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市場調査レポート
商品コード
1840448
顧客セルフサービスソフトウェアの世界市場レポート 2025年Customer Self-Service Software Global Market Report 2025 |
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カスタマイズ可能
適宜更新あり
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| 顧客セルフサービスソフトウェアの世界市場レポート 2025年 |
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出版日: 2025年09月12日
発行: The Business Research Company
ページ情報: 英文 250 Pages
納期: 2～10営業日
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概要
顧客セルフサービスソフトウェアの市場規模は近年急速に拡大しています。2024年の182億6,000万米ドルから2025年には216億米ドルへと、CAGR18.3％で拡大します。歴史的な期間の成長は、コスト削減と効率化、顧客の期待の高まり、モバイルとオンラインへのアクセス、24時間365日の可用性、成長するビジネスに対する拡張性、顧客体験の向上などに起因しています。
顧客セルフサービスソフトウェア市場規模は、今後数年間で飛躍的な成長が見込まれます。2029年には、CAGR23.3%で498億7,000万米ドルに成長します。予測期間の成長は、マルチチャネルのセルフサービス、パーソナライゼーションとユーザー・コンテキスト、音声と自然言語処理、データ・セキュリティとプライバシー、顧客教育とトレーニングなどに起因しています。予測期間における主な動向としては、AIを活用したセルフサービスソリューションの台頭、ナレッジベースの最適化、モバイルセルフサービスアプリケーション、音声によるセルフサービス、顧客フィードバックによる継続的改善、顧客関係管理（CRM）システムとの統合などが挙げられます。
顧客セルフサービスソフトウェアは、顧客主導型テクノロジーを実現するために設計された一連の命令またはプログラムで構成され、顧客はサポート・エージェントが直接関与することなく、製品やサービスに関する情報にアクセスすることができます。このソフトウェアは、顧客が独自に解決策を見つけることを支援します。
顧客セルフサービスソフトウェアで提供される主なものは、ソリューションとサービスです。クラウド・ソリューションは、サードパーティが提供する有料のソフトウェアで、組織に代わってデータの収集、保存、管理を行う。展開オプションには、クラウドベースとオンプレミスのソリューションがあります。BFSI、ヘルスケア、小売、政府、IT・通信など、さまざまなエンドユーザーが顧客セルフサービスソフトウェアの恩恵を受けています。
2025年春の米国関税の急上昇とそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データインフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしています。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運営コストを押し上げています。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格圧力に直面しています。同時に、特殊なソフトウェアに対する関税と主要国際市場の報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国製テクノロジーに対する海外からの需要が減退しています。これに対応するため、このセクターは国内チップ生産への投資を強化し、サプライヤー・ネットワークを拡大し、AIを活用した自動化によって回復力を高め、コスト管理を効率化しています。
顧客セルフサービスソフトウェア市場調査レポートは、顧客セルフサービスソフトウェア業界の世界市場規模、地域シェア、顧客セルフサービスソフトウェア市場シェアを持つ競合企業、詳細な顧客セルフサービスソフトウェア市場セグメント、市場動向とビジネスチャンスなど、顧客セルフサービスソフトウェア市場統計を提供するThe Business Research Companyの最新レポートシリーズの一つです。この異常検知市場調査レポートは、業界の現在と将来のシナリオを詳細に分析し、必要なすべてを網羅した展望を提供します。
今後5年間の成長率23.3%という予測は、この市場の前回予測から0.3%の小幅な減少を反映しています。この減少は主に米国と他国との間の関税の影響によるものです。AIを搭載したセルフサービス・ツールや自然言語処理モジュールに対する関税は、手作業によるサポート機能への依存度を高め、業務効率に影響を与える可能性があります。また、相互関税や、貿易緊張の高まりや制限による世界経済や貿易への悪影響により、その影響はより広範囲に及ぶと思われます。
カスタマーサービス・タッチポイントへのアクセスの拡大が、顧客セルフサービスソフトウェア市場の成長を促進すると予想されます。カスタマーサービス・タッチポイントは、消費者と組織の担当者、ウェブサイト、アプリケーション、広告との間のリアルタイムのやり取りを包含し、顧客の購買体験や問題解決体験を向上させることを目的としています。企業が顧客セルフサービスソフトウェアを採用することで、ウェブ検索や長時間の電話待ちを回避し、即座に問題を解決したいという顧客の期待に応えようとしています。2022年、Emplify Inc.のレポートによると、約52%の顧客がブランドに対して1時間以内の対応を求めており、75%が完全セルフサービスのカスタマーケアオプションの重要性を強調しています。この動向は、カスタマーサービス・タッチポイントへのアクセシビリティ強化の重要性を強調し、顧客セルフサービスソフトウェア市場の成長を促進しています。
スマートフォンの普及は、顧客セルフサービスソフトウェア市場の成長を促進します。スマートフォンは高度な機能と性能を備えており、専用のモバイルアプリケーションやモバイルに最適化されたウェブサイトを通じてセルフサービスソフトウェアを統合することができます。これらのアプリケーションは、スマートフォンから直接アクセスできる幅広いセルフサービスオプションを顧客に提供します。2023年2月現在、Uswitch Limitedは、英国におけるモバイル接続数が大幅に増加し、7,180万に達したと報告しています。英国の人口は2025年までに6,830万人に達すると予測されており、個人の推定95%にあたる約6,500万人がスマートフォンを所有すると予想されています。このようなスマートフォン利用の急増は、顧客セルフサービスソフトウェアの普及を加速させ、市場成長を促進する要因となっています。
顧客セルフサービスソフトウェア市場の主要企業は、人工知能（AI）を活用したカスタマーサービス・ソリューションなどの先進的な製品を開発することで、効率性を高め、ユーザー体験を向上させ、顧客からの問い合わせに即座にサポートを提供する革新的な取り組みを進めています。AIを活用したカスタマーサービス・ソリューションは、AI技術を活用してカスタマーサポート・プロセスを自動化し、洗練させる。例えば、2024年8月、インドのソフトウェア会社Kapture CXは、Self Serve 2.0を発表しました。このアップグレードされたAIを搭載したカスタマーサービス・ソリューションは、組織がサポート・チケットの最大90％を回避できるようにすることで、顧客体験を向上させることを目的としています。この大幅な機能強化は、人間のエージェントの作業負荷を軽減し、より複雑な問い合わせや戦略的タスクに集中できるようにすることを目的としています。このプラットフォームは、業界知識を用いて特別に訓練された垂直大規模言語モデル（LLM）を採用しており、さまざまな顧客セグメントに合わせた正確で適切な応答を保証します。
