サービスデスクツールの世界市場規模：展開モデル別、組織規模別、地域範囲別、予測

サービスデスクツールの市場規模と予測

サービスデスクツールの市場規模は、ここ数年大幅な成長率で緩やかなペースで成長しており、市場推定・予測期間（2026～2032年）には大きく成長すると予測されています。

サービスデスクツールの世界市場促進要因

サービスデスクツールの市場促進要因は、様々な要因によって影響を受ける可能性があります。これらには以下のようなものが含まれます。

人工知能（AI）と自動化：繰り返しのプロセスを自動化し、予測分析を提供することで、サービスデスク技術におけるAIと自動化の統合は、効率を改善し、手動による作業負荷を減少させます。

クラウドコンピューティング：スケーラビリティ、柔軟性、低い初期費用を提供することで、クラウドベースのソリューションがより一般的になりつつあります。

IT環境の複雑化：多様化するITインフラ：これらの複雑なインフラを管理とサポートするために、企業はオンプレミス、クラウド、ハイブリッドITシステムを組み合わせて採用しています。このため、強力なサービスデスクソリューションの必要性が高まっています。

サイバーセキュリティへの脅威：サイバーセキュリティへの脅威が高まる中、問題に迅速に対応し、強固なセキュリティプロトコルを強化できる最新のサービスデスクソリューションが必要です。

リモートワーカーへの支援：リモートワークやハイブリッドワークの増加に伴い、世界のどこからでもシームレスなサポートを提供できるサービスデスクソリューションの必要性が高まっています。

コラボレーションツールの統合：リモートワークに適切に対応するためには、Slack、Microsoft Teamsなどのコミュニケーションシステムとの統合が不可欠です。

ユーザー中心のサービスモデル：ユーザーの利便性とエクスペリエンスが組織の最優先事項であるため、ユーザーフレンドリーなインターフェース、セルフサービス機能、マルチチャネルアシスタンスを備えたサービスデスク技術がますます一般的になってきています。

サービスデリバリーの強化：リアルタイムのモニタリング、分析、レポート機能を提供するソリューションを使用することで、サービス提供のスピードと質を向上させることが大きな動機となっています。

コンプライアンス要件：コンプライアンスを保証し、監査証跡を提供するサービスデスク技術への要求は、多くの規制基準や枠組み（GDPRやHIPAAなど）を遵守する必要性から生じています。

データセキュリティとプライバシー：セキュアなサービスデスクソリューションへのニーズは、データセキュリティとプライバシーへの注目が高まっていることに起因しています。

運用効率：ダウンタイムを最小化し、生産性を促進する効果的なサービスデスク運用を通じて、企業は運用コストの削減と投資収益率（ROI）の向上を目指しています。

ベンダーの競合：ベンダーの独創的な提案と競合価格設定の結果、市場は成長し、企業により豊富な機能とコスト効果の高いソリューションを提供しています。

ベストプラクティスとITILを発表ITILフレームワークを発表ITIL（IT Infrastructure Library）やその他のベストプラクティスフレームワークの広範な採用により、これらのアプローチに沿った標準化されたサービスデスクツールの使用が促進されています。

継続的改善：プロセスの最適化と継続的改善に重点を置くことで、企業はインシデント、問題、変更管理を改善する最先端のサービスデスク技術の導入を奨励されています。

ビジネスプロセスの統合インテグレーションサービス管理：企業全体の手順をサポートする完全なサービスデスクソリューションの採用は、IT、人事、設備などの複数の部門にわたるインテグレーションサービス管理の需要によって推進されています。

CRMとERPの統合：CRMやERP（企業資源計画）システムとの統合により、顧客サービスの品質と全体的なビジネスオペレーションが改善されます。

オーダーメードのソリューション：より良い運用要件を満たすために、企業は特定のビジネス要求やワークフローに合わせたサービスデスク製品を求めています。

拡大性：企業が拡大するにつれ、より多くのサービス要求量を管理し、より多くのユーザベースに対応できるスケーラブルなサービスデスクソリューションへのニーズが高まっています。

