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市場調査レポート
商品コード
1978466
銀行顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの世界市場レポート 2026年Banking Customer Relationship Management (CRM) Software Global Market Report 2026 |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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| 銀行顧客関係管理（CRM）ソフトウェアの世界市場レポート 2026年 |
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出版日: 2026年03月11日
発行: The Business Research Company
ページ情報: 英文 250 Pages
納期: 2～10営業日
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概要
銀行向け顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場規模は、近年急速に拡大しております。2025年の180億7,000万米ドルから、2026年には212億2,000万米ドルへと、CAGR17.5％で成長が見込まれております。過去数年間の成長は、銀行サービスのデジタル化進展、顧客データ量の増加、金融機関におけるCRMプラットフォームの早期導入、銀行間競合の激化、顧客維持率向上の需要拡大などが要因とされています。
銀行向け顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場規模は、今後数年間で急速な成長が見込まれます。2030年には401億8,000万米ドルに達し、CAGRは17.3％となる見込みです。予測期間における成長要因としては、デジタルファースト型銀行モデルの拡大、顧客体験プラットフォームへの投資増加、銀行業務における予測分析の活用拡大、リアルタイム顧客インサイトへの需要高まり、オープンバンキングフレームワークとのCRM統合などが挙げられます。予測期間の主な動向としては、AI駆動型顧客分析の導入増加、クラウドベースCRMプラットフォームの展開拡大、オムニチャネル顧客エンゲージメントツールの拡充、基幹銀行システムとの統合強化、パーソナライズドバンキング体験への注力強化などが含まれます。
オンラインバンキングサービスの拡大は、銀行向け顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場の成長を牽引すると予想されます。オンラインバンキングは、安全なオンラインプラットフォームを通じて、お客様が財務管理や各種銀行取引を電子的に行うための便利で効率的な手段を提供します。オンラインバンキングの重要性が高まっている背景には、その利便性、安全性、そして幅広い金融サービスへの容易なアクセスが挙げられます。銀行向けCRMソフトウェアは、デジタルチャネルにおける顧客とのやり取りやデータを管理・分析し、それによって顧客サービスの向上、体験のパーソナライズ化、業務効率の改善を図ることを目的としています。例えば、2024年7月に英国を拠点とするWorldmetricsが発表した報告書によると、2024年のオンラインバンキング取引総額は98億米ドルに達し、2028年までに1,616億米ドルに成長すると予測されています。このように、オンラインバンキングサービスの拡大が銀行向けCRMソフトウェア市場の成長を牽引しているのです。
銀行向けCRMソフトウェア市場の主要企業は、取引紛争管理の効率化を図るため人工知能（AI）を導入しています。AIの統合により、紛争の検出と解決を自動化することで効率性が大幅に向上します。AIアルゴリズムは取引データを分析し、パターンや異常を特定することで、不正行為やエラーの迅速かつ正確な識別を可能にします。例えば、2024年6月には、米国に本拠を置くクラウドコンピューティング企業であるセールスフォースが、銀行の取引紛争管理効率向上を目的とした新たなAI駆動型機能を導入しました。これらの機能には、紛争解決プロセスを開始から完了まで効率化するAI搭載の「Transaction Dispute Management」と、タスクの自動化や顧客・利害関係者とのコミュニケーション強化を実現するAIアシスタント「Einstein Copilot Banking Actions」が含まれます。これらのツールは、銀行取引データをSalesforceの顧客情報と統合することで、手作業によるタスクやエラーを削減すると同時に、顧客とのやり取りを改善します。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
- 市場定義と範囲
- 市場セグメンテーション
- 主要製品・サービスの概要
- 世界の銀行顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場：魅力度スコアと分析
- 成長可能性分析、競合評価、戦略適合性評価、リスクプロファイル評価
第3章 市場サプライチェーン分析
- サプライチェーンとエコシステムの概要
- 一覧：主要原材料・資源・供給業者
- 一覧：主要な流通業者、チャネルパートナー
- 一覧：主要エンドユーザー
第4章 世界の市場動向と戦略
- 主要技術と将来動向
- フィンテック、ブロックチェーン、レグテック及びデジタルファイナンス
- デジタル化、クラウド、ビッグデータ、サイバーセキュリティ
- 人工知能（AI）と自律型AI
- インダストリー4.0とインテリジェント製造
- IoT、スマートインフラストラクチャ、コネクテッド・エコシステム
