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市場調査レポート
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1489342

フィールドサービス管理市場の2030年までの予測： コンポーネント別、展開別、企業別、エンドユーザー別、地域別の世界分析

Field Service Management Market Forecasts to 2030 - Global Analysis By Component (Solution and Services), Deployment, Enterprise, End User and By Geography

出版日
ページ情報
英文 200+ Pages
納期
2～3営業日
カスタマイズ可能
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本日の銀行送金レート: 1USD=144.64円
フィールドサービス管理市場の2030年までの予測： コンポーネント別、展開別、企業別、エンドユーザー別、地域別の世界分析
出版日: 2024年06月06日
発行: Stratistics Market Research Consulting
ページ情報: 英文 200+ Pages
納期: 2～3営業日
GIIご利用のメリット
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  • 概要
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  • 目次
概要

Stratistics MRCによると、世界のフィールドサービス管理市場は2023年に40億米ドルを占め、予測期間中のCAGRは14.8%で、2030年には105億米ドルに達すると予測されています。

フィールドサービス管理（FSM）とは、顧客の拠点でサービスを提供するために必要な車両、工具、人員などのリソースを管理することです。この管理には通常、作業のスケジューリングとディスパッチ、作業指示の追跡、在庫管理、顧客対応、全体的な業務効率の最適化などが含まれます。これらのシステムには、モバイルアプリ、GPS追跡、分析などのソフトウェアやテクノロジーが組み込まれていることが多く、現場業務を効率化し、顧客満足度を向上させています。

Yottaの調査によると、インド企業の37％がデジタルインフラをクラウドで利用しており、2022年までに60％以上がクラウドで導入されると予想されています。

モバイル・ソリューションの採用増加

同市場では、モバイルソリューションの導入が顕著に増加しています。企業は、業務の合理化、コミュニケーションの強化、フィールドサービス業務の全体的な効率向上のために、モバイル技術を活用するようになってきています。モバイル・ソリューションはデータへのリアルタイム・アクセスを提供し、現場技術者がより迅速なサービスを提供し、問題を迅速に解決し、顧客満足を確保できるようにします。この動向は、モバイル・プラットフォームがフィールドサービス管理プロセスを最適化するための不可欠なツールとして認識されつつあることを強調しています。

統合の欠如

現在、市場はさまざまなソリューション間の統合の著しい欠如に悩まされています。この断片化は、異なるツール間のシームレスな通信を妨げ、非効率とデータのサイロ化につながっています。標準化された統合プロトコルが存在しないことが、この問題をさらに複雑にしており、企業が全体的なFSMソリューションを採用することを困難にしています。その結果、企業はフィールドサービス業務において、最適な生産性、顧客満足度、業務の透明性を達成する上でハードルに直面しています。

自動化とデジタル化の採用増加

企業は、AI、IoT、クラウドベースのプラットフォームなどの先進技術を活用し、業務の合理化、効率性の向上、優れた顧客体験の提供をますます進めています。この動向の背景には、リアルタイムデータ、予知保全機能、遠隔監視のニーズがあり、これらすべてがフィールドサービス全体の意思決定の改善とコスト削減に貢献しています。このため、市場では自動化とデジタル化の導入が急増しています。

導入コスト

フィールドサービス管理ソリューションの導入には、通常、いくつかの分野でコストがかかります。これには、ソフトウェアのライセンス料、カスタマイズと統合の費用、従業員の研修と配属の費用、モバイル・デバイスと接続のためのハードウェアとインフラ投資、継続的なメンテナンスとサポートの費用、データ・セキュリティとコンプライアンス対策に関連する潜在的な費用などが含まれます。したがって、これらが市場の成長を妨げる要因となっています。

COVID-19の影響：

COVID-19の流行はフィールドサービス管理（FSM）市場に大きな影響を与え、リモートワークとデジタルソリューションへの急速なシフトを促進しました。企業は安全プロトコルを優先し、仮想トラブルシューティングとメンテナンスのためのFSMソフトウェアの採用増加につながった。IoT対応デバイスの需要も急増し、リアルタイムのモニタリング機能が強化されました。さらに、パンデミックは、予知保全、労働力の最適化、非接触型サービス提供などの動向を加速させ、FSM市場をより機敏で技術主導のソリューションへと形成しました。

