患者体験テクノロジー：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）

Mordor Intelligenceによると、患者体験テクノロジーの市場規模は、2025年に7億1,000万米ドル、2026年に7億9,000万米ドルとなり、2031年までに14億米ドルに達すると予測されており、2026年から2031年にかけてCAGR11.93％で成長すると見込まれています。

本レポートは、ソリューションタイプ別（患者ポータルなど）、展開モード別（クラウドベースのソリューションなど）、技術別（人工知能および機械学習など）、用途別（患者とのコミュニケーションおよびエンゲージメントなど）、エンドユーザー別（病院および医療システムなど）、地域別（北米など）ごとに分類されています。市場予測は金額（米ドル）ベースで提示されています。

世界の患者体験テクノロジー市場の動向と洞察

デジタルによる患者アクセスおよびセルフサービス・ワークフローへの需要の高まり

現在、患者は予約、経過観察、メッセージのやり取り、診療記録へのアクセスといった業務のより大きな割合をデジタルチャネルを通じて自ら行えるようになっており、これにより医療提供者は、セルフサービスツールを中心に医療へのアクセス層を再構築せざるを得なくなっています。2,000以上の病院と47,000の診療所を対象とした2026年6月の調査によると、2020年から2025年の間にポータル経由のメッセージ数は153％増加した一方で、同期間の電話件数は6％減少しました。また、同調査では、1億4,000万人のアクティブなEpicユーザーの30％が、2025年第1四半期に医療従事者にポータルメッセージを送信したことも指摘されており、メッセージングがニッチな選択肢ではなく、日常的なケア活動の一部としていかに急速に定着したかを示しています。患者体験テクノロジー市場において、この行動の変化は、デジタルトラフィックが対面での診療のすべてに取って代わっているわけではないにもかかわらず、受診間の業務量が増加していることを意味します。連邦政府によるデータ交換の取り組みもこの方向性を後押ししており、TEFCAによるデータ交換件数は2026年2月までに5億件を突破しました。これにより、患者データの移植性が向上し、システムを横断してデジタルアクセスへの期待に応えやすくなっています。

患者体験スコアと連動した価値に基づく医療のインセンティブ

支払い制度の設計により、病院が患者体験テクノロジーの導入を先送りすることはますます困難になっています。なぜなら、患者満足度のパフォーマンスが報酬に直接影響を与えるからです。CMSは引き続き、メディケア入院基本支払額の2％を留保し、その資金を「病院価値ベース購入プログラム（Hospital Value-Based Purchasing Program）」を通じて再配分しており、これによりHCAHPSの結果が財務実績と結びつけられています。2025会計年度のIPPS最終規則では、2027会計年度から2029会計年度にかけてのHCAHPSスコアリングの改定も確定され、更新された調査が2030会計年度のプログラム年度からVBPに統合されることが確認されました。この複数年にわたるコンプライアンスへの移行プロセスにより、患者体験テクノロジー市場の購入サイクルが短縮されています。これは、医療提供者が、更新されたスコアリング制度が完全に定着する前に、フィードバック、コミュニケーション、およびサービス回復ツールのアップグレードを進めているためです。同様の支払いロジックは、大規模な入院患者向け病院の枠を超えて広がっており、これにより、支払者や契約関係を維持するために測定可能な患者エンゲージメントのパフォーマンスをますます必要としている外来医療機関や小規模な医療施設からの需要が後押しされています。

断片化した臨床システム全体にわたる高い統合コスト

多くの医療機関では、依然として複数の予約管理、請求、電子カルテ（EHR）、ポータル、および本人確認システムを併用しており、そのため導入は単なるソフトウェアの購入よりも複雑になっています。統合の負担はAPIだけに留まりません。新しいプラットフォームを円滑に運用するには、医療機関は患者情報の整合、同意管理、ワークフローのマッピング、ガバナンス規則の整備も必要とするからです。患者体験テクノロジー市場において、主要な臨床システムとの認定済みまたは成熟した連携を持つベンダーは、導入時の摩擦を軽減し、価値実現までの時間を短縮できるため、実用的な優位性を持っています。この問題は、ライセンシング費用は負担できても、本格導入の背景にある広範な技術的作業には対応できない可能性のある中規模の医療機関にとって特に重要です。その結果、患者体験テクノロジー市場における総所有コストは、サブスクリプション価格とはしばしば大きく乖離することになり、これが一部の購入決定を遅らせ、エコシステムへの適合性が高いベンダーを有利にしています。