革新的な機能：技術的な変化を先取りしたい企業は、サービスデスクツールベンダーの新機能の提供を含む絶え間ない革新に惹かれます。

パートナーエコシステム：強固なパートナーとサードパーティの統合エコシステムは、サービスデスクツールの価値提案に機能とサービスを記載しています。

サービスデスクツールの世界市場抑制要因

いくつかの要因がサービスデスクツール市場抑制要因または課題として作用する可能性があります。これらには以下が含まれます。

高い導入コスト：ソフトウェアライセンシング、カスタマイズ、システムインテグレーション、従業員トレーニングに関連するコストがかかるため、包括的なサービスデスク製品の展開にはコストがかかる可能性があります。特に中小企業（SME）にとっては、このような多額の初期費用が大きな障害となる可能性があります。

複雑さと統合の課題：サービスデスクソフトウェアをCRM、ERP、ITインフラ管理などの他の企業システムと統合するのは困難で時間がかかる場合があります。特にスムーズな統合に必要な技術的ノウハウが不足している場合、これらの技術が複雑なため、企業は導入に踏み切れない可能性があります。

従業員の抵抗：変化への抵抗は、新しい手順や手段を導入する際に組織が抱える一般的な問題です。従来型方法から自動化されたサービスデスクツールに切り替えることに消極的な従業員は、導入率に影響を与える可能性があります。

データセキュリティとプライバシーの問題：サービスデスクで使用されるツールは、個人情報や機密データを扱います。データ漏洩、GDPRなどの法規制への対応、全体的なデータセキュリティに対する懸念が、市場の成長を阻害する可能性があります。組織は強力なセキュリティ対策を実施する必要があり、費用と複雑さが増す可能性があります。

限られた知識と理解：サービスデスクツールの利点は、特定の地域や経済セグメントではあまり知られていない可能性があります。市場浸透は、これらの製品がどのように生産性と顧客の喜びを向上させるかについての知識不足によって妨げられる可能性があります。

スケーラビリティの問題：いくつかのヘルプデスクシステムは、より大きなビジネスの需要に対応するために成長しないかもしれません。大企業では、このスケーラビリティの問題により、いくつかのツールの使用が制限される場合があります。

ベンダーロックイン：組織は、単一のベンダーに依存しすぎると、柔軟性が制限され、長期的に経費が増加することを懸念する可能性があります。企業はベンダーロックインの懸念から、特定のサービスデスクソリューションにコミットすることを躊躇することがよくあります。

経済の不確実性：経済の不確実性や低迷がある場合、企業はIT資金の減少により新しいサービスデスク製品の購入を延期または制限することを決定する可能性があります。市場の拡大は、財政的な制限によって強い影響を受ける可能性があります。

急速な技術の変化：サービスデスクツールサプライヤーにとって、技術の飛躍的進歩の急速なスピードのため、市場が要求する最新の特徴や機能性に対応し続けることは困難な場合があります。企業は、すぐに流行遅れになる可能性のあるツールにお金を費やすことをためらいます。

カスタマイズの要件：多くの企業では、独自のワークフローやプロセスに合わせて特別に作られたソリューションを必要としています。大幅なカスタマイズ要件は、コストの上昇とプロセスの複雑化によって、導入の意欲を削ぐ可能性があります。

目次

第1章 イントロダクション

• 市場の定義
• 市場セグメンテーション
• 調査手法

第2章 エグゼクティブサマリー

• 主要調査結果
• 市場概要
• 市場ハイライト

第3章 市場概要

• 市場規模と成長の可能性
• 市場動向
• 市場促進要因
• 市場抑制要因
• 市場機会
• ポーターのファイブフォース分析

第4章 サービスデスクツール市場：展開モデル別

• クラウドベースのサービスデスクツール
• オンプレミス型サービスデスクツール

第5章 サービスデスクツール市場：組織規模別

• 中小企業
• 大企業

第6章 地域別分析

• 北米
• 米国
• カナダ
• メキシコ
• 欧州
• 英国
• ドイツ
• フランス
• イタリア
• アジア太平洋
• 中国
• 日本
• インド
• オーストラリア
• ラテンアメリカ
• ブラジル
• アルゼンチン
• チリ
• 中東・アフリカ
• 南アフリカ
• サウジアラビア
• アラブ首長国連邦

第7章 市場力学

• 市場促進要因
• 市場抑制要因
• 市場機会
• COVID-19の市場への影響

第8章 競合情勢

• 主要企業
• 市場シェア分析

第9章 企業プロファイル

• ServiceNow
• Freshservice
• Zendesk
• Samanage
• ManageEngine ServiceDesk
• JIRA Service Desk
• BMC Remedy
• Cherwell
• Spiceworks
• EasyVista

第10章 市場展望と機会

• 新興技術
• 今後の市場動向
• 投資機会

第11章 市場展望付録

• 略語リスト
• 供給源と参考文献

Service Desk Tools Market Size And Forecast

Service Desk Tools Market size is growing at a moderate pace with substantial growth rates over the last few years and is estimated that the market will grow significantly in the forecasted period i.e. 2026 to 2032.