予測期間中、ソリューション・セグメントが最大となる見込み

予測期間中、ソリューション・セグメントが最大となる見込みです。これは、リアルタイムスケジューリング、ルート最適化、在庫管理、モバイルワークフォースサポートなどの機能を提供する堅牢なソフトウェアによって実現されます。IoT、AI、アナリティクスを統合することで、FSMソリューションは企業に現場業務の合理化、コスト削減、ダウンタイムの最小化、優れたサービスの提供を可能にし、最終的に収益性と顧客満足度を高める。

予測期間中、通信分野が最も高いCAGRが見込まれる

予測期間中、CAGRが最も高くなると予想されるのは通信分野です。そのサービスは、現場技術者と中央業務間のリアルタイムコミュニケーションを可能にし、効率性と生産性を高める。IoT、クラウドコンピューティング、モバイルアプリなどの先進技術を通じて、通信事業者は現場業務を合理化し、リソース配分を最適化し、顧客サービスを向上させる。電気通信サービスとこれらのソリューションの統合はイノベーションを促進し、タイムリーで効果的なフィールドサービスを提供するビジネスをサポートします。

最大のシェアを占める地域

予測期間中、北米が最大の市場シェアを占めると予測されています。効率性と顧客満足度を重視するFSMソリューションは、製造業、ヘルスケア、公益事業などさまざまな業界で高い需要があります。同地域の主要企業は、リアルタイム追跡、スケジューリング最適化、モバイル労働力管理などの高度な機能を統合した包括的なFSMプラットフォームを提供しています。北米のFSM市場は、企業が業務の合理化とサービス提供の強化を優先しているため、拡大を続けています。

CAGRが最も高い地域：

予測期間中、アジア太平洋地域のCAGRが最も高いと予測されます。クラウドコンピューティング、モノのインターネット（IoT）、人工知能（AI）、モバイル機器などの先進技術の採用が、状況を一変させました。これらの技術は、リアルタイム通信、遠隔監視、予知保全、データ分析を可能にし、業務効率と顧客満足度を向上させる。メンテナンス、修理、アフターサービスを含むこの地域のサービス部門は、さまざまな業種で急速に拡大しています。

無料のカスタマイズ提供：

本レポートをご購読のお客様には、以下の無料カスタマイズオプションのいずれかをご利用いただけます：

  • 企業プロファイル
    • 追加市場プレイヤーの包括的プロファイリング（3社まで）
    • 主要企業のSWOT分析（3社まで）
  • 地域セグメンテーション
    • 顧客の関心に応じた主要国の市場推計・予測・CAGR（注：フィージビリティチェックによる）
  • 競合ベンチマーキング
    • 製品ポートフォリオ、地理的プレゼンス、戦略的提携に基づく主要企業のベンチマーキング

目次

第1章 エグゼクティブサマリー

第2章 序文

  • 概要
  • ステークホルダー
  • 調査範囲
  • 調査手法
    • データマイニング
    • データ分析
    • データ検証
    • 調査アプローチ
  • 調査情報源
    • 1次調査情報源
    • 2次調査情報源
    • 前提条件

第3章 市場動向分析

  • 促進要因
  • 抑制要因
  • 機会
  • 脅威
  • エンドユーザー分析
  • 新興市場
  • COVID-19の影響

第4章 ポーターのファイブフォース分析

  • 供給企業の交渉力
  • 買い手の交渉力
  • 代替品の脅威
  • 新規参入業者の脅威
  • 競争企業間の敵対関係

第5章 世界のフィールドサービス管理市場：コンポーネント別

  • 解決
    • 保証管理
    • 人材管理
    • 在庫管理
    • モバイルフィールド実行
    • 顧客管理
    • サービス契約管理
  • サービス
    • 実装
    • トレーニングとサポート
    • コンサルティングとアドバイザリー

