コミュニティグロースサービス：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026～2031年）

Mordor Intelligenceによると、コミュニティグロースサービス市場の規模は、2025年の21億3,000万米ドルから2026年には24億6,000万米ドルへと拡大し、2031年までに52億2,000万米ドルに達すると予測されており、2026～2031年までの年間平均成長率（CAGR）は16.17％となる見込みです。

本レポートは、サービスタイプ別（コミュニティ獲得サービス、エンゲージメントプログラムサービス、モデレーション・信頼性確保サービス、その他）、エンドユーザー（ソフトウェア・技術、メディア・出版、専門団体・会員組織、消費者向けブランド・小売、金融サービス、その他）、地域別に分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

世界のコミュニティグロースサービス市場の動向と洞察

顧客維持主導の成長に対する企業の関心の高まり

顧客維持は、多くのソフトウェアと技術企業にとって中心的な成長指標となっており、プログラム活動を顧客の成果に結びつけられるコミュニティスペシャリストに対する持続的な需要を生み出しています。コミュニティは、顧客が公式のサポートチャネルだけに頼ることなく、同業者から学び、問題を解決し、ベンダーの製品との結びつきを深める場を提供します。Gainsightの報告によると、ピアツーピアの解決策を提供した非常にアクティブなメンバーは、参加しなかった顧客に比べて解約する可能性が低いことが示されています。この傾向により、ベンダー主導の環境内で顧客関係、実践的な知識、ユーザーの信頼が時間とともに蓄積されるため、コミュニティの代替が難しくなる可能性があります。ZoomとCogniteは、Gainsight Customer CommunitiesとSkilljarを活用して、ピア間の交流と体系的な学習を結びつけ、契約更新の意思決定において教育やサポートの活用を強化しました。したがって、コミュニティグロースサービス市場では、プログラム設計に顧客維持策を組み込み、カスタマーサクセスチームと連携し、メンバーの活動が何を意味するかについて共通認識を確立し、年次契約見直し前に結果を報告するプロバイダが評価されます。これにより、コミュニティプログラムを独立したコミュニケーション活動ではなく、顧客関係の一部として位置づけやすくなります。

ピアサポートとケースディフレクションへの志向の高まり

ピアサポートは、正式なサポートチームに送られるケースの量を削減し、その結果生じるコスト削減効果を財務責任者との協議で説明しやすくすることで、コミュニティの予算を守ることができます。Salesforceは、ピア・ツー・ピアのフォーラムが一定規模で運用される場合、サポートチケットの20％～28％を回避できると述べています。Higher Logicの手法では、採用された回答と平均チケットコストを通じて直接的なコスト削減効果を測定すると同時に、将来のケース発生を未然に防ぐ可能性のあるコンテンツページビューの価値も考慮しています。このアプローチにより、財務チームは、単一の部門内ではなく、サポート、カスタマーサクセス、製品チーム全体に価値をもたらすプログラムを、より明確に評価できるようになります。FeverBeeの報告によると、体系的なモデレーションと摩擦軽減プログラムの導入により、組織内のAIシステムによるコミュニティコンテンツの検索率が55％向上したとのことです。コミュニティグロースサービス市場には、サポートコストの削減に加え、適切に管理されたナレッジ、明確なコンテンツ構造、社内AIの出力を向上させ得る実証データを組み合わせたプロバイダにとっての余地があります。その価値は、正確な回答を維持し、有用なコンテンツを見つけやすくし、メンバーの参加や正式なコンテンツレビューを通じてナレッジベースが発展する過程で、低品質なコンテンツがナレッジベースに影響を与える前に制限するモデレーションの実践を適用することにかかっているからです。

マーケティング予算が横ばいの状況下でのコミュニティROIの証明

コミュニティプログラムは、特にマーケティング予算が横ばいの場合、直接的で馴染みのあるパフォーマンス指標を提供するチャネルと資金獲得を競い合います。その価値は、サポート問い合わせの削減、顧客維持、支持者育成、製品フィードバック、検索可視性など多岐にわたって現れるため、多くの組織にとって単一のアトリビューションモデルを確立することは困難です。Higher Logicは、直接的なチケットコストの削減は「採用された回答」と「平均チケットコスト」によって測定できる一方、間接的なコスト削減にはプログラム固有の活動想定が必要であると説明しています。コミュニティネットワークは、メンバー数やコンテンツが十分な規模に達した後に最も高い成果を上げる傾向がありますが、これは短い予算サイクルや四半期ごとの計画策定の期待と相反する場合があります。プロバイダは、メンバーをプログラムに招待する前に、指標、ベースライン、責任の所在、アトリビューションのロジックを明確に定義することで、この問題を軽減することができます。プロバイダが測定を、運用上の意思決定を導く中核的なサービス要素ではなく、後日の報告業務として位置づけてしまうと、コミュニティグロースサービス市場は依然として脆弱な状態にあります。というのも、合意された出発点や定期的な報告プロセスがなければ、チームは、参加状況、サポート活動、または継続率の変化がサービスプログラムと関連しているかどうか、また報告された結果が将来の予算決定に活用できるかどうかを説明するのに苦労する可能性があるからです。

