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市場調査レポート
商品コード
1540230
IDCの世界のデジタルトランスフォーメーション使用事例、2024年：体験型ホスピタリティ、ダイニング、旅行IDC's Worldwide Digital Transformation Use Case Taxonomy, 2024: Experiential Hospitality, Dining, and Travel |
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| IDCの世界のデジタルトランスフォーメーション使用事例、2024年：体験型ホスピタリティ、ダイニング、旅行 |
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出版日: 2024年08月19日
発行: IDC
ページ情報: 英文 80 Pages
納期: 即納可能
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- 概要
- 目次
このIDCの調査では、ホスピタリティ業界でデジタルトランスフォーメーションが進んでいる最も顕著な使用事例について説明しています。ホスピタリティ企業は、デジタルトランスフォーメーションへ向かう中で、何をどのように変更、革新、および新技術のために計画するかを定義する際のガイドとして、この文書を使用することができます。本書の表は、ホテル、レストラン、旅行のビジネスプロセスにおいて、組織がロードマップに記載すべき多くの分野についての洞察を提供します。IDC Retail Insightsのホスピタリティ＆トラベルデジタル戦略担当シニアリサーチマネージャーであるドロシー・クリーマー（Dorothy Creamer）氏は、次のように述べています。すべてのビジネスがAIの最新のスーパーサイクルをナビゲートし続けるように、ホスピタリティと旅行の次世代は、自動化の組み込みとインテリジェントシステムに大きく傾くだろうが、最初に、組織は、データとデジタル戦略だけでなく、既存の技術スタックを厳しく見直す必要があります。ハイテク・ソリューションへの適応と採用という課題は必要であり、未来に対応する企業は、急速に変化する市場で成功するために、ダイナミックで柔軟である必要があります。本書は、運営上の目標を達成しながら、プレミア感のあるゲストサービスを提供するための効果的かつ効率的なテクノロジーの活用を可能にする戦略的優先事項のロードマップを提供することを目的としています。"
IDCの世界規模のデジタルトランスフォーメーション分類
2024年のデジタルトランスフォーメーション分類の変更
分類の概要
定義
- ホスピタリティ、飲食、旅行
- 旅行
- 宿泊
- イベント管理
- 食品・飲料
- レクリエーションとエンターテイメント
- デジタルミッション：体験型ホスピタリティ、ダイニング、旅行
- 戦略的優先事項：オムニチャネルの予約、注文、配送
- オムニチャネル予約、注文、配送プログラム：最適化された予約、注文、支払い
- オムニチャネル予約、注文、配送プログラム：スムーズなフルフィルメント
- オムニチャネル予約、注文、配送プログラム：安全なオムニチャネル運用
- オムニチャネル予約、注文、配信プログラム：直感的で最適化された予約
- 戦略的優先事項：つながりのある旅と体験
- つながりのある旅と体験プログラム：体験型サービスエコシステム
- つながりのある旅と体験プログラム：コネクテッドゲスト/旅行者エクスペリエンス
- つながりのある旅と体験プログラム：次世代ゲスト/旅行者ケア
- 戦略的優先事項：デジタル顧客エンゲージメント
- デジタル顧客エンゲージメントプログラム：ゲストエンゲージメント分析
- デジタル顧客エンゲージメントプログラム：ハイパーパーソナライズされたエンゲージメント
- デジタル顧客エンゲージメントプログラム：次世代のロイヤルティと報酬
- 戦略的優先事項：デジタルサプライチェーンの最適化
- デジタルサプライチェーン最適化プログラム：最適化されたサプライネットワーク
- デジタルサプライチェーン最適化プログラム：最適化されたフルフィルメント業務
- デジタルサプライチェーン最適化プログラム：サプライチェーンの透明性
- 戦略的優先事項：業務効率と俊敏性
- 業務効率と俊敏性プログラム：モバイルエンタープライズと運用
- 業務効率と俊敏性プログラム：コネクテッドワークフォース
- 業務効率と俊敏性プログラム：収益性の最適化
- 業務効率と俊敏性プログラム：アジャイルインフラストラクチャ
- 戦略的優先事項：ビジネスモデルの革新
- ビジネスモデルの革新プログラム：テクノロジー主導の収益
- ビジネスモデルの革新プログラム：プロセス最適化
- ビジネスモデルの革新プログラム：データ主導の収益
- 戦略的優先事項：オムニチャネルの予約、注文、配送
参考資料
- 付録
- IDCのデジタルトランスフォーメーション支出ガイド
- 関連調査
- 要約
This IDC study describes the most prominent use cases that are being digitally transformed in the hospitality industry. Hospitality organizations can use this document as a guide as they define what and how they will plan for change, innovation, and new technologies along the digital transformation journey. The tables in this document provide insight into the many areas of hotel, restaurant, and travel business processes that organizations should put on their road map. This document defines the strategies, programs, and use cases that will be implemented, highlighting the benefits of moving from current processes to digitally transformed processes, and the technologies that will be required.Dorothy Creamer, senior research manager, Hospitality and Travel Digital Strategies, IDC Retail Insights, says, "Hospitality, dining, and travel organizations are