ホスト型PBXの世界市場

世界のホステッドPBX市場は2030年までに316億米ドルに達する見込み

2024年に145億米ドルと推定される世界のホステッドPBX市場は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR13.9％で成長し、2030年までに316億米ドルに達すると予測されています。本レポートで分析対象としたセグメントの一つである「ホステッドPBXサービス」は、14.6%のCAGRを記録し、分析期間終了までに206億米ドルに達すると予測されています。一方、「ホステッドPBXソリューション」セグメントの成長率は、分析期間において12.6%のCAGRと推定されています。

米国市場は40億米ドルと推定される一方、中国は13.1％のCAGRで成長すると予測されています

米国のホステッドPBX市場は、2024年に40億米ドルと推定されています。世界第2位の経済規模を誇る中国は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR13.1％で推移し、2030年までに48億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域市場としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中に12.3％、11.6％のCAGRで成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約10.0％のCAGRで成長すると予測されています。

世界のホステッドPBX市場- 主な動向と促進要因の要約

ホステッドPBXはビジネスコミュニケーションと柔軟性の未来となるのでしょうか？

ホステッドPBX（Private Branch Exchange）システムは現代のビジネスコミュニケーションに不可欠な存在となりましたが、なぜ今日の急速に進化する職場環境においてこれほど重要なのでしょうか。ホステッドPBXはクラウドベースの電話システムであり、企業が従来のオンプレミス型ハードウェアではなくインターネットを通じて電話通信を管理することを可能にします。この技術は、通話ルーティング、ボイスメール、会議通話など、高度な通信機能を企業に提供し、高額なインフラ投資を必要としません。

ホステッドPBXの魅力は、費用対効果に優れ、拡張性と柔軟性を兼ね備えた通信ソリューションを提供できる点にあります。企業が成長したり、リモートワークやハイブリッドワークといった変化する職場環境に適応したりする際、ホステッドPBXシステムは追加の物理的な設備投資を必要とせず、通信環境を容易に管理・拡張することを可能にします。電話システムをクラウドに移行することで、企業はコスト削減、メンテナンスの簡素化、生産性とコラボレーションを向上させる高度な機能といった恩恵を受けられます。これにより、ホステッドPBXは現代のビジネスにとって不可欠なツールとなっているのです。

テクノロジーはホステッドPBXをどのように進化させたのでしょうか？

技術革新により、ホステッドPBXシステムの機能性、信頼性、アクセシビリティは大幅に向上し、企業の通信手法を変革しました。主な発展の一つはVoIP（Voice over Internet Protocol）の統合です。これにより音声通話は従来の電話回線ではなくインターネット経由で伝送可能となりました。VoIP技術は専用電話回線の必要性を低減し、HD音声品質、通話暗号化、ビデオ会議などの機能を実現することで、ホステッドPBXの効率性とコスト効率を向上させています。

クラウドコンピューティングも、ホステッドPBXの機能を拡大した主要な進歩です。クラウドインフラを活用することで、企業はインターネット接続環境があればどこからでもPBXシステムにアクセスできます。これにより、リモートワークが可能となり、地理的に分散したチームを支援します。従業員は、オフィス、在宅勤務、出張先など、場所を問わず自社の電話番号とシステム機能を利用できるからです。クラウドベースのPBXシステムは自動更新とメンテナンスも提供するため、ITチームが現地でハードウェアを管理する必要がなくなり、最新の機能やセキュリティプロトコルでシステムが常に最新の状態に保たれます。

ユニファイド・コミュニケーションズ・アズ・ア・サービス（UCaaS）は、音声、ビデオ、メッセージング、コラボレーションツールなど複数の通信チャネルを単一プラットフォームに統合することで、ホステッドPBXシステムをさらに進化させました。この統合により、従業員はシームレスに通信手段を切り替え、すべてのやり取りを一つのインターフェースから管理できます。UCaaSは、コラボレーションの強化、ワークフローの効率化、リモートワークやハイブリッドワークモデルの支援を目指す企業にとって特に価値があります。

