製薬向けコンタクトセンターの世界市場レポート 2026年

製薬業界向けコンタクトセンターの市場規模は、近年急速に拡大しています。2025年の29億5,000万米ドルから、2026年には32億9,000万米ドルへと、CAGR11.3％で成長すると見込まれています。これまでの成長要因としては、医薬品顧客サポート業務の一元化に対する需要の高まり、有害事象報告やコンプライアンスに関する規制義務の強化、患者支援イニシアチブを伴う世界の医薬品商業化の拡大、非中核的な医薬品コミュニケーションサービスのアウトソーシングの増加、および医薬品顧客エンゲージメントにおける基本的なCRMシステムの導入などが挙げられます。

製薬業界向けコンタクトセンター市場の規模は、今後数年間で急速な成長が見込まれています。2030年には51億米ドルに達し、CAGRは11.6％となる見込みです。予測期間におけるこの成長は、AI搭載の会話型エージェントやバーチャルアシスタントの導入拡大、拡張性の高いクラウドベースの製薬コンタクトセンターインフラの拡充、患者中心のケアおよびエンゲージメント戦略への注目の高まり、リアルタイムの医薬品安全性監視および安全モニタリング要件の増加、ならびに高度な分析機能を製薬コミュニケーションのワークフローに統合する動きの進展に起因すると考えられます。予測期間における主な動向としては、製薬業界におけるAIを活用したオムニチャネル・コンタクトセンターの自動化およびインテリジェントなルーティングシステム、クラウドベースの患者エンゲージメントおよびサポートプラットフォーム、統合された医薬品安全性監視（ファーマコヴィジルアンス）報告およびリアルタイムの安全性モニタリングシステム、データ駆動型の製薬顧客体験のパーソナライゼーション、ならびにバーチャル医療情報および遠隔患者サポートサービスの導入拡大などが挙げられます。

今後、臨床試験の拡大が、製薬業界向けコンタクトセンター市場の成長を牽引すると予想されます。臨床試験とは、新しい医療処置、医薬品、または医療機器が一般使用の承認を受ける前に、その安全性、有効性、および副作用を評価するために、被験者に対して実施される綿密に設計された調査を指します。慢性疾患や複雑な疾患に対する、より効果的で新しい治療法への需要の高まりに加え、製薬会社やバイオテクノロジー企業による医薬品開発および規制当局の承認に向けた投資の増加に伴い、臨床試験は拡大しています。製薬業界向けコンタクトセンターは、研究者、被験者、医療従事者間のコミュニケーションを管理し、試験プロセスの全段階において、タイムリーな調整、患者の関与、問い合わせへの対応、正確な情報流通を確保することで、効率性とコンプライアンスの向上を図り、臨床試験を支援します。例えば、2024年12月、英国を拠点とする団体である英国製薬工業協会（ABPI）は、英国で開始された製薬業界の臨床試験件数が2年連続で増加し、2022年の411件から2023年には426件に増加したことを明らかにしました。したがって、臨床試験の拡大が、製薬業界向けコンタクトセンター市場の成長を牽引しています。

今後、専門医薬品および生物学的製剤の成長が、製薬業界向けコンタクトセンター市場の成長を後押しすると予想されます。専門医薬品および生物学的製剤とは、生物由来の高度で複雑な治療法であり、慢性疾患、希少疾患、または複雑な疾患の治療に用いられるものです。バイオテクノロジーの急速な進歩や、より的を絞った効果的な治療法を必要とする慢性疾患および複雑な疾患の世界の負担の増加により、専門医薬品および生物学的製剤は増加傾向にあります。製薬業界向けコンタクトセンターは、患者との継続的な関わり、服薬遵守状況のモニタリング、治療計画に関する教育、医療提供者と患者間の連携、および治療に関する問い合わせへの迅速な対応を通じて、専門医薬品およびバイオ医薬品の効果的な管理を可能にし、適切な使用と治療成果の向上を確保します。例えば、2025年2月時点で、スイスを拠点とする政府間機関である世界保健機関（WHO）によると、2023年版の「WHO必須医薬品リスト」には81種類の生物学的製剤が掲載されており、これはリストに掲載された全医薬品の15％以上を占めています。したがって、専門医薬品および生物学的製剤の成長が、製薬業界向けコンタクトセンター市場の成長を牽引しています。

よくあるご質問

• 製薬業界向けコンタクトセンターの市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年の29億5,000万米ドルから、2026年には32億9,000万米ドルへと成長すると見込まれています。2030年には51億米ドルに達し、CAGRは11.6%となる見込みです。
• 製薬業界向けコンタクトセンター市場の成長要因は何ですか？
  • 医薬品顧客サポート業務の一元化に対する需要の高まり、有害事象報告やコンプライアンスに関する規制義務の強化、患者支援イニシアチブを伴う医薬品商業化の拡大、非中核的な医薬品コミュニケーションサービスのアウトソーシングの増加、基本的なCRMシステムの導入などが挙げられます。
• 今後の製薬業界向けコンタクトセンター市場の主な動向は何ですか？
  • AIを活用したオムニチャネル・コンタクトセンターの自動化、クラウドベースの患者エンゲージメントプラットフォーム、統合された医薬品安全性監視報告、データ駆動型の顧客体験のパーソナライゼーション、バーチャル医療情報サービスの導入拡大などが挙げられます。
• 臨床試験の拡大が製薬業界向けコンタクトセンター市場に与える影響は何ですか？
  • 臨床試験の拡大が市場の成長を牽引し、研究者、被験者、医療従事者間のコミュニケーションを管理し、効率性とコンプライアンスの向上を図ります。
• 専門医薬品および生物学的製剤の成長が市場に与える影響は何ですか？
  • 専門医薬品および生物学的製剤の成長が市場の成長を後押しし、患者との継続的な関わりや服薬遵守状況のモニタリングを通じて、適切な使用と治療成果の向上を確保します。
• 製薬業界向けコンタクトセンター市場の主要企業はどこですか？
  • Accenture plc、Capgemini SE、Cognizant Technology Solutions Corporation、IQVIA Holdings Inc.、Infosys BPM Limitedなどです。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場の特徴