セグメント分析

2025年時点で、患者ポータルは患者体験テクノロジー市場のシェアの32.47％を占めていましたが、デジタルフロントドアプラットフォームは、2031年までに12.89％という最も高い市場規模の成長率を記録すると予測されています。ポータルは、多くの患者が検査結果、処方箋の更新、予約の詳細、およびセキュアなメッセージングを確認する場としてすでに定着しているため、依然として中心的な役割を果たしています。導入基盤が堅固であるということは、特に新しいツールが慣れ親しんだインターフェースを通じて予約、受付、メッセージング機能を拡張できる場合、医療機関はポータルを完全に置き換えるよりも、ポータルを基盤として機能を拡張する傾向が強いことを意味します。患者体験テクノロジー市場において、これは、購入者の関心がより広範なフロントエンドの統合へと移行している中でも、成熟したポータル製品からの安定した収益を支える要因となっています。デジタル・フロントドア・プラットフォームの成長は、患者にタスクごとに別々のシステム間を移動するよう求めるのではなく、断片化したアクセス機能を1つの消費者向けレイヤーに統合する必要性から生じています。

患者コミュニケーションプラットフォームや予約管理ツールの重要性が高まっているのは、医療機関が、患者がクリニックに到着してから対応するだけでなく、リアルタイムでオンデマンドに対応する必要があるためです。ポータル利用量の増加や、受診間隔におけるエンゲージメントへの広範な移行により、リクエストのルーティング、予約の確認、患者を適切なケアレベルへ誘導できる統合ワークフローの価値が高まっています。そのため、患者体験テクノロジー市場では、メッセージング、ナビゲーション、リマインダー、アクセス管理を単一の運用レイヤーで連携できるベンダーが評価されています。その理屈は単純明快です。断片化された単機能ツールは引き継ぎのギャップを生む一方、統合されたアクセスのプラットフォームは、患者とスタッフ双方の負担を軽減するからです。今後、ソリューション間の競合は、個別の機能そのものよりも、各プラットフォームが医療への全アクセス経路をどれだけ円滑に管理できるかに焦点が移っていくでしょう。

2025年には、患者体験テクノロジー市場規模の62.58％をクラウドベースのソリューションが占めましたが、オンプレミス型ソリューションは2031年までCAGR13.61％で拡大すると予測されています。医療提供者は、初期のインフラ投資が少なくて済むこと、更新サイクルが速いこと、メッセージング、スケジュール管理、アウトリーチ需要が急増した際の拡張が容易であることを重視しているため、クラウドは依然として主要な導入形態となっています。こうした利点は、患者体験テクノロジー市場の日常的な実情に合致しています。この市場では、やり取りの量が急速に変化する可能性があり、インターフェースの更新が患者満足度に大きく影響するからです。また、クラウド導入は、病院、診療所、提携医師グループ全体で共通のコミュニケーション層を構築したいと考える多拠点組織のニーズにも対応しています。多くの医療提供者にとって、クラウドモデルは、現地での長いアップグレードサイクルを発生させることなく新機能を展開するための最もシンプルな手段となっています。

オンプレミス導入の伸びが依然として堅調なのは、一部の医療システムや公衆衛生環境において、データの保管場所、インフラの直接管理、および厳格な内部ガバナンスが依然として最優先事項とされているためです。ドイツの電子患者記録は2025年1月にオプトアウト方式に移行しましたが、これは、データ取り扱い規則に細心の注意を払いながら、国家政策がデジタルエンゲージメントを推進している実情を反映しています。こうした緊張関係により、パブリッククラウドの利用が制限されている、あるいは政治的に敏感な分野において、患者体験テクノロジー市場にはオンプレミス導入の余地が残されています。また、依然としてレガシーなローカル臨床システムに依存しつつも、最外層にはクラウドネイティブな患者向けツールを導入したいと考える医療機関にとって、ハイブリッドモデルも引き続き理にかなっています。つまり、競合は、あるモデルが別のモデルに取って代わるというよりも、各購入者の規制や運用上の特性に合わせてアーキテクチャを最適化することにあると言えます。