Global Service Desk Tools Market Drivers

The market drivers for the Service Desk Tools Market can be influenced by various factors. These may include:

Artificial Intelligence (AI) and Automation: By automating repetitive processes and offering predictive analytics, the integration of AI and automation in service desk technologies improves efficiency and decreases manual workload.

Cloud computing: By providing scalability, flexibility, and lower upfront costs, cloud-based solutions are becoming more popular, which makes it simpler for businesses to implement service desk software.

Growing Intricacy of IT Environments: Diverse IT Infrastructures: To manage and support these intricate infrastructures, businesses are adopting a combination of on-premises, cloud, and hybrid IT systems. This calls for the need for strong service desk solutions.

Threats to Cybersecurity: Modern service desk solutions that can react swiftly to issues and reinforce strong security protocols are necessary in light of the growing threats to cybersecurity.

Assistance for Remote Workers: As the number of remote and hybrid work arrangements rises, there is a growing need for service desk solutions that can offer workers seamless support from anywhere in the world.

Integration of Collaboration Tools: To properly serve remote workforces, integration with communication systems such as Slack, Microsoft Teams, and others becomes imperative.

User-Centric Service Models: With user pleasure and experience being a top priority for organizations, service desk technologies with user-friendly interfaces, self-service capabilities, and multi-channel assistance are becoming more and more common.

Enhanced Service Delivery: Using solutions that provide real-time monitoring, analytics, and reporting capabilities, improving the speed and caliber of service delivery is a major motivator.

Compliance Requirements: The demand for service desk technologies that guarantee compliance and provide audit trails stems from the necessity to adhere to numerous regulatory standards and frameworks (such as GDPR and HIPAA).

Data Security and Privacy: The need for secure service desk solutions is driven by the increased focus on data security and privacy.

Operating Efficiency: Through effective service desk operations that minimize downtime and promote productivity, organizations aim to lower operating costs and improve return on investment (ROI).

Vendor Competition: As a result of vendors' inventive offers and competitive pricing, the market is growing and offering companies more feature-rich and cost-effective solutions.

Adoption of Best Practices and ITIL: ITIL Framework Adoption: The usage of standardized service desk tools that are in line with these approaches is encouraged by the broad adoption of the IT Infrastructure Library (ITIL) and other best practices frameworks.

Continuous Improvement: By placing a strong emphasis on process optimization and continuous improvement, firms are encouraged to implement cutting-edge service desk technologies that improve incident, problem, and change management.

Integration of business processes: Unified Service Management: The adoption of complete service desk solutions that support enterprise-wide procedures is driven by the demand for integrated service management across several business functions, such as IT, HR, and facilities.

Integration of CRM and ERP: The quality of customer service and overall business operations are improved by integration with CRM and enterprise resource planning (ERP) systems.

Tailored Solutions: To better satisfy their operational requirements, organizations seek for service desk products that may be tailored to certain business demands and workflows.

Scalability: As companies expand, there is a growing need for scalable service desk solutions that can manage higher service request volumes and accommodate larger user bases.

Innovative Features: Businesses hoping to keep ahead of technological changes are drawn to service desk tool vendors' constant innovation, which includes the provision of new features and functionality.

Partner Ecosystems: Robust partner and third-party integration ecosystems provide features and services to the service desk tools' value proposition.

Global Service Desk Tools Market Restraints

Several factors can act as restraints or challenges for the Service Desk Tools Market. These may include:

High Implementation Costs: The deployment of all-inclusive service desk products can be costly due to the costs associated with software licensing, customisation, system integration, and employee training. These large upfront costs may be a serious obstacle, particularly for small and medium-sized businesses (SMEs).

Complexity and Integration Challenges: It can be difficult and time-consuming to integrate service desk software with other enterprise systems like CRM, ERP, and IT infrastructure management. The intricacy of these technologies may discourage businesses from implementing them, particularly if they lack the technical know-how necessary for a smooth integration.

Employee resistance: To change is a common issue that organizations have when introducing new procedures and instruments. Reluctance to switch to automated service desk tools from traditional ways can affect the adoption rate.

