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市場調査レポート
商品コード
1953511

クラウドテレフォニーサービス市場-世界の産業規模、シェア、動向、機会、予測：展開別、ネットワークタイプ別、用途別、エンドユーザー別、地域別＆競合、2021年～2031年

Cloud Telephony Service Market - Global Industry Size, Share, Trends, Opportunity, and Forecast, Segmented, By Deployment, By Network Type, By Application, By End-Users, By Region & Competition, 2021-2031F

出版日
ページ情報
英文 181 Pages
納期
2～3営業日
カスタマイズ可能
クラウドテレフォニーサービス市場-世界の産業規模、シェア、動向、機会、予測：展開別、ネットワークタイプ別、用途別、エンドユーザー別、地域別＆競合、2021年～2031年
出版日: 2026年01月19日
発行: TechSci Research
ページ情報: 英文 181 Pages
納期: 2～3営業日
GIIご利用のメリット

  • 概要

世界のクラウドテレフォニーサービス市場は、2025年の270億9,000万米ドルから2031年までに480億2,000万米ドルへと拡大し、CAGR10.01％で大幅な成長が見込まれています。

クラウドテレフォニーサービスは、アプリケーション、交換機能、ストレージをクラウド上のサードパーティプロバイダーがホストすることで運用され、企業はオンプレミスの構内交換機ハードウェアを必要とせずにインターネット経由で通信機能にアクセスできます。この市場拡大を牽引する主な要因には、費用対効果の高い拡張性の必要性、リモートおよびハイブリッドワーク環境への広範な移行、統合型ユニファイドコミュニケーションへの需要増加などが挙げられます。2024年のCTIAのデータによると、モバイル無線データトラフィックは過去最高の132兆5,000億メガバイトに達しており、IPベースの通信サービスの普及を支えるために必要なデータ容量の大幅な増加が浮き彫りとなっています。

市場概要
予測期間 2027年～2031年
市場規模：2025年 270億9,000万米ドル
市場規模：2031年 480億2,000万米ドル
CAGR：2026年～2031年 10.01％
最も成長が速いセグメント サービス
最大の市場 北米

このような力強い成長軌道にもかかわらず、市場はサービスの信頼性と品質保証に関して大きな課題に直面しています。クラウドテレフォニーはインターネット接続に完全に依存しているため、パケットロス、ジッター、遅延などの技術的問題が音声品質に深刻な影響を及ぼす可能性があります。このネットワーク不安定性への脆弱性は、重要な業務運営において保証された中断のない音声性能に依存する組織にとって、導入の大きな障壁となっています。

市場促進要因

人工知能（AI）と機械学習の統合は、業務効率の最適化と顧客対応の質向上を通じて、世界のクラウドテレフォニーサービス市場を根本的に変革しています。サービスプロバイダーは、複雑なワークフローの自動化、リアルタイム通話分析の提供、従来システムでは実現不可能な高度にパーソナライズされた体験の実現のために、生成AIの導入を加速させています。この技術的進歩により、企業は受動的なコミュニケーション手法から予測型エンゲージメント戦略へと移行し、基本的な音声接続をはるかに超えた価値を創出することが可能となります。2024年4月に発表されたTwilioの『2024年顧客エンゲージメント実態レポート』によれば、10社中7社が既にAIを活用したコンテンツ・マーケティングのパーソナライゼーションを実施しており、現代の通信インフラにおけるインテリジェントな自動化の重要性が浮き彫りとなっています。

これと並行して、従来のPSTNからVoIPソリューションへの戦略的移行が市場拡大の主要な推進力となっています。これは老朽化した銅線インフラと、運用コスト（OPEX）ベースのクラウドモデルの財務的優位性によって牽引されています。組織はオンプレミスハードウェアを急速に廃止し、ハイブリッドワークフォースをサポートし、維持コストを大幅に削減するスケーラブルなソフトウェア中心のプラットフォームを採用しています。この変化は主要なユニファイドコミュニケーションプロバイダーの採用率にも反映されています。Microsoftは2024年4月発表の「2024会計年度第3四半期決算」において、Teams PhoneのPSTNユーザー数が2,000万人を突破したと報告し、クラウドネイティブ電話システムへの移行加速を示唆しました。さらにEricssonは、2024年第1四半期だけで5G契約数が1億6,000万件増加したと報告しており、クラウド電話システムの実現可能性に不可欠なモバイルファースト戦略の重要性を裏付けています。

市場の課題

世界のクラウドテレフォニーサービス市場の成長を阻む主な障壁は、ネットワーク不安定性に対するこれらのシステム固有の脆弱性であり、これはサービスの信頼性と品質保証を直接損なうものです。専用回線を利用する従来型システムとは異なり、クラウドテレフォニーは音声データ伝送に公衆インターネット接続に依存しています。この依存関係により、遅延やパケットロスといった技術的変動が直ちに通話明瞭度を低下させ、ロボット音声や通話切断を引き起こす可能性があります。重要な業務を管理する企業にとって、このサービス中断の可能性は重大なリスク障壁となり、ネットワークの不安定性が業務効率や顧客の信頼を損なうことを懸念し、多くの組織がクラウドベースの代替手段への完全移行を躊躇する原因となっています。