AI駆動の自動化も、ホステッドPBXシステムを強化する革新技術です。AIツールは通話ルーティング、カスタマーサービス対応、さらには予測型通話分析といったタスクを自動化し、効率性を向上させるとともに手動介入の必要性を低減します。例えば、AI搭載の仮想受付係やチャットボットは、基本的な顧客問い合わせへの対応、アポイントメントのスケジュール設定、適切な部署への通話転送を処理できます。これにより顧客体験が向上するだけでなく、従業員はより複雑な業務に集中できるようになります。

ホステッドPBXシステムのセキュリティ機能も進化を遂げています。エンドツーエンド暗号化、セキュアなVoIPプロトコル、多要素認証（MFA）が多くのソリューションで標準化され、ビジネス通信が盗聴やサイバー攻撃から保護されるようになりました。こうした強化されたセキュリティ対策は、機密性や規制順守が最優先される医療、金融、法務サービスなど、機微なデータを扱う業界において不可欠です。

さらに、分析・レポートツールの統合により、ホステッドPBXシステムには新たな機能層が追加されました。企業は通話メトリクス、顧客とのやり取り、担当者のパフォーマンスをリアルタイムで追跡できるようになりました。このデータ駆動型のアプローチにより、企業は実用的な知見に基づいてコミュニケーション戦略を最適化し、顧客サービスを向上させ、チームの生産性を高めることが可能となります。

ホステッドPBXが現代のビジネスコミュニケーションに不可欠な理由とは？

ホステッドPBXシステムが現代のビジネスコミュニケーションにおいて不可欠である理由は、今日のダイナミックな職場環境を支える柔軟性、拡張性、高度な機能を提供するためです。リモートワークやハイブリッドワークモデルがますます一般的になる時代において、企業は従業員が場所を問わず接続を維持し生産性を保てるコミュニケーションシステムを必要としています。ホステッドPBXは、従業員がビジネス電話番号を使用し、スマートフォン、タブレット、ノートパソコンなどあらゆるデバイスからシステム機能にアクセスできるようにすることで、シームレスなコミュニケーションを実現します。

ホステッドPBXの最大の利点の一つは、その拡張性です。企業の成長や人員変動が生じても、高額なインフラ更新を必要とせず、ホステッドPBXシステムは容易に規模を拡大・縮小できます。企業は変化するニーズに応じて電話回線、内線番号、機能を追加・削除でき、使用した分だけ支払う仕組みです。この柔軟性により、ホステッドPBXは小規模なスタートアップから大企業まで、あらゆる規模のビジネスに最適です。

ホステッドPBXシステムは、自然災害、停電、ハードウェア障害などの予期せぬ事態が発生しても通信が途絶えないことを保証し、事業継続性を支援します。クラウドベースであるため、物理的な場所に縛られることも、オンプレミス設備に依存することもありません。オフィスが利用不能になっても、従業員は遠隔地から通話の発信・受信を継続でき、重要な業務が中断されることはありません。

顧客サービスやクライアント対応を主とする企業においては、ホステッドPBXシステムが提供する高度な機能（通話転送、ボイスメールからメールへの自動変換、自動応答システムなど）が顧客体験の向上に寄与します。これらのシステムにより、通話が適切な部署や担当者に迅速かつ効率的に接続され、待ち時間の短縮と顧客満足度の向上が実現されます。さらに、ホステッドPBXをCRM（顧客関係管理）システムと連携させることで、企業は対話を個別化し、顧客関係の管理を強化することが可能です。

コスト削減もホステッドPBXシステムの重要な利点です。従来の電話システムでは、ハードウェアへの多額の初期投資に加え、継続的な保守・アップグレード費用が必要でした。ホステッドPBXでは高価なオンサイト機器が不要となり、システムの保守はサービスプロバイダーが担当します。これによりIT経費が削減され、企業は電話インフラの管理ではなく、成長と業務運営にリソースを集中させることが可能となります。

ホステッドPBXシステムは、かつて大企業のみが利用可能であった高度な通信機能へのアクセスも実現します。通話分析、ビデオ会議、自動応答システム、その他のソフトウェアツール（CRMやプロジェクト管理プラットフォームなど）との連携といった機能により、企業は複雑なハードウェアシステムへの投資を必要とせずに業務を効率化し、生産性を向上させることが可能となります。