地域別分析

2025年、北米は患者体験テクノロジー市場の40.36％のシェアを占めました。この地域が主導的な立場にあるのは、米国が病院への償還金の一部を患者体験のパフォーマンスに直接結び付けているためであり、これにより、エンゲージメント技術は収益保護やサービス改善の優先事項と密接に関連付けられています。また、連邦政府の相互運用性政策も運用基準を引き上げています。HTI-4最終規則により、ベンダーエコシステム全体でのデータアクセスと交換を支援するFHIRベースのAPI認証基準が確立されたためです。これにより、北米の患者体験テクノロジー市場は、他の多くの地域に比べてより強固な技術的基盤を有しています。大規模な医療提供者システムや外来診療ネットワークも、予約、受付、コミュニケーション、患者フィードバックツールに対する堅固な需要基盤を形成しています。

欧州は、政策やデジタルヘルスの近代化により、医療提供者が患者へのアクセス改善や医療記録の連携強化を推進し続けているため、依然として重要な成長地域となっています。ドイツの電子患者記録は2025年1月にオプトアウト方式に移行し、これはデジタル参加の拡大に向けた重要な政策上の進展となります。また、WHO欧州地域事務所の報告によると、EU加盟国の63％が患者エンゲージメントのためにAIチャットボットを活用しており、患者向け自動化がもはやパイロットプログラムの範囲にとどまらないことを示しています。患者体験テクノロジー市場において、欧州は、公共部門からの強い需要、より厳格なガバナンスへの期待、そして国ごとの導入ペースのばらつきといった要素が混在しています。これにより、大規模なプラットフォームと各国固有の導入モデルの両方に活躍の場が生まれています。

