北米の返品管理ソフトウェア市場：2031年市場予測- 地域別分析 - コンポーネント別、展開別、企業規模別

北米の返品管理ソフトウェア市場は、2023年に4億6,523万米ドルと評価され、2031年には9億4,830万米ドルに達すると予測され、2023年から2031年までのCAGRは9.3%と予測されます。

返品率の上昇が北米の返品管理ソフトウェア市場を促進

近年、企業はさまざまな分野で返品率の着実な増加を目の当たりにしています。これは、消費者行動の変化、オンラインショッピングの容易さ、顧客の期待の高まりに起因しています。消費者は現在、手間のかからない返品プロセスとシームレスな顧客サービスを期待しています。その結果、企業は返品管理業務の合理化を迫られています。2021年のNRFとHubSpotの業界レポートによると、eコマース部門の平均返品率は18.1％だった。Mailmodo Technologies Inc.のブログによると、2022年のカテゴリー別の返品率は以下の通りであった：アパレル（10.01％）、ビューティー（4.99％）、エレクトロニクス（8.28％）、ヘルス＆ウェルネス（4.20％）、ジュエリー（8.31％）、スポーツ＆アウトドア（6.10％）。全米小売業協会（National Retail Federation）とAppriss Retailが発表したレポートによると、2022年、消費者は購入した小売商品のうち8,160億米ドル相当以上を返品すると予想されています。

返品を効率的に管理することは、顧客満足度の維持、コスト削減、オペレーションの最適化にとって極めて重要です。返品管理ソフトウェアは、返品率の増加がもたらす課題に対処する上で極めて重要な役割を果たします。この専門的なソフトウェアは、返品開始から最終処理まで、返品プロセス全体を効果的に管理するのに役立ちます。返品プロセスを自動化し、一元管理することで、企業は返品を効率的に処理し、ミスを減らし、顧客満足度を向上させることができます。返品管理ソフトウェアを導入することで、返品プロセスがリアルタイムで可視化され、企業はあらゆる段階で返品を追跡・監視することができます。また、製品の品質、返品理由、顧客フィードバックに関する洞察を提供することで、在庫管理の最適化にも役立ちます。これらの情報により、企業は動向を把握し、十分な情報に基づいた意思決定を行い、製品の品質を向上させることができます。

様々な企業が返品管理ソフトウェアを導入し、返品率の削減に取り組んでいます。例えば、2021年4月、アビエーター・ネーションは、大手返品管理ソリューション・プロバイダーであるループと提携することで、返品プロセスを合理化するという戦略的決定を下しました。LoopのInstant Exchange機能により、顧客は従来の返品プロセスに煩わされることなく、購入した商品を迅速かつ簡単に別のサイズ、色、スタイルに交換することができます。この提携により、Aviator Nationは収益の64.6％を維持することができました。

さらに、Loop Returns社によれば、同社の返品管理ソフトウェアを採用することで、企業や会社は返金を最大30％削減し、最大50％の収益を維持することができます。これにより、業務効率が向上し、イニシアチブを取った意思決定が可能になります。このように、返品率の増加が返品管理ソフトウェアへの需要を促進し、ひいては市場を牽引しています。

北米の返品管理ソフトウェア市場の概要

北米には米国、カナダ、メキシコなどの主要国が含まれます。北米の返品管理ソフトウェア市場は近年著しい成長を遂げています。この背景には、さまざまな業界で返品管理ソフトウェアソリューションの採用を促進しているいくつかの要因があります。北米におけるeコマース産業の急速な拡大により、効果的な返品管理ソリューションに対する差し迫ったニーズが生まれました。例えば、北米産業分類システムによると、2022年1月から7月までの小売業は93.8%を占めています。オンライン購入が増加する中、小売業者やeコマース・プラットフォームは返品を効率的に管理するという課題に直面しています。全米小売業協会（National Retail Federation）が実施し、Appriss Retailが後援した「2022 Consumer Returns in the Retail Industry（小売業界における消費者の返品）」レポートによると、返品は米国の小売マーケットプレース全体で8,160億米ドルの売上損失を占めています。同レポートはさらに、2022年には消費者が購入した小売商品のうち8,160億米ドル相当以上を返品すると予想され、平均返品率は2021年の16.6%から16.5%に横ばいで推移すると述べています。返品管理ソフトウェアは合理化されたプロセスを提供し、企業が返品を処理し、在庫を追跡し、返金を処理し、顧客満足度を高めることを可能にします。