セグメント分析

2025年、コミュニティグロースサービス市場における売上高の38.27％をコミュニティ獲得サービスが占めました。この主導的な地位は、エンゲージメント、モデレーション、アドボカシーサービスが成果を上げる前に、メンバー基盤を確立する必要があることを反映しています。獲得プログラムには、オンボーディングのプロセス、メンバーへの価値提案、初期の活性化のきっかけなどが含まれます。これらの活動には、一般的なマーケティング代理店では提供できないような専用のコミュニティ計画が必要となるため、企業はしばしば外部の専門家を求めます。

従業員アドボカシープログラムは、2026～2031年にかけて、エンゲージメントプログラムサービス分野においてCAGR17.28％で拡大すると予測されています。DSMN8の報告によると、2026年にはアドボケートの68％が週に3回以上投稿しており、これは前年比で13ポイントの増加となりました。Sprinklrによると、L'Orealのアドボカシープログラムは、900名以上のアンバサダーを起用し、18カ月間で3,300万回以上のオーガニックインプレッションを生み出し、投資収益率（ROI）は4倍に達したとのことです。合成コンテンツや大規模なコミュニティには、より専門的なモニタリングが必要となるため、「モデレーション・信頼性確保サービス」の重要性が高まっています。また、「コミュニティイベント・体験サービス」も年次総会にとどまらず、イベントの企画、プラットフォームの管理、ロジスティクスにわたる継続的な取り組みを支えるものとなっています。これらのサービス全般において、コミュニティグロースサービス産業は、コミュニティグロースサービス市場において、より長期の契約とより高いサービス価値を支えることができる、継続的なマネージドデリバリーへと移行しつつあります。

地域別分析

2025年、北米はコミュニティグロースサービス市場のシェアの48.04％を占めました。この地域には、SaaS企業、エンタープライズバイヤー、コミュニティプラットフォームベンダーが集中しています。こうした近接性により、専門的な実践手法、ツール、調達アプローチの共有が促進されています。米国は依然として主要な貢献国であり、Gainsight、Higher Logic、Bevy、Khoros、Influitiveといった企業が、成長段階のSaaS企業からフォーチュン500企業に至るまでのバイヤーにサービスを提供しています。一方、カナダはフィンテックとSaaSセクタを通じて需要を拡大しています。

欧州は第2位の地域市場であり、英国、ドイツ、フランス、北欧諸国が牽引役となっています。「デジタルサービス法」は、欧州全域におけるコミュニティのガバナンス、モデレーション、データ取り扱い要件に影響を与えています。ドイツや北欧諸国では、知識の交換や同業者による検証を支援する専門団体やB2Bプログラムへの需要が見られます。フランスのソフトウェアエコシステムでは、組織がコミュニティ運営をコミュニティグロースサービス市場における独立した事業機能として認識するにつれ、コミュニティへの投資が増加しています。南米の需要はブラジルを中心としており、次いでアルゼンチンとコロンビアが続きます。これらの国々では、デジタルトランスフォーメーションにより、コミュニティグロースサービス市場において初期段階の企業用プログラムが立ち上がっています。

アジア太平洋は、2026～2031年にかけてCAGR17.04％で拡大すると予測されており、最も成長の速い地域となる見込みです。インドと東南アジアではSaaSの導入が進んでおり、同地域のコミュニティグロースサービス市場全体で専門団体ネットワークが拡大しています。同地域のSaaS企業は、現地のユーザーと世界の顧客基盤の両方にサービスを提供するコミュニティプログラムを構築しています。顧客の期待やプログラムの成熟度における地域差により、現地の市場運営状況に適応できるサービスモデルへの需要が生まれています。インドでは、世界の顧客にサービスを提供するSaaSスタートアップやITサービス企業が活躍している一方、韓国やシンガポールはエンタープライズプラットフォームの早期導入国となっています。中東・アフリカは依然として初期段階にありますが、アラブ首長国連邦、サウジアラビア、南アフリカは、各国のデジタルトランスフォーメーションプログラムの下で主要な需要拠点として機能しています。

