患者体験テクノロジー市場：製品、機能、エンドユーザー、地域別 - 2031年までの世界予測
Patient Experience Technology Market by Offerings, Functions (Appointment {Online Booking}, Registration {Intake}, Virtual Care {Telehealth, RPM}, Communication, Feedback), End User (Providers, Payers, Pharma & Biotech), Region - Global Forecast to 2031
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- 英文 347 Pages
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概要
患者体験テクノロジー市場は、2026年の7億4,000万米ドルから2031年までに12億9,000万米ドルへと成長し、予測期間中のCAGRは11.8％になると見込まれています。
医療提供者が、単体のエンゲージメントツールに依存するのではなく、ペイシェントジャーニー全体にわたってテクノロジーをますます導入するにつれ、この市場はデジタルトランスフォーメーションの新たな段階に入っています。
| 調査範囲 | |
|---|---|
| 調査対象期間 | 2026年～2031年 |
| 基準年 | 2025年 |
| 予測期間 | 2026年～2031年 |
| 算定単位 | 金額（10億米ドル） |
| セグメント | 製品・機能・エンドユーザー |
| 対象地域 | 北米、欧州、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカ。 |
AIを活用したコミュニケーション、デジタル患者ポータル、バーチャルケア、オンライン予約、自動受付、フィードバック管理の導入が進んでいることで、医療機関はアクセスの向上、個別化、および患者のエンゲージメントの向上を実現しています。患者体験プラットフォームとEHR（電子カルテ）、CRMシステム、遠隔医療プラットフォーム、分析ソリューションとの統合が進むことで、テクノロジープロバイダーにとってさらなるビジネスチャンスが生まれています。医療機関が患者中心のケア、利便性、そして体験主導の成果をより重視するにつれ、スケーラブルでインテリジェントな患者体験ソリューションへの需要は、予測期間中に大幅に増加すると見込まれています。
「予測期間中、ソフトウェア／プラットフォームのセグメントの中でも、クラウドベースのセグメントが特に高い成長率を示すと予測されています。」
提供内容に基づき、患者体験テクノロジー市場はソフトウェア／プラットフォームとサービスに区分されます。ソフトウェア／プラットフォームは、オンプレミス、クラウドベース、ハイブリッドに分類されます。クラウドベースのプラットフォームは、その拡張性、初期コストの低さ、および更新を迅速に展開できる能力により、予測期間中に著しい市場成長が見込まれています。医療提供者は、デジタルチェックイン、遠隔医療によるトリアージ、患者ポータル、AIを活用したパーソナライゼーションにおいて、クラウドソリューションをますます好むようになっています。Press Ganey、Qualtrics、Epicなどのベンダーは、柔軟性と医療へのアクセスを向上させるクラウドネイティブの分析機能、対話型AI、アンビエントリスニングツールを組み込んでいます。例えば、2025年2月、Press GaneyはMicrosoftと提携し、Press Ganeyが保有する76億件を超える患者接遇データセットと、MicrosoftのAI、クラウド、アンビエント・リスニング・ツールを組み合わせた、生成AIを活用したソリューションの開発に取り組みました。この提携により、患者の安全性を確保するための予測分析、医療提供者向けのリアルタイムで実用的なインサイト、およびAzureを介した安全なデータ共有が可能となり、クラウドベースのPXプラットフォームが、パーソナライゼーション、効率性、そして患者体験の向上を推進していることが実証されています。
したがって、このような戦略的提携は、医療現場全体において、パーソナライズされた効率的でデータ駆動型のケアを提供する上で、クラウドベースのAI対応患者体験プラットフォームが果たす役割がますます重要になっていることを浮き彫りにしています。