北米の企業は、特にヘルスケア、エレクトロニクス、自動車などの業界において、複雑な規制環境の中で事業を展開しています。返品管理ソフトウェアは、返品製品の取り扱い、廃棄、文書化を規定する業界特有の規制や基準の遵守を支援します。コンプライアンスを確保することで、企業は法的リスクを軽減し、良好なブランドイメージを維持することができます。

北米の返品管理ソフトウェア市場の収益と2031年までの予測（金額）

北米の返品管理ソフトウェア市場セグメンテーション

北米の返品管理ソフトウェア市場は、コンポーネント、展開、企業規模、国に分類されます。

コンポーネント別では、北米の返品管理ソフトウェア市場はソフトウェアとサービスに二分されます。2023年の市場シェアはソフトウェア部門が大きいです。

展開別では、北米の返品管理ソフトウェア市場はクラウドとオンプレミスに分けられます。2023年の市場シェアはクラウドセグメントが大きいです。

企業規模別では、北米の返品管理ソフトウェア市場は大企業と中小企業に二分されます。2023年の市場シェアは大企業向けが大きいです。

国別では、北米の返品管理ソフトウェア市場は米国、カナダ、メキシコに区分されます。2023年の北米の返品管理ソフトウェア市場シェアは米国が独占しました。

ParcelLab;ReturnLogic;ReverseLogix;United Parcel Service of America, Inc;Loop Returns;Return Rabbit;SAP SE;AfterShipは、北米の返品管理ソフトウェア市場で事業を展開している主要企業です。

目次

第1章 イントロダクション

第2章 エグゼクティブサマリー

• 主要洞察
• 市場の魅力

第3章 調査手法

• 調査範囲
• 調査範囲
• 2次調査
• 1次調査
  • 仮説の策定
  • 基礎数値の作成
  • データの三角測量
  • 国レベルのデータ
• 市場分析で考慮した主な情報源と要因
  • 主な二次情報源
  • 考慮した主な要因
• 市場分析で考慮した主要企業

第4章 北米の返品管理ソフトウェア市場情勢

• PEST分析
• エコシステム分析
  • ソリューションプロバイダー
  • エンドユーザー
  • バリューチェーンのベンダー一覧
• 重要考察
  • フロントエンドとバックエンドの比較
    • ユーザー要件分析- フロントエンドの現在の機能と必要な機能の比較
    • ユーザー要件分析- バックエンド機能の現状と必要なバックエンド機能の比較

第5章 北米の返品管理ソフトウェア市場：主要市場力学

• 市場促進要因
  • 返品率の増加
  • eコマース分野の成長
  • 顧客満足に対するニーズの高まり
• 市場抑制要因
  • 高い導入コスト
  • データ・セキュリティへの懸念
• 市場機会
  • 持続可能性への取り組みの高まり
  • 技術の進歩
• 今後の動向
  • ブロックチェーン技術の統合
• 促進要因と抑制要因の影響

第6章 返品管理ソフトウェア市場：北米分析

• 返品管理ソフトウェア市場収益、2021年～2031年
• 返品管理ソフトウェア市場予測分析

第7章 北米の返品管理ソフトウェア市場：コンポーネント別

• ソフトウェア
• サービス別

第8章 北米の返品管理ソフトウェア市場：展開別

• クラウド
• オンプレミス

第9章 北米の返品管理ソフトウェア市場：企業規模別

• 大企業
• 中小企業

第10章 北米の返品管理ソフトウェア市場：国別分析

• 北米市場概要
  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ

第11章 競合情勢

• 各社のポジショニングと集中度
• 主要企業によるヒートマップ分析
• 企業シェア分析
• 製品ベンチマーク

第12章 業界情勢

• 市場イニシアティブ
• 新製品開発
• 合併と買収

第13章 企業プロファイル

• parcelLab
• ReturnLogic
• ReverseLogix
• United Parcel Service of America, Inc.
• Loop Returns
• Return Rabbit
• SAP SE
• AfterShip

第14章 付録

List Of Tables

• Table 1. North America Returns Management Software Market Segmentation
• Table 2. List of Vendors
• Table 3. Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)
• Table 4. Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million) - by Component
• Table 5. Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million) - by Deployment
• Table 6. Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million) - by Enterprise Size
• Table 7. North America: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031(US$ Million) - by Country
• Table 8. United States: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031(US$ Million) - by Component
• Table 9. United States: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031(US$ Million) - by Deployment
• Table 10. United States: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031(US$ Million) - by Enterprise Size
• Table 11. Canada: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031(US$ Million) - by Component
• Table 12. Canada: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031(US$ Million) - by Deployment
• Table 13. Canada: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031(US$ Million) - by Enterprise Size
• Table 14. Mexico: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031(US$ Million) - by Component
• Table 15. Mexico: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031(US$ Million) - by Deployment
• Table 16. Mexico: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031(US$ Million) - by Enterprise Size
• Table 17. Heat Map Analysis by Key Players
• Table 18. List of Abbreviation