increasingly focused on operating as digital businesses. The next generation of hospitality and travel will lean heavily on embedded automation and intelligent systems as all businesses continue to navigate the latest super-cycle of AI, but first, organizations must take a hard look at existing tech stacks as well as data and digital strategies. The challenge of adapting to and adopting high-tech solutions is necessary, and future-ready enterprises will need to be dynamic and flexible to be successful in a rapidly changing market. This document is designed to provide a road map of strategic priorities to enable the effective and efficient use of technology to deliver premiere guest services while achieving operational objectives."
IDC's Worldwide Digital Transformation Taxonomy
Digital Transformation Taxonomy Changes for 2024
Taxonomy Overview
Definitions
- Hospitality, Dining, and Travel
- Travel
- Lodging
- Event Management
- Food and Beverage
- Recreation and Entertainment
- Digital Mission: Experiential Hospitality, Dining, and Travel
- Strategic Priority: Omni-Channel Booking, Ordering, and Distribution
- Omni-Channel Booking, Ordering, and Distribution Program: Optimized Booking, Ordering, and Payment
- Omni-Channel Booking, Ordering, and Distribution Program: Frictionless Fulfillment
- Omni-Channel Booking, Ordering, and Distribution Program: Secure Omni-Channel Operations
- Omni-Channel Booking, Ordering, and Distribution Program: Intuitive and Optimized Reservations
- Strategic Priority: Connected Journey and Experience
- Connected Journey and Experience Program: Experiential Service Ecosystem
- Connected Journey and Experience Program: Connected Guest/Traveler Experience
- Connected Journey and Experience Program: Next-Generation Guest/Traveler Care
- Strategic Priority: Digital Guest Engagement
- Digital Guest Engagement Program: Guest Engagement Analytics
- Digital Guest Engagement Program: Hyper-Personalized Engagement
- Digital Customer Engagement Program: Next-Generation Loyalty and Rewards
- Strategic Priority: Digital Supply Chain Optimization
- Digital Supply Chain Optimization Program: Optimized Supply Network
- Digital Supply Chain Optimization Program: Optimized Fulfillment Operations
- Digital Supply Chain Optimization Program: Supply Chain Transparency
- Strategic Priority: Operational Efficiency and Agility
- Operational Efficiency and Agility Program: Mobile Enterprise and Operations
- Operational Efficiency and Agility Program: Connected Workforce
- Operational Efficiency and Agility Program: Profitability Optimization
- Operational Efficiency and Agility Program: Agile Infrastructure
- Strategic Priority: Business Model Innovation
- Business Model Innovation Program: Technology-Driven Revenue
- Business Model Innovation Program: Process Optimization
- Business Model Innovation Program: Data-Driven Revenue
- Strategic Priority: Omni-Channel Booking, Ordering, and Distribution
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- Appendix
- IDC'S Digital Transformation Spending Guide
- Related Research
- Synopsis