「エンドユーザー別では、予測期間中、医療保険者セグメントが最も高いCAGRで成長すると予想されます。」
エンドユーザー別では、医療保険者セグメントが予測期間中に最も高いCAGRを記録すると予想されています。医療保険者は、加入者のエンゲージメント向上、保険金請求や管理プロセスの効率化、および医療保険サービスに対する全体的な満足度の向上を図るため、患者体験（PX）プラットフォームへの投資をますます増やしています。価値に基づく医療や成果主導型の償還モデルへの注目が高まる中、保険者はAI、分析、患者フィードバックツールを活用して、サービスの質を監視し、加入者のニーズを予測し、予防可能なケアのギャップを削減するようになっています。
加入者ポータル、テレトリアージ、自動コミュニケーションツールなどのデジタルチャネルが導入され、パーソナライズされたリアルタイムのサポートの提供、予防医療の遵守率の向上、および患者のロイヤルティ強化が図られています。さらに、米国の「Cures Act」や欧州の「EHDS」など、相互運用性や患者のアクセスに関する規制要件により、保険者による患者体験向上のための技術導入が加速しています。その結果、保険者は、加入者の体験と治療成果への戦略的重点を反映し、市場の主要な促進要因として台頭しつつあります。
「北米が最大の市場シェアを占めると予想されています。」
北米は、確立された医療ITインフラ、デジタルヘルス技術の普及率の高さ、そして主要な患者体験技術プロバイダーの強力な存在感に支えられ、地域市場をリードしています。同地域の医療機関は、患者満足度と業務効率を向上させるため、デジタル患者エンゲージメント、患者ポータル、バーチャルケア、自動化されたコミュニケーション、フィードバック管理、AIを活用した体験分析への投資をますます増やしています。患者中心のケア、価値に基づく医療、相互運用性、および消費者志向の医療提供への注目が高まっていることが、導入をさらに後押ししています。さらに、医療提供者やテクノロジー企業による、AIを活用したパーソナライゼーションやデジタル・フロントドア機能への継続的な投資が、この地域のエコシステムを強化しています。これらの要因により、予測期間を通じて、北米は患者体験技術市場における主導的な地位を維持すると予想されます。
主要な参加企業の内訳は以下の通りです：
- 企業タイプ別- ティア1：32％、ティア2：44％、ティア3：24％
- 役職別- 取締役：30％、マネージャー：34％、その他：36％
- 地域別-北米：40％、欧州：28％、アジア太平洋：20％、ラテンアメリカ：7％、中東・アフリカ：5％
主要企業
患者体験テクノロジー市場で事業を展開する主要企業には、Press Ganey（米国）、National Research Corporation（NRC Health）（米国）、Medallia Inc.（米国）、Phreesia（米国）、NiCE（イスラエル）、R1 RCM Inc.（米国）、Epic Systems Corporation（米国）、IQVIA（米国）、Qualtrics（米国）、Relias LLC（米国）、GetWellNetwork（米国）、CipherHealth Inc.（米国）、Kyruus, Inc.（米国）、Twilio Inc.（米国）、Relatient（米国）、Alida（カナダ）、Certify Health（米国）、Avaamo（米国）、Luma Health Inc.（米国）、Solutionreach（米国）、およびSalesforce, Inc.（米国）などが挙げられます。これらの企業は、患者体験テクノロジー市場における市場での存在感を強化するため、戦略的提携、協業、製品発売、プラットフォームの機能強化、基盤モデルおよび生成AIへの投資、合併・買収、および事業地域の拡大といった戦略を採用しています。
調査範囲
本レポートは、患者体験テクノロジー市場を分析しています。提供サービス、機能、エンドユーザー、地域に基づいて、さまざまな市場セグメントの市場規模と将来の成長可能性を推定しています。また、市場の成長に影響を与える促進要因、制約要因、機会、課題などの要因についても分析しています。さらに、患者体験テクノロジーのエコシステム全体における機会を評価し、主要な利害関係者の競合情勢を評価しています。さらに本レポートでは、成長動向、見通し、および患者体験テクノロジー市場全体への寄与度という観点から、マイクロマーケットを分析しています。主要地域ごとの市場収益を予測するとともに、主要市場参入企業について、企業プロファイル、製品ポートフォリオ、最近の動向、主要な成長戦略を含む包括的な競合分析を提供しています。