第6章 世界のフィールドサービス管理市場：展開別

  • クラウド
  • オンプレミス

第7章 世界のフィールドサービス管理市場：企業別

  • 中小企業
  • 大企業

第8章 世界のフィールドサービス管理市場：エンドユーザー別

  • 製造業
  • ヘルスケア
  • 通信
  • エネルギー・公益事業
  • 運輸・物流
  • 建設・不動産
  • その他のエンドユーザー

第9章 世界のフィールドサービス管理市場：地域別

  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 欧州
    • ドイツ
    • 英国
    • イタリア
    • フランス
    • スペイン
    • その他欧州
  • アジア太平洋地域
    • 日本
    • 中国
    • インド
    • オーストラリア
    • ニュージーランド
    • 韓国
    • その他アジア太平洋地域
  • 南米
    • アルゼンチン
    • ブラジル
    • チリ
    • その他南米
  • 中東・アフリカ
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • カタール
    • 南アフリカ
    • その他中東とアフリカ

第10章 主な発展

  • 契約、パートナーシップ、コラボレーション、合弁事業
  • 買収と合併
  • 新製品発売
  • 事業拡大
  • その他の主要戦略

第11章 企業プロファイリング

  • Microsoft
  • Oracle
  • ServiceMax
  • IBM Corporation
  • Agile 3 Solutions LLC
  • ServiceNow
  • Klugo Group, SAP SE
  • Infor
  • ServicePower
  • Accenture
  • Comarch SA
  • Salesforce, Inc.
  • Astea International, Inc.
  • Trimble Navigation Limited
  • Tech Mahindra Limited
図表

List of Tables

  • Table 1 Global Field Service Management Market Outlook, By Region (2021-2030) ($MN)
  • Table 2 Global Field Service Management Market Outlook, By Component (2021-2030) ($MN)
  • Table 3 Global Field Service Management Market Outlook, By Solution (2021-2030) ($MN)
  • Table 4 Global Field Service Management Market Outlook, By Warranty Management (2021-2030) ($MN)
  • Table 5 Global Field Service Management Market Outlook, By Workforce Management (2021-2030) ($MN)
  • Table 6 Global Field Service Management Market Outlook, By Inventory Management (2021-2030) ($MN)
  • Table 7 Global Field Service Management Market Outlook, By Mobile field execution (2021-2030) ($MN)
  • Table 8 Global Field Service Management Market Outlook, By Customer management (2021-2030) ($MN)
  • Table 9 Global Field Service Management Market Outlook, By Service contract management (2021-2030) ($MN)
  • Table 10 Global Field Service Management Market Outlook, By Services (2021-2030) ($MN)
  • Table 11 Global Field Service Management Market Outlook, By Implementation (2021-2030) ($MN)
  • Table 12 Global Field Service Management Market Outlook, By Training & Support (2021-2030) ($MN)
  • Table 13 Global Field Service Management Market Outlook, By Consulting & Advisory (2021-2030) ($MN)
  • Table 14 Global Field Service Management Market Outlook, By Deployment (2021-2030) ($MN)
  • Table 15 Global Field Service Management Market Outlook, By Cloud (2021-2030) ($MN)
  • Table 16 Global Field Service Management Market Outlook, By On-Premise (2021-2030) ($MN)
  • Table 17 Global Field Service Management Market Outlook, By Enterprise (2021-2030) ($MN)
  • Table 18 Global Field Service Management Market Outlook, By Small and Medium-sized Enterprises (SMEs) (2021-2030) ($MN)
  • Table 19 Global Field Service Management Market Outlook, By Large Enterprises (2021-2030) ($MN)
  • Table 20 Global Field Service Management Market Outlook, By End User (2021-2030) ($MN)
  • Table 21 Global Field Service Management Market Outlook, By Manufacturing (2021-2030) ($MN)
  • Table 22 Global Field Service Management Market Outlook, By Healthcare (2021-2030) ($MN)
  • Table 23 Global Field Service Management Market Outlook, By Telecom (2021-2030) ($MN)
  • Table 24 Global Field Service Management Market Outlook, By Energy & Utilities (2021-2030) ($MN)
  • Table 25 Global Field Service Management Market Outlook, By Transportation and Logistics (2021-2030) ($MN)
  • Table 26 Global Field Service Management Market Outlook, By Construction and Real Estate (2021-2030) ($MN)
  • Table 27 Global Field Service Management Market Outlook, By Other End Users (2021-2030) ($MN)

Note: Tables for North America, Europe, APAC, South America, and Middle East & Africa Regions are also represented in the same manner as above.