その他の特典

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3か月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• コミュニティグロースサービス市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に21億3,000万米ドル、2026年には24億6,000万米ドル、2031年までに52億2,000万米ドルに達すると予測されています。CAGRは16.17%です。
• コミュニティグロースサービス市場の主要なサービスタイプは何ですか？
  • コミュニティ獲得サービス、エンゲージメントプログラムサービス、モデレーション・信頼性確保サービス、コミュニティイベント・体験サービスなどです。
• 顧客維持主導の成長に対する企業の関心はどのように変化していますか？
  • 顧客維持は多くのソフトウェアと技術企業にとって中心的な成長指標となっており、コミュニティスペシャリストに対する持続的な需要を生み出しています。
• ピアサポートの効果はどのように測定されていますか？
  • Salesforceは、ピア・ツー・ピアのフォーラムが一定規模で運用される場合、サポートチケットの20％～28％を回避できると述べています。
• コミュニティプログラムのROIを証明するための課題は何ですか？
  • 特にマーケティング予算が横ばいの場合、直接的で馴染みのあるパフォーマンス指標を提供するチャネルと資金獲得を競い合う必要があります。
• 2025年にコミュニティグロースサービス市場における売上高の主な割合を占めるサービスは何ですか？
  • コミュニティ獲得サービスが38.27%を占めます。
• 北米のコミュニティグロースサービス市場のシェアはどのくらいですか？
  • 北米はコミュニティグロースサービス市場のシェアの48.04%を占めています。
• アジア太平洋地域のコミュニティグロースサービス市場の成長予測はどうなっていますか？
  • 2026～2031年にかけてCAGR17.04%で拡大すると予測されています。
• コミュニティグロースサービス市場における主要企業はどこですか？
  • Gainsight、Higher Logic、Bevy、Khoros、Influitiveなどです。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • 顧客維持主導の成長に対する企業の関心の高まり
  • ピアサポートとケースディフレクションへの志向の高まり
  • AIを活用したパーソナライゼーションとコミュニティ運営
  • ハイブリッド型コミュニティイベントの拡大と、常時利用可能な会員体験
  • 自社運営コミュニティのゼロクリックディスカバリーやアルゴリズム変動に対するヘッジ手段化
  • ファーストパーティのインタラクションデータのAI主導型市場投入システムにおける戦略的学習データ化
• 市場抑制要因
  • マーケティング予算が横ばいの状況下でのコミュニティROIの証明
  • データプライバシー、コンプライアンス、ブランドセーフティに関する負担
  • オンライン安全規制と合成コンテンツの悪用リスクによるモデレーションコストの増加
  • コミュニティ、CRM、イベントデータにまたがるツールスタックの断片化とアトリビューションの盲点
• 産業バリューチェーン分析
• マクロ経済要因が市場に与える影響
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• サービスタイプ別
  • コミュニティ獲得サービス
  • エンゲージメントプログラムサービス
  • モデレーション・信頼性確保サービス
  • コミュニティイベント・体験サービス
• エンドユーザー別
  • ソフトウェア・技術
  • メディア・出版
  • 専門団体・会員組織
  • 消費者向けブランド・小売
  • 金融サービス
  • ヘルスケア・ライフサイエンス
  • 教育
  • その他のエンドユーザー
• 地域別
  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 南米
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • コロンビア
    • チリ
    • その他の南米諸国
  • 欧州
    • ドイツ
    • 英国
    • フランス
    • イタリア
    • スペイン
    • ロシア
    • オランダ
    • 北欧
    • その他の欧州諸国
  • アジア太平洋
    • 中国
    • 日本
    • インド
    • 韓国
    • オーストラリア
    • シンガポール
    • インドネシア
    • その他のアジア太平洋諸国
  • 中東
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • トルコ
    • イスラエル
    • その他の中東諸国
  • アフリカ
    • 南アフリカ
    • ナイジェリア
    • ケニア
    • エジプト
    • その他のアフリカ諸国

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • FeverBee Limited
  • Bevy Labs, Inc.
  • CMX Media, Inc.
  • Commsor, Inc.
  • Orbit Marketing Inc.
  • Common Room, Inc.
  • Higher Logic, LLC
  • Khoros, LLC
  • Hivebrite SAS
  • Gainsight, Inc.
  • Discourse Hosting, Inc.
  • Bettermode Inc.
  • Mighty Networks, Inc.
  • Mobilize Networks, Inc.
  • Influitive Corporation
  • Zapnito Ltd.
  • Disciple Media Ltd.
  • Standing On Giants Ltd
  • The Community Roundtable LLC
  • Clocktower Advisors LLC

第7章 市場機会と将来の展望