ホステッドPBX市場の成長を牽引する要因は何でしょうか？

リモートワークの普及拡大、クラウドベースソリューションへの移行、コスト効率に優れた拡張性のある通信システムの必要性など、複数の要因がホステッドPBX市場の急速な成長を牽引しています。主な促進要因の一つは、リモートワークやハイブリッドワークの拡大動向です。企業がより柔軟な勤務形態に適応するにつれ、従業員が場所を問わず接続を維持できる通信システムが必要となります。ホステッドPBXは、こうした働き方を支える柔軟性を提供し、従業員が自宅、オフィス、移動中など、あらゆる場所からビジネス電話システムにアクセスすることを可能にします。

クラウドベースのソリューションへの移行も、市場を牽引する重要な要素です。クラウド技術は、コスト削減、拡張性、使いやすさの面で企業に大きな利点をもたらします。ホステッドPBXシステムはクラウドインフラを活用し、オンプレミスハードウェアを必要とせずに通信サービスを提供するため、設備投資を削減しシステム管理を簡素化します。企業が様々な機能でクラウドソリューションを採用し続ける中、ホステッドPBXはこのデジタルトランスフォーメーション戦略にシームレスに適合します。

コスト効率に優れた通信システムへの需要も、ホステッドPBXの成長を後押ししています。従来のオンプレミス型電話システムは、導入・保守・アップグレードに多額の費用がかかります。これに対し、ホステッドPBXシステムはより手頃な価格で、予測可能な月額料金体系を提供するため、運用経費の最適化を図る企業にとって魅力的です。ホステッドPBXでは、必要なサービスのみを支払うことが可能で、ニーズの変化に応じて柔軟に拡張できるため、通信管理においてより経済的なソリューションとなります。

ユニファイドコミュニケーションの台頭と統合型コミュニケーションツールの必要性も、市場成長を促進する主要因です。企業は音声・映像・メッセージング・コラボレーションツールを単一システムに統合するユニファイドコミュニケーションプラットフォームをますます求めています。UCaaSプラットフォームと連携したホステッドPBXシステムはこの機能を提供し、異なる通信チャネルを跨いだチーム間の協働と生産性維持を容易にします。

セキュリティ上の懸念も、堅牢なサイバーセキュリティ機能を備えたホステッドPBXシステムの導入を企業に促しています。サイバー脅威が高度化する中、企業は機密データを保護し業界規制に準拠する安全な通信システムを優先しています。ホステッドPBXプロバイダーは通常、高度な暗号化、安全なVoIPプロトコル、定期的なシステム更新を提供し、ビジネス通信が不正アクセスやデータ侵害から保護されるよう確保しています。

最後に、企業の世界の展開と多国籍コミュニケーションソリューションの必要性が、ホステッドPBXの需要に影響を与えています。企業が成長し新たな市場へ進出するにつれ、異なる拠点や地域にまたがって拡張可能な通信システムが求められます。ホステッドPBXは電話システムを一元管理することを可能にし、各拠点に物理的なインフラを構築する必要なく、世界中の従業員や顧客に一貫した通信サービスを提供します。

クラウド技術の普及拡大、リモートワークの増加、柔軟で費用対効果の高い通信ソリューションへのニーズの高まりに伴い、ホステッドPBX市場は大幅な成長が見込まれます。企業が通信戦略において拡張性、コラボレーション、セキュリティを優先し続ける中、ホステッドPBXシステムは現代のビジネスコミュニケーションの最前線に留まり、絶えず進化するデジタル環境において競争力を維持するために必要なツールと機能を提供し続けるでしょう。

セグメント：

コンポーネント（サービス、ソリューション）、組織規模（大企業、中小企業）

調査対象企業の例

• 3CX Ltd.
• x, Inc.
• AT&T;, Inc.
• Avaya, Inc.
• BT GROUP PLC
• Bullseye Telecom
• CenturyLink, Inc.
• Cisco Systems, Inc.
• Comcast Business Services
• Datavo
• Digium, Inc.
• Interglobe Communications
• MegaPath
• Mitel Networks Corporation
• Nexge Technologies（P）Ltd.
• Nextiva, Inc.
• NovoLink Communications, Inc.
• OneConnect Inc.
• Ozonetel Communications Pvt Ltd.
• Polycom, Inc.
• RingCentral, Inc.
• Star2Star Communications
• Telesystem
• Tpx Communications
• XO Communications

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目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• その他欧州
• アジア太平洋地域
• 世界のその他の地域

第4章 競合