クラウドテレフォニーサービス市場の2032年までの予測：展開別、企業規模別、ネットワーク別、用途別、エンドユーザー別、地域別の世界分析

Stratistics MRCによると、世界のクラウドテレフォニーサービス市場は2025年に279億5,000万米ドルを占め、予測期間中のCAGRは11.2％で成長し、2032年までには587億6,000万米ドルに達する見込みです。

クラウドテレフォニーサービスとは、企業が従来の電話回線ではなく、インターネット上で電話やメッセージングを管理できるようにする通信技術を指します。これらのサービスは、柔軟でスケーラブルな音声、SMS、コールルーティング、IVR（音声自動応答）、分析ソリューションを提供し、CRMやその他のビジネスツールと統合されることも多いです。クラウドインフラを活用することで、企業はハードウェアやメンテナンスコストを削減し、リモートワーカーをサポートし、顧客とのやり取りを改善することができます。さらに、カスタマーサービス、営業、マーケティングの各チームは、インターネットに接続できる場所であればどこからでも効率的に仕事ができるため、特にクラウドテレフォニーの恩恵を受けることができます。

インド電気通信規制庁（TRAI）によると、クラウドサービスはインドのデジタルインフラの進化において極めて重要な要素であると認識されています。TRAIは2020年勧告の中で、クラウドサービスプロバイダー（CSP）に対するライトタッチの規制枠組みを提案し、1860年社会登録法に基づいて登録された業界主導の組織の設立を提唱しています。

ハイブリッドワークモデルとリモートワークの利用拡大

リモートワークやハイブリッドワークへの移行に伴い、クラウドベースのコミュニケーションプラットフォームに対するニーズは飛躍的に高まっています。クラウドテレフォニーにより、従業員はインターネットに接続されたデバイスを使用して電話をかけたり受けたりすることができるため、オフィス環境で直接対面する必要がなくなります。この適応性により、緊急時や閉鎖時でも継続的なコミュニケーションが保証され、従業員の生産性が向上します。さらに、クラウドテレフォニーを利用することで、部署、顧客、パートナーが世界のどこにいても簡単にコミュニケーションを取ることができるため、企業は遠隔地のチームを管理するためにクラウドテレフォニーをますます利用するようになっています。

プライバシー問題とデータセキュリティ

クラウドテレフォニーには多くの利点がありますが、プライバシーとデータセキュリティの問題が依然として大きな障害となっています。通信データは、通話記録、顧客情報、取引履歴を含め、オンラインで保存・送信されるため、サイバー攻撃、不正アクセス、データ漏洩の影響を受けやすいです。GDPR、HIPAA、インドのDPDP法のような厳格なデータ保護法は、政府、ヘルスケア、金融のような規制の厳しい業界の企業では従う必要があります。このため、堅牢なコンプライアンスフレームワーク、安全なホスティング、エンドツーエンドの暗号化が保証されていないクラウドテレフォニーを導入するのは難しいと考える企業もあります。

自動化や人工知能との統合

クラウドテレフォニープラットフォームは、AI、機械学習、自動化を取り入れることで、新たな使用事例や価値提案を開拓しています。人工知能（AI）は、バーチャルアシスタント、リアルタイム文字起こし、感情分析、音声分析、インテリジェント・コール・ルーティングなどの機能を通じて、カスタマーサービス業務に革命をもたらしています。チャットボット、自動IVRシステム、プレディクティブダイヤリングは、生産性を高め、運営経費を削減し、顧客満足度を向上させます。さらに、こうした開発はプロバイダーに競争上の優位性をもたらすと同時に、新たな収入源や特定の業界に合わせたアプリケーションを生み出しています。