アジア太平洋地域は、2031年までに16.58％という患者体験テクノロジーの市場規模において最も急速な成長を記録すると予測されています。同地域は、大規模な公的デジタルヘルスプログラム、患者数の増加、およびモバイルファーストのアクセスモデルに対する需要の高まりから恩恵を受けています。また、アジア太平洋地域の医療提供者は導入のさまざまな段階を経ており、基本的なデジタルアクセス層から、より高度なAIを活用したエンゲージメントに至るまで、幅広い機会が生まれています。患者体験テクノロジー市場において、国によって成熟度や調達パターンは大きく異なりますが、こうした状況下でも、アジア太平洋地域は依然として最も明確な高成長地域としての地位を維持しています。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• 患者体験テクノロジー市場の市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に7億1,000万米ドル、2026年に7億9,000万米ドル、2031年までに14億米ドルに達すると予測されています。CAGRは11.93%です。
• 患者体験テクノロジー市場における主要なセグメントは何ですか？
  • ソリューションタイプ別（患者ポータルなど）、展開モード別（クラウドベースのソリューションなど）、技術別（人工知能および機械学習など）、用途別（患者とのコミュニケーションおよびエンゲージメントなど）、エンドユーザー別（病院および医療システムなど）、地域別（北米など）に分類されています。
• 患者体験テクノロジー市場におけるデジタルによる患者アクセスの需要はどのように変化していますか？
  • 患者は予約、経過観察、メッセージのやり取り、診療記録へのアクセスをデジタルチャネルを通じて自ら行えるようになり、医療提供者はセルフサービスツールを中心に医療へのアクセス層を再構築しています。
• 患者体験スコアと連動した医療のインセンティブはどのように機能していますか？
  • 患者満足度のパフォーマンスが報酬に直接影響を与え、病院が患者体験テクノロジーの導入を先送りすることが困難になっています。
• 患者体験テクノロジー市場における統合コストの課題は何ですか？
  • 多くの医療機関が複数のシステムを併用しており、導入が複雑になっています。特に中規模の医療機関にとって、技術的作業に対応できない可能性があります。
• 患者体験テクノロジー市場におけるクラウドベースのソリューションのシェアはどのくらいですか？
  • 2025年には62.58%を占め、オンプレミス型ソリューションは2031年までCAGR13.61%で拡大すると予測されています。
• 患者体験テクノロジー市場における主要企業はどこですか？
  • Artera、Avaamo Inc.、CipherHealth, Inc.、Epic Systems Corporation、GetWellNetwork, Inc.、Kyruus Health, Inc.、Luma Health, Inc.、Medallia, Inc.、NRC Health、Oracle Health、Phreesia, Inc.、Press Ganey Associates, LLC、Qualtrics International Inc.、Relatient, Inc.、Sogolytics、Solutionreach, Inc.、Uniguest、Vital Interaction, Inc.、Well Health Technologies Corp.などです。
• 北米の患者体験テクノロジー市場のシェアはどのくらいですか？
  • 2025年に40.36%のシェアを占めています。
• アジア太平洋地域の患者体験テクノロジー市場の成長予測はどのようになっていますか？
  • 2031年までに16.58%の市場規模において最も急速な成長を記録すると予測されています。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• 市場促進要因
  • デジタルによる患者アクセスおよびセルフサービス・ワークフローへの需要の高まり
  • 患者体験スコアと連動した価値に基づく医療のインセンティブ
  • AIを活用した患者との対話およびトリアージの拡大
  • 医療システムにおけるコンタクトセンターへの依存度を低減する必要性の高まり
  • ケア・ジャーニー全体におけるクローズドループ・フィードバックの拡大
  • 電子カルテ（EHR）およびポータルの統合による相互運用性の圧力
• 市場抑制要因
  • 細分化された臨床システム全体にわたる高い統合コスト
  • データプライバシー、同意管理、およびサイバーセキュリティ上のリスク
  • 臨床医および受付スタッフにおけるワークフロー導入への抵抗感
  • 小規模な医療提供組織におけるROIの見通しの不透明さ
• 価値およびサプライチェーン分析
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• ソリューションタイプ別
  • 患者向けポータル
  • デジタル・フロント・ドア・プラットフォーム
  • 患者コミュニケーション・プラットフォーム
  • 予約管理およびアクセス管理ソリューション
  • その他
• 展開モード別
  • クラウドベースソリューション
  • オンプレミスソリューション
  • ハイブリッドソリューション
• 技術別
  • 人工知能・機械学習
  • クラウドコンピューティング
  • データ分析およびエクスペリエンス分析
  • その他
• 用途別
  • 患者とのコミュニケーションおよびエンゲージメント
  • アポイントメント管理
  • 患者満足度の測定
  • ケア・コーディネーションおよびナビゲーション
  • その他
• エンドユーザー別
  • 病院・健康システム
  • 診療所および個人開業医
  • 診断・専門医療センター
  • その他
• 地域別
  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 欧州
    • ドイツ
    • 英国
    • フランス
    • イタリア
    • スペイン
    • その他の欧州諸国
  • アジア太平洋地域
    • 中国
    • インド
    • 日本
    • オーストラリア
    • 韓国
    • その他のアジア太平洋諸国
  • 中東・アフリカ
    • GCC
    • 南アフリカ
    • その他の中東・アフリカ諸国
  • 南米
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • その他の南米諸国

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル
  • Artera
  • Avaamo Inc.
  • CipherHealth, Inc.
  • Epic Systems Corporation
  • GetWellNetwork, Inc.
  • Kyruus Health, Inc.
  • Luma Health, Inc.
  • Medallia, Inc.
  • NRC Health
  • Oracle Health
  • Phreesia, Inc.
  • Press Ganey Associates, LLC
  • Qualtrics International Inc.
  • Relatient, Inc.
  • Sogolytics
  • Solutionreach, Inc.
  • Uniguest
  • Vital Interaction, Inc.
  • Well Health Technologies Corp.

第7章 市場機会と将来の展望