• 市場定義と範囲
• 市場セグメンテーション
• 主要製品・サービスの概要
• 世界の製薬向けコンタクトセンター市場：魅力度スコアと分析
• 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価

第3章 市場サプライチェーン分析

• サプライチェーンとエコシステムの概要
• 一覧：主要原材料・資源・供給業者
• 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
• 一覧：主要エンドユーザー

第4章 世界の市場動向と戦略

• 主要技術と将来動向
  • 人工知能と自律知能
  • デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
  • IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
  • Industry 4.0とインテリジェントマニュファクチャリング
  • Fintech、ブロックチェーン、Regtechおよびデジタルファイナンス
• 主要動向
  • AIを活用した製薬業界向けオムニチャネル・コンタクトセンターの自動化およびインテリジェントなルーティングシステム
  • クラウドベースの患者エンゲージメントおよびサポートコミュニケーションプラットフォーム
  • 統合的な医薬品安全性報告およびリアルタイム安全性モニタリングのワークフロー
  • 製薬コミュニケーションサービスにおけるデータ駆動型の顧客体験パーソナライゼーション
  • バーチャル医療情報および遠隔患者支援サービスの導入拡大

第5章 最終用途産業の市場分析

• 製薬会社
• 受託研究機関
• ヘルスケアプロバイダー
• バイオテクノロジー企業
• 医療機器メーカー

第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ

第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析

• 世界の製薬業界向けコンタクトセンター市場：PESTEL分析（政治的、経済的、社会的、技術的、環境的、法的要因、促進要因および抑制要因）
• 世界の製薬向けコンタクトセンター市場：規模、比較、成長率分析
• 世界の製薬向けコンタクトセンター市場実績：規模と成長、2020年-2025年
• 世界の製薬向けコンタクトセンター市場予測：規模と成長、2025年-2030年、2035年

第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）

第9章 市場セグメンテーション

• コンポーネント別
• ソフトウェア、サービス
• 機能別
• カスタマーサポート、医療情報、有害事象報告、患者の服薬遵守、営業支援、その他の機能
• 企業規模別
• 大企業、中小企業
• 展開モード別
• オンプレミス、クラウドベース
• エンドユーザー別
• 製薬会社、受託研究機関（CRO）、医療提供者、その他のエンドユーザー
• サブセグメンテーション、タイプ別：ソフトウェア
• オムニチャネル・コンタクトセンター・ソフトウェア、顧客関係管理（CRM）統合ソフトウェア、対話型音声応答（IVR）ソフトウェア、ワークフォース管理ソフトウェア、分析・レポート作成ソフトウェア
• サブセグメンテーション、タイプ別：サービス
• 導入・統合サービス、コンサルティング・アドバイザリーサービス、マネージド・コンタクトセンターサービス、トレーニング・サポートサービス、保守・最適化サービス

第10章 地域別・国別分析

第11章 アジア太平洋市場

第12章 中国市場

第13章 インド市場

第14章 日本市場

第15章 オーストラリア市場

第16章 インドネシア市場

第17章 韓国市場

第18章 台湾市場

第19章 東南アジア市場

第20章 西欧市場

第21章 英国市場

第22章 ドイツ市場

第23章 フランス市場

第24章 イタリア市場

第25章 スペイン市場

第26章 東欧市場

第27章 ロシア市場

第28章 北米市場

第29章 米国市場

第30章 カナダ市場

第31章 南米市場

第32章 ブラジル市場

第33章 中東市場

第34章 アフリカ市場

第35章 市場規制状況と投資環境

第36章 競合情勢と企業プロファイル

• 製薬向けコンタクトセンター市場：競合情勢と市場シェア、2024年
• 製薬向けコンタクトセンター市場：企業評価マトリクス
• 製薬向けコンタクトセンター市場：企業プロファイル
  • Accenture plc
  • Capgemini SE
  • Cognizant Technology Solutions Corporation
  • IQVIA Holdings Inc.
  • Infosys BPM Limited

第37章 その他の大手企業と革新的企業

• Wipro Limited, HCL Technologies Limited, Teleperformance SE, Concentrix Corporation, Veeva Systems Inc., ICON Public Limited Company, Syneos Health Inc., Genpact Limited, Foundever Group S.A., Genesys Telecommunications Laboratories Inc., NICE Ltd., Conduent Incorporated, ExlService Holdings Inc., WNS（Holdings）Limited, TTEC Holdings Inc., RingCentral Inc., Inizio Engage, EVERSANA, ProPharma Group, Talkdesk Inc., Ubiquity Global Services Inc., Fusion CX Limited, Qualfon Group, IntelePeer Cloud Communications LLC, PharmaCentra LLC

第38章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード

第39章 市場に登場予定のスタートアップ

第40章 主要な合併と買収

第41章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略

• 製薬向けコンタクトセンター市場、2030年：新たな機会を提供する国
• 製薬向けコンタクトセンター市場、2030年：新たな機会を提供するセグメント
• 製薬向けコンタクトセンター市場、2030年：成長戦略
  • 市場動向に基づく戦略
  • 競合の戦略

第42章 付録