世界のB2CおよびB2B Eコマース (2025年)：デジタル動向と消費者のシフト

B2CとB2BのEコマースは、AIによる自動化、ソーシャルコマース、進化する消費者行動によって2025年に再構築されています。

AIとソーシャルコマースが消費者の購買行動を再構築する

生成AIはB2C Eコマースに革命をもたらし、業界の専門家の約50%が2028年までにAI主導の自動化、パーソナライゼーション、サプライチェーンソリューションへの投資を計画しています。企業はパーソナライズされたレコメンデーションや自動サポートにAIを活用し、顧客エクスペリエンスを向上させています。ソーシャルコマースも増加傾向にあり、TikTokやInstagramのようなプラットフォームが主要な販売チャネルになっています。この動向はミレニアル世代が牽引しており、今年はこの世代の75%がTikTokで購入を行うと予想されています。

デジタル決済と越境Eコマースの急増

デジタル決済は進化しており、デジタルウォレットやリアルタイム取引が人気を集めています。クレジットカードとデビットカードがオンライン決済の40%以上を占め、依然として優勢である一方、デジタルウォレットは現在20%超を占めています。国境を越えたEコマースは活況を呈しており、世界のオンライン購買客の半数以上が海外の小売業者から購入するようになっています。価格に敏感な消費者は、中国や米国などの地域からの商品に対する需要を牽引していますが、詐欺やセキュリティへの懸念は依然として大きな障害となっています。

B2B Eコマースはデジタル調達とAIオートメーションを導入

B2B Eコマースは急速な成長を遂げており、2026年には売上が40兆米ドルを超えると予想されています。オンライン調達が主流になりつつあり、AIによる自動化が予測分析、セルフサービスポータル、顧客とのやり取りを通じて効率を向上させています。B2Bマーケットプレースも人気が高まっており、世界のバイヤーの50％がメーカー直営のプラットフォームを好んで利用しています。一方で、B2B取引の30％以上で注文ミスが発生するなどの課題があり、満足度に影響を与え続けています。

当レポートでは、世界のB2CおよびB2B Eコマースの動向を調査し、世界の小売業およびB2C Eコマース市場の概要、小売総売上に占めるEコマースのシェア、消費者の行動と意識、ソーシャルメディアの影響、越境Eコマースの利用動向、B2B Eコマースの利用動向、AI利用の動向などをまとめています。

目次

第1章 マネジメントサマリー

第2章 世界のB2C Eコマース市場の動向

• 重要ポイント
• 世界の小売およびB2C Eコマース市場の概要
  • 小売・Eコマース販売市場の概要
  • 小売Eコマースのシェア (小売総売上に占める割合)
  • 小売Eコマース売上、前年比変化率 (%)
  • 小売Eコマースのシェア (小売総売上に占める割合)
  • 小売Eコマース売上の予測、前年比変化率 (%)
  • オンライン小売市場の概要
  • 小売総売上に占めるオンライン小売売上の割合：予測
  • オンライン小売売上：2023・2028年
• 世界の消費者行動とオンラインショッピングの動向
  • Eコマースショッピングの動向
  • オンラインショッピングの不満 (回答者の割合)
  • オンラインショッピングエクスペリエンスの改善 (回答者の割合)
  • オンラインショッピングをする人にとっての重要なメリット (回答者の割合)
  • オンラインショッピングのアカウント作成に関する好み (回答者の割合)
  • オンラインショッピングカートの放棄理由 (回答者の割合)
  • オンラインショッピングの意思決定における配送業者の重要性 (国別・回答者の割合)
• 世界のソーシャルコマースとデジタル決済の動向
  • デジタルモビリティ決済と市場成長の概要
  • ソーシャルコマースを通じて購入するソーシャルメディアユーザーの割合
  • ベビーブーマー世代がブランド発見のためにソーシャルメディアを使用する割合
  • ミレニアル世代がTikTokで購入する割合
  • ソーシャルメディアでのショッピング頻度 (回答者の割合)
  • オンラインショッピングで購入したソーシャルメディアプラットフォーム (回答者の割合)
  • 各ソーシャルメディアプラットフォームでのショッピングが最も人気の高い国
  • オンラインマーケットプレースの利用率 (回答者の割合)
  • 買い物客が好むオンライン決済方法 (回答者の割合)
• 世界の越境B2CEコマースの動向
  • 海外から商品を購入する最も人気のある国 (回答者の割合)
  • 他国の小売業者から購入するオンラインショッパーの割合 (回答者の割合)
  • ソーシャルメディアを利用して他国の小売業者から購入する人の割合 (回答者の割合)
  • 海外の小売店で購入する45歳未満の買い物客の割合 (回答者の割合)
  • 越境ショッピングの目的地 (越境買い物客の割合)
  • 越境購入の上位カテゴリー (越境買い物客の割合)
  • 海外から購入する買い物客の理由 (回答者の割合)
  • 海外から購入しない理由 (回答者の割合)