List Of Figures

• Figure 1. North America Returns Management Software Market Segmentation, by Country
• Figure 2. PEST Analysis
• Figure 3. Returns Management Software Market - Key Market Dynamics
• Figure 4. Impact Analysis of Drivers and Restraints
• Figure 5. Returns Management Software Market Revenue (US$ Million), 2021-2031
• Figure 6. Returns Management Software Market Share (%) - by Component (2023 and 2031)
• Figure 7. Software: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)
• Figure 8. Services: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)
• Figure 9. Returns Management Software Market Share (%) - by Deployment (2023 and 2031)
• Figure 10. Cloud: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)
• Figure 11. On Premises: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)
• Figure 12. Returns Management Software Market Share (%) - by Enterprise Size (2023 and 2031)
• Figure 13. Large Enterprises: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)
• Figure 14. SMEs: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)
• Figure 15. North America Returns Management Software Market, by Key Countries - Revenue (2023) (US$ Million)
• Figure 16. North America: Returns Management Software Market Breakdown, by Key Countries, 2023 and 2031 (%)
• Figure 17. United States: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031(US$ Million)
• Figure 18. Canada: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031(US$ Million)
• Figure 19. Mexico: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031(US$ Million)
• Figure 20. Company Positioning & Concentration

The North America returns management software market was valued at US$ 465.23 million in 2023 and is projected to reach US$ 948.30 million by 2031; it is estimated to register a CAGR of 9.3% from 2023 to 2031.

Increase in Return Rates Fuels North America Returns Management Software Market

In recent years, businesses have witnessed a steady increase in return rates across various sectors. This can be attributed to changing consumer behavior, ease of online shopping, and rising customer expectations. Consumers now expect hassle-free return processes and seamless customer service. As a result, businesses are facing mounting pressure to streamline their returns management operations. As per industry reports from NRF and HubSpot in 2021, the average rate of product returns in the e-commerce sector was 18.1%. According to a blog by Mailmodo Technologies Inc., in 2022, category-wise return rates were as follows: Apparel (10.01%), Beauty (4.99%), Electronics (8.28%), Health and Wellness (4.20%), Jewelry (8.31%), and Sports & Outdoor (6.10%). According to a report released by the National Retail Federation and Appriss Retail, in 2022 consumers are expected to return over US$ 816 billion worth of retail merchandise purchased.

Managing product returns efficiently is crucial for maintaining customer satisfaction, reducing costs, and optimizing operations. Returns management software plays a pivotal role in addressing the challenges posed by increasing return rates. This specialized software helps businesses effectively manage the entire returns process, from initiating a return to final disposition. Automating and centralizing the returns process enables businesses to handle returns efficiently, reduce errors, and improve customer satisfaction. The implementation of returns management software provides real-time visibility into the returns process, enabling companies to track and monitor returns at every stage. It also helps optimize inventory management by providing insights into product quality, return reasons, and customer feedback. This information enables businesses to identify trends, make informed decisions, and improve product quality.

Various companies are adopting returns management software to reduce return rates. For instance, in April 2021, Aviator Nation made the strategic decision to streamline its returns process by partnering with Loop, a leading returns management solution provider. Loop's Instant Exchange feature allows customers to exchange their purchased items quickly and easily for a different size, color, or style without the hassle of a traditional return process. Through this partnership, Aviator Nation was able to retain 64.6% of the revenue.

Additionally, as per Loop Returns, employing their return management software enables businesses and firms to reduce refunds by up to 30% and retain revenue of up to 50%. This enhances operational efficiency and allows for initiative-taking decision-making. Thus, increasing return rates drive the demand for returns management software, which, in turn, propels the markets.

