オムニチャネル・リテール・ソリューションの世界市場

グローバルオムニチャネル小売ソリューション市場は2030年までに166億米ドルに達する見込み

オムニチャネル小売ソリューションの世界市場は、2024年に80億米ドルと推定されており、2024年から2030年の分析期間においてCAGR12.9％で成長し、2030年までに166億米ドルに達すると予測されています。本レポートで分析対象としたセグメントの一つであるソリューション部門は、12.0%のCAGRを記録し、分析期間終了時までに99億米ドルに達すると予測されています。サービス部門の成長率は、分析期間において14.3%のCAGRと推定されています。

米国市場は22億米ドルと推定される一方、中国は16.8%のCAGRで成長すると予測されています

米国におけるオムニチャネル小売ソリューション市場は、2024年に22億米ドルと推定されています。世界第2位の経済大国である中国は、2024年から2030年の分析期間において16.8%のCAGRで推移し、2030年までに35億米ドルの市場規模に達すると予測されています。その他の注目すべき地域市場としては、日本とカナダが挙げられ、それぞれ分析期間中にCAGR 9.3％、11.5％で成長すると予測されています。欧州では、ドイツが約11.1％のCAGRで成長すると見込まれています。

グローバル小売オムニチャネルコマースプラットフォーム市場- 主な動向と促進要因の要約

オムニチャネル小売とは何か、そしてなぜそれがショッピングの未来なのか？

オムニチャネル小売コマースは、現代の消費者の嗜好に密接に沿った革新的なショッピング手法であり、物理的販売チャネルとデジタル販売チャネルをシームレスかつ統合された体験へと結びつけます。オンライン、店舗、モバイルといった各プラットフォームがしばしば独立して機能していた従来型小売とは異なり、オムニチャネル戦略はこれらの接点を統合することに焦点を当て、お客様が中断なく各チャネル間を流動的に移行できるようにします。例えば、お客様がオンラインで商品を閲覧し、近隣店舗の在庫を確認した後、モバイルアプリを通じて購入を完了し、店頭受取または宅配を選択できるといった一連の体験を、一貫した形で提供します。この統合されたモデルは、利便性、迅速性、柔軟性を求める顧客の進化する期待に応えるものです。eコマースの成長が加速し、デジタル化が消費者の習慣を変容させる中、オムニチャネルは単なるトレンドではなく、小売業界における競争力維持の必須要件となりました。オムニチャネル戦略を優先するブランドは、顧客満足度とロイヤルティを向上させるだけでなく、統合されたデータインサイトを通じて業務効率も高めます。デジタルトランスフォーメーションが小売業界に浸透し続ける中、様々な販売チャネルを単一の包括的な顧客体験に統合することは、先進的な戦略から現代の小売成功に不可欠な要素へと進化しました。

テクノロジーが小売業者にシームレスな体験構築をもたらす仕組み

オムニチャネル小売の台頭は、リアルタイムのデータ共有、パーソナライズされたマーケティング、全プラットフォームにわたる円滑な業務フローを実現する技術の発展に深く根ざしています。今日、データ分析、AI、機械学習は、小売業者が購買行動を予測し、在庫を管理し、カスタマイズされた体験を創出するための不可欠なツールです。複数の接点にわたる顧客データを収集・分析することで、小売業者はデータに基づいた意思決定を行い、製品のおすすめ、プロモーション、顧客とのやり取りを大規模にカスタマイズすることが可能となります。例えば、CRM（顧客関係管理）システムにより、ブランドは顧客の嗜好を管理・追跡し、自動化されたメッセージ、ターゲットを絞ったオファー、タイムリーな通知を通じたパーソナライズされたコミュニケーションの機会を創出できます。このデータ駆動型のアプローチはサプライチェーンや在庫管理にも及び、AIを活用したシステムが需要の動向を予測し、それに応じて在庫水準を調整することで、過剰在庫と品切れの両方の問題を軽減します。さらに、拡張現実（AR）などのインタラクティブ技術により、お客様は商品を仮想的に「試着」でき、デジタルショッピング体験に新たな関与の層を加えます。一方、スマートアシスタントによる音声起動ショッピングは利便性をさらに高めます。こうした技術革新により、真に相互接続された小売環境というビジョンが現実のものとなり、ブランドは消費者のいる場所で、一貫性があり、魅力的で、まとまりのあるショッピング体験を提供できるようになりました。