第3章 世界のB2B Eコマース市場の動向

• 重要ポイント
• 世界のB2B Eコマース市場：概要・購入者の行動
  • B2B Eコマース市場の動向：概要
  • B2B EコマースGMV、2022年および2026年
  • 購入前にオンラインで調査を行うB2Bバイヤーの割合
  • サプライヤーのウェブサイトを通じてオンラインで注文することを好むB2Bバイヤーの割合
  • オンラインで繰り返し注文することを好むと答えたB2Bバイヤーの割合
  • 複雑で高額な注文をオンラインで行うことを好むB2Bバイヤーの割合
• 世界のB2B Eコマースエクスペリエンス：重要な洞察と購入者の視点
  • B2B Eコマースエクスペリエンスを「優れている」と評価するB2Bバイヤーの割合
  • 簡単で正確なオンラインウェブストアエクスペリエンスが重要だと考えるB2Bバイヤーの割合
  • B2B購入における主な障害 (ビジネスバイヤーの割合)
  • オンラインで注文できない理由を少なくとも1つ抱えているB2Bバイヤーの割合
  • オンライン購入における主な障害 (企業バイヤーの割合)
  • 注文エラーが発生したウェブストアのB2B注文の割合
  • ウェブストア経由で発注されたB2B注文のうち、注文エラーが発生した割合 (購入者セグメント別、ビジネス購入者の割合)
  • 注文エラーによりオンライン注文を断念したと報告するB2Bバイヤーの割合
  • 別のB2Bウェブストアがより良いエクスペリエンスを提供した場合にサプライヤーを切り替えるB2Bバイヤーの割合
  • 別のサプライヤーに切り替える可能性のあるB2Bバイヤーの割合 (バイヤーセグメント別、ビジネスバイヤーの割合)
  • 悪い購入エクスペリエンスがサプライヤーとの関係にある程度影響を与えると考えるB2Bバイヤーの割合
• 世界のデジタル調達の動向とB2Bマーケットプレースプレイスの好み
  • 今後1年間にオンライン調達支出を増やす予定の中小企業の割合
  • 今後1年間にオンライン支出が増加すると予想するSMB B2Bバイヤーの割合 (業種別、SMBビジネスバイヤーの割合)
  • オンラインでの支出を増やす主な理由 (ビジネスバイヤーの割合)
  • オンライン購入時に最も重要な側面、ビジネスバイヤーの割合
  • 従来のB2CEコマースプラットフォームよりもマーケットプレースが好まれる分野 (ビジネスバイヤーの割合推定)
  • メーカーのマーケットプレースと汎用B2Bマーケットプレースで積極的に買い物をしたいB2Bバイヤーの割合予測
  • メーカーのマーケットプレースと汎用B2Bマーケットプレースでのショッピングに無関心なB2Bバイヤーの割合
• B2B購買決定に影響を与える世界要因
  • オンライン注文時にサプライヤーから必要な合意情報/データ、ビジネスバイヤーの割合
  • オンライン注文時にサプライヤーから必要な情報/データ、ビジネスバイヤーの割合
  • サービスプロバイダー/実装者がソフトウェアの意思決定プロセスの要因であると回答したB2Bソフトウェア購入者の割合
  • B2Bソフトウェア購入者がサービスプロバイダーを検討する時期 (B2Bソフトウェア購入者の割合)
  • ソフトウェア購入の最終決定権を持つ人の内訳 (役職/部門別)
  • ソフトウェア購入の選択が常にまたは頻繁にコンセンサスに基づいていると報告するB2Bソフトウェア購入者の割合
  • ソフトウェア選択プロセスにおいて最終決定権を常にまたは頻繁に持つCFOであるB2Bエグゼクティブの割合
• AIの世界における役割と将来のソフトウェア購入動向
  • 2025年までのソフトウェア購入支出の予測変化の内訳
  • ROI期待値 (B2Bソフトウェア購入者の割合)
  • AI機能を備えたソフトウェア購入が「非常に重要」な分野 (ソフトウェアの種類別、B2Bソフトウェア購入者の割合)
  • AI機能を備えたソフトウェア購入が「重要」とされる分野 (ソフトウェアの種類別、B2Bソフトウェア購入者の割合)
  • AI機能を備えたソフトウェア購入が「やや重要」である分野 (ソフトウェアの種類別、B2Bソフトウェア購入者の割合)
  • AI機能を備えたソフトウェアの購入が「まったく重要ではない」分野 (ソフトウェアの種類別、B2Bソフトウェア購入者の割合)