供します。PXを大規模に管理するには、単一のプラットフォームではなく、エンタープライズ・アプリケーションのエコシステムが必要です。組織は、オムニチャネルの一貫性、業務効率、リアルタイムのパーソナライゼーションを確保するために、PXM、PIM、DAM、PLM、MDM、OMS、CRM、コマースソリューションを統合しなければならないです。PX戦略における重要な課題は、マーケティング、マーチャンダイジング、サプライチェーン、購入後の業務をつなぐために、組織のサイロを取り払うことです。単一のソフトウェアソリューションでPXを総合的に管理することはできないため、企業は相互運用性、モジュール性、シームレスで適応性の高い製品体験を生み出すための部門横断的なコラボレーションに注力する必要があります。「製品体験戦略は、単一のチームやシステムが所有するものではなく、製品開発、マーチャンダイジング、フルフィルメント、顧客エンゲージメントにまたがる、部門横断的、マルチドメイン、オムニチャネルの取り組みです。PXをマーケティングやeコマースの機能として扱う企業は、重要なオペレーションや購入後のタッチポイントを見逃す危険性があります。PXを未来に備えるには、テクノロジーバイヤーがAPIファーストのプラットフォーム、AI主導の自動化、企業全体にわたるリアルタイムのデータ統一と同期化を優先する必要があります。」と、IDC ワールドワイド デジタル コマース戦略担当調査ディレクター、ヘザー ハーシー氏は述べました。

エグゼクティブスナップショット

状況概要

• 製品体験戦略とは何ですか？
  • PXでは、エンタープライズアプリケーションエコシステム全体にわたる統合とデータフローが必要になることがよくあります。
  • PXM対PIM対PLM対MDM対DAM
    • PXMフォーカス
    • PIMフォーカス
    • PLMフォーカス
    • MDMフォーカス
    • DAMフォーカス
  • PXM、PIM、PLM、MDM、DAM：購入時期、考慮すべき点、制限事項
    • 製品エクスペリエンス管理
      • いつ買うべきか
      • 考慮すべきこと
      • このソフトウェアが解決する問題
      • このソフトウェアで解決できない問題
    • 製品情報管理
      • いつ買うべきか
      • 考慮すべきこと
      • このソフトウェアが解決する問題
      • このソフトウェアで解決できない問題
    • 製品ライフサイクル管理
      • いつ買うべきか
      • 考慮すべきこと
      • このソフトウェアが解決する問題
      • このソフトウェアで解決できない問題
    • マスターデータ管理
      • いつ買うべきか
      • 考慮すべきこと
      • このソフトウェアが解決する問題
      • このソフトウェアで解決できない問題
    • デジタル資産管理
      • いつ買うべきか
      • 考慮すべきこと
      • このソフトウェアが解決する問題
      • このソフトウェアで解決できない問題
  • 結論：エンタープライズ PXにはPXM以上のものが必要

テクノロジー購入者へのアドバイス

• 単一のプラットフォームが製品体験を所有しているわけではないことを認識する
• ツールを選択する前に組織のPXスコープを定義する
• スタンドアロン機能よりも相互運用性を優先する
• PXMが単独の投資として必要かどうかを評価する
• ベンダーのPX定義に縛られないようにする
• 調達の意思決定におけるチーム間のコラボレーションの確保
• 購入後のPXと顧客フィードバックループを見逃さない
• 俊敏性と将来性に重点を置く
• 実際のユースケースでベンダーの主張を検証する

参考資料

• 関連調査
• 要約