- 主要動向
- AIを活用した顧客分析の導入拡大
- クラウドベースのCRMプラットフォームの導入拡大
- オムニチャネル顧客エンゲージメントツールの拡充
- コアバンキングシステムとの統合の進展
- パーソナライズされた銀行体験への注目の高まり
第5章 最終用途産業の市場分析
- 銀行
- 信用組合
- 金融機関
- 投資会社
- 小売銀行組織
第6章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税の影響、関税戦争と貿易保護主義によるサプライチェーンへの影響、コロナ禍が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第7章 世界の戦略分析フレームワーク、現在の市場規模、市場比較および成長率分析
- 世界の銀行顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
- 世界の銀行顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場規模、比較、成長率分析
- 世界の銀行顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場の実績：規模と成長, 2020-2025
- 世界の銀行顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場の予測：規模と成長, 2025-2030, 2035F
第8章 市場における世界の総潜在市場規模（TAM）
第9章 市場セグメンテーション
- 提供別
- ソリューション、サービス
- 展開モード別
- オンプレミス、クラウド
- 用途別
- カスタマーサービス、カスタマーエクスペリエンス管理、顧客関係管理（CRM）分析、マーケティングオートメーション、営業支援システム、その他のアプリケーション
- サブセグメンテーション、タイプ別：ソリューション
- クラウドベースCRMソリューション、オンプレミス型CRMソリューション、モバイルCRMソリューション、コアバンキングシステム連携型CRMソリューション、AI駆動型CRMソリューション、CRM向けデータ分析・レポートソリューション
- サブセグメンテーション、タイプ別：サービス
- 導入サービス、統合サービス、トレーニングおよびコンサルティングサービス、サポートおよび保守サービス、カスタマイズおよび設定サービス、CRMシステム向けマネージドサービス
第10章 市場・業界指標：国別
第11章 地域別・国別分析
- 世界の銀行顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場：地域別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
- 世界の銀行顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場：国別、実績と予測, 2020-2025, 2025-2030F, 2035F
第12章 アジア太平洋市場
第13章 中国市場
第14章 インド市場
第15章 日本市場
第16章 オーストラリア市場
第17章 インドネシア市場
第18章 韓国市場
第19章 台湾市場
第20章 東南アジア市場
第21章 西欧市場
第22章 英国市場
第23章 ドイツ市場
第24章 フランス市場
第25章 イタリア市場
第26章 スペイン市場
第27章 東欧市場
第28章 ロシア市場
第29章 北米市場
第30章 米国市場
第31章 カナダ市場
第32章 南米市場
第33章 ブラジル市場
第34章 中東市場
第35章 アフリカ市場
第36章 市場規制状況と投資環境
第37章 競合情勢と企業プロファイル
- 銀行顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場：競合情勢と市場シェア、2024年
- 銀行顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場：企業評価マトリクス
- 銀行顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場：企業プロファイル
- Microsoft Corporation
- Oracle Corporation
- Salesforce Inc.
- Fiserv Inc.
- Infor Global Solutions
第38章 その他の大手企業と革新的企業
- Sage Group, Genesys Cloud Services Inc., HubSpot Inc., Zoho Corporation, Pegasystems Inc., Temenos AG, Acidaes Solutions Private Limited（CRMNEXT）, Creatio, SAP SE, Doxim Inc., SugarCRM Inc., Kapture CX, NexJ Systems Inc., Leadsquared Inc., Claritysoft LLC
第39章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第40章 主要な合併と買収
第41章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- 銀行顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場2030：新たな機会を提供する国
- 銀行顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場2030：新たな機会を提供するセグメント
- 銀行顧客関係管理（CRM）ソフトウェア市場2030：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略
