CRMアナリティクスの世界市場

CRM Analytics

出版日: 2025年12月25日
発行: Market Glass, Inc. (Formerly Global Industry Analysts, Inc.)
ページ情報: 英文 140 Pages
納期: 即日から翌営業日

適宜更新あり

概要

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世界のCRMアナリティクス市場は2030年までに281億米ドルに達する見込み

2024年に159億米ドルと推定される世界のCRMアナリティクス市場は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR10.0％で成長し、2030年までに281億米ドルに達すると予測されております。本レポートで分析対象となったセグメントの一つである営業・マーケティング分析は、10.9%のCAGRを記録し、分析期間終了時点で128億米ドルに達すると予測されています。コンタクトセンター分析セグメントの成長率は、分析期間において9.7%のCAGRと推定されています。

米国市場は45億米ドルと推定される一方、中国はCAGR9.3%で成長すると予測されています

米国におけるCRMアナリティクス市場は、2024年に45億米ドルと推定されています。世界第2位の経済規模を誇る中国は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR 9.3％で推移し、2030年までに43億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域市場としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中に9.4％、7.9％のCAGRで成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約7.9％のCAGRで成長すると見込まれています。

世界のCRMアナリティクス市場- 主な動向と促進要因の要約

データの解読：CRMアナリティクスは顧客関係をどのように変革しているのか？

CRM（顧客関係管理）アナリティクスは、CRMシステムを通じて収集された顧客データから洞察を得るために、データ分析ツールやソフトウェアを活用します。この分析手法により、企業は顧客の行動、嗜好、動向を理解し、パーソナライズされたマーケティング戦略、顧客エンゲージメントの向上、意思決定の強化が可能となります。様々な接点からのデータを分析することで、企業は自社のサービスや製品を顧客のニーズにより良く適合させ、将来の行動を予測し、潜在的な問題に積極的に対処することが可能となり、それによって売上成長を促進し、顧客維持率を向上させることができます。

AIと機械学習の進歩は、どのようにCRM分析を強化しているのでしょうか？

人工知能（AI）と機械学習（ML）は、データ分析プロセスの自動化とより深く実用的な洞察の提供を通じて、CRM分析を変革する最前線にあります。AIアルゴリズムは膨大なデータを分析することで顧客の嗜好や購買行動を予測でき、これにより高度にターゲットを絞ったマーケティングキャンペーンの構築が可能となります。機械学習モデルは時間の経過とともに改善され、過去のやり取りから学習して将来の顧客体験を向上させます。この技術はまた、ソーシャルメディア上のやり取り、メール、カスタマーサポートのコミュニケーションから顧客の感情を抽出して解釈するセンチメント分析にも役立ち、顧客満足度をより微妙な視点で捉えることを可能にします。

高度なCRM分析の導入における課題とは？

高度なCRM分析の導入には課題が伴います。データの品質と完全性は極めて重要です。質の低いデータは不正確な分析や誤った結論を招く恐れがあります。既存のCRMシステムにAIや機械学習を統合するには、技術面と専門知識の両方において、初期および継続的な多額の投資が必要となる場合が多くあります。さらに、組織内のデータサイロを解消し、異なる部門にまたがる顧客とのやり取りを統一的に把握する課題もあります。また、企業が顧客データを扱う際にはGDPRなどの規制を遵守しなければならないため、プライバシーとデータ保護も大きな懸念事項です。

CRM分析市場の成長を牽引する要因とは？

CRMアナリティクス市場の成長は、いくつかの要因によって推進されています。デジタル顧客接点によって生成されるデータ量の増加に伴い、この情報を理解するための強力な分析ツールが必要とされています。競争圧力もまた、企業が顧客体験を向上させ、マーケティング活動をパーソナライズするよう促しており、CRMアナリティクスはその実現を支援します。さらに、AIや機械学習（ML）技術の統合がよりアクセスしやすく、手頃な価格になってきており、より多くの企業が高度な分析を活用できるようになっています。企業が競争優位性を獲得する上でデータ駆動型戦略の価値を認識し続けるにつれ、洗練されたCRMアナリティクスソリューションへの需要は急増すると予想されます。

セグメント：

セグメント（営業・マーケティング分析、コンタクトセンター分析、顧客分析、ソーシャルメディア分析、その他セグメント）

調査対象企業の例

Accenture
Angoss Software Corporation
IBM Corporation
Infor
Microsoft Corporation
Oracle Corporation
Salesforce.com, Inc.
SAP SE
SAS AB
Teradata Corporation

AI統合

当社は、検証済みの専門家コンテンツとAIツールにより、市場・競合情報を変革しております。

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関税影響係数

当社の新リリースでは、Market Glass, Inc.が本社所在国、製造拠点、輸出入（完成品およびOEM）に基づき企業の競争力変化を予測する中、地理的市場への関税の影響を組み込んでおります。この複雑かつ多面的な市場現実は、売上原価（COGS）の増加、収益性の低下、サプライチェーンの再構築など、競合他社に様々な影響を及ぼすほか、ミクロおよびマクロの市場力学にも影響を与えます。