目次
Product Code: SMRC26128

According to Stratistics MRC, the Global Field Service Management Market is accounted for $4.0 billion in 2023 and is expected to reach $10.5 billion by 2030 growing at a CAGR of 14.8% during the forecast period. Field Service Management (FSM) refers to the practice of managing a company's resources, such as vehicles, tools, and personnel that are involved in providing services to customers at their locations. This management typically includes scheduling and dispatching tasks, tracking work orders, managing inventory, handling customer interactions, and optimizing overall operational efficiency. These systems often incorporate software and technologies like mobile apps, GPS tracking, and analytics to streamline field operations and improve customer satisfaction.

According to a Yotta survey, 37% of Indian enterprises had their digital infrastructure in the cloud, with more than 60% expected to be adopted through the cloud by 2022.

Market Dynamics:

Driver:

Rising adoption of mobile solutions

The market is witnessing a notable uptick in mobile solution adoption. Companies are increasingly leveraging mobile technologies to streamline operations, enhance communication, and improve overall efficiency in field service tasks. Mobile solutions offer real-time access to data, enabling field technicians to deliver faster service, resolve issues promptly, and ensure customer satisfaction. This trend underscores the growing recognition of mobile platforms as indispensable tools for optimizing field service management processes.

Restraint:

Lack of integration

The market is currently grappling with a significant lack of integration across various solutions. This fragmentation hinders seamless communication between different tools, leading to inefficiencies and data silos. The absence of standardized integration protocols further compounds this issue, making it challenging for organizations to adopt holistic FSM solutions. As a result, businesses face hurdles in achieving optimal productivity, customer satisfaction, and operational transparency within their field service operations.

Opportunity:

Increased adoption of automation and digitalization

Companies are increasingly leveraging advanced technologies like AI, IoT, and cloud-based platforms to streamline operations, enhance efficiency, and deliver superior customer experiences. This trend is driven by the need for real-time data, predictive maintenance capabilities, and remote monitoring, all of which contribute to improved decision-making and cost savings across the field service landscape. Thus, the market is experiencing a surge in automation and digitalization adoption.

Threat:

Cost of implementation

Implementing field service management solutions typically incurs costs across several areas. These include software licensing fees, customization and integration expenses, and training and on boarding costs for employees, hardware and infrastructure investments for mobile devices and connectivity, ongoing maintenance and support fees, and potential costs associated with data security and compliance measures. Hence, these are the factors hampering the growth of the market.

Covid-19 Impact:

The COVID-19 pandemic significantly impacted the Field Service Management (FSM) market, driving a rapid shift towards remote work and digital solutions. Companies prioritized safety protocols, leading to increased adoption of FSM software for virtual troubleshooting and maintenance. The demand for IoT-enabled devices also surged, enhancing real-time monitoring capabilities. Additionally, the pandemic accelerated trends like predictive maintenance, workforce optimization, and contactless service delivery, shaping the FSM market towards more agile and tech-driven solutions.

The solution segment is expected to be the largest during the forecast period

The solution segment is expected to be the largest during the forecast period. This is achieved through robust software that offers features like real-time scheduling, route optimization, inventory management, and mobile workforce support. By integrating IoT, AI, and analytics, FSM solutions empower businesses to streamline field operations, reduce costs, minimize downtime, and deliver superior service, ultimately driving profitability and customer satisfaction.

