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市場調査レポート
商品コード
1679253
セルフサービスキオスクの2030年までの市場予測: 提供別、タイプ別、支払いモード別、場所別、エンドユーザー別、地域別の世界分析Self-Service Kiosk Market Forecasts to 2030 - Global Analysis By Offering, Type, Payment Mode, Location, End User and By Geography |
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カスタマイズ可能
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セルフサービスキオスクの2030年までの市場予測: 提供別、タイプ別、支払いモード別、場所別、エンドユーザー別、地域別の世界分析 |
出版日: 2025年03月03日
発行: Stratistics Market Research Consulting
ページ情報: 英文 200+ Pages
納期: 2~3営業日
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Stratistics MRCによると、世界のセルフサービスキオスク市場は2024年に350億9,000万米ドルを占め、予測期間中のCAGRは8.5%で成長し、2030年には572億6,000万米ドルに達すると予測されています。
ユーザーが情報にアクセスしたり、取引を完了したり、人間の支援なしに特定のタスクを実行したりできる対話型の自動端末は、セルフサービスキオスクと呼ばれます。これらのキオスクは、小売、ホスピタリティ、ヘルスケア、運輸などさまざまな業界で、顧客の利便性と業務効率の向上のために広く利用されています。さらに、タッチスクリーン・インターフェイス、決済処理システム、アプリケーション専用ソフトウェアが装備されたセルフサービスキオスクは、食事の注文、チケットの購入、フライトのチェックイン、金融取引などの手続きを簡素化します。
キオスク・アソシエーションによると、消費者の66%が、従業員とのやり取りよりもセルフサービスの方が迅速でストレスが少なく、全体的な顧客満足度と利便性が高まるため、セルフサービスを好みます。
利便性と自動化へのニーズの高まり
より迅速で簡単な取引を求める顧客の要望が、セルフサービス・ソリューションの普及に拍車をかけています。セルフサービスキオスクは、待ち時間の短縮、顧客満足度の向上、サービス効率の向上を目指して、小売業、接客業、運輸業など様々な分野の企業で取り入れられています。手作業による介入を不要にする自動化されたソリューションにより、企業は少ない従業員で円滑に機能し、24時間体制でサービスを提供することができます。さらに、セルフサービスキオスクは、チェックイン、注文、発券、支払い処理などのタスクを処理できるため、業務効率と顧客満足度の向上を目指す企業にとって魅力的な投資です。
高い初期投資とメンテナンスコスト
セルフサービスキオスクは、生産性を向上させ、長期的な運営コストを削減するにもかかわらず、初期設定コストが高いことが、多くの企業、特に中小企業(SME)にとって大きな障害であり続けています。キオスク端末の設計、構築、導入は、タッチスクリーン、決済端末、ソフトウェア、接続オプションの組み込みと同様に、高額になる可能性があります。最適なパフォーマンスを保証するためには、定期的なメンテナンスとソフトウェアのアップグレードも必要であり、コストはさらに上昇します。さらに、磨耗や破損、破壊行為、ハードウェアの不具合による修理の可能性も、企業は考慮しなければならないです。
デジタル決済と非接触型取引への関心の高まり
セルフサービスキオスク市場には、非接触型取引やデジタル決済方法に対する消費者の嗜好の高まりによる大きなビジネスチャンスがあります。簡単で安全な取引のために、消費者はモバイル・ウォレット、NFCベースの支払い、QRコード、生体認証をますます利用するようになっています。さらに、COVID-19の大流行の結果、企業は衛生基準を改善し、物理的接触を減らす方法を模索し、この傾向はさらに加速しました。小売、ヘルスケア、バンキング、ホスピタリティなどのセクターを問わず、AI主導の決済システム、ブロックチェーンのセキュリティ、多通貨対応を備えたキオスクは、スムーズな取引に対する需要の高まりに対応できます。
サイバーセキュリティへのリスクとデータのプライバシー問題
個人情報の盗難、データ漏洩、サイバー攻撃の危険性の高まりは、セルフサービスキオスク業界が直面する最大のリスクの一つです。ハッカーやサイバー犯罪者がキオスクを標的にするのは、キオスクが機密性の高い金融、生体認証、個人データを扱うからです。顧客情報は、ランサムウェア、フィッシング、カードスキミングなどの攻撃によって漏洩する可能性があり、金銭的損失、評判の低下、法的な影響につながる可能性があります。さらに、キオスクを利用する企業は、カリフォルニア州消費者プライバシー法(CCPA)や一般データ保護規則(GDPR)のようなデータプライバシー法によって課される厳格なデータ保護要件のため、コンプライアンス上の課題に直面しています。
セルフサービスキオスク端末市場は、COVID-19の大流行によって大きな影響を受けた。COVID-19は、自動化、非接触型インタラクション、衛生コンプライアンスに重点を置くことで、多くの業界で採用を加速させました。企業が人とのやりとりを減らし、社会的距離を置くガイドラインに従おうとしたため、キオスク端末の導入は小売、ヘルスケア、銀行、ホスピタリティの各分野で爆発的に増加しました。消費者や企業が安全性をより重視するようになり、セルフレジや検温キオスク、タッチレス決済端末の需要が劇的に増加しました。しかし、当初はサプライチェーンの中断、半導体の不足、景気後退によって生産と展開が妨げられました。
予測期間中、セルフオーダーセグメントが最大になる見込み
予測期間中、セルフオーダーセグメントが最大の市場シェアを占めると予想されます。セルフオーダーセグメントが優勢なのは、主に食品業界でセルフサービスキオスクの利用が拡大しているためで、顧客が直接注文できるため、待ち時間が短縮され、業務効率が向上します。企業は、これらのキオスクを利用して、販促キャンペーンを表示したり、追加商品を提案したりして、アップセルやクロスセルを行うことで、平均注文額と収益を増やすことができます。さらに、セルフオーダー・キオスクは、外食産業における顧客体験を更新するために不可欠なものとなっています。
予測期間中、小売およびクイックサービスレストラン分野のCAGRが最も高くなる見込み
予測期間中、小売・クイックサービスレストラン分野が最も高い成長率を示すと予測されています。企業が非接触インタラクションを優先し、消費者がセルフサービス技術に慣れるにつれ、COVID-19の流行がこの動向をさらに加速させています。タッチレスインターフェース、モバイル決済システムとの統合、パーソナライズされた顧客エンゲージメントのような革新は、このセグメントにおけるセルフサービスキオスクの採用をさらに推進すると予想されます。さらに、この成長は、顧客体験と業務効率を向上させる小売店やQSR環境でのセルフサービスキオスクの採用が拡大していることが要因となっています。
