ITサービス管理ツールの世界市場

IT Service Management Tools

出版日: 2025年12月12日
発行: Market Glass, Inc. (Formerly Global Industry Analysts, Inc.)
ページ情報: 英文 179 Pages
納期: 即日から翌営業日

適宜更新あり

概要

サンプル依頼リストに入れる

世界のITサービス管理ツール市場は2030年までに96億米ドルに達する見込み

2024年に61億米ドルと推定される世界のITサービス管理ツール市場は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR 8.0％で成長し、2030年までに96億米ドルに達すると予測されています。本レポートで分析対象としたセグメントの一つである構成管理は、7.8%のCAGRを記録し、分析期間終了までに36億米ドルに達すると予測されています。ネットワーク管理セグメントの成長率は、分析期間において8.3%のCAGRと推定されています。

米国市場は17億米ドルと推定される一方、中国は7.5%のCAGRで成長すると予測されています

米国のITサービス管理ツール市場は、2024年に17億米ドルと推定されています。世界第2位の経済大国である中国は、2024年から2030年の分析期間においてCAGR7.5%で推移し、2030年までに15億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域市場としては、日本とカナダが挙げられ、分析期間中にそれぞれCAGR7.2％、6.5％で成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約6.6％のCAGRで成長すると予測されています。

世界のITサービス管理ツール市場- 動向と戦略的展開

ITサービス管理ツールは組織の効率性とサービス提供をどのように向上させているのでしょうか？

ITサービス管理（ITSM）ツールは、プロセスの標準化、リソース管理の改善、一貫したサービス品質の確保を通じて、組織の効率性とサービス提供の向上に重要な役割を果たしています。これらのツールにより、組織はインシデント管理やサービスリクエストから変更管理、資産追跡に至るまで、ITサービスを効果的に管理することが可能となります。日常業務の自動化とIT運用管理のための中央集約型プラットフォームの提供により、ITSMツールは組織の運用コスト削減、ダウンタイムの最小化、ユーザー体験全体の向上に貢献します。企業が業務の支援や顧客との関わりにおいてデジタルサービスへの依存度を高めるにつれ、堅牢なITSMツールへの需要は増加しており、現代のITインフラにおいて不可欠な要素となっています。

ITサービス管理ツールの未来を形作る技術革新とは？

技術革新はITサービス管理（ITSM）ツールの未来を大きく形作り、より強力で柔軟、かつユーザー中心のものへと進化させています。人工知能（AI）と機械学習のITSMプラットフォームへの統合により、より高度なインテリジェントな自動化、予測分析、セルフサービス機能が実現されています。AI駆動型チャットボットやバーチャルアシスタントは、日常的なサービスリクエストの処理にますます活用され、IT担当者がより複雑な課題に集中できる環境を整えています。さらに、クラウドベースのITSMソリューションの導入により、組織はより高い拡張性、柔軟性、導入の容易性を得て、変化するビジネスニーズに迅速に対応できるようになっています。ITIL 4（情報技術インフラストラクチャライブラリ）やその他のベストプラクティスフレームワークの台頭も、組織がITサービスをビジネス目標に整合させ、サービス提供を改善しようとする中で、ITSMツールの開発に影響を与えています。

組織はITサービス管理ツールの導入においてどのような課題に直面し、それらにどのように対処しているのでしょうか？

組織はITサービス管理（ITSM）ツールの導入において、既存システムとの統合、変更管理、ユーザーによる採用など、いくつかの課題に直面しています。ITSMツールをレガシーITインフラやサードパーティ製アプリケーションと統合することは複雑で時間がかかり、多くの場合、大幅なカスタマイズと技術的専門知識を必要とします。さらに、ITSMツールの導入には組織のプロセスやワークフローの変更が伴うことが多く、従業員からの抵抗に直面する可能性があります。これらの課題に対処するため、組織ではITSM導入を段階的に進めるアプローチを採用しています。まず中核機能から導入を開始し、ツールの適用範囲を徐々に拡大していく方法です。また、従業員が新しいツールやプロセスに慣れるよう、トレーニングや変更管理プログラムへの投資も行っています。さらに、クラウドベースでモジュール式のITSMソリューションの導入は、統合の簡素化と展開の迅速化に貢献しています。

ITサービス管理ツール市場の成長を牽引する要因は何でしょうか？

ITサービス管理（ITSM）ツール市場の成長は、IT環境の複雑化、自動化への需要増大、サービス提供の改善ニーズなど、複数の要因によって推進されています。組織がクラウドサービス、モバイルデバイス、リモートワーク環境をさらに採用するにつれ、ITサービス管理の複雑性は増大し、集中管理と可視性を提供できるITSMツールへの需要が高まっています。自動化と効率性への重視の高まりも、ITSMツールの導入を促進しています。組織は手作業のプロセス削減、ワークフローの合理化、サービス品質の向上を追求しているためです。さらに、サービス提供の強化と顧客満足度の向上が求められる中、組織はより迅速かつ一貫性のあるITサポートを実現するITSMツールへの投資を進めています。AI、機械学習、クラウドコンピューティングの継続的な進歩は、より知的で拡張性が高く、コスト効率に優れたITサービス管理ソリューションを実現するため、ITSMツール市場の成長をさらに加速させています。

セグメント：

タイプ別（構成管理、ネットワーク管理、パフォーマンス管理、データベース管理）、導入形態別（オンプレミス、クラウド）、エンドユース別（BFSI、IT・ITES、通信、小売、政府機関、製造業、公益事業、その他エンドユース）

調査対象企業の例

ASG Technologies Group, Inc.
Atlassian Corporation Plc
Axios Systems PLC
BMC Software, Inc.
CA Technologies, Inc.
Cherwell Software, LLC
IBM Corporation
Ivanti Software
SAP SE
ServiceNow, Inc.

AI INTEGRATIONS

当社は、検証済みの専門家コンテンツとAIツールにより、市場および競合情報分析を変革しております。

Market Glass, Inc.は、LLMや業界特化型SLMをクエリする一般的な手法に頼る代わりに、世界中のドメインエキスパートから厳選したコンテンツのリポジトリを構築しました。これには、動画の文字起こし、ブログ、検索エンジン調査、そして膨大な量の企業データ、製品/サービスデータ、市場データが含まれます。

関税影響係数

当社の新リリースでは、Market Glass, Inc.が本社所在国、製造拠点、輸出入（完成品およびOEM）に基づいて企業の競争力変化を予測する中、地理的市場に対する関税の影響を組み込んでおります。この複雑かつ多面的な市場現実は、売上原価（COGS）の増加、収益性の低下、サプライチェーンの再構築など、競合他社に様々な影響を及ぼすとともに、ミクロおよびマクロの市場力学にも影響を及ぼします。