価格競争と市場競争の激化

クラウドテレフォニーサービスの市場は、地域や国際的なベンダーだけでなく、同等のサービスを提供する新しいテクノロジー企業も加わり、ますます混雑しています。激しい価格競争と、VoIP通話、IVR、通話録音といった必要不可欠なサービスのコモディティ化は、こうした熾烈な競争の結果です。特に、Zoom、RingCentral、Twilioのような大手企業のような規模やブランド認知度を持たない中小規模のプロバイダーにとっては、利益率が圧迫されています。さらに、既存のプロバイダーの価格決定力は、フリーミアムビジネスモデルやオープンソースの電話プラットフォームの出現によって、さらに弱体化する可能性があります。

COVID-19の影響：

COVID-19の大流行により、世界中の企業がリモートワークやハイブリッドワークモデルに急速に切り替えたため、クラウドテレフォニーサービスの導入が大幅に加速しました。物理的なオフィスインフラが破壊された後でも、円滑な顧客サービス、社内コラボレーション、業務継続性を維持するために、企業はクラウドベースのコミュニケーションツールに頼りました。クラウドテレフォニーは、特にヘルスケア、eコマース、教育、金融サービスなどのセクターで、増加する通話量やオンラインでのやりとりに対応するために利用されました。さらに、パンデミックは最終的に企業のコミュニケーション選好を変え、クラウドテレフォニーを現代の事業継続戦略やデジタルトランスフォーメーション戦略の重要な一部にしています。

予測期間中、ボイスオーバーインターネットプロトコル（VOIP）分野が最大となる見込み

予測期間中、ボイスオーバーインターネットプロトコル（VOIP）分野が最大の市場シェアを占めると予想されます。VoIPは、従来の公衆交換電話網（PSTN）を上回る費用対効果、拡張性、柔軟性により、圧倒的な技術となっています。ビデオ通話、ボイスメール間通話、CRM統合は、VoIPがサポートする数多くの洗練された機能のほんの一部に過ぎず、これらすべてが顧客サービスと生産性を向上させます。さらに、ユニファイドコミュニケーション（UC）やリモートワークソリューションの利用拡大により、業種を問わずVoIPベースのクラウド電話システムへのニーズがさらに高まっています。

予測期間中、顧客関係管理（CRM）分野のCAGRが最も高くなる見込み

予測期間中、顧客関係管理（CRM）分野が最も高い成長率を示すと予測されています。企業が効率的でパーソナライズされた顧客との対話を重視するようになり、クラウド電話とCRMプラットフォームの統合が不可欠になっています。この統合によって可能になるスムーズな通話記録、顧客データ検索、通話分析、自動フォローアップにより、顧客満足度とエージェントの生産性が向上します。さらに、クラウド電話とCRMの統合は、オムニチャネルコミュニケーションを促進し、音声、SMS、電子メールでの継続性を保証するため、顧客中心の業務を優先する企業にとって戦略的な投資となります。

最大のシェアを占める地域：

予測期間中、北米地域が最大の市場シェアを占めると予想されます。これは、大手市場プレイヤーの存在、クラウドベースのソリューションの普及、洗練されたITインフラが背景にあります。この地域は、IT、BFSI、ヘルスケア、小売などのセクターから、拡張性があり手頃な価格の通信システムに対する需要が高いというメリットがあります。クラウドテレフォニーの拡大は、リモートワーク動向の高まりやインターネットの普及も後押ししています。また、北米は、デジタル変革を推進する政府の取り組みとクラウド技術への大規模な投資により、この市場の世界の主要地域となっています。

CAGRが最も高い地域：

予測期間中、アジア太平洋が最も高いCAGRを示すと予測されます。急速なデジタル化、インターネット利用の増加、中国やインドなどにおけるクラウド技術の利用拡大が、この成長の主な促進要因となっています。クラウドテレフォニープロバイダーにとって、これらの国の中小企業（SME）セクターは大きなビジネスチャンスとなります。eコマースやデジタルカスタマーサービスの成長、デジタルインフラを支援する政府の取り組みが市場拡大の原動力となっています。さらに、この地域の企業は拡張性があり、手頃な価格の通信ソリューションを求めているため、クラウドテレフォニーサービスの需要は高まると予想されます。

