ロイヤリティ管理市場：提供、プログラムタイプ、用途、ビジネスモデル、業界別 - 2032年までの世界市場予測

MarketsandMarkets：ロイヤリティ管理市場は、予測期間中にCAGR8.8％で拡大し、2026年の139億4,000万米ドルから2032年には231億1,000万米ドルに達すると見込まれています。

単独のロイヤリティ・プログラムから、統合型かつAPI対応のロイヤリティ・インフラへの移行により、企業がロイヤリティ施策を展開・管理する方法が変革されています。企業は、ロイヤリティ機能をECプラットフォーム、POSシステム、モバイルアプリ、決済プラットフォーム、CRMシステム、マーケティング技術と連携させる傾向が強まっています。この統合により、リワード、ポイント、会員ステータス、プロモーション特典などを、個別のロイヤリティ環境を通じて管理するのではなく、顧客の取引やデジタル上のやり取りに直接組み込むことが可能になります。また、APIベースのアーキテクチャにより、企業は既存の技術インフラを大幅に変更することなく、ロイヤリティ機能を導入・変更することが可能になります。ロイヤリティプログラムがブランド、チャネル、パートナーエコシステム全体に拡大するにつれ、企業は複数のプログラム構造をサポートし、既存のエンタープライズアプリケーションと統合できる柔軟なプラットフォームをますます必要としています。

ロイヤリティ・エコシステムの複雑化が進むにつれ、モジュール式で設定可能なソリューションへの需要はさらに高まっています。企業は、プログラムの要件に応じて、会員管理、リワード、プロモーション、ティア制、ゲーミフィケーション、パートナー管理などの機能を組み合わせることができます。また、クラウド導入により、組織は広範なオンプレミスインフラの必要性を低減しつつ、市場を横断してロイヤリティ・プログラムを拡張することが可能になっています。こうした進展により、企業はロイヤリティ・イニシアチブをより効率的に立ち上げ・変更し、ロイヤリティ機能をより広範なデジタル・カスタマージャーニーに統合できるようになっています。

「B2Cビジネスモデルセグメントは、予測期間中に最も高い成長を遂げるでしょう。」

B2Cロイヤリティ管理プログラムは、ブランドと個々の消費者の間に、直接的かつ継続的な関係を構築することを目的としています。デジタルコマースやモバイルベースの顧客とのやり取りの拡大に伴い、企業がロイヤリティプログラムを通じて消費者と関わる機会は増加しています。小売業者、旅行会社、ホスピタリティ事業者、レストラン、消費者向けブランドは、ロイヤリティプログラムを活用して、顧客の活動に基づいたターゲットを絞ったリワード、パーソナライズされたプロモーション、ティア制の特典、そして限定的な体験を提供しています。

また、取引データやエンゲージメントデータが利用可能になったことで、B2C企業は顧客の価値や行動に応じてリワードを差別化できるようになっています。すべての会員に同一の特典を提供するのではなく、企業は購入頻度、利用額、エンゲージメントに基づいて、異なるティア、インセンティブ、プロモーション対象を設定することができます。例えば、セールスフォースは、会員ティア、マイルストーン、パーソナライズされた特典、AIを活用した予測に基づくプロモーション対象などを通じて、ロイヤリティプログラムを支援しています。

リピート購入や顧客生涯価値（CLV）への注目が高まっていることから、企業はB2Cロイヤリティプログラムを複数のチャネルに拡大することが予想されます。また、モバイルアプリ、デジタルウォレット、eコマースプラットフォーム、パーソナライズされたマーケティングの利用拡大も、予測期間中にB2Cロイヤリティ管理ソリューションの導入をさらに後押しすると見込まれます。

「顧客ライフサイクル管理アプリケーションセグメントは、予測期間中に最大の市場規模を占めると予想されます。」

顧客ライフサイクル管理は、顧客獲得やオンボーディングから、エンゲージメント、リテンション、再活性化に至るまでの顧客関係全般にわたって、ロイヤリティ施策を活用することに重点を置いています。企業は、ロイヤリティデータを活用して高価値顧客を特定し、エンゲージメントの変化を監視し、顧客ライフサイクルの各段階でインセンティブを提供することがますます増えています。このアプローチにより、組織はロイヤリティを単なる購入後の独立した活動として扱うのではなく、特定の顧客行動に合わせて報酬やプロモーションを調整することが可能になります。

