サポートおよび運用サービスの世界市場レポート 2026年

サポートおよび運用サービス市場の規模は、近年著しく拡大しています。2025年の1兆2,256億9,000万米ドルから、2026年には1兆3,395億2,000万米ドルとなりCAGR9.3％で成長する見込みです。これまでの成長は、企業ITインフラの複雑化、アウトソーシングされたITサポートサービスへの依存度の高まり、グローバル化された事業運営の拡大、費用対効果の高いサービス提供モデルへの需要の高まり、企業向けソフトウェアおよびアプリケーションの普及に起因すると考えられます。

サポートおよび運用サービス市場の規模は、今後数年間で力強い成長が見込まれています。2030年までに1兆9,274億7,000万米ドルに達し、CAGRは9.5%となる見込みです。予測期間における成長要因としては、ハイブリッドワークプレイスに対するサポート要件の拡大、予防的なインシデント防止モデルへの需要の高まり、デジタルサービスの継続性に対する期待の高まり、予測型サービス管理手法の導入拡大、顧客中心のIT運用最適化への注力の強化などが挙げられます。予測期間における主な動向としては、サブスクリプション型マネージドサポート契約への移行、多言語対応の世界のサービスデスクのアウトソーシングの台頭、統合サービス管理プラットフォームの導入拡大、24時間365日の「フォロー・ザ・サン」型サポート提供モデル、従業員体験に焦点を当てたヘルプデスクの近代化、およびトレーニング主導のサービス改善などが挙げられます。

サイバーセキュリティ脅威やインシデントの発生頻度の増加は、近い将来、サポートおよび運用サービス市場の拡大を牽引すると予想されます。サイバーセキュリティ脅威やインシデントの発生頻度とは、一定期間内にサイバー攻撃、セキュリティ侵害、または関連する悪意のある事象が発生する割合を指します。サイバーセキュリティ脅威やインシデントの発生頻度が増加している背景には、AIを活用した攻撃ツールの利用拡大があります。これにより、サイバー犯罪者はより自動化され、拡張性が高く、頻度の高い攻撃を実行できるようになっています。サポートおよび運用サービスは、システムを継続的に監視し、インシデントをリアルタイムで特定し、リスクや業務の混乱を軽減するための迅速な対応を可能にすることで、サイバーセキュリティ脅威への対処を支援します。例えば、2026年3月、米国に拠点を置くサイバーセキュリティ企業SentinelOne, Inc.によると、週ごとのサイバー攻撃件数は平均1,968件に達し、2025年と比較して前年比18％増、2023年からは70％増となり、サイバー脅威の頻度とインシデント数において一貫した上昇傾向が浮き彫りになりました。したがって、サイバーセキュリティ脅威やインシデントの頻度増加が、サポートおよび運用サービス市場の成長を牽引しています。

サポートおよび運用サービス市場で事業を展開する主要企業や有力企業は、システムの回復力を強化し、インシデント管理を自動化し、分散環境全体での運用効率を向上させるため、エージェント型AI搭載プラットフォームなどの先進的なソリューションの開発に注力しています。エージェント型AI搭載プラットフォームとは、AIによる意思決定および自動化機能を活用して、IT運用の問題を自律的に監視、分析、解決するインテリジェントシステムを指します。例えば、2025年12月、インドを拠点とするITソリューションプロバイダーであるCoforge Limitedは、エッジからクラウドに至るまでビジネスのレジリエンスを強化するように設計された、エージェント型AI搭載のIT運用プラットフォーム「EvolveOps.AI」をリリースしました。このプラットフォームは、AI駆動の自動化を活用して、プロアクティブな監視、インテリジェントなインシデント解決、およびIT運用のシームレスなオーケストレーションを実現し、それによって複雑なエンタープライズインフラストラクチャ全体において、サービスの信頼性を向上させ、ダウンタイムを削減し、ITサポートの全体的なパフォーマンスを最適化します。

よくあるご質問

• サポートおよび運用サービス市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年の1兆2,256億9,000万米ドルから、2026年には1兆3,395億2,000万米ドルとなりCAGRは9.3％で成長する見込みです。2030年までに1兆9,274億7,000万米ドルに達し、CAGRは9.5%となる見込みです。
• サポートおよび運用サービス市場の成長要因は何ですか？
  • 企業ITインフラの複雑化、アウトソーシングされたITサポートサービスへの依存度の高まり、グローバル化された事業運営の拡大、費用対効果の高いサービス提供モデルへの需要の高まり、企業向けソフトウェアおよびアプリケーションの普及などが挙げられます。
• 今後のサポートおよび運用サービス市場の主な動向は何ですか？
  • サブスクリプション型マネージドサポート契約への移行、多言語対応の世界のサービスデスクのアウトソーシングの台頭、統合サービス管理プラットフォームの導入拡大、24時間365日の「フォロー・ザ・サン」型サポート提供モデル、従業員体験に焦点を当てたヘルプデスクの近代化、トレーニング主導のサービス改善などです。
• サイバーセキュリティ脅威やインシデントの発生頻度の増加は市場にどのように影響しますか？
  • サイバーセキュリティ脅威やインシデントの発生頻度の増加が、サポートおよび運用サービス市場の成長を牽引すると予想されています。
• サポートおよび運用サービス市場で事業を展開する主要企業はどこですか？
  • Accenture plc、International Business Machines Corporation、Tata Consultancy Services Limited、Capgemini SE、Cognizant Technology Solutions Corporationなどです。
• サポートおよび運用サービス市場における新たな機会を提供する国はどこですか？
  • 2030年に新たな機会を提供する国は、具体的には記載されていません。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場の特徴