予測期間中、北米地域が最大の市場シェアを占めると予想されます。この優位性は、この地域の高度に発達したインフラ、最先端技術の広範な使用、顧客満足度と業務効率を向上させるためのクイックサービスレストランや小売店によるセルフサービスキオスクの実質的な統合によって説明されます。さらに、セルフサービスキオスクの導入は、非接触型決済処理への嗜好の高まりと、より良い顧客サービスの重視によって、北米の多くの産業でも加速しています。
予測期間中、アジア太平洋地域が最も高いCAGRを示すと予測されています。この急速な拡大の主な原因は、中国やインドのような国々の急速な工業化と都市化であり、これにより多くの産業で自動化ソリューションの需要が高まっています。この地域におけるセルフサービスキオスクの採用は、小売業や接客業の成長、非接触型取引への嗜好の高まりによってさらに加速しています。さらに、アジア太平洋地域における市場の成長は、デジタル化とスマートシティ構想を奨励する政府プログラムによっても後押しされています。
Note: Tables for North America, Europe, APAC, South America, and Middle East & Africa Regions are also represented in the same manner as above.
According to Stratistics MRC, the Global Self-Service Kiosk Market is accounted for $35.09 billion in 2024 and is expected to reach $57.26 billion by 2030 growing at a CAGR of 8.5% during the forecast period. An interactive, automated terminal that enables users to access information, complete transactions, or carry out particular tasks without assistance from a human is called a self-service kiosk. These kiosks are widely used to improve customer convenience and operational efficiency in a variety of industries, including retail, hospitality, healthcare, and transportation. Moreover, self-service kiosks, which are outfitted with touchscreen interfaces, payment processing systems, and application-specific software, simplify procedures like placing food orders, buying tickets, checking in for flights, and making financial transactions.
According to the Kiosk Association, 66% of consumers prefer self-service over interacting with an employee because it is faster and less stressful, enhancing overall customer satisfaction and convenience.
Growing need for convenience & automation
Customer demand for quicker, easier transactions is fueling the growing popularity of self-service solutions. Self-service kiosks are being incorporated by companies in a variety of sectors, such as retail, hospitality, and transportation, in an effort to shorten wait times, improve client satisfaction, and increase service effectiveness. Businesses can function smoothly with fewer employees and provide round-the-clock availability owing to automated solutions that do away with the need for manual intervention. Additionally, self-service kiosks are an appealing investment for businesses seeking to increase operational effectiveness and customer satisfaction because of their capacity to handle tasks like check-ins, ordering, ticketing, and payment processing.
High initial investment & maintenance costs
The high initial setup costs of self-service kiosks continue to be a major obstacle for many businesses, particularly small and medium enterprises (SMEs), even though they increase productivity and lower long-term operating costs. Designing, building, and implementing kiosks can be expensive, as can incorporating touchscreens, payment terminals, software, and connectivity options. To guarantee optimum performance, routine maintenance and software upgrades are also necessary, which raises costs even more. Furthermore, the cost of possible repairs for wear and tear, vandalism, or hardware malfunctions must also be taken into account by businesses, as these expenses may raise the overall cost of ownership.