無料カスタマイズの提供

本レポートをご購読のお客様には、以下の無料カスタマイズオプションのいずれかをご提供いたします：

• 企業プロファイル
  • 追加市場プレーヤーの包括的プロファイリング（3社まで）
  • 主要企業のSWOT分析（3社まで）
• 地域セグメンテーション
  • 顧客の関心に応じた主要国の市場推計・予測・CAGR（注：フィージビリティチェックによる）
• 競合ベンチマーキング
  • 製品ポートフォリオ、地理的プレゼンス、戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーキング

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 序文

• 概要
• ステークホルダー
• 調査範囲
• 調査手法
  • データマイニング
  • データ分析
  • データ検証
  • 調査アプローチ
• 調査情報源
  • 1次調査情報源
  • 2次調査情報源
  • 前提条件

第3章 市場動向分析

• 促進要因
• 抑制要因
• 機会
• 脅威
• 用途分析
• エンドユーザー分析
• 新興市場
• COVID-19の影響

第4章 ポーターのファイブフォース分析

• 供給企業の交渉力
• 買い手の交渉力
• 代替品の脅威
• 新規参入業者の脅威
• 競争企業間の敵対関係

第5章 世界のクラウドテレフォニーサービス市場：展開別

• クラウド
  • パブリッククラウド
  • プライベートクラウド
  • ハイブリッドクラウド
• ホスト
• オンプレミス

第6章 世界のクラウドテレフォニーサービス市場：企業規模別

• 中小企業
• 大企業

第7章 世界のクラウドテレフォニーサービス市場：ネットワーク別

• 公衆交換電話網（PSTN）
• ボイスオーバーインターネットプロトコル（VOIP）

第8章 世界のクラウドテレフォニーサービス市場：用途別

• 会議
• マルチレベルIVR
• セールス・マーケティング
• 顧客関係管理（CRM）
• その他の用途

第9章 世界のクラウドテレフォニーサービス市場：エンドユーザー別

• 銀行、金融機関、保険（BFSI）
• 教育
• 政府
• メディア・エンターテインメント
• ヘルスケア
• 小売り
• 通信・IT
• その他のエンドユーザー

第10章 世界のクラウドテレフォニーサービス市場：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• 欧州
  • ドイツ
  • 英国
  • イタリア
  • フランス
  • スペイン
  • その他欧州
• アジア太平洋
  • 日本
  • 中国
  • インド
  • オーストラリア
  • ニュージーランド
  • 韓国
  • その他アジア太平洋
• 南米
  • アルゼンチン
  • ブラジル
  • チリ
  • その他南米
• 中東・アフリカ
  • サウジアラビア
  • アラブ首長国連邦
  • カタール
  • 南アフリカ
  • その他中東・アフリカ

第11章 主な発展

• 契約、パートナーシップ、コラボレーション、ジョイントベンチャー
• 買収と合併
• 新製品発売
• 事業拡大
• その他の主要戦略

第12章 企業プロファイリング

• Cisco Systems Inc
• Exotel Techcom Pvt. Ltd.
• Microsoft Corporation
• 8x8 Inc.
• Vonage Holdings Corp.
• Dialpad Inc
• Tripudio Ltd.
• Avoxi Inc.
• Nextiva Inc.
• Voxx International
• BroadSoft Inc.
• Nfon AG
• RingCentral Inc.
• Mitel Networks Corporation
• Plivo Inc.