The telecom segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period

The telecom segment is expected to have the highest CAGR during the forecast period. Their services enable real-time communication between field technicians and central operations, enhancing efficiency and productivity. Through advanced technologies like IoT, cloud computing, and mobile apps, telecoms streamline field operations, optimize resource allocation, and improve customer service. This integration of telecom services with these solutions drives innovation and supports businesses in delivering timely and effective field services.

Region with largest share:

North America is projected to hold the largest market share during the forecast period. With a strong focus on efficiency and customer satisfaction, FSM solutions are in high demand across various industries such as manufacturing, healthcare, and utilities. Key players in the region offer comprehensive FSM platforms that integrate advanced features like real-time tracking, scheduling optimization, and mobile workforce management. The North American FSM market continues to expand as businesses prioritize streamlined operations and enhanced service delivery.

Region with highest CAGR:

Asia Pacific is projected to hold the highest CAGR over the forecast period. The adoption of advanced technologies such as cloud computing, Internet of Things (IoT), artificial intelligence (AI), and mobile devices has transformed the landscape. These technologies enable real-time communication, remote monitoring, predictive maintenance, and data analytics, enhancing operational efficiency and customer satisfaction. The service sector in the region, including maintenance, repair, and after-sales services, has expanded rapidly across various verticals.

Key players in the market

Some of the key players in Field Service Management market include Microsoft, Oracle, ServiceMax, IBM Corporation, Agile 3 Solutions LLC, ServiceNow, Klugo Group, SAP SE, Infor, ServicePower , Accenture, Comarch SA, Salesforce, Inc., Astea International, Inc., Trimble Navigation Limited and Tech Mahindra Limited.

Key Developments:

In January 2024, ServicePower partnered with Encompass Simply Parts, an OEM supplier, to offer simplified and streamlined capabilities for parts ordering to all service providers utilizing the ServicePower platform and ServicePower HUB.

In June 2023, Microsoft announced that the release of field service software would enhance field service operations for service managers. Dispatchers can streamline the triage and assignment of work orders by prioritizing those in proximity. The updated schedule board experience is accessible to all users, and improvements for frontline workers for their mobile applications.

Components Covered:

  • Solution
  • Services

Deployments Covered:

  • Cloud
  • On-Premise

Enterprises Covered:

  • Small and Medium-sized Enterprises (SMEs)
  • Large Enterprises

End Users Covered:

  • Manufacturing
  • Healthcare
  • Telecom
  • Energy & Utilities
  • Transportation and Logistics
  • Construction and Real Estate
  • Other End Users

Regions Covered:

  • North America
    • US
    • Canada
    • Mexico
  • Europe
    • Germany
    • UK
    • Italy
    • France
    • Spain
    • Rest of Europe
  • Asia Pacific
    • Japan
    • China
    • India
    • Australia
    • New Zealand
    • South Korea
    • Rest of Asia Pacific
  • South America
    • Argentina
    • Brazil
    • Chile
    • Rest of South America
  • Middle East & Africa
    • Saudi Arabia
    • UAE
    • Qatar
    • South Africa
    • Rest of Middle East & Africa

What our report offers:

  • Market share assessments for the regional and country-level segments
  • Strategic recommendations for the new entrants
  • Covers Market data for the years 2021, 2022, 2023, 2026, and 2030
  • Market Trends (Drivers, Constraints, Opportunities, Threats, Challenges, Investment Opportunities, and recommendations)
  • Strategic recommendations in key business segments based on the market estimations
  • Competitive landscaping mapping the key common trends
  • Company profiling with detailed strategies, financials, and recent developments
  • Supply chain trends mapping the latest technological advancements

Free Customization Offerings:

All the customers of this report will be entitled to receive one of the following free customization options:

  • Company Profiling
    • Comprehensive profiling of additional market players (up to 3)
    • SWOT Analysis of key players (up to 3)
  • Regional Segmentation
    • Market estimations, Forecasts and CAGR of any prominent country as per the client's interest (Note: Depends on feasibility check)
  • Competitive Benchmarking
    • Benchmarking of key players based on product portfolio, geographical presence, and strategic alliances