本レポートを購入する理由
本レポートは、既存企業や新規参入企業・中小企業が市場の動向を把握し、市場シェアの拡大に役立てるのに役立ちます。本レポートをご購入いただいた企業は、以下の戦略の1つまたは複数を活用して、市場での地位を強化することができます。
本レポートでは、以下の点に関する洞察を提供しています：
- 主要な促進要因の分析（デジタル・エンゲージメント・プラットフォームや個別化された患者ケアへの需要の高まり、遠隔医療、モバイルヘルスアプリ、AIを活用した分析の普及、医療のデジタルトランスフォーメーションを加速させるための政府主導の取り組みや資金提供、リアルタイムのフィードバックツールを通じた患者満足度と長期的なエンゲージメントの向上への注目の高まり、およびクラウドベースのエンゲージメントプラットフォームの拡大）、制約要因（導入を制限するデータプライバシーやサイバーセキュリティに関する懸念、医療提供者にとっての高額な導入・統合コスト、患者エンゲージメントシステムと既存の電子カルテ（EHR）間の相互運用性の制限）、機会（医療インフラが整備されつつある新興市場での拡大、患者ケアにおけるAI駆動型のパーソナライゼーションおよび予測分析の導入、デジタルヘルスの普及を加速させるための製薬企業や保険者との提携の増加、および患者教育と服薬遵守の向上に向けたVR／ARプラットフォームの拡大）、ならびに課題（患者フィードバックデータの正確性と信頼性の確保、および継続的な更新とトレーニングを必要とする急速な技術進化）が、患者体験テクノロジー市場の成長に影響を与えています
- 製品開発／イノベーション：患者体験テクノロジー市場における今後の技術動向、研究開発活動、および新製品の発売に関する詳細な洞察
- 市場開発：収益性の高い新興市場に関する包括的な情報（提供サービス、機能、エンドユーザー、地域別）
- 市場の多様化：患者体験テクノロジー市場における製品ポートフォリオ、成長著しい地域、最近の動向、および投資に関する網羅的な情報
- 競合分析：Press Ganey（米国）、National Research Corporation（NRC Health）（米国）、Medallia Inc.（米国）、Phreesia（米国）、NiCE（イスラエル）、R1 RCM Inc.（米国）、Epic Systems Corporation（米国）、IQVIA（米国）、Qualtrics（米国）、Relias LLC（米国）、GetWellNetwork（米国）、CipherHealth Inc.（米国）、Kyruus, Inc.（米国）、Twilio Inc.（米国）、Relatient（米国）、Alida（カナダ）、Certify Health（米国）、Avaamo（米国）、Luma Health Inc.（米国）、Solutionreach（米国）、Salesforce, Inc.（米国）、Vital（米国）、NexHealth（米国）、Collectly, Inc.（米国）、Business Integrity Services（米国）、およびBamboo Health（米国）
よくあるご質問
目次
第1章 イントロダクション
第2章 エグゼクティブサマリー
第3章 重要考察
- 患者体験テクノロジー市場の市場概要
- 北米：患者体験テクノロジー市場（提供サービス別・地域別）
- 患者体験テクノロジー市場：地域別の成長機会
第4章 市場概要
- 市場力学
- 促進要因
- 抑制要因
- 機会
- 課題
- アンメットニーズと未開拓分野
- 相互に関連する市場とセクター横断的な機会
- ティア1／2／3の主要企業による戦略的動き
第5章 業界の動向
- ポーターのファイブフォース分析
- 供給企業の交渉力
- 買い手の交渉力
- 新規参入業者の脅威
- 代替品の脅威
- 競争企業間の敵対関係の激しさ
- マクロ経済指標
- GDPの動向と予測
- 医療のデジタル化と患者エンゲージメントの導入動向
- バリューチェーン分析
- 製品の設計・開発
- システム統合およびワークフローのカスタマイズ
- 導入および変更管理
- エクスペリエンス分析およびレポートによる知見
- アフターサービスおよび継続的改善
- エコシステム分析
- 価格分析
- 主要企業別の平均販売価格の動向
- 地域別平均販売価格の動向
- 2026年～2027年の主要な会議およびイベント
- 顧客のビジネスに影響を与える動向／ディスラプション
