北米のB2C eコマース配送 (2023年)

北米ではパンデミック後、オンライン食料品配達サービスの利用が減少している

米国ではパンデミックの期間中、様々なオンライン配送チャネルでオンライン・デリバリー注文が大幅に増加しました。現在、パンデミックの沈静化に伴い、北米全域で対面での買い物が再び人気を集めています。米国では、2021年～2022年にオンライン食料品購入を減少させた消費者が、同時期にオンライン食料品購入を増やした消費者よりも、比率が高くなっています。食料品をオンラインで購入する消費者の減少にかかわらず、米国の食料品B2Cデリバリー市場は今後数年間でまだ成長すると予測されています。

カナダは米国よりも配達速度が速い

北米のオンラインショッピング利用者にとって、配送スピードは依然として大きな関心事の一つであるため、米国とカナダの企業はその需要に追いつこうと努力しています。今のところ、カナダは2022年に米国よりも平均配達時間が短くなり、このレースをリードしています。カナダが強い地位を維持しているもう一つの分野は、集荷所などの代替配送方法の利用です。カナダではより多くのオンラインショッピング利用者が集荷所での配送を利用しており、カナダの集荷所利用者のシェアは、米国のほぼ3倍となっています。

当レポートでは、北米のB2C eコマース市場での配送サービスに対する消費者の認識・要望について分析し、地域全体および各国におけるオンライン配送の利用状況や、セグメント別・利用形態別の詳細動向、配送サービスの速度や利用形態、大手配送業者の利用比率、といった情報を取りまとめてお届けいたします。

目次

第1章 マネジメント・サマリー

第2章 北米

• 地域の動向
  • B2C eコマース配送市場：概要と動向 (2022年9月)
  • 季節ごとの配送処理件数：再配送なしで配送された貨物に対する比率 (2021年第1四半期、2021年のピークシーズン)
  • 集荷所の利用状況：集荷所に配達された小包の割合、国別 (2022年第1四半期)
  • 上位オンラインストアにおけるUPSの割合、国別・オンラインストアに対する比率 (2021年)
  • 上位オンラインストアにおけるUSPSの割合、国別、オンラインストアに対する比率 (2021年)
  • 上位オンラインストアにおけるFedExの割合、国別、オンラインストアに対する比率 (2021年)
• 米国
  • 国際貨物：発送地別の比率 (2021年)
  • 2営業日以内に配達された小包の割合 (2021年)
  • 24時間以内に集荷所から集荷された小包の割合 (2021年)
  • 再配送なしで配達された小包の割合 (2021年)
  • 送料無料で追加購入を希望するオンラインショッピング客の割合 (2021年)
  • インターネットユーザーがオンライン購入 (配送を含む) を完了することを奨励する主な要因：インターネットユーザーの割合 (2021年第3四半期)
  • 過去1か月間のオンライン購入で最も使用された配送方法：デジタル購入者の割合 (2020年4月、2021年4月)
  • 過去6か月間で最も使用された製品返品方法：デジタル購入者の割合 (2021年10月)
  • 次のホリデーシーズンに大人が使用する可能性が最も高い、上位のフルフィルメント方法：回答者の割合 (2021年10月)
  • インターネットユーザーがデジタルで購入した配送注文を通常待つ時間の内訳 (2022年6月)
  • クリック＆コレクトの売上高 (単位：10億米ドル) と対前年成長率 (YoY) (2019年～2024年)
  • クリック＆コレクト購入者の人数 (単位：100万人) と対前年成長率 (YoY) (2019年～2024年)
  • クリック＆コレクトの売上高：企業別 (単位：10億米ドル) (2021年)
  • オンラインストアで使用されている配送業者：上位3社、オンラインストアの割合 (2021年)
  • 食料品配達のB2C eコマースの売上高 (単位：10億米ドル) と対前年成長率 (YoY) (2019年～2025年)
  • オンライン食品配達プラットフォームのユーザー数 (単位：100万人) (2020年・2021年)
  • デジタル食料品店で最も需要の高い機能：上位5件、デジタル食料品ユーザーの割合 (2021年11月)
• カナダ
  • 国際貨物：発送地別の比率 (2022年)
  • オンライン購入を促進する主な要因：インターネットユーザーの割合 (2021年第3四半期)
  • オンラインストアで使用されている配送業者：上位3社、オンラインストアの割合 (2021年)
  • オンライン食品配達プラットフォームのユーザー数 (単位：100万人) (2020年・2021年)

"In North America, Canada leads in terms of delivery speed in 2023": new yStats.com report.

