市民サービスAIの世界市場レポート2025年

市民サービスAIの市場規模は近年急激に拡大しています。2024年の65億3,000万米ドルから2025年には95億5,000万米ドルへと、CAGR46.2％で拡大します。歴史的な期間の成長は、政府の近代化イニシアティブ、公共サービスのデジタル変革、市民の期待の高まり、予算の制約、セルフサービスオプションに対する需要の高まりに起因しています。

市民サービスAI市場規模は、今後数年間で飛躍的な成長が見込まれます。2029年にはCAGR45.4％で427億1,000万米ドルに成長します。予測期間の成長は、公共部門サービスにおけるaiの拡大、市民エンゲージメントにおけるパーソナライゼーションの強化、自動化需要の高まり、チャットボットとバーチャルアシスタントの採用加速、アクセシビリティと包括性の重視などに起因すると考えられます。予測期間における主な動向には、即時支援のためのAI搭載チャットボット、マルチチャネルでの市民との対話、サービス最適化のための予測分析、政府機関の意思決定支援におけるAI、公共サービスにおける倫理的で責任あるAIの重視などがあります。

市民サービスAIは、市民サービスのための人工知能の使用を指します。これには、顧客サポートを向上させるために、チャットで人間の会話をシミュレートするコンピュータ・プログラムが含まれます。市民サービスAIは、司法へのアクセス、ヘルスケアシステムのナビゲートにおけるユーザーの支援、知識の民主化などに利用されています。

市民サービスAIの主なテクノロジーには、機械学習、自然言語処理（NLP）、画像処理、顔認識などがあります。機械学習は、専門家の判断を膨大なデータセットに拡張するために使用されます。市民サービスAIのアプリケーションには、交通・輸送管理、ヘルスケア、公共安全、公共事業などが含まれます。

2025年春の米国関税の急上昇とそれに伴う貿易摩擦は、情報技術分野、特にハードウェア製造、データインフラ、ソフトウェア展開に大きな影響を及ぼしています。輸入半導体、回路基板、ネットワーク機器に対する関税の引き上げは、ハイテク企業、クラウド・サービス・プロバイダー、データセンターの生産・運営コストを押し上げています。ノートパソコン、サーバー、家電製品の部品をグローバルに調達している企業は、リードタイムの長期化と価格圧力に直面しています。同時に、特殊なソフトウェアに対する関税と主要国際市場の報復措置により、グローバルなITサプライチェーンが混乱し、米国製テクノロジーに対する海外からの需要が減退しています。これに対応するため、このセクターは国内チップ生産への投資を強化し、サプライヤー・ネットワークを拡大し、AIを活用した自動化によって回復力を高め、コスト管理を効率化しています。

市民サービスAI市場調査レポートは、市民サービスAI業界の世界市場規模、地域シェア、市民サービスAI市場シェアを持つ競合企業、詳細な市民サービスAI市場セグメント、市場動向とビジネスチャンスなど、市民サービスAI市場統計を提供するThe Business Research Companyの最新レポートシリーズの一つです。この市民サービスAI市場調査レポートは、業界の現在と将来のシナリオを詳細に分析し、必要なあらゆるもの完全な展望を提供します。

今後5年間の成長率45.4%という予測は、この市場の前回予測から0.5%の小幅な減少を反映しています。この減少は主に米国と他国との間の関税の影響によるものです。関税によって、大規模な市民エンゲージメント・プラットフォームをサポートするために必要なクラウドベースのNLPエンジンやコンピューティング・ハードウェアのコストが上昇するため、政府サービスへのAIの導入が妨げられる可能性があります。また、相互関税や、貿易の緊張と制限の高まりによる世界経済と貿易への悪影響により、その影響はより広範囲に及ぶと思われます。

自動化の普及が市民サービスAI市場の成長を促進すると予想されます。自動化とは、人間の入力量を減らす技術的なアプリケーションを指し、ホームオートメーション、ITオートメーション、ビジネスプロセスの自動化など、さまざまなアプリケーションをカバーしています。市民サービスAIは、音声、テキスト、画像コンテンツの解釈、パターンや異常の検索など、以前は人間の知性を必要としていたタスクを人工知能が処理できるようにするさまざまな自動化リソースを使用しています。例えば、米国を拠点とするテクノロジー企業、インターナショナル・ビジネス・マシーンズ・コーポレーション（IBM）によると、2022年5月、世界の35％の企業が人工知能（AI）を利用しており、これは2021年から4％増加しました。また、2022年に人工知能（AI）を採用する組織は2021年比で13％増加しました。パンデミックに対応してピボットと適応を続ける中で、より多くの組織が自動化、人工知能（AI）、機械学習に目を向けています。そのため、自動化の採用が増加し、市民サービスAI市場の成長を促進します。

世界的なICTインフラ開拓への投資の増加は、市民サービスAI市場の成長を促進すると予想されます。ICTインフラ開発とは、情報通信技術（ICT）サービスをサポートするために必要な物理的・デジタル的枠組みを確立・改善するプロセスを指します。ICTインフラが強化されることで、技術力の向上が可能となり、市民サービスにおけるAIソリューションの導入・拡大に向けた強固な基盤が提供されます。例えば、米国を拠点とする国際金融機関である世界銀行によると、2023年4月、情報通信技術（ICT）分野の資本コミットメントは緩やかに増加し、総額5億4,500万米ドルが6カ国の8プロジェクトに分配されました。さらに、インフラへの民間参加（PPI）投資は、263のプロジェクトで917億米ドルに急増し、2021年比で23％増という顕著な伸びを示しました。したがって、世界のICTインフラ開拓への投資の増加は、市民サービスAI市場の成長を促進すると思われます。