消費者の嗜好の変化がオムニチャネル需要をどのように牽引しているのでしょうか？

近年、消費者の嗜好は劇的に変化し、小売取引全般において柔軟性、利便性、即時性への需要が高まっています。これがオムニチャネル戦略の採用を促進しています。現代の買い物客は、オンライン、モバイル、ソーシャルメディア、実店舗を含む全てのショッピングチャネル間でシームレスな移行を期待し、購入方法・タイミング・場所を自由に選択できることを求めています。この需要はCOVID-19パンデミックによりさらに強まり、買い物客はカーブサイドピックアップ、当日配送、クリック＆コレクトサービスといった非接触型で柔軟な選択肢へと移行しました。消費者が時間と効率を重視する中、簡素化されたオンライン注文や店舗での返品といった、多忙なライフスタイルに対応するソリューションをブランドに求める傾向が強まっています。また、Instagram、TikTok、Pinterestなどのプラットフォームが、ソーシャルメディア環境内で直接商品発見・購入を可能にし、娯楽とショッピングを融合させるソーシャルコマースも、オムニチャネル戦略の重要な要素として成長しています。さらに、ミレニアル世代やZ世代を中心とした若い消費者はデジタルリテラシーが高く、情報の即時アクセス、迅速な決済、パーソナライズされた商品提案を期待しています。こうした動向が小売業界の様相を変え続ける中、ブランドはあらゆるチャネルで多様かつ迅速、効率的な体験を提供し、顧客との持続的な関係を構築することで、進化する嗜好に対応しなければなりません。

オムニチャネル小売市場の成長を促進している要因は何でしょうか？

オムニチャネル小売市場の成長は、技術進歩、変化する消費者行動、モバイルコマースの普及拡大など、複数の要因によって推進されています。モバイル端末が必須のショッピングツールとなる中、モバイルコマースは急速に拡大し、消費者が事実上どこからでも商品閲覧・購入を可能にしました。このモバイルシフトにより、ブランドはモバイル対応かつユーザーフレンドリーな体験を創出することが不可欠となり、オムニチャネルソリューションへの需要を大きく後押ししています。もう一つの主要な促進要因は、パーソナライズドマーケティングの急増です。ブランドがAIや機械学習を活用し、個人の嗜好に基づいた高度にカスタマイズされた体験を提供することで、顧客エンゲージメントとロイヤルティの向上につながっています。ソーシャルコマースも強力な成長エンジンとなり、消費者がソーシャルメディアプラットフォーム内で直接購入できる環境を提供。デジタルネイティブ世代の嗜好に合致した没入型で双方向性の高い体験を創出しています。さらに、現代の買い物客にとって持続可能性と透明性がますます重要となる中、小売業者は配送廃棄物やカーボンフットプリントを削減する「オンライン購入・店舗返品（BORIS）」オプションなど、環境に配慮した取り組みを支援するオムニチャネルソリューションの導入を推進しています。技術進化から消費者の価値観・行動の変化に至るまで、これらの相互に関連する要素がオムニチャネル小売市場を推進し、今日のデジタル主導型消費者環境に対応した、応答性が高くパーソナライズされた洗練されたエコシステムを構築しています。

セグメント：

コンポーネント（ソリューションコンポーネント、サービスコンポーネント）、導入形態（オンプレミス導入、クラウド導入）、チャネル（店舗内ショッピング、店舗内ピックアップ、オンライン宅配、その他チャネル）、エンドユース（アパレル・フットウェア向け、家電製品向け、FMCG向け、ホスピタリティ向け、その他エンドユース）

調査対象企業の例

• Aptos, Inc.
• Citixsys Americas-iVend Retail
• Cognizant Technology Solutions Corporation
• Diebold Nixdorf, Inc.
• dunnhumby Limited
• Fujitsu Limited
• HCL Technologies Limited
• Infor Global Solutions, Inc.
• Infosys Limited
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• Retail pro international
• Salesforce.com, Inc.
• SAP SE
• Toshiba Corporation

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目次

第1章 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 市場概要
• 主要企業
• 市場動向と促進要因
• 世界市場の見通し

第3章 市場分析

• 米国
• カナダ
• 日本
• 中国
• 欧州
• フランス
• ドイツ
• イタリア
• 英国
• スペイン
• ロシア
• その他欧州
• アジア太平洋地域
• オーストラリア
• インド
• 韓国
• その他アジア太平洋地域
• ラテンアメリカ
• アルゼンチン
• ブラジル
• メキシコ
• その他ラテンアメリカ
• 中東
• イラン
• イスラエル
• サウジアラビア
• アラブ首長国連邦
• その他中東
• アフリカ

第4章 競合