Frost Radar（TM）- 欧州におけるカスタマーエクスペリエンス管理サービス、2026年

当Frost Radar™レポートは、より広範なビジネスプロセスアウトソーシング／管理業界の一分野である、欧州のカスタマーエクスペリエンス（CX）管理サービスの市場動向を分析したものです。通常、CX管理とは、企業がサービスを自社内で実施するのではなく、外部のサプライヤーに委託して行うビジネス形態を指します。サービス内容は、単純な電話対応から、インタラクティブ音声応答（IVR）アプリケーションやウェブを通じたテクニカルサポートや顧客セルフサービスといった複雑なビジネスプロセスまで多岐にわたります。Frost &Sullivanは、本分析において上位13社のプロバイダーをプロファイリングしています。成長指数（Growth Index）は、企業の成長実績と実績に加え、完全に整合した成長戦略とビジョンを策定・実行する能力、堅固な成長パイプライン体制、そして市場、競合他社、エンドユーザーに焦点を当てた効果的な販売・マーケティング戦略を評価する指標です。イノベーションインデックスは、破壊的なメガトレンドを明確に理解した上で開発され、世界的に適用可能であり、複数の市場に対応できるよう進化・拡大でき、かつ顧客の変化するニーズに合致した製品・サービス・ソリューションを開発する企業の能力を測定する指標です。

Frost & Sullivanは、業界内の多数の企業を分析しています。リーダーシップやその他の特長に基づき、さらなる分析の対象として選定された企業は、10の成長およびイノベーション基準に基づいてベンチマークされ、Frost Radar™における位置付けが明らかにされます。本レポートでは、各企業の強みと、その強みに最も適した機会を考慮し、Frost Radar™上の各企業の競合プロファイルを紹介しています。

戦略的インペラティブと成長環境

Frost Radar™：欧州におけるカスタマーエクスペリエンス管理サービス、2026年

Frost Radar™：Companies to Action

• Capita
• Concentrix
• Covisian
• Firstsource
• Foundever®
• Infosys BPM
• Intelia
• Konceta
• Mplus
• Tech Mahindra
• TELUS Digital
• TP
• Transcom

ベストプラクティスと成長機会

• ベストプラクティス
• 成長機会

Frost Radar™アナリティクス

次のステップ：Frost Radar™を活用して主要な利害関係者を支援する

• Frost Radar™に掲載されることの意義
• Frost Radar™はCEOの成長チームを支援します
• Frost Radar™は投資家を後押しします
• Frost Radar™は顧客を支援します
• Frost Radar™は取締役会を支援します