小売業界における企業研修：市場シェア分析、業界動向と統計、成長予測（2026年～2031年）

Mordor Intelligenceによると、小売業界における企業研修市場は、2025年に4億1,094万米ドル、2026年に4億6,258万米ドルとなり、2031年までに8億6,263万米ドルに達すると予測されており、2026年から2031年にかけてCAGR13.27％で成長すると見込まれています。

本レポートは、研修の重点分野（新入社員研修および業務プロセス研修など）、配信モード（オンラインの自己ペース型学習など）、展開モード（クラウドベースなど）、企業規模（大企業および中小企業）、小売形態（食料品店およびスーパーマーケットなど）、地域別に分類されています。市場予測は金額（米ドル）で示されています。

世界の小売業界における企業研修市場の動向と洞察

第一線従業員の離職率の高さと季節的な採用の集中

小売業界における企業研修において、小売業者が業態や季節を問わずオンボーディングのパイプラインを継続的に再開しなければならないため、持続的な離職が依然として最も強力な短期的な需要の引き金となっています。2025年の小売業界全体における年間現場スタッフの離職率は平均60％に達し、コンビニエンスストアの正社員およびパートタイムの販売員の離職率は100％を超えました。これは、店舗ネットワークがどれほど頻繁に新たな研修サイクルを必要としているかを示しています。このような離職率の高まりにより、店舗マネージャーが指導内容をゼロから作り直す負担をかけずに、迅速かつ繰り返し展開できるオンボーディングシステムの価値が高まっています。季節的な採用により、この問題はさらに緊急性を帯びています。なぜなら、店舗がフロアの人員配置とサービス品質を維持しつつ、臨時従業員が短期間で生産性を発揮できるようにならなければならないからです。そのため、小売市場における企業向け研修では、迅速に提供でき、頻繁に更新され、大量採用の波を通じて再利用可能な、役割ベースの学習に対する需要が高まっています。迅速な導入、短いレッスン形式、および多数の拠点での一貫した展開をサポートするプロバイダーは、離職率の高まりに伴う支出を獲得する上で有利な立場にあります。

オムニチャネル小売の拡大には、標準化されたクロスチャネル研修が不可欠

小売業界における企業研修では、オムニチャネルの拡大に伴い、標準化された研修への需要が高まっています。これは、店舗スタッフが現在、アドバイザリーセールス、商品受け取りサポート、フルフィルメント、デジタルサービスといった業務を横断して担当するようになっているためです。2026年1月の調査によると、小売業界の経営幹部のうち、自社のオムニチャネルシステムを最大限に活用していると回答したのはわずか15％にとどまっており、これは研修ベンダーが対応できる大きな実行上のギャップが存在することを示しています。このギャップは技術的なものだけではありません。現場のスタッフは現在、連携された小売体験全体を通じて、商品案内、注文処理、顧客対応をこなす必要があります。欧州9カ国の加盟国で展開されている「Skills4Retail」プログラムは、小売および卸売業界におけるデジタルスキルとサステナビリティに関するスキルアップを強化しており、それによって国境を越えた事業環境全体で従業員の基準を引き上げています。小売業界における企業研修は、この変化の恩恵を受けています。なぜなら、小売業者は、店舗、サポートチーム、デジタル業務のすべてに同じ研修ロジックを展開できる、統一された学習アーキテクチャを好むからです。小売業者がタッチポイント全体での一貫性を求める中、一元化されたコンテンツ管理と強力な役割マッピングを備えた研修プロバイダーの重要性がますます高まっています。

予算の圧迫と、店舗レベルでの研修ROIの証明の難しさ

小売業界における企業研修において、予算の圧力は依然として大きな足かせとなっています。多くの事業者が、短い会計サイクルの中で学習活動と具体的な店舗成果を結びつけることに苦慮しているためです。小売企業の調達チームは、多くの場合、1四半期以内に成果の証明を求めていますが、行動の変化、知識の定着、売上への影響が現れるまでには通常、より長い時間を要します。この問題は中小企業においてより深刻です。小規模なチェーン店では、研修の影響を価格設定の変更、来店客数の変動、または販促効果から切り離して分析するために必要な分析体制が整っていないことが多いためです。Schoox社は、スキル、ビジネス目標、KPIの追跡をより直接的に結びつけることでこの問題に対処するため、「Learning Impact Suite」をリリースしました。これは、ベンダーが成果測定をいかに大きな購入障壁と見なしているかを示しています。小売業界における企業研修は、特に中小規模の事業者において、店舗レベルでの学習効果を定量化することが困難であるため、今後も支出のばらつきに直面し続けるでしょう。より明確なROIの道筋を示せるプロバイダーほど、小売業の利益率が縮小した際にも予算を確保できる可能性が高くなります。