• 市場定義と範囲
• 市場セグメンテーション
• 主要製品・サービスの概要
• 世界のサポートおよび運用サービス市場：魅力度スコアと分析
• 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価

第3章 市場サプライチェーン分析

• サプライチェーンとエコシステムの概要
• 一覧：主要原材料・資源・供給業者
• 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
• 一覧：主要エンドユーザー

第4章 世界の市場動向と戦略

• 主要技術と将来動向
  • 人工知能と自律知能
  • サステナビリティ、気候技術、循環型経済
  • 自律システム、ロボティクス、スマートモビリティ
  • Industry 4.0とインテリジェントマニュファクチャリング
  • IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
• 主要動向
  • サブスクリプション型マネージドサポート契約への移行
  • 多言語世界のサービスデスク・アウトソーシングの台頭
  • 統合サービス管理プラットフォームの導入拡大
  • 24時間365日体制の「Follow The Sun」サポート提供モデル
  • 従業員体験を重視したヘルプデスクの近代化と、研修によるサービス改善

第5章 最終用途産業の市場分析

• IT・通信
• 銀行・金融サービス・保険
• ヘルスケア
• 製造業
• 小売およびeコマース

第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ

第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析

• 世界のサポートおよび運用サービス市場：PESTEL分析
• 世界のサポートおよび運用サービス市場：規模、比較、成長率分析
• 世界のサポートおよび運用サービス市場実績：規模と成長、2020年-2025年
• 世界のサポートおよび運用サービス市場予測：規模と成長、2025年-2030年、2035年

第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）

第9章 市場セグメンテーション

• サービスタイプ別
• テクニカルサポートサービス、ヘルプデスクおよびサービスデスクサービス、インシデント管理サービス、システム監視サービス、情報技術（IT）運用管理サービス、インフラストラクチャ保守サービス
• 展開モード別
• クラウド型、オンプレミス型
• 組織規模別
• 中小企業、大企業
• サービスモデル別
• アウトソーシング型サポートサービス、マネージドサービス、契約ベースのサポートサービス
• エンドユーザー別
• 情報技術・通信、銀行・金融サービス・保険、ヘルスケア、製造業、小売・eコマース、政府・公共部門、エネルギー・公益事業
• サブセグメンテーション（タイプ別）：テクニカルサポートサービス
• リモート技術サポートサービス、オンサイト技術サポートサービス、アプリケーションサポートサービス、製品技術サポートサービス、トラブルシューティングサービス
• サブセグメンテーション（タイプ別）：ヘルプデスクおよびサービスデスクサービス
• 一次ヘルプデスクサービス、二次サービスデスクサービス、マルチチャネルヘルプデスクサービス、エンドユーザーサポートサービス、チケット管理サービス
• サブセグメンテーション（タイプ別）：インシデント管理サービス
• インシデント検知サービス、インシデント対応サービス、インシデント解決サービス、重大インシデント管理サービス、根本原因分析サービス
• サブセグメンテーション（タイプ別）：システム監視サービス
• ネットワーク監視サービス、アプリケーションパフォーマンス監視サービス、サーバー監視サービス、セキュリティ監視サービス、リアルタイムアラートサービス
• サブセグメンテーション（タイプ別）：情報技術運用管理サービス
• データセンター運用管理サービス、クラウド運用管理サービス、ネットワーク運用管理サービス、アプリケーション運用管理サービス、パフォーマンス最適化サービス
• サブセグメンテーション（タイプ別）：インフラメンテナンスサービス
• ハードウェア保守サービス、ソフトウェア保守サービス、ネットワークインフラ保守サービス、予防保守サービス、是正保守サービス

第10章 市場・業界指標：国別

第11章 地域別・国別分析

第12章 アジア太平洋市場

第13章 中国市場

第14章 インド市場

第15章 日本市場

第16章 オーストラリア市場

第17章 インドネシア市場

第18章 韓国市場

第19章 台湾市場

第20章 東南アジア市場

第21章 西欧市場

第22章 英国市場

第23章 ドイツ市場

第24章 フランス市場

第25章 イタリア市場

第26章 スペイン市場

第27章 東欧市場

第28章 ロシア市場

第29章 北米市場

第30章 米国市場

第31章 カナダ市場

第32章 南米市場

第33章 ブラジル市場

第34章 中東市場

第35章 アフリカ市場

第36章 市場規制状況と投資環境

第37章 競合情勢と企業プロファイル

• サポートおよび運用サービス市場：競合情勢と市場シェア、2024年
• サポートおよび運用サービス市場：企業評価マトリクス
• サポートおよび運用サービス市場：企業プロファイル
  • Accenture plc
  • International Business Machines Corporation
  • Tata Consultancy Services Limited
  • Capgemini SE
  • Cognizant Technology Solutions Corporation

第38章 その他の大手企業と革新的企業

• Infosys Limited, DXC Technology Company, HCL Technologies Limited, Wipro Limited, Concentrix Corporation, ePlus inc., Datadog Inc., Freshworks Inc., NinjaOne LLC, PagerDuty Inc., ExterNetworks Inc., ScienceLogic Inc., BigPanda Inc., Infrassist Technologies Pvt. Ltd., Mission Control NOC and Helpdesk LLC

第39章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード

第40章 市場に登場予定のスタートアップ

第41章 主要な合併と買収

第42章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略

• サポートおよび運用サービス市場、2030年：新たな機会を提供する国
• サポートおよび運用サービス市場、2030年：新たな機会を提供するセグメント
• サポートおよび運用サービス市場、2030年：成長戦略
  • 市場動向に基づく戦略
  • 競合の戦略

第43章 付録