技術の進歩は、市民サービスAI市場で人気を集めている主要動向です。主要な市場プレーヤーは、革新的な技術を生み出し、市民サービスのために機械学習を製品に組み込むことに注力しています。例えば、2021年7月、米国のテクノロジー企業であるIntel Corporationは、中央中等教育委員会（CBSE）および教育省と共同で、インドのすべての人に人工知能（AI）の基本的な理解を提供することを目的とした「AI for All」イニシアチブの開始を発表しました。AI for Allは、インテルのAI for Citizensプログラムに基づく4時間の自習型学習プログラムで、包括的な方法でAIを解明します。学生、専業主婦、あらゆる分野の専門家、あるいは高齢者にも等しく適用されます。このプログラムは、初年度に100万人の市民を対象としています。

市民サービスAI市場は、反応機械、人工狭域知能、人工一般知能、人工超知能などの市民サービスAI技術を提供する事業体が得る収益で構成されます。市場価値には、サービスプロバイダーが販売する、あるいはサービス提供に含まれる関連商品の価値も含まれます。この市場における価値は、「ファクトリーゲート」価値、すなわち、他の事業体（川下の製造業者、卸売業者、流通業者、小売業者を含む）であれ、直接最終顧客であれ、商品の製造業者または作成者によって販売される商品の価値です。この市場における商品の価値には、商品の作り手によって販売される関連サービスも含まれます。事業体間で取引される、または最終消費者に販売される商品とサービスのみが含まれます。

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 市場の特徴

第3章 市場動向と戦略

第4章 市場：金利、インフレ、地政学、貿易戦争と関税、そしてコロナ禍と回復が市場に与える影響を含むマクロ経済シナリオ

第5章 世界の成長分析と戦略分析フレームワーク

• 世界の市民サービスAI：PESTEL分析（政治、社会、技術、環境、法的要因、促進要因と抑制要因）
• 最終用途産業の分析
• 世界の市民サービスAI市場：成長率分析
• 世界の市民サービスAI市場の実績：規模と成長, 2019-2024
• 世界の市民サービスAI市場の予測：規模と成長, 2024-2029, 2034F
• 世界の市民サービスAI：総潜在市場規模（TAM）

第6章 市場セグメンテーション

• 世界の市民サービスAI市場：技術別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 機械学習
• 自然言語処理（NLP）
• 画像処理
• 顔認識
• 世界の市民サービスAI市場：用途別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 交通輸送管理
• ヘルスケア
• 公安
• ユーティリティ
• その他の用途
• 世界の市民サービスAI市場：サブセグメンテーション 機械学習（種類別）、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 教師あり学習
• 教師なし学習
• 強化学習
• 世界の市民サービスAI市場：サブセグメンテーション 自然言語処理（NLP）、タイプ別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• テキスト分析
• 感情分析
• チャットボットとバーチャルアシスタント
• 世界の市民サービスAI市場：サブセグメンテーション 画像処理（種類別）、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 物体検出
• 画像セグメンテーション
• 画像強調
• 世界の市民サービスAI市場：サブセグメンテーション 顔認識の種類別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 2D顔認識
• 3D顔認識
• 感情認識

第7章 地域別・国別分析

• 世界の市民サービスAI市場：地域別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F
• 世界の市民サービスAI市場：国別、実績と予測, 2019-2024, 2024-2029F, 2034F

第8章 アジア太平洋市場

第9章 中国市場

第10章 インド市場

第11章 日本市場

第12章 オーストラリア市場

第13章 インドネシア市場

第14章 韓国市場

第15章 西欧市場

第16章 英国市場

第17章 ドイツ市場

第18章 フランス市場

第19章 イタリア市場

第20章 スペイン市場

第21章 東欧市場

第22章 ロシア市場

第23章 北米市場

第24章 米国市場

第25章 カナダ市場

第26章 南米市場

第27章 ブラジル市場

第28章 中東市場

第29章 アフリカ市場

第30章 競合情勢と企業プロファイル

• 市民サービスAI市場：競合情勢
• 市民サービスAI市場：企業プロファイル
  • Accenture plc Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Huawei Technologies Co. Ltd. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Amazon Web Services Inc. Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • International Business Machines Corporation（IBM）Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis
  • Intel Corporation Overview, Products and Services, Strategy and Financial Analysis

第31章 その他の大手企業と革新的企業

• NEC Corporation
• Idemia Identity & Security USA LLC
• Fujitsu Limited
• HID Global Corporation
• Suprema Inc.
• Cognitec Systems GmbH
• Iris ID Systems Inc.
• ZKTeco Inc.
• Ayonix Corporation
• Herta Security S. L.
• IriTech Inc.
• Princeton Identity Inc.
• VoiceIt Technologies LLC
• Bioid Technologies AG
• Biomatiques Identification Solutions Pvt. Ltd.

第32章 世界の市場競合ベンチマーキングとダッシュボード

第33章 主要な合併と買収

第34章 最近の市場動向

第35章 市場の潜在力が高い国、セグメント、戦略

• 市民サービスAI市場2029：新たな機会を提供する国
• 市民サービスAI市場2029：新たな機会を提供するセグメント
• 市民サービスAI市場2029：成長戦略
  • 市場動向に基づく戦略
  • 競合の戦略

第36章 付録