セグメント分析

小売業界における企業研修では、2025年に「オンボーディングおよびプロセスの研修」が28.12％を占め、最大の研修重点分野となりました。これは、小売業者がフロントラインの各役職において新入社員への研修を繰り返し実施する必要があったためです。基本的なプロセスの準備、業務規律、および方針の理解は、店舗の運営に影響を及ぼすことなく先送りすることができなかったため、予算が逼迫した状況下でも、このセグメントは依然として中心的な位置を占め続けました。多くの小売カテゴリーにおいて商品カタログが拡大し、更新サイクルが短縮されたことから、商品知識研修の重要性は維持されました。また、小売業者が従業員の安全、プライバシー、および責任ある販売慣行に関する定期的な研修を必要としていたため、コンプライアンスおよび安全研修も重要な役割を果たしました。したがって、小売業界における企業研修では、新入社員を迅速かつ一貫して実務対応可能な状態へと導くプログラムに、引き続き支出の大部分が充てられました。

また、小売業界における企業研修では、収益志向の学習への明確なシフトが見られ、販売および顧客サービス研修は2026年から2031年にかけてCAGR13.31％で成長しました。この傾向は、店舗、店頭受け取り、およびアシスト販売の環境において、単に取引を処理するだけでなく、アドバイスができる従業員の価値が高まっていることを反映しています。報告書によると、信頼できるアドバイザーとして研修を受けた従業員は、企業規模の小売環境において、取引ごとの販売数量という指標で、単なる取引処理を行う従業員よりも25％高い実績を上げていることが示されており、このサブセグメントのビジネス上の有効性をさらに裏付けています。リーダーシップおよび店舗運営研修は、管理職層の厚みを増そうとする小売業者にとって依然として重要でしたが、この分野への支出は、現場従業員に焦点を当てた研修に比べて継続性が低かったのです。小売業界における企業研修全体を見渡すと、現在最も勢いがあるのは、従業員の業務準備態勢と顧客対応パフォーマンスの両方を、それらを切り離すことなく向上させる研修です。

2025年のこのセグメントは、不規則なシフトパターンや変動する店舗スケジュールとの適合性を反映していました。従業員は休憩中、シフト開始時、あるいは顧客対応の合間にモジュールにアクセスできたため、自分のペースで進められる学習は、固定されたセッション形式に比べて明らかな利点がありました。バーチャル講師主導型研修や教室での講師主導型研修は、ライブでの議論が有効な管理職研修やグループ形式の指導において、依然として有用でした。とはいえ、現場のチームは多くの従業員を同時に現場から引き離すことなく機能する形式を必要としていたため、これらの研修の相対的な比重は低くなりました。小売業界における企業研修市場では、自己ペース型配信の需要が引き続き堅調でした。これは、ほとんどの店舗環境において、アクセスのしやすさ、繰り返し受講のしやすさ、スケジュール調整の負担の少なさといった点が、形式的なセッション構成よりも重視されたためです。

小売業界における企業研修は、形式のより豊かな組み合わせへと移行しており、ブレンデッド・ラーニングは2031年までCAGR13.42％で成長すると予測されています。小売業者は、販売現場での行動変容を目標とする場合、デジタルによる定着学習と指導付きの実践を組み合わせる方が効果的であることに気づき始めています。AIを活用した適応型学習やAR・VR研修は、習熟までの時間を短縮し、商品理解を深め、業務練習をより現実的なものにできるため、引き続き高い評価を得ています。また、店舗ネットワーク全体でデスクトップよりもスマートフォンの利用率が高い市場においては、モバイルラーニングやマイクロラーニングも引き続き特に重要な位置を占めました。小売業界の社内研修において、提供形態はもはや単一のチャネルに限定されなくなっています。これは、購入担当者が、コーチングや実地での強化学習に支えられた、拡張性の高いデジタルアクセスをますます求めるようになっているためです。