Data security and privacy issues: Tools used in service desks deal with private and sensitive data. Concerns about data breaches, compliance with legislation such as GDPR, and overall data security can impede market growth. Strong security measures must be implemented by organizations, which might increase expenses and complexity.

Limited Knowledge and Understanding: The advantages of service desk tools may not be well known in particular areas or sectors of the economy. Market penetration may be hampered by a lack of knowledge about how these products might increase productivity and customer pleasure.

Problems with Scalability: Some help desk systems might not grow to accommodate the demands of larger businesses or might need major updates to manage higher numbers of users and support requests. In larger businesses, the use of some tools may be constrained by this scalability issue.

Vendor Lock-in: Organizations may be apprehensive of being too dependent on a single vendor, which can limit their flexibility and increase expenses in the long term. Businesses are often hesitant to commit to particular service desk solutions due to concerns around vendor lock-in.

Economic Uncertainty: When there is uncertainty or a downturn in the economy, firms may decide to postpone or limit their purchases of new service desk products due to lower IT funding. Market expansion can be strongly impacted by financial limitations.

Rapid technology Changes: It can be difficult for service desk tool suppliers to stay up to date with the newest features and functionalities that the market demands due to the rapid speed of technology breakthroughs. Businesses can be hesitant to spend money on instruments that could go out of style soon.

Requirements for Customization: A lot of businesses need solutions that are specially made to meet their unique workflows and processes. Significant customization requirements have the potential to discourage implementation by raising costs and complicating the process.

Global Service Desk Tools Market Segmentation Analysis

The Global Service Desk Tools Market is Segmented on the basis of Deployment Model, Organization Size, And Geography.

Service Desk Tools Market, By Deployment Model

• Cloud-based service desk tools: are delivered over the internet, eliminating the need for businesses to install and maintain software on their own servers. This model is becoming increasingly popular due to its scalability, flexibility, and ease of use.
• On-premise service desk tools: are installed and run on a company's own servers. This model offers greater control over the software but requires more IT resources to maintain.

Service Desk Tools Market, By Organization Size

• SMBs: typically have fewer IT resources and require simpler service desk tools with user-friendly interfaces and affordable pricing.
• Large enterprises: have more complex IT environments and require feature-rich service desk tools that can integrate with other enterprise applications.

Service Desk Tools Market, By Geography

• North America: Market conditions and demand in the United States, Canada, and Mexico.
• Europe: Analysis of the Service Desk Tools Market in European countries.
• Asia-Pacific: Focusing on countries like China, India, Japan, South Korea, and others.
• Middle East and Africa: Examining market dynamics in the Middle East and African regions.
• Latin America: Covering market trends and developments in countries across Latin America.

Key Players

• The major players in the Service Desk Tools Market are:
• ServiceNow
• Freshservice
• Zendesk
• Samanage
• ManageEngine ServiceDesk
• JIRA Service Desk
• BMC Remedy
• Cherwell
• Spiceworks
• EasyVista

TABLE OF CONTENTS

1. INTRODUCTION

• Market Definition
• Market Segmentation
• Research Methodology

2. Executive Summary

• Key Findings
• Market Overview
• Market Highlights

3. Market Overview

• Market Size and Growth Potential
• Market Trends
• Market Drivers
• Market Restraints
• Market Opportunities
• Porter's Five Forces Analysis

4. Service Desk Tools Market, By Deployment Model

• Cloud-based service desk tools
• On-premise service desk tools

5. Service Desk Tools Market, By Organization Size

• SMBs
• Large enterprises

6. Regional Analysis

• North America
• United States
• Canada
• Mexico
• Europe
• United Kingdom
• Germany
• France
• Italy
• Asia-Pacific
• China
• Japan
• India
• Australia
• Latin America
• Brazil
• Argentina
• Chile
• Middle East and Africa
• South Africa
• Saudi Arabia
• UAE

7. Market Dynamics

• Market Drivers
• Market Restraints
• Market Opportunities
• Impact of COVID-19 on the Market

8. Competitive Landscape

• Key Players
• Market Share Analysis

9. Company Profiles

• ServiceNow
• Freshservice
• Zendesk
• Samanage
• ManageEngine ServiceDesk
• JIRA Service Desk
• BMC Remedy
• Cherwell
• Spiceworks
• EasyVista

10. Market Outlook and Opportunities

• Emerging Technologies
• Future Market Trends
• Investment Opportunities

11. Appendix

• List of Abbreviations
• Sources and References