顧客セルフサービスソフトウェア市場規模、シェア、動向分析レポート：ソリューション別、サービス別、展開別、最終用途別、地域別、セグメント別予測、2025年～2030年

顧客セルフサービスソフトウェア市場の成長と動向

Grand View Research, Inc.の最新レポートによると、世界の顧客セルフサービスソフトウェア市場規模は、2025～2030年にかけて21.6％のCAGRを記録し、2030年には572億1,000万米ドルに達すると予測されています。

顧客満足度を高め、顧客ロイヤルティを高める取り組みが、予測期間中の市場成長を促進すると予測されています。また、多数の顧客サービスタッチポイントの継続的な展開も市場成長に寄与すると予想されます。

企業は、変化する消費者行動を理解することが、自社製品の強化に役立つことに気づいています。同時に、中小企業も大企業も自動化されたカスタマー・セルフサービスソフトウェアを採用し始めています。このことは、ビッグデータや人工知能（AI）などの最新技術と統合された革新的なカスタマーセルフサービスソフトウェアソリューションを導入する機会を市場関係者に与えています。

COVID-19パンデミックの発生や、在宅勤務や社会的距離の維持に対する嗜好の高まりは、特に通信サービスプロバイダーにセルフサービス機能の導入を促しています。さらに、パンデミックによって世界中の企業業務、職場のスケジュール、旅行計画が混乱し続ける中、カスタマーサービスセンターは通話量の急激な増加に直面しています。こうした状況は、特にAIを活用したセルフサービスソリューションの必要性を高めています。

請求書の決済や、インターネットを通じた24時間オンラインサポートやその他の双方向オンラインサービスへのアクセスなど、デジタル取引への嗜好の高まりは衰える気配がないです。そのため企業は、カスタマーサポートサービスのスピードと効果を高めつつ、十分な柔軟性を確保できるセルフサービスソリューションを求めています。また、迅速なアフターセールス・メンテナンスサービスも、企業がセルフサービスソフトウェアを調達するベンダーを選択する際の決め手となっています。

顧客セルフサービスソフトウェア市場レポートハイライト

• ソーシャルメディアとコミュニティのセルフサービスセグメントは、予測期間中にかなりのCAGRを記録すると予測されます。これは、組織が顧客サポートコストを抑制する取り組みの一環として、コミュニティやディスカッションフォーラムをサポートする可能性のあるソーシャルメディアチャネルに急速に移行しているためです。
• マネージドサービスは、エンドユーザーが業務を効率的に実行し、ビジネスインテリジェンスを向上させることができるため、予測期間中に大きなCAGRを記録すると予想されます。
• クラウドの展開により、企業はオンプレミスのソリューションをホストするための専用インフラにかかるコストを削減できるため、クラウドセグメントは予測期間中に大きなCAGRを記録すると予想されます。
• 医療セグメントは、患者が予約、フォームへの記入、プロファイルの更新、請求書の決済を行えるセルフサービスアプリの採用が拡大していることから、予測期間中に大きなCAGRを記録すると予想されます。
• アジア太平洋市場は、顧客セルフケアアプリケーションの導入を検討する中小企業の増加に伴い、予測期間中に大きなCAGRを記録すると予測されます。

目次

第1章 調査手法と範囲

第2章 エグゼクティブサマリー

第3章 顧客セルフサービスソフトウェア市場の変数、動向、範囲

• 市場系統の展望
• 市場力学
  • 市場促進要因分析
  • 市場抑制要因分析
  • 産業の課題
• 顧客セルフサービスソフトウェア市場分析ツール
  • 産業分析-ポーターのファイブフォース分析
  • PESTEL分析

第4章 顧客セルフサービスソフトウェア市場：ソリューション別、推定・動向分析

• セグメントダッシュボード
• 顧客セルフサービスソフトウェア市場：ソリューション変動分析、2024年と2030年
• ウェブセルフサービス
• モバイルセルフサービス
• バーチャルアシスタント
• メールエンゲージメント
• 対話型音声応答（IVR）
• その他

第5章 顧客セルフサービスソフトウェア市場： サービス別、推定・動向分析

• セグメントダッシュボード
• 顧客セルフサービスソフトウェア市場：サービス変動分析、2024年と2030年
• プロフェッショナルサービス
• マネージドサービス

第6章 顧客セルフサービスソフトウェア市場：展開別、推定・動向分析

• セグメントダッシュボード
• 顧客セルフサービスソフトウェア市場：展開変動分析、2024年と2030年
• クラウド
• オンプレミス

第7章 顧客セルフサービスソフトウェア市場： 最終用途別、推定・動向分析

• セグメントダッシュボード
• 顧客セルフサービスソフトウェア市場：最終用途変動分析、2024年と2030年
• ITと通信
• BFSI
• 小売・eコマース
• メディアとエンターテイメント
• 医療
• 政府
• 製造業
• その他

第8章 顧客セルフサービスソフトウェア市場：地域別、推定・動向分析

• 顧客セルフサービスソフトウェア市場シェア、地域別、2024年と2030年
• 北米
  • 米国
  • カナダ
  • メキシコ
• 欧州
  • 英国
  • ドイツ
  • フランス
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
• 中東・アフリカ
  • アラブ首長国連邦
  • サウジアラビア
  • 南アフリカ

第9章 競合情勢

• 企業分類
• 企業の市場ポジショニング
• 企業ヒートマップ分析
• 企業プロファイル/上場企業
  • Salesforce, Inc.
  • Oracle
  • Microsoft
  • Zendesk
  • Freshworks Inc.
  • Avaya LLC
  • Zoho Corporation Pvt. Ltd.
  • HubSpot, Inc.
  • SAP SE
  • Verint Systems Inc.