North America Returns Management Software Market Overview

North America includes major economies such as the US, Canada, and Mexico. The North America returns management software market has been experiencing significant growth in recent years. This can be attributed to several key factors that are driving the adoption of these software solutions across various industries. The rapid expansion of the e-commerce industry in North America has created a pressing need for effective return management solutions. For instance, per the North American Industry Classification System, from January to July 2022, retail trade accounted for 93.8%. With online purchases on the rise, retailers and e-commerce platforms are facing the challenge of managing returns efficiently. Per the 2022 Consumer Returns in the Retail Industry report, which was conducted by the National Retail Federation and sponsored by Appriss Retail, returns accounted for US$ 816 billion in lost sales across the US retail marketplace. The report further states that consumers are expected to return more than US$ 816 billion worth of retail merchandise purchased in 2022, with the average rate of returns remaining flat at 16.5% compared to 16.6% in 2021. Returns management software offers streamlined processes, enabling companies to handle returns, track inventory, process refunds, and enhance customer satisfaction.

Businesses in North America operate in a complex regulatory environment, particularly in industries such as healthcare, electronics, and automotive. Returns management software assists organizations in adhering to industry-specific regulations and standards governing the handling, disposal, and documentation of returned products. By ensuring compliance, companies can mitigate legal risks and maintain a positive brand image.

North America Returns Management Software Market Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)

North America Returns Management Software Market Segmentation

The North America returns management software market is categorized into component, deployment, enterprise, and country.

Based on component, the North America returns management software market is bifurcated into software and services. The software segment held a larger market share in 2023.

In terms of deployment, the North America returns management software market is divided into cloud and on premises. The cloud segment held a larger market share in 2023.

Based on enterprise, the North America returns management software market is bifurcated into large enterprises and SMEs. The large enterprise segment held a larger market share in 2023.

By country, the North America returns management software market is segmented into the US, Canada, and Mexico. The US dominated the North America returns management software market share in 2023.

ParcelLab; ReturnLogic; ReverseLogix; United Parcel Service of America, Inc; Loop Returns; Return Rabbit; SAP SE; and AfterShip are some of the leading companies operating in the North America returns management software market.

Table Of Contents

1. Introduction

• 1.1 The Insight Partners Research Report Guidance
• 1.2 Market Segmentation

2. Executive Summary

• 2.1 Key Insights
• 2.2 Market Attractiveness

3. Research Methodology

• 3.1 Scope
• 3.2 Coverage
• 3.3 Secondary Research
• 3.4 Primary Research
  • 3.4.1 Hypothesis Formulation:
  • 3.4.2 Developing Base Number:
  • 3.4.3 Data Triangulation:
  • 3.4.4 Country Level Data:
• 3.5 Key Sources and Factors Considered During the Market Analysis
  • 3.5.1 Key Secondary Sources:
  • 3.5.2 Key Factors Considered:
• 3.6 Key Companies Considered During Market Analysis

4. North America Returns Management Software Market Landscape

• 4.1 Overview
• 4.2 PEST Analysis
• 4.3 Ecosystem Analysis
  • 4.3.1 Solution Providers:
  • 4.3.2 End-Users:
  • 4.3.3 List of Vendors in the Value Chain
• 4.4 Premium Insights
  • 4.4.1 Comparison of Frontend Vs Backend
    • 4.4.1.1 User Requirement Analysis - Frontend Features Present Vs Frontend Features Required
      • 4.4.1.1.1 Frontend Features Present
      • 4.4.1.1.2 Frontend Features Required
    • 4.4.1.2 User Requirement Analysis - Backend Features Present Vs Backend Features Required
      • 4.4.1.2.1 Backend Features Present
      • 4.4.1.2.2 Backend Features Required

5. North America Returns Management Software Market - Key Market Dynamics

• 5.1 Market Drivers
  • 5.1.1 Increase in Return Rates
  • 5.1.2 Growth of E-commerce Sector
  • 5.1.3 Rising Need for Customer Satisfaction
• 5.2 Market Restraints
  • 5.2.1 High Implementation Costs
  • 5.2.2 Data Security Concerns
• 5.3 Market Opportunities
  • 5.3.1 Rising Sustainability Initiatives
  • 5.3.2 Technological Advancements
• 5.4 Future Trends
  • 5.4.1 Integration of Blockchain Technology
• 5.5 Impact of Drivers and Restraints:

6. Returns Management Software Market - North America Analysis

• 6.1 Returns Management Software Market Revenue (US$ Million), 2021-2031
• 6.2 Returns Management Software Market Forecast Analysis

7. North America Returns Management Software Market Analysis - by Component

• 7.1 Software
  • 7.1.1 Overview
  • 7.1.2 Software: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)
• 7.2 Services
  • 7.2.1 Overview
  • 7.2.2 Services: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)