The use of online grocery delivery services in North America is decreasing post-pandemic

During the pandemic online and delivery orders in the U.S. experienced a significant increase across various online delivery channels. Now, with the pandemic subsiding, in-person shopping is gaining popularity again across North America and a bigger share of U.S. consumers decreased their online grocery purchases between 2021 and 2022 when compared to the share of consumers that increased online grocery purchases in the same period. Regardless of the decreasing number of consumers purchasing groceries online, the grocery B2C delivery market in the U.S. is still forecasted to grow in the coming years.

Canada displays a faster delivery speed than the U.S.

As delivery speed remains among the main concerns of online shoppers in North America, businesses in the U.S. and Canada are trying to keep up with the demand. So far, Canada leads this race with a shorter average delivery time than the U.S. in 2022. Another area in which Canada maintains a strong position is the use of alternative delivery methods such as collections points. More online shoppers in Canada made use of collection point deliveries, with the share of Canadian collection point users being almost three-times the U.S. share.

Table of Contents

1. Management Summary

2. North America

• 2.1. Regional
  • B2C E-Commerce Delivery Market Overview & Trends, September 2022
  • Handling of Deliveries During Different Seasons, by Country, in % of First Attempt successful deliveries, Q1 2021 & Peak Season 2021
  • Collection Point Use, by Country, in % of Parcels Delivered to Collection Points, Q1 2022
  • UPS Distribution Among Top Online Stores*, by Country, in % of Online Stores, 2021e
  • USPS Distribution Among Top Online Stores*, by Country, in % of Online Stores, 2021e
  • FedEx Distribution Among Top Online Stores*, by Country, in % of Online Stores, 2021e
• 2.2. USA
  • Share of Origin of International Shipments, in %, 2021
  • Share of Parcels That Were Delivered Within Two Business Days, in %, 2021
  • Share of Parcels Picked Up From Collection Points Within 24 Hours, in %, 2021
  • Share of Parcels That Were Successfully Delivered at First Attempt, in %, 2021
  • Share of Online Shoppers Willing to Buy More For Free Shipping, in %, 2021
  • Top Factors Encouraging Internet Users to Complete an Online Purchase, incl. "Delivery", in % of Internet Users, Q3 2021
  • Most Used Delivery Methods For Online Purchase in The Past Month, in % of Digital Buyers, April 2020 vs April 2021
  • Most Used Method of Product Return in the Past 6 Months, in % of Digital Buyers, October 2021
  • Top Fulfillment Methods That Adults Are Most Likely to Use During The Upcoming Holiday Season, in % of Respondents, October 2021
  • Breakdown of Time Internet Users Typically Wait for Digitally Purchased Delivery Orders, in %, June 2022
  • Click-and-Collect Sales Value, in USD billions, and Year-on-Year Change, in %, 2019-2024f
  • Number of Click-and-Collect Buyers, in millions, and Year-on-Year Change, in %, 2019-2024f
  • Click-And-Collect Sales, by Company, in USD billion, 2021
  • Top 3 Delivery Providers Used by Online Stores, in % of Online Stores, 2021e
  • Grocery Delivery B2C E-Commerce Sales Value, in USD billions, and Year-on-Year Change, in %, 2019-2025f
  • Number of Online Food Delivery Platform Users, in millions, 2020 & 2021
  • Top 5 Most In-Demand Digital Grocery Features, in % of Digital Grocery Users, November 2021
• 2.3. Canada
  • Share of Origin of International Shipments, in %, 2022e
  • Top Factors Encouraging to Complete an Online Purchase, in % of Internet Users, Q3 2021
  • Top 3 Delivery Providers Used by Online Stores, in % of Online Stores, 2021e
  • Number of Online Food Delivery Platform Users, in millions, 2020 & 2021