この懸念は、ネットワーク関連の中断頻度を浮き彫りにした最近の業界データによって裏付けられています。Uptime Instituteが2024年に報告したところによりますと、ネットワーク問題に起因する停止は、すべての重大なITサービス中断の23%を占めるまで増加しました。この統計は、サードパーティの接続性に依存することに伴う具体的な運用リスクを浮き彫りにしています。結果として、絶対的な安定性を保証できないことは、慎重な企業にハイブリッドまたはオンプレミス環境でのバックアップを維持させる要因となり、純粋なクラウドテレフォニーソリューションの包括的な採用を遅らせています。

市場動向

オムニチャネル顧客エンゲージメント戦略への移行により、市場の範囲は単体の音声サービスを超えて拡大しています。企業はWhatsAppやRCSといったリッチメディアチャネルとテレフォニーを統合する動向が強まっており、この動向はシームレスで文脈を認識するインタラクションの必要性によって推進されています。顧客が通話履歴を途切れさせることなく音声通話とメッセージングアプリを切り替えられる環境が求められています。従来の孤立したコールセンターとは異なり、現代のクラウドテレフォニープラットフォームは、多様なコミュニケーション経路を調整して解決率を向上させる統合型エンゲージメントハブへと進化しています。2025年3月発表のInfobipの『メッセージング動向レポート2025』によれば、ブランド各社がオムニチャネル戦略にリッチメッセージング機能を積極的に統合した結果、世界のRCSトラフィックは500％急増しました。

さらに、プログラマブル音声APIやCPaaS機能の台頭は、硬直的なパッケージ型電話システムから、高度にカスタマイズ可能な開発者中心のソリューションへの根本的な転換を示しています。企業は、音声機能を自社アプリケーションやワークフローに直接組み込めるプラットフォームを優先的に採用しており、これにより既製ソフトウェアでは実現できない独自の顧客体験を可能にしています。この構造的変化により、組織はリアルタイムデータに基づく動的ルーティングからカスタムアプリ内音声制御まで、通話体験のあらゆる側面をカスタマイズできるようになり、電話システムを固定的なユーティリティではなく柔軟なソフトウェア機能として扱えるようになりました。2025年6月に発表されたTwilioの『2025年顧客エンゲージメント動向レポート』によれば、96%の企業が既製ソリューションの購入ではなくカスタムCXツールの構築を計画しており、プログラマブル通信技術が提供する適応性に対する市場全体の選好が浮き彫りとなっています。

よくあるご質問

  • クラウドテレフォニーサービス市場の2025年と2031年の市場規模はどのように予測されていますか？
  • クラウドテレフォニーサービス市場の最も成長が速いセグメントは何ですか？
  • クラウドテレフォニーサービス市場で最大の市場はどこですか？
  • クラウドテレフォニーサービス市場の成長を牽引する主な要因は何ですか？
  • クラウドテレフォニーサービス市場の主な課題は何ですか？
  • クラウドテレフォニーサービス市場におけるAIと機械学習の役割は何ですか？
  • クラウドテレフォニーサービス市場のオムニチャネル顧客エンゲージメント戦略の動向は何ですか？
  • クラウドテレフォニーサービス市場におけるプログラマブル音声APIの影響は何ですか？
  • クラウドテレフォニーサービス市場に参入している主要企業はどこですか？

目次

第1章 概要

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 顧客の声

第5章 世界のクラウドテレフォニーサービス市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェア・予測
    • 展開別（サービス、クラウド）
    • ネットワークタイプ別（インターネットプロトコル音声通信、公衆交換電話網）
    • 用途別（会議、顧客関係管理、販売、マーケティング、マルチレベルVR）
    • エンドユーザー別（小売、IT、医療、メディア・エンターテインメント、政府、BFSI）
    • 地域別
    • 企業別（2025年）
  • 市場マップ

第6章 北米のクラウドテレフォニーサービス市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 北米：国別分析
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ

第7章 欧州のクラウドテレフォニーサービス市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 欧州：国別分析
    • ドイツ
    • フランス
    • 英国
    • イタリア
    • スペイン

第8章 アジア太平洋地域のクラウドテレフォニーサービス市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • アジア太平洋地域：国別分析
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • 韓国
    • オーストラリア

第9章 中東・アフリカのクラウドテレフォニーサービス市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 中東・アフリカ：国別分析
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • 南アフリカ

第10章 南米のクラウドテレフォニーサービス市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 南米：国別分析
    • ブラジル
    • コロンビア
    • アルゼンチン

第11章 市場力学

  • 促進要因
  • 課題

第12章 市場動向と発展

  • 合併と買収
  • 製品上市
  • 最近の動向

第13章 世界のクラウドテレフォニーサービス市場：SWOT分析

第14章 ポーターのファイブフォース分析

  • 業界内の競合
  • 新規参入の可能性
  • サプライヤーの力
  • 顧客の力
  • 代替品の脅威

第15章 競合情勢

  • RingCentral, Inc.
  • 8x8, Inc.
  • Vonage Holdings Corp.
  • Cisco Systems, Inc.
  • Twilio Group
  • Plivo Inc.,
  • Nextiva, Inc.
  • Dialpad, Inc.
  • Ooma, Inc.,
  • CloudTalk s.r.o
  • Telnyx LLC
  • Net2Phone Global Services, LLC,

第16章 戦略的提言

第17章 調査会社について・免責事項