8. North America Returns Management Software Market Analysis - by Deployment

• 8.1 Cloud
  • 8.1.1 Overview
  • 8.1.2 Cloud: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)
• 8.2 On Premises
  • 8.2.1 Overview
  • 8.2.2 On Premises: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)

9. North America Returns Management Software Market Analysis - by Enterprise Size

• 9.1 Large Enterprises
  • 9.1.1 Overview
  • 9.1.2 Large Enterprises: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)
• 9.2 SMEs
  • 9.2.1 Overview
  • 9.2.2 SMEs: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)

10. North America Returns Management Software Market - Country Analysis

• 10.1 North America Market Overview
  • 10.1.1 North America: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast Analysis - by Country
    • 10.1.1.1 North America: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast Analysis - by Country
    • 10.1.1.2 United States: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)
      • 10.1.1.2.1 United States: Returns Management Software Market Breakdown, by Component
      • 10.1.1.2.2 United States: Returns Management Software Market Breakdown, by Deployment
      • 10.1.1.2.3 United States: Returns Management Software Market Breakdown, by Enterprise Size
    • 10.1.1.3 Canada: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)
      • 10.1.1.3.1 Canada: Returns Management Software Market Breakdown, by Component
      • 10.1.1.3.2 Canada: Returns Management Software Market Breakdown, by Deployment
      • 10.1.1.3.3 Canada: Returns Management Software Market Breakdown, by Enterprise Size
    • 10.1.1.4 Mexico: Returns Management Software Market - Revenue and Forecast to 2031 (US$ Million)
      • 10.1.1.4.1 Mexico: Returns Management Software Market Breakdown, by Component
      • 10.1.1.4.2 Mexico: Returns Management Software Market Breakdown, by Deployment
      • 10.1.1.4.3 Mexico: Returns Management Software Market Breakdown, by Enterprise Size

11. Competitive Landscape

• 11.1 Company Positioning & Concentration
• 11.2 Heat Map Analysis by Key Players
• 11.3 Company Market Global Share Analysis
• 11.4 Product Benchmarking

12. Industry Landscape

• 12.1 Overview
• 12.2 Market Initiative
• 12.3 New Product Development
• 12.4 Merger and Acquisition

13. Company Profiles

• 13.1 parcelLab
  • 13.1.1 Key Facts
  • 13.1.2 Business Description
  • 13.1.3 Products and Services
  • 13.1.4 Financial Overview
  • 13.1.5 SWOT Analysis
  • 13.1.6 Key Developments
• 13.2 ReturnLogic
  • 13.2.1 Key Facts
  • 13.2.2 Business Description
  • 13.2.3 Products and Services
  • 13.2.4 Financial Overview
  • 13.2.5 SWOT Analysis
  • 13.2.6 Key Developments
• 13.3 ReverseLogix
  • 13.3.1 Key Facts
  • 13.3.2 Business Description
  • 13.3.3 Products and Services
  • 13.3.4 Financial Overview
  • 13.3.5 SWOT Analysis
  • 13.3.6 Key Developments
• 13.4 United Parcel Service of America, Inc.
  • 13.4.1 Key Facts
  • 13.4.2 Business Description
  • 13.4.3 Products and Services
  • 13.4.4 Financial Overview
  • 13.4.5 SWOT Analysis
  • 13.4.6 Key Developments
• 13.5 Loop Returns
  • 13.5.1 Key Facts
  • 13.5.2 Business Description
  • 13.5.3 Products and Services
  • 13.5.4 Financial Overview
  • 13.5.5 SWOT Analysis
  • 13.5.6 Key Developments
• 13.6 Return Rabbit
  • 13.6.1 Key Facts
  • 13.6.2 Business Description
  • 13.6.3 Products and Services
  • 13.6.4 Financial Overview
  • 13.6.5 SWOT Analysis
  • 13.6.6 Key Developments
• 13.7 SAP SE
  • 13.7.1 Key Facts
  • 13.7.2 Business Description
  • 13.7.3 Products and Services
  • 13.7.4 Financial Overview
  • 13.7.5 SWOT Analysis
  • 13.7.6 Key Developments
• 13.8 AfterShip
  • 13.8.1 Key Facts
  • 13.8.2 Business Description
  • 13.8.3 Products and Services
  • 13.8.4 Financial Overview
  • 13.8.5 SWOT Analysis
  • 13.8.6 Key Developments

14. Appendix

• 14.1 Word Index
• 14.2 About The Insight Partners