Growing interest in digital payments and contactless transactions
There is a significant opportunity for the self-service kiosk market due to consumers' growing preference for contactless transactions and digital payment methods. For easy and safe transactions, consumers are using mobile wallets, NFC-based payments, QR codes, and biometric authentication more and more. Moreover, businesses looked for ways to improve hygiene standards and reduce physical contact as a result of the COVID-19 pandemic, which further accelerated this trend. Across sectors like retail, healthcare, banking, and hospitality, kiosks with AI-driven payment systems, blockchain security, and multi-currency support can meet the increasing demand for smooth transactions.
Risks to cybersecurity and privacy issues with data
The growing danger of identity theft, data breaches, and cyber attacks is one of the biggest risks facing the self-service kiosk industry. Hackers and cybercriminals target kiosks because they handle sensitive financial, biometric, and personal data. Customer information can be compromised by attacks like ransom ware, phishing, and card skimming, which can result in monetary losses, harm to one's reputation, and legal repercussions. Additionally, companies using kiosks face compliance challenges due to strict data protection requirements imposed by data privacy laws like the California Consumer Privacy Act (CCPA) and the General Data Protection Regulation (GDPR).
The market for self-service kiosks was significantly impacted by the COVID-19 pandemic, which accelerated adoption in a number of industries by placing a greater focus on automation, contactless interactions, and hygienic compliance. As companies looked to reduce human interaction and follow social distancing guidelines, kiosk deployments exploded in the retail, healthcare, banking, and hospitality sectors. As consumers and businesses placed a higher priority on safety, the demand for self-checkout kiosks, temperature screening kiosks, and touch less payment terminals increased dramatically. However, production and deployment were initially hampered by supply chain interruptions, semiconductor shortages, and economic downturns.
The Self-order segment is expected to be the largest during the forecast period
The Self-order segment is expected to account for the largest market share during the forecast period. The dominance of the self-order segment is mostly due to the food industry's growing use of self-service kiosks, which allow customers to place orders directly, cutting down on wait times and improving operational efficiency. Businesses can increase average order values and revenue by using these kiosks to up sell and cross-sell by displaying promotional offers and suggesting additional items. Moreover, self-order kiosks are therefore now essential to updating the client experience in the food service industry.
The Retail and Quick Service Restaurants segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period
Over the forecast period, the Retail and Quick Service Restaurants segment is predicted to witness the highest growth rate. As businesses prioritize contactless interactions and consumers grow more accustomed to self-service technologies, the COVID-19 pandemic has further accelerated this trend. Innovations like touch less interfaces, integration with mobile payment systems, and personalized customer engagement are expected to further propel the adoption of self-service kiosks in this segment. Additionally, this growth is driven by the growing adoption of self-service kiosks in retail and QSR environments, which improve customer experience and operational efficiency.
During the forecast period, the North America region is expected to hold the largest market share. This dominance is explained by the region's highly developed infrastructure, widespread use of cutting-edge technologies, and the substantial integration of self-service kiosks by quick-service restaurants and retail establishments to improve customer satisfaction and operational effectiveness. Furthermore, self-service kiosk adoption has also been accelerated in a number of North American industries by the growing preference for contactless payment processing and the focus on better customer service.
Over the forecast period, the Asia Pacific region is anticipated to exhibit the highest CAGR. The main causes of this quick expansion are the fast industrialization and urbanization of nations like China and India, which has raised demand for automated solutions in a number of industries. Self-service kiosk adoption in the area has been further accelerated by the growth of the retail and hospitality sectors as well as a growing preference for contactless transactions. Moreover, the market's growth in the Asia Pacific region is also being aided by government programs encouraging digitization and smart city initiatives.
Key players in the market
Some of the key players in Self-Service Kiosk market include Acrelec Group, Thales Group, Zebra Technologies Corporation, Pyramid Computer GmbH, Diebold Nixdorf, Incorporated, Fuji Electric Co Ltd, Azkoyen SA, KIOSK Information Systems, NCR Corporation, Embross Systems Pvt Ltd, Advantech Co., Ltd., Hitachi Payment Services Pvt. Ltd, Olea Kiosks, Inc., Nexcom International Co Ltd and VeriFone Systems, Inc.
In December 2024, Zebra Technologies announced it intends to acquire Photoneo, a leading developer and manufacturer of 3D machine vision solutions. The 3D segment of the Machine Vision market is the fastest growing, and this acquisition will further accelerate Zebra's presence in the category.
In September 2024, Thales and WB Group sign a Frame Agreement on Strategic Cooperation in the defence sector. Under the terms of a Memorandum of Understanding, the purpose of the agreement is to establish a structure to manage the relationship between the two parties, based on mutually agreed principles governing the exploration of business opportunities across business units, with the ultimate goal to benefit the parties' customers.
In May 2023, Diebold Nixdorf, Incorporated announced it has entered into a restructuring support agreement with certain of its key financial stakeholders to effectuate a comprehensive debt restructuring transaction that is intended to be completed efficiently and quickly. The restructuring is expected to significantly reduce debt and leverage levels and provide substantial additional liquidity to support seamless ongoing operations and establish a long-term, sustainable capital structure for the Company.