ロイヤリティ・プラットフォームと顧客データおよびマーケティング・システムの統合により、企業は購買行動、エンゲージメント、ロイヤリティステータスに基づいて顧客セグメントを活性化できるようになり、このアプリケーションの活用がさらに強化されています。例えば、オラクルのロイヤリティ・プラットフォームでは、企業がロイヤリティ情報をEコマース、マーケティング、サービス、および請求データと組み合わせ、顧客セグメントを作成し、パーソナライズされたキャンペーンを展開することが可能です。また、企業はロイヤリティプログラムを活用して、エンゲージメントの低下を早期に把握し、ターゲットを絞った報酬、パーソナライズされたオファー、ティア制の特典を通じて、顧客の再来店を促すケースも増えています。ロイヤリティ活動と、より広範な顧客ライフサイクル情報を結びつけるこの機能は、リピート顧客とのエンゲージメントが重要な小売、BFSI（銀行・金融・保険）、ホスピタリティ、旅行、その他の業界における導入を後押しすると期待されています。

「アジア太平洋地域は、予測期間中に最も高い成長率を記録すると見込まれています。」

アジア太平洋地域は、同地域の主要経済圏におけるデジタルコマース、モバイル決済、およびアプリベースの顧客エンゲージメントの拡大に支えられ、予測期間中に最も高い成長率を記録すると予想されます。企業は、購入時およびその後のやり取りにおいて報酬やパーソナライズされたオファーを提供するため、デジタルチャネルにロイヤリティ機能を組み込む動きを強めています。また、同地域の膨大なデジタル消費者基盤は、ロイヤリティ戦略に組み込むことができる取引データやエンゲージメントデータを企業にますます多く提供しています。

「デジタルファースト」のロイヤリティ・エコシステムの発展は、小売およびEコマースの分野で特に顕著であり、企業は会員制度、割引、キャッシュバック、提携パートナーによる特典、パーソナライズされたプロモーションを組み合わせ、リピート購入を促進しています。また、企業が継続的な顧客関係の構築を目指す中、サブスクリプション型モデルも重要性を増しています。Eコマース、デジタル決済、モバイルアプリ、およびパーソナライズされた顧客エンゲージメントの継続的な拡大は、アジア太平洋地域全体のロイヤリティ管理ベンダーにとって新たな機会を生み出すと予想されます。企業は、ロイヤリティをコマース、顧客データ、マーケティングシステムと統合しつつ、地域に合わせた報酬やエンゲージメント戦略をサポートできるソリューションを、今後ますます採用していくものと見込まれます。

一次調査の内訳

本調査には、ベンダーからティア1企業に至るまで、さまざまな業界の専門家からの知見が含まれています。主要回答者の内訳は以下の通りです：

• 企業タイプ別：ティア1-30％、ティア2-45％、ティア3-25％
• 役職別：Cレベル-35%、Dレベル-30%、その他-35%
• 地域別：北米-40%、欧州-20%、アジア太平洋-30%、中東・アフリカ-5%、ラテンアメリカ-5%

ロイヤリティ管理市場の主要企業は、市場での存在感を拡大するために、パートナーシップ、契約、提携、新製品の発売、機能強化、買収など、さまざまな成長戦略を採用しています。

調査範囲

• 本市場調査では、ロイヤリティ管理市場の規模および、提供サービス、プログラムの種類、用途、ビジネスモデル、業種、地域といったさまざまなセグメントにわたる成長の可能性を網羅しています。提供サービスは、ソリューションとサービスに細分化されています。ロイヤリティ管理市場において調査対象となるソリューションには、プラットフォーム型ロイヤリティ管理およびAPI型ロイヤリティ管理が含まれます。ロイヤリティ管理市場において調査対象となるサービスには、プロフェッショナルサービス（コンサルティング、導入、サポート、保守）およびマネージドサービスが含まれます。プログラム種別のセグメントには、ポイント型プログラム、連合型プログラム、サブスクリプション型プログラム、価値型プログラム、およびその他のプログラム種別が含まれます。アプリケーションのセグメントには、顧客ライフサイクル管理、オムニチャネル・エンゲージメント、チャネルおよびパートナー・エンゲージメント、およびその他のアプリケーションが含まれます。事業者セグメントには、B2B（企業間取引）およびB2C（企業対消費者）の事業者が含まれます。業種セグメントには、BFSI（銀行・金融・保険）、航空、自動車、メディア・エンターテインメント、小売・消費財、ホスピタリティ、通信、ヘルスケア、石油・ガス、およびその他の業種が含まれます。ロイヤリティ管理市場の地域別分析は、北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、およびラテンアメリカを対象としています。