顧客セルフサービスソフトウェア市場には、コンサルティングサービス、よくある質問、チャットボット、オンライン録音ディスカッションサービス、自動コールセンターサービスなどを提供する事業体が得る収益が含まれます。市場価値には、サービスプロバイダーが販売した、またはサービス提供に含まれる関連商品の価値が含まれます。事業体間で取引される、または最終消費者に販売される財・サービスのみが含まれます。
よくあるご質問
目次
第1章 エグゼクティブサマリー
第2章 市場の特徴
第3章 市場動向と戦略
第4章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税、そしてコロナ禍と回復が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ
第5章 世界の成長分析と戦略分析フレームワーク
- 世界の顧客セルフサービスソフトウェア：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
- 最終用途産業の分析
- 世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場：成長率分析
- 世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場の実績：規模と成長, 2019-2024
- 世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場の予測：規模と成長, 2024-2029, 2034F
- 世界の顧客セルフサービスソフトウェア：総潜在市場規模（TAM）
第6章 市場セグメンテーション
- 世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場：提供別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
- ソリューション
- サービス
- 世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場：展開別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
- クラウド
- オンプレミス
- 世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場：エンドユーザー業界別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
- BFSI
- ヘルスケア
- 小売り
- 政府
- IT・通信
- その他のエンドユーザー産業
- 世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場：サブセグメンテーション、ソリューション（タイプ別）、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
- 知識管理システム
- セルフサービスポータル
- チャットボットとバーチャルアシスタント
- モバイルセルフサービスアプリケーション
- FAQとヘルプセンター
- 世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場：サブセグメンテーション、サービス（タイプ別）、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
- コンサルティングサービス
- 実装サービス
- サポートおよびメンテナンスサービス
- トレーニングおよびオンボーディングサービス
第7章 地域別・国別分析
- 世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場：地域別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
- 世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場：国別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
第8章 アジア太平洋市場
第9章 中国市場
第10章 インド市場
第11章 日本市場
第12章 オーストラリア市場
第13章 インドネシア市場
第14章 韓国市場
第15章 西欧市場
第16章 英国市場
第17章 ドイツ市場
第18章 フランス市場
第19章 イタリア市場
第20章 スペイン市場
第21章 東欧市場
第22章 ロシア市場
第23章 北米市場
第24章 米国市場
第25章 カナダ市場
第26章 南米市場
第27章 ブラジル市場
第28章 中東市場
第29章 アフリカ市場
第30章 競合情勢と企業プロファイル
- 顧客セルフサービスソフトウェア市場：競合情勢
- 顧客セルフサービスソフトウェア市場：企業プロファイル
- Oracle Corporation Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- Salesforce.com Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- SAP SE Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- Microsoft Corporation Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
- BMC Software Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
第31章 その他の大手企業と革新的企業
- Verint Systems Inc.
- Zendesk Inc.
- Nuance Communications Inc.
- Zoho Corporation Private Limited
- Avaya Holdings Corp.
- Aspect Software Inc.
- Zappix Inc.
- Freshworks Inc.
- AnswerDash Inc.
- LogMeIn Inc.
- SolarWinds MSP UK Ltd.
- Moxie Software Solutions India Private Limited
- Software Advice Inc.
- Creative Virtual Limited
- eGain Corporation
第32章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード
第33章 主要な合併と買収
第34章 最近の市場動向
第35章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略
- 顧客セルフサービスソフトウェア市場2029：新たな機会を提供する国
- 顧客セルフサービスソフトウェア市場2029：新たな機会を提供するセグメント
- 顧客セルフサービスソフトウェア市場2029：成長戦略
- 市場動向に基づく戦略
- 競合の戦略