Table of Contents

1 Executive Summary

2 Preface

  • 2.1 Abstract
  • 2.2 Stake Holders
  • 2.3 Research Scope
  • 2.4 Research Methodology
    • 2.4.1 Data Mining
    • 2.4.2 Data Analysis
    • 2.4.3 Data Validation
    • 2.4.4 Research Approach
  • 2.5 Research Sources
    • 2.5.1 Primary Research Sources
    • 2.5.2 Secondary Research Sources
    • 2.5.3 Assumptions

3 Market Trend Analysis

  • 3.1 Introduction
  • 3.2 Drivers
  • 3.3 Restraints
  • 3.4 Opportunities
  • 3.5 Threats
  • 3.6 End User Analysis
  • 3.7 Emerging Markets
  • 3.8 Impact of Covid-19

4 Porters Five Force Analysis

  • 4.1 Bargaining power of suppliers
  • 4.2 Bargaining power of buyers
  • 4.3 Threat of substitutes
  • 4.4 Threat of new entrants
  • 4.5 Competitive rivalry

5 Global Field Service Management Market, By Component

  • 5.1 Introduction
  • 5.2 Solution
    • 5.2.1 Warranty Management
    • 5.2.2 Workforce Management
    • 5.2.3 Inventory Management
    • 5.2.4 Mobile field execution
    • 5.2.5 Customer management
    • 5.2.6 Service contract management
  • 5.3 Services
    • 5.3.1 Implementation
    • 5.3.2 Training & Support
    • 5.3.3 Consulting & Advisory

6 Global Field Service Management Market, By Deployment

  • 6.1 Introduction
  • 6.2 Cloud
  • 6.3 On-Premise

7 Global Field Service Management Market, By Enterprise

  • 7.1 Introduction
  • 7.2 Small and Medium-sized Enterprises (SMEs)
  • 7.3 Large Enterprises

8 Global Field Service Management Market, By End User

  • 8.1 Introduction
  • 8.2 Manufacturing
  • 8.3 Healthcare
  • 8.4 Telecom
  • 8.5 Energy & Utilities
  • 8.6 Transportation and Logistics
  • 8.7 Construction and Real Estate
  • 8.8 Other End Users

9 Global Field Service Management Market, By Geography

  • 9.1 Introduction
  • 9.2 North America
    • 9.2.1 US
    • 9.2.2 Canada
    • 9.2.3 Mexico
  • 9.3 Europe
    • 9.3.1 Germany
    • 9.3.2 UK
    • 9.3.3 Italy
    • 9.3.4 France
    • 9.3.5 Spain
    • 9.3.6 Rest of Europe
  • 9.4 Asia Pacific
    • 9.4.1 Japan
    • 9.4.2 China
    • 9.4.3 India
    • 9.4.4 Australia
    • 9.4.5 New Zealand
    • 9.4.6 South Korea
    • 9.4.7 Rest of Asia Pacific
  • 9.5 South America
    • 9.5.1 Argentina
    • 9.5.2 Brazil
    • 9.5.3 Chile
    • 9.5.4 Rest of South America
  • 9.6 Middle East & Africa
    • 9.6.1 Saudi Arabia
    • 9.6.2 UAE
    • 9.6.3 Qatar
    • 9.6.4 South Africa
    • 9.6.5 Rest of Middle East & Africa

10 Key Developments

  • 10.1 Agreements, Partnerships, Collaborations and Joint Ventures
  • 10.2 Acquisitions & Mergers
  • 10.3 New Product Launch
  • 10.4 Expansions
  • 10.5 Other Key Strategies

11 Company Profiling

  • 11.1 Microsoft
  • 11.2 Oracle
  • 11.3 ServiceMax
  • 11.4 IBM Corporation
  • 11.5 Agile 3 Solutions LLC
  • 11.6 ServiceNow
  • 11.7 Klugo Group, SAP SE
  • 11.8 Infor
  • 11.9 ServicePower
  • 11.10 Accenture
  • 11.11 Comarch SA
  • 11.12 Salesforce, Inc.
  • 11.13 Astea International, Inc.
  • 11.14 Trimble Navigation Limited
  • 11.15 Tech Mahindra Limited