List of Tables

• Table 1 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Region (2024-2032) ($MN)
• Table 2 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Deployment (2024-2032) ($MN)
• Table 3 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Cloud (2024-2032) ($MN)
• Table 4 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Public Cloud (2024-2032) ($MN)
• Table 5 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Private Cloud (2024-2032) ($MN)
• Table 6 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Hybrid Cloud (2024-2032) ($MN)
• Table 7 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Hosted (2024-2032) ($MN)
• Table 8 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By On-Premise (2024-2032) ($MN)
• Table 9 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Enterprise Size (2024-2032) ($MN)
• Table 10 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Small and Medium Enterprises (2024-2032) ($MN)
• Table 11 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Large Enterprises (2024-2032) ($MN)
• Table 12 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Network (2024-2032) ($MN)
• Table 13 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Public Switched Telephone Networks (PSTNs) (2024-2032) ($MN)
• Table 14 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Voice-over-Internet Protocol (VOIP) (2024-2032) ($MN)
• Table 15 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Application (2024-2032) ($MN)
• Table 16 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Conferencing (2024-2032) ($MN)
• Table 17 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Multi-level IVR (2024-2032) ($MN)
• Table 18 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Sales & Marketing (2024-2032) ($MN)
• Table 19 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Customer Relationship Management (CRM) (2024-2032) ($MN)
• Table 20 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Other Applications (2024-2032) ($MN)
• Table 21 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By End User (2024-2032) ($MN)
• Table 22 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Banking, Financial Institutions, and Insurance (BFSI) (2024-2032) ($MN)
• Table 23 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Education (2024-2032) ($MN)
• Table 24 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Government (2024-2032) ($MN)
• Table 25 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Media & Entertainment (2024-2032) ($MN)
• Table 26 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Healthcare (2024-2032) ($MN)
• Table 27 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Retail (2024-2032) ($MN)
• Table 28 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Telecom & IT (2024-2032) ($MN)
• Table 29 Global Cloud Telephony Services Market Outlook, By Other End Users (2024-2032) ($MN)

Note: Tables for North America, Europe, APAC, South America, and Middle East & Africa Regions are also represented in the same manner as above.

According to Stratistics MRC, the Global Cloud Telephony Services Market is accounted for $27.95 billion in 2025 and is expected to reach $58.76 billion by 2032 growing at a CAGR of 11.2% during the forecast period. Cloud telephony services refer to a communication technology that allows businesses to manage phone calls and messaging over the internet rather than through traditional telephone lines. These services provide flexible and scalable voice, SMS, call routing, IVR (Interactive Voice Response), and analytics solutions; they are frequently integrated with CRM and other business tools. Utilizing cloud infrastructure allows businesses to lower hardware and maintenance costs, support remote workers, and improve customer interactions. Moreover, customer service, sales, and marketing teams especially benefit from cloud telephony since it allows them to work effectively from any location with internet access.

According to the Telecom Regulatory Authority of India (TRAI), cloud services are recognized as a pivotal component in the evolution of India's digital infrastructure. In its 2020 recommendations, TRAI proposed a light-touch regulatory framework for cloud service providers (CSPs), advocating for the establishment of an industry-led body registered under the Societies Registration Act, 1860.

Market Dynamics:

Driver:

Growing use of hybrid work models and remote work

The need for cloud-based communication platforms has grown dramatically as a result of the move to remote and hybrid work settings. Employees can make and receive calls using internet-connected devices owing to cloud telephony, which does away with the need for in-person presence in office settings. This adaptability guarantees continuous communication even in the event of emergencies or lockdowns and boosts worker productivity. Additionally, companies are using cloud telephony more and more to manage remote teams because it allows departments, clients, and partners to communicate easily regardless of where they are in the world.

Restraint:

Privacy issues and data security

Cloud telephony has many advantages, but privacy and data security issues continue to be a significant obstacle. Communication data is susceptible to cyber attacks, unauthorized access, and data breaches since it is stored and transmitted online, including call recordings, customer information, and transaction histories. Strict data protection laws like GDPR, HIPAA, and India's DPDP Act must be followed by companies in highly regulated industries like government, healthcare, and finance. Because of this, some businesses find it challenging to implement cloud telephony in the absence of robust compliance frameworks, secure hosting, and end-to-end encryption guarantees.

