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市場調査レポート
商品コード
1886285

コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場- 世界の産業規模、シェア、動向、機会、および予測（機能別、企業規模別、業種別、地域別、競合状況別）、2020-2030年予測

Contact Center As a Service Market - Global Industry Size, Share, Trends, Opportunity, and Forecast, Segmented By Function, By Enterprise Type, By Industry, By Region, By Competition, 2020-2030F

出版日
ページ情報
英文 181 Pages
納期
2～3営業日
カスタマイズ可能
コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場- 世界の産業規模、シェア、動向、機会、および予測（機能別、企業規模別、業種別、地域別、競合状況別）、2020-2030年予測
出版日: 2025年12月09日
発行: TechSci Research
ページ情報: 英文 181 Pages
納期: 2～3営業日
GIIご利用のメリット

  • 概要

世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場は、2024年に74億3,000万米ドルと評価され、2030年までにCAGR15.17％で成長し、173億4,000万米ドルに達すると予測されています。コンタクトセンター・アズ・ア・サービス（CCaaS）は、クラウドベースのカスタマーサービスソリューションであり、組織がオンプレミスインフラなしで多様なチャネルにわたる顧客対応を管理することを可能にします。このモデルは本質的な柔軟性と拡張性を備えており、変化するビジネスニーズへの迅速な適応を促進します。

市場概要
予測期間 2026年～2030年
市場規模：2024年 74億3,000万米ドル
市場規模：2030年 173億4,000万米ドル
CAGR：2025年～2030年 15.17％
最も成長が速いセグメント IT・通信
最大の市場 北米

主要な市場促進要因

クラウドベースのソリューションの採用拡大は、世界のなコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場における基本的な促進要因であり、企業全体での業務の俊敏性とインフラの近代化を促進しています。クラウド環境が本来備える拡張性とアクセス性により、組織はオンプレミスのハードウェアやソフトウェアの負担なしに、コンタクトセンターの機能を導入・管理することが可能となります。

主要な市場課題

世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の拡大を阻む大きな課題は、データセキュリティとプライバシーに関する深刻な懸念です。組織はクラウド環境内で機密性の高い顧客情報を取り扱う必要があり、そのためには堅牢なセキュリティプロトコルの導入と、複雑な規制枠組みへの厳格な順守が求められます。

主要な市場動向

高度な人工知能（AI）と機械学習の統合による業務効率化は、世界のコンタクトセンターサービス市場を再構築する重要な動向です。これは、高度なAI機能をコンタクトセンターのワークフローに直接組み込み、人間のエージェントを補完しプロセスを最適化することを意味します。基本的な自動化を超え、インテリジェントルーティング、予測的な人員配置、リアルタイムのエージェント支援などを含みます。

よくあるご質問

  • 世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の市場規模はどのように予測されていますか？
  • コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の最も成長が速いセグメントはどこですか？
  • コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の最大の市場はどこですか？
  • コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の主要な促進要因は何ですか？
  • コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の主要な課題は何ですか？
  • コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の主要な動向は何ですか？
  • コンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場に参入している主要企業はどこですか？

目次

第1章 概要

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 顧客の声

第5章 世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場展望

  • 市場規模・予測
    • 金額別
  • 市場シェア・予測
    • 機能別（対話型音声応答（IVR）、マルチチャネル、自動通話分配、コンピュータ電話統合（CTI）、レポート・分析、ワークフォース最適化、顧客コラボレーション、その他）
    • 企業規模別（中小企業、大企業）
    • 業界別（銀行・金融・保険、IT・通信、政府機関、医療、消費財・小売、旅行・ホスピタリティ、メディア・エンターテインメント、その他）
    • 地域別
    • 企業別（2024）
  • 市場マップ

第6章 北米のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 北米：国別分析
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ

第7章 欧州のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 欧州：国別分析
    • ドイツ
    • フランス
    • 英国
    • イタリア
    • スペイン

第8章 アジア太平洋地域のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • アジア太平洋地域：国別分析
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • 韓国
    • オーストラリア

第9章 中東・アフリカのコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 中東・アフリカ：国別分析
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • 南アフリカ

第10章 南米のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場展望

  • 市場規模・予測
  • 市場シェア・予測
  • 南米：国別分析
    • ブラジル
    • コロンビア
    • アルゼンチン

第11章 市場力学

  • 促進要因
  • 課題

第12章 市場動向と発展

  • 合併・買収
  • 製品上市
  • 最近の動向

第13章 世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場：SWOT分析

第14章 ポーターのファイブフォース分析

  • 業界内の競合
  • 新規参入の可能性
  • サプライヤーの力
  • 顧客の力
  • 代替品の脅威

第15章 競合情勢

  • Talkdesk, Inc
  • Genesys Cloud Services Inc.
  • NICE Ltd.
  • Five9 Inc.
  • RingCentral, Inc.
  • 8x8, Inc
  • Microsoft Corporation
  • Cisco Systems, Inc.
  • Amazon.com Inc.
  • Avaya LLC

第16章 戦略的提言

第17章 調査会社について・免責事項