- 投資および資金調達のシナリオ
- ケーススタディ分析
- 2025年の米国関税が患者体験テクノロジー市場に与える影響
- 主な関税率
- 国・地域への影響
- エンドユーザーへの影響
第6章 テクノロジー、特許、デジタル化、およびAIの導入による戦略的変革
- 主要な新興技術
- 患者の声（VOP）プラットフォーム
- 遠隔医療およびバーチャルケア・プラットフォーム
- 患者ポータルおよび個人健康記録
- 遠隔患者モニタリング（RPM）
- 補完技術
- 相互運用性／APIおよびFHIRインフラストラクチャ
- 患者ID管理および認証システム
- 関連技術
- 臨床意思決定支援システム（CDSS）
- 集団健康管理（PHM）プラットフォーム
- 患者エンゲージメントソリューション
- 技術・製品ロードマップ
- 特許分析
- 特許公開の動向
- 管轄区域分析
- 患者体験技術市場における主要特許
- 将来の応用
- AIを活用したデジタルフロントドアとインテリジェントな患者ナビゲーション
- 予測的かつ先見的な患者体験管理
- パーソナライズされた、オムニチャネルかつコネクテッドな患者エンゲージメント
第7章 規制状況
- 地域ごとの規制とコンプライアンス
- 規制分析
- 業界基準
第8章 顧客情勢と購買行動
- 意思決定プロセス
- 主要な利害関係者と購入基準
- 購買プロセスにおける主要な利害関係者
- 主要な購入基準
- 様々な最終用途産業におけるアンメットニーズ
- アンメットニーズ
- エンドユーザーの期待
- 市場の収益性
第9章 患者体験テクノロジー市場：機能別
- 予約管理
- 患者登録
- バーチャルケア
- 患者とのコミュニケーション
- 請求
- フィードバック管理
- その他の機能
第10章 患者体験テクノロジー市場：提供別
- ソフトウェア
- サービス
第11章 患者体験テクノロジー市場：エンドユーザー別
- 医療保険者
- 製薬・バイオテクノロジー企業
- その他のエンドユーザー
第12章 患者体験テクノロジー市場：地域別
- 北米
- 北米のマクロ経済見通し
- 米国
- カナダ
- 欧州
- 欧州のマクロ経済見通し
- 英国
- ドイツ
- フランス
- イタリア
- スペイン
- その他欧州
- アジア太平洋
- アジア太平洋地域のマクロ経済見通し
- 日本
- 中国
- インド
- 韓国
- オーストラリア
- その他アジア太平洋地域
- ラテンアメリカ
- ラテンアメリカのマクロ経済見通し
- ブラジル
- メキシコ
- その他ラテンアメリカ
- 中東・アフリカ
- 中東・アフリカのマクロ経済見通し
- GCC諸国
- 南アフリカ
- その他中東とアフリカ地域
第13章 競合情勢
- 概要
- 主要参入企業の戦略/強み
- 患者体験テクノロジー市場における主要プレーヤーが採用している戦略の概要
- 収益分析（2021年～2025年）
- 市場シェア分析（2025年）
- 企業評価および財務指標
- ブランド／ソフトウェア比較
- 企業評価マトリックス：主要企業、2025年
- スター企業
- 新興リーダー
- 広範な影響力を持つ企業
- 参入企業
- 企業の事業展開：主要企業、2025年
- 企業評価マトリックス：スタートアップ／中小企業、2025年
- 先進的な企業
- 対応力のある企業
- ダイナミックな企業
- スタート地点
- スタートアップ／中小企業における競合ベンチマーキング、2025年
- 競合シナリオ
- ソリューション／サービスの立ち上げ
- 取引
- 事業拡大
第14章 企業プロファイル
- 主要企業
- PRESS GANEY
- NATIONAL RESEARCH CORPORATION
- MEDALLIA INC.
- PHREESIA
- NICE
- R1
- EPIC SYSTEMS CORPORATION
- IQVIA
- QUALTRICS
- RELIAS LLC
- GETWELLNETWORK, INC.
- CIPHERHEALTH INC.
- KYRUUS, INC.
- RELATIENT
- ALIDA
- TWILIO INC.
- AVAAMO
- CERTIFY HEALTH
- LUMA HEALTH INC.
- SOLUTIONREACH
- SALESFORCE, INC.
- その他の主要企業
- VITAL
- NEXHEALTH
- COLLECTLY, INC.
- BUSINESS INTEGRITY SERVICES
- BAMBOO HEALTH