Opportunity:

Integration with automation and artificial intelligence

Cloud telephony platforms are opening up new use cases and value propositions through the incorporation of AI, machine learning, and automation. Artificial intelligence (AI) is revolutionizing customer service operations through features like virtual assistants, real-time transcription, sentiment analysis, speech analytics, and intelligent call routing. Chatbots, automated IVR systems, and predictive dialing can boost productivity, lower operating expenses, and improves customer satisfaction. Furthermore, these developments are giving providers a competitive advantage while also generating new sources of income and applications tailored to particular industries.

Threat:

Increasing price wars and market competition

The market for cloud phone services is getting more and more crowded with regional and international vendors as well as new tech companies that provide comparable services. Violent pricing tactics and the commoditization of essential services like VoIP calling, IVR, and call recording are the results of this fierce competition. Profit margins are thus under pressure, particularly for small and mid-sized providers that do not have the same scale or level of brand awareness as major players such as Zoom, RingCentral, or Twilio. Moreover, established providers' pricing power may be further undermined by the emergence of freemium business models and open-source phone platforms.

Covid-19 Impact:

The COVID-19 pandemic caused businesses all over the world to quickly switch to remote and hybrid work models, which greatly accelerated the adoption of cloud telephony services. Businesses resorted to cloud-based communication tools in order to preserve smooth customer service, internal collaboration, and operational continuity after physical office infrastructures were disrupted. Cloud telephony was especially used by sectors like healthcare, e-commerce, education, and financial services to handle rising call volumes and online interaction. Additionally, the pandemic eventually changed enterprise communication preferences, making cloud telephony a crucial part of contemporary business continuity and digital transformation strategies, even though the initial spike was motivated by necessity.

The voice-over-internet protocol (VOIP) segment is expected to be the largest during the forecast period

The voice-over-internet protocol (VOIP) segment is expected to account for the largest market share during the forecast period. VoIP's cost-effectiveness, scalability, and flexibility over conventional Public Switched Telephone Networks (PSTNs) have made it the dominant technology. Video calls, voicemail-to-email, and CRM integration are just a few of the many sophisticated features it supports, all of which improve customer service and productivity. Furthermore, the need for VoIP-based cloud telephony systems across industries has been further stimulated by the expanding use of unified communications and remote work solutions.

The customer relationship management (CRM) segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period

Over the forecast period, the customer relationship management (CRM) segment is predicted to witness the highest growth rate. Cloud telephony integration with CRM platforms has become essential as companies place a greater emphasis on efficient and personalized customer interactions. The smooth call logging, customer data retrieval, call analytics, and automated follow-ups made possible by this integration improve customer satisfaction and agent productivity. Moreover, cloud telephony-CRM integration is a strategic investment for businesses that prioritize customer-centric operations because it facilitates omnichannel communication, guaranteeing continuity across voice, SMS, and email.

Region with largest share:

During the forecast period, the North American region is expected to hold the largest market share, driven by the presence of major market players, the widespread use of cloud-based solutions, and sophisticated IT infrastructure. The area benefits from high demand for scalable and affordable communication systems from sectors like IT, BFSI, healthcare, and retail. The expansion of cloud telephony is also fueled by rising remote work trends and broad internet penetration. Additionally, North America is the leading regional player in this market worldwide owing to government initiatives promoting digital transformation and significant investments in cloud technologies.

Region with highest CAGR:

Over the forecast period, the Asia Pacific region is anticipated to exhibit the highest CAGR. Rapid digitalization, rising internet usage, and the expanding use of cloud technologies in nations like China and India are the main drivers of this growth. For cloud telephony providers, the sizable small and medium-sized enterprise (SME) sector in these nations offers substantial opportunities. The growth of e-commerce and digital customer service, along with government initiatives supporting digital infrastructure, are driving market expansion. Furthermore, the demand for cloud telephony services is expected to rise as companies in the area look for scalable, affordable communication solutions.

Key players in the market

Some of the key players in Cloud Telephony Services Market include Cisco Systems Inc, Exotel Techcom Pvt. Ltd., Microsoft Corporation, 8x8 Inc., Vonage Holdings Corp., Dialpad Inc, Tripudio Ltd., Avoxi Inc., Nextiva Inc., Voxx International, BroadSoft Inc., Nfon AG, RingCentral Inc., Mitel Networks Corporation and Plivo Inc.

