Frost Radar（TM）：アジア太平洋地域におけるカスタマーエクスペリエンスマネジメントサービス、2026年

本「Frost Radar™」レポートでは、より広範なビジネスプロセスアウトソーシング／マネジメント業界の一分野である、アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンス（CX）マネジメントサービスの市場動向を分析しています。通常、CXマネジメントとは、企業がサービスを社内で実施するのではなく、外部のサプライヤーに委託して提供してもらうビジネス形態を指します。サービス内容は、単純な電話対応から、インタラクティブ音声応答（IVR）アプリケーションやウェブを通じたテクニカルサポートや顧客セルフサービスといった複雑なビジネスプロセスまで多岐にわたります。Frost &Sullivanは、本分析において上位20社のプロバイダーをプロファイリングしています。「成長指数（Growth Index）」は、企業の成長実績と実績に加え、完全に整合した成長戦略とビジョンを策定・実行する能力、堅固な成長パイプラインシステム、そして市場、競合他社、エンドユーザーに焦点を当てた効果的な販売・マーケティング戦略を評価する指標です。イノベーション・インデックスは、世界的に適用可能であり、複数の市場に対応できるよう進化・拡大し、顧客の変化するニーズに合致した、破壊的なメガトレンドを明確に理解した上で、製品・サービス・ソリューションを開発する企業の能力を測定する指標です。

Frost & Sullivanは、業界内の多数の企業を分析します。リーダーシップやその他の特長に基づき、さらなる分析対象として選定された企業は、10の「成長」および「イノベーション」基準に対してベンチマークされ、Frost Radar™上での位置付けが明らかにされます。本レポートでは、Frost Radar™に掲載された各企業の競争力プロファイルを紹介し、その強みと、その強みに最も適した機会について考察しています。

戦略的インペラティブと成長環境

Frost Radar™：アジア太平洋地域のカスタマーエクスペリエンスマネジメントサービス

Frost Radar™：有力企業

• Alorica
• Altius Link
• Concentrix
• Everise
• Firstsource Solutions
• Foundever
• Genpact
• HGS
• Infosys BPM
• Probe Group
• Startek
• Sutherland Global Services
• TaskUs
• TDCX
• Tech Mahindra
• TELUS Digital
• TP
• Transcom
• transcosmos
• TTEC
• VXI Global Solutions

ベストプラクティスと成長機会

• ベストプラクティス
• 成長機会

Frost Radar™アナリティクス

次のステップ：Frost Radar™を活用して主要な利害関係者を支援する

• Frost Radar™に掲載されることの意義
• Frost Radar™はCEOの成長チームを支援します
• Frost Radar™は投資家を後押しします
• Frost Radar™は顧客を支援します
• Frost Radar™は取締役会を支援します

Frost Radar™：将来の成長ポテンシャルをベンチマーク2つの主要指数、10の分析要素、1つのプラットフォーム

成長指数

成長指数（GI）は、企業の成長実績と実績に加え、完全に整合した成長戦略とビジョンを策定・実行する能力、堅固な成長パイプライン体制、そして市場、競合、エンドユーザーに焦点を当てた効果的な販売・マーケティング戦略を測定する指標です。

• 市場シェア（過去3年間）
  • これは、過去3年間における特定の市場領域での、競合に対する企業の市場シェアの比較です。
• 売上高の成長率（過去3年間）
  • これは、特定のFrost Radar™の背景となる市場／業界／カテゴリーにおける、過去3年間の企業の収益成長率を示したものです。
• 成長パイプライン
  • これは、企業が成長機会の全体像を継続的に把握、分析、優先順位付けを行うための、同社の成長パイプライン体制の強みと活用度を評価したものです。
• ビジョンと戦略
  • これは、企業の成長戦略がビジョンとどの程度整合しているかを評価したものです。企業が新製品や新市場に対して行っている投資は、表明されたビジョンと整合していますか？
• 営業およびマーケティング
  • これは、需要を喚起し、成長目標を達成するために、企業の営業およびマーケティング活動がいかに効果的であるかを測定するものです。

イノベーション指数

イノベーション指数（II）は、破壊的なメガ動向を明確に理解した上で、世界的に適用可能であり、複数の市場に対応できるよう進化・拡大し、顧客の変化するニーズに合致した製品・サービス・ソリューションを開発する企業の能力を測定する指標です。

• イノベーションの拡張性
  • これは、組織のイノベーションが、発展途上市場と成熟市場の両方、さらには隣接および非隣接の業界分野においても、世界のに拡張可能かつ適用可能であるかどうかを判断するものです。
• 研究開発
  • これは、研究開発投資の規模と、それがイノベーションのパイプラインにどのように貢献しているかによって決定される、企業の研究開発戦略の有効性を測る指標です。
• 製品ポートフォリオ
  • これは、企業の製品ポートフォリオを評価する指標であり、年間売上高に対する新製品の相対的な貢献度に焦点を当てています。
• メガトレンドの活用
  • これは、イノベーションのパイプラインの基盤として、企業が変化し続ける長期的な機会や新しいビジネスモデルを、いかに積極的に活用しているかを評価するものです。
• 顧客との整合性
  • これは、企業の製品・サービス・ソリューションが、既存および潜在的な顧客に対してどの程度適用可能であるか、また、そのイノベーション戦略が変化する顧客ニーズにどのように影響を受けているかを評価するものです。

Frost Radar™に掲載される意義

Frost Radar™に掲載された企業は、成長、イノベーション、あるいはその両方の面で業界をリードする存在です。これらの企業は、業界を未来へと導く上で重要な役割を果たしています。

• 成長の可能性
  • 御社には将来的な成長の可能性が大きく、そのため「注目すべき企業」として挙げられています。
• ベストプラクティス
  • 御社は、業界におけるGrowth Pipeline™のベストプラクティスを形成する上で、極めて有利な立場にあります。
• 競合の激しさ
  • 御社は、成長環境における競争激化の主要な推進力の一つです。
• 顧客価値
  • 御社は、顧客価値提案を大幅に強化する能力を実証しています。
• パートナーとしての可能性
  • 御社は、顧客、投資家、バリューチェーンのパートナー、そして将来の人材にとって、重要な価値提供者として真っ先に思い浮かぶ存在です。