地域別分析

小売業界の企業研修市場において、2025年には北米が売上高の36.12％を占め、地域別では最大の貢献度を示しました。同地域は、eラーニングの定着、大規模小売業者の高い集中度、および複数拠点ネットワーク全体での反復可能な現場研修に対する強い需要の恩恵を受けました。また、小売業界における企業研修は、米国でも引き続き堅調に推移しました。これは、大手小売業者が人材開発を、単なる人事機能の一環ではなく、事業運営の実行の一部として位置付けているためです。業界主導の研修イニシアチブは、人材パイプラインの拡大を継続的に促進しており、その一環として、2026年2月には30のパートナー組織に所属する3,000名の参加者を支援するプログラムが開始されました。カナダとメキシコでは、労働市場の逼迫、組織的な小売活動の活発化、体系的な新入社員研修やコンプライアンス関連の指導に対する需要の拡大により、地域全体の成長に寄与しました。

小売業界における企業研修市場において、アジア太平洋地域は2026年から2031年にかけてCAGR16.41％を記録し、最も急速に成長している地域です。この成長は、組織化された小売業の拡大、スマートフォンを活用した学習の普及、そして現代的な小売形態全般にわたる現場スタッフの能力向上に対する幅広いニーズによって支えられています。また、研修需要がもはや店舗に限定されず、フルフィルメント、カスタマーサポート、デジタル支援型販売の役割にまで拡大していることから、同地域には大きな潜在力が見られます。インド、中国、東南アジア、オーストラリアなどの市場は、小売規模の大きさ、労働力の増加、そして業態ごとの研修成熟度のばらつきが相まって、研修プロバイダーの注目を集めています。したがって、小売業界における企業研修は、アジア太平洋地域において大きな成長余地を有しています。この地域では、小売業の急速な拡大が、多くの現場チームが利用できる正式な研修システムの整備を依然として上回っているためです。

小売業界における企業研修において、2025年には欧州が大きなシェアを占め、ドイツ、英国、フランスが同地域最大の市場となりました。加盟国間のマルチパートナー体制を通じて、デジタル、環境、レジリエンスに関するスキル開発を強化する取り組みが進められており、これが小売および卸売業界における企業研修のより広範な導入を支えています。2025年には、学習プロバイダーとのパートナーシップを通じて、体系的なリーダーシップ開発へのアクセスも拡大し、業界団体が小売業界の専門家向けに体系的な学習パスをどのように形成しているかが示されました。南米は規模は小さいもの活発な動きが見られ、組織化された小売能力構築をめぐる専門能力開発活動がより顕著になりました。中東およびアフリカは導入の面で先行していましたが、現代的な小売業の拡大と労働力の正規化が加速するにつれ、需要の基盤も強固になりつつあります。

その他の特典：

• エクセル形式の市場予測（ME）シート
• 3ヶ月間のアナリストによるサポート

よくあるご質問

• 小売業界における企業研修市場の規模はどのように予測されていますか？
  • 2025年に4億1,094万米ドル、2026年に4億6,258万米ドル、2031年までに8億6,263万米ドルに達すると予測されています。CAGRは13.27%です。
• 小売業界における企業研修の主要な研修重点分野は何ですか？
  • 2025年に「オンボーディングおよびプロセスの研修」が28.12%を占め、最大の研修重点分野となります。
• 小売業界における企業研修の配信モードにはどのようなものがありますか？
  • オンライン自己学習、バーチャル・インストラクター主導型トレーニング（VILT）、講師主導型教室研修、ブレンデッド・ラーニング、モバイルラーニングとマイクロラーニング、AIを活用した適応型学習、AR/VR没入型トレーニングがあります。
• 小売業界における企業研修の展開モードにはどのようなものがありますか？
  • クラウドベース、オンプレミス、ハイブリッドがあります。
• 小売業界における企業研修の企業規模別の分類はどのようになっていますか？
  • 大企業と中小企業に分類されます。
• 小売業界における企業研修の地域別の市場シェアはどのようになっていますか？
  • 2025年には北米が売上高の36.12%を占め、アジア太平洋地域は2026年から2031年にかけてCAGR16.41%で成長すると予測されています。
• 小売業界における企業研修の主要企業はどこですか？
  • Axonify Inc.、Docebo S.p.A.、YOOBIC Inc.、Epignosis LLC、Absorb Software Inc.、Continu Inc.、SmartWinnr, Inc.、Blossom KC Ltd.、Schoox, LLC、MOBIETRAIN NV、LearnUpon Limited、360LEARNING SA、Go1 Pty Limited、Allen Communication Learning Services、mVentix, Inc. d/b/a SellPro、HALIGHT Inc.、Learn Brands LLC、The Friedman Group LLC、The Retail Advocacy Group, LLC、Certus Holdco, Inc.です。