Key Developments:

In December 2024, VOXX International Corporation announced that VOXX and Gentex Corporation have entered into a definitive agreement and plan of merger for Gentex to acquire VOXX in an all-cash transaction. Under the terms of the Merger Agreement, Gentex will acquire all of the issued and outstanding shares of VOXX common stock not already owned by Gentex for $7.50 per share, representing an aggregate enterprise value of approximately $196 million.

In November 2024, Cisco Systems, Inc. inked a 5.5-year Whole Portfolio Agreement (WPA) with MGM Resorts International, granting MGM access to Cisco's software portfolio. The portfolio includes cybersecurity, software-defined networking, WAN, digital experience assurance, and data center services. This collaboration aims to enhance the guest and employee experience across all MGM Resorts properties.

In June 2024, Microsoft Corp and Hitachi Ltd. announced projected multibillion-dollar collaboration over the next three years that will accelerate social innovation with generative AI. Through this strategic alliance, Hitachi will propel growth of the Lumada business, with a planned revenue of 2.65 trillion yen (18.9 billion USD)*1 in FY2024, and will promote operational efficiency and productivity improvements for Hitachi Group's 270,000 employees.

Deployments Covered:

• Cloud
• Hosted
• On-Premise

Enterprise Sizes Covered:

• Small and Medium Enterprises
• Large Enterprises

Networks Covered:

• Public Switched Telephone Networks (PSTNs)
• Voice-over-Internet Protocol (VOIP)

Applications Covered:

• Conferencing
• Multi-level IVR
• Sales & Marketing
• Customer Relationship Management (CRM)
• Other Applications

End Users Covered:

• Banking, Financial Institutions, and Insurance (BFSI)
• Education
• Government
• Media & Entertainment
• Healthcare
• Retail
• Telecom & IT
• Other End Users

Regions Covered:

• North America
  • US
  • Canada
  • Mexico
• Europe
  • Germany
  • UK
  • Italy
  • France
  • Spain
  • Rest of Europe
• Asia Pacific
  • Japan
  • China
  • India
  • Australia
  • New Zealand
  • South Korea
  • Rest of Asia Pacific
• South America
  • Argentina
  • Brazil
  • Chile
  • Rest of South America
• Middle East & Africa
  • Saudi Arabia
  • UAE
  • Qatar
  • South Africa
  • Rest of Middle East & Africa

What our report offers:

• Market share assessments for the regional and country-level segments
• Strategic recommendations for the new entrants
• Covers Market data for the years 2024, 2025, 2026, 2028, and 2032
• Market Trends (Drivers, Constraints, Opportunities, Threats, Challenges, Investment Opportunities, and recommendations)
• Strategic recommendations in key business segments based on the market estimations
• Competitive landscaping mapping the key common trends
• Company profiling with detailed strategies, financials, and recent developments
• Supply chain trends mapping the latest technological advancements

Free Customization Offerings:

All the customers of this report will be entitled to receive one of the following free customization options:

• Company Profiling
  • Comprehensive profiling of additional market players (up to 3)
  • SWOT Analysis of key players (up to 3)
• Regional Segmentation
  • Market estimations, Forecasts and CAGR of any prominent country as per the client's interest (Note: Depends on feasibility check)
• Competitive Benchmarking
  • Benchmarking of key players based on product portfolio, geographical presence, and strategic alliances

Table of Contents

1 Executive Summary

2 Preface

• 2.1 Abstract
• 2.2 Stake Holders
• 2.3 Research Scope
• 2.4 Research Methodology
  • 2.4.1 Data Mining
  • 2.4.2 Data Analysis
  • 2.4.3 Data Validation
  • 2.4.4 Research Approach
• 2.5 Research Sources
  • 2.5.1 Primary Research Sources
  • 2.5.2 Secondary Research Sources
  • 2.5.3 Assumptions