目次

第1章 イントロダクション

• 調査の前提条件と市場の定義
• 調査範囲

第2章 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 市場情勢

• 市場概要
• マクロ経済要因が市場に与える影響
• 市場促進要因
  • 現場スタッフの離職率の高さと季節的な採用の集中
  • オムニチャネル小売の拡大には、標準化されたクロスチャネル研修が必要です
  • 安全性、プライバシー、および責任ある販売におけるコンプライアンス負担の増大
  • デスクレスな小売業従事者における「モバイルファースト」型マイクロラーニングの導入
  • マルチブランド・多国籍店舗ネットワークにおけるAIを活用したコンテンツのローカライズ
  • リテールメディアとアシスト型販売モデルが、アドバイザリー型販売研修の需要を増加させている
• 市場抑制要因
  • 予算の制約と、店舗レベルでの研修のROIを証明することの難しさ
  • POS、HRIS、スケジューリング、および通信システム間の統合の複雑さ
  • 店舗の人員不足が「保護された学習時間」を制限している
  • フランチャイズおよびコンセッションのガバナンスが、研修の標準化を弱めている
• 業界バリューチェーン分析
• 規制情勢
• 技術展望
• ポーターのファイブフォース分析

第5章 市場規模と成長予測

• 研修の重点分野別
  • 入社時研修および業務プロセス研修
  • 製品知識研修
  • 営業およびカスタマーサービス研修
  • コンプライアンスおよび安全研修
  • リーダーシップおよび店舗運営研修
• 配信モード別
  • オンライン自己学習
  • バーチャル・インストラクター主導型トレーニング（VILT）
  • 講師主導型教室研修
  • ブレンデッド・ラーニング
  • モバイルラーニングとマイクロラーニング
  • AIを活用した適応型学習
  • AR/VR没入型トレーニング
• 展開モード別
  • クラウドベース
  • オンプレミス
  • ハイブリッド
• 企業規模別
  • 大企業
  • 中小企業
• 小売形態別
  • 食料品店およびスーパーマーケット
  • ファッション・アパレル
  • 家電小売
  • 百貨店
  • 専門小売
  • コンビニエンスストア
  • Eコマース小売業者
• 地域別
  • 北米
    • 米国
    • カナダ
    • メキシコ
  • 南米
    • ブラジル
    • アルゼンチン
    • チリ
    • その他の南米諸国
  • 欧州
    • ドイツ
    • 英国
    • フランス
    • イタリア
    • スペイン
    • その他の欧州諸国
  • アジア太平洋
    • 中国
    • 日本
    • インド
    • 韓国
    • オーストラリア
    • シンガポール
    • その他のアジア太平洋諸国
  • 中東
    • サウジアラビア
    • アラブ首長国連邦
    • その他の中東諸国
  • アフリカ
    • 南アフリカ
    • ナイジェリア
    • その他のアフリカ諸国

第6章 競合情勢

• 市場集中度
• 戦略的動向
• 市場シェア分析
• 企業プロファイル.
  • Axonify Inc.
  • Docebo S.p.A.
  • YOOBIC Inc.
  • Epignosis LLC
  • Absorb Software Inc.
  • Continu Inc.
  • SmartWinnr, Inc.
  • Blossom KC Ltd.
  • Schoox, LLC
  • MOBIETRAIN NV
  • LearnUpon Limited
  • 360LEARNING SA
  • Go1 Pty Limited
  • Allen Communication Learning Services
  • mVentix, Inc. d/b/a SellPro
  • HALIGHT Inc.
  • Learn Brands LLC
  • The Friedman Group LLC
  • The Retail Advocacy Group, LLC
  • Certus Holdco, Inc.

第7章 市場機会と将来の展望