3 Market Trend Analysis

• 3.1 Introduction
• 3.2 Drivers
• 3.3 Restraints
• 3.4 Opportunities
• 3.5 Threats
• 3.6 Application Analysis
• 3.7 End User Analysis
• 3.8 Emerging Markets
• 3.9 Impact of Covid-19

4 Porters Five Force Analysis

• 4.1 Bargaining power of suppliers
• 4.2 Bargaining power of buyers
• 4.3 Threat of substitutes
• 4.4 Threat of new entrants
• 4.5 Competitive rivalry

5 Global Cloud Telephony Services Market, By Deployment

• 5.1 Introduction
• 5.2 Cloud
  • 5.2.1 Public Cloud
  • 5.2.2 Private Cloud
  • 5.2.3 Hybrid Cloud
• 5.3 Hosted
• 5.4 On-Premise

6 Global Cloud Telephony Services Market, By Enterprise Size

• 6.1 Introduction
• 6.2 Small and Medium Enterprises
• 6.3 Large Enterprises

7 Global Cloud Telephony Services Market, By Network

• 7.1 Introduction
• 7.2 Public Switched Telephone Networks (PSTNs)
• 7.3 Voice-over-Internet Protocol (VOIP)

8 Global Cloud Telephony Services Market, By Application

• 8.1 Introduction
• 8.2 Conferencing
• 8.3 Multi-level IVR
• 8.4 Sales & Marketing
• 8.5 Customer Relationship Management (CRM)
• 8.6 Other Applications

9 Global Cloud Telephony Services Market, By End User

• 9.1 Introduction
• 9.2 Banking, Financial Institutions, and Insurance (BFSI)
• 9.3 Education
• 9.4 Government
• 9.5 Media & Entertainment
• 9.6 Healthcare
• 9.7 Retail
• 9.8 Telecom & IT
• 9.9 Other End Users

10 Global Cloud Telephony Services Market, By Geography

• 10.1 Introduction
• 10.2 North America
  • 10.2.1 US
  • 10.2.2 Canada
  • 10.2.3 Mexico
• 10.3 Europe
  • 10.3.1 Germany
  • 10.3.2 UK
  • 10.3.3 Italy
  • 10.3.4 France
  • 10.3.5 Spain
  • 10.3.6 Rest of Europe
• 10.4 Asia Pacific
  • 10.4.1 Japan
  • 10.4.2 China
  • 10.4.3 India
  • 10.4.4 Australia
  • 10.4.5 New Zealand
  • 10.4.6 South Korea
  • 10.4.7 Rest of Asia Pacific
• 10.5 South America
  • 10.5.1 Argentina
  • 10.5.2 Brazil
  • 10.5.3 Chile
  • 10.5.4 Rest of South America
• 10.6 Middle East & Africa
  • 10.6.1 Saudi Arabia
  • 10.6.2 UAE
  • 10.6.3 Qatar
  • 10.6.4 South Africa
  • 10.6.5 Rest of Middle East & Africa

11 Key Developments

• 11.1 Agreements, Partnerships, Collaborations and Joint Ventures
• 11.2 Acquisitions & Mergers
• 11.3 New Product Launch
• 11.4 Expansions
• 11.5 Other Key Strategies

12 Company Profiling

• 12.1 Cisco Systems Inc
• 12.2 Exotel Techcom Pvt. Ltd.
• 12.3 Microsoft Corporation
• 12.4 8x8 Inc.
• 12.5 Vonage Holdings Corp.
• 12.6 Dialpad Inc
• 12.7 Tripudio Ltd.
• 12.8 Avoxi Inc.
• 12.9 Nextiva Inc.
• 12.10 Voxx International
• 12.11 BroadSoft Inc.
• 12.12 Nfon AG
• 12.13 RingCentral Inc.
• 12.14 Mitel Networks Corporation
• 12.15 Plivo Inc.