本レポートを購入する主なメリット

本レポートは、世界のロイヤリティ管理市場の売上高およびサブセグメントに関する最も正確な推計値に関する情報を提供することで、市場をリードする企業や新規参入企業の皆様を支援します。また、利害関係者の方が競合情勢を理解し、洞察を得て、適切な市場参入戦略を策定する上でも役立ちます。さらに、本レポートは、利害関係者の方が市場の動向を把握するための洞察を提供するとともに、主要な市場促進要因・課題、および機会に関する情報を提供します。

本レポートでは、以下の洞察を提供しています。

1.主要な促進要因（顧客離反率の低減への注目の高まり、ロイヤリティプログラムへのゲーミフィケーションの統合、景気後退やインフレ下におけるロイヤリティプログラムへの戦略的投資、ロイヤリティ管理モバイルアプリケーションの台頭、顧客スコアの監視や顧客エンゲージメントの向上に向けた高度なソリューションへの需要、オムニチャネル顧客ロイヤリティ戦略の採用拡大）、制約要因（さまざまなシステムやプラットフォームに分散した顧客データ、厳格な政府規制）、機会（ロイヤリティシステム技術への投資拡大、カスタマーサクセス向けスタートアッププラットフォームへの投資急増、ビッグデータおよび機械学習の応用拡大）、および課題（マーケティング技術の急激な増加、急速に変化する動向と多様な消費者の嗜好、ロイヤリティプログラムのメリットに対する認知度の低さ、データセキュリティおよびプライバシーの問題、魅力に欠ける報酬）が、ロイヤリティ管理市場の成長に影響を与えています。

2.製品開発／イノベーション：ロイヤリティ管理市場における今後の技術、研究開発活動、および新製品・サービスの発売に関する詳細な洞察

3.市場開発：本レポートでは、収益性の高い市場に関する包括的な情報を提供し、各地域におけるロイヤリティ管理市場を分析しています。

4.市場の多様化：ロイヤリティ管理市場における新製品・サービス、未開拓地域、最近の動向、および投資に関する包括的な情報。

5.競合分析：主要各社の市場シェア、成長戦略、および提供サービスに関する詳細な評価。

よくあるご質問

• ロイヤリティ管理市場の市場規模はどのように予測されていますか？
  • 2026年の139億4,000万米ドルから2032年には231億1,000万米ドルに達すると見込まれています。CAGRは8.8%です。
• ロイヤリティ管理市場の調査対象期間はいつからいつまでですか？
  • 2020年～2032年です。
• ロイヤリティ管理市場の基準年はいつですか？
  • 2025年です。
• ロイヤリティ管理市場の予測期間はいつからいつまでですか？
  • 2026年～2032年です。
• ロイヤリティ管理市場の対象地域はどこですか？
  • 北米、欧州、アジア太平洋、中東・アフリカ、およびラテンアメリカです。
• ロイヤリティ管理市場における主要企業はどこですか？
  • EPSILON、ORACLE、MERKLE、COMARCH、BOND BRAND LOYALTY、CAPILLARY、KOBIE MARKETING、MARITZ MOTIVATION、LOYALTY JUGGERNAUT、SALESFORCEなどです。
• ロイヤリティ管理市場におけるB2Cビジネスモデルの成長はどう予測されていますか？
  • B2Cビジネスモデルセグメントは、予測期間中に最も高い成長を遂げるでしょう。
• アジア太平洋地域のロイヤリティ管理市場の成長はどう予測されていますか？
  • アジア太平洋地域は、予測期間中に最も高い成長率を記録すると見込まれています。
• ロイヤリティ管理市場における顧客ライフサイクル管理アプリケーションの市場規模はどう予測されていますか？
  • 顧客ライフサイクル管理アプリケーションセグメントは、予測期間中に最大の市場規模を占めると予想されています。

目次

第1章 イントロダクション

第2章 エグゼクティブサマリー

第3章 重要考察

• ロイヤリティ管理市場における事業者にとって魅力的な機会
• ロイヤリティ管理市場：提供別・地域別
• ロイヤリティ管理市場：サービス別
• ロイヤリティ管理市場：ソリューションタイプ別
• ロイヤリティ管理市場：プログラムタイプ別
• ロイヤリティ管理市場：用途別
• ロイヤリティ管理市場：業界別

第4章 市場概要

• 市場力学
  • 促進要因
  • 抑制要因
  • 機会
  • 課題
• ティア1/2/3の主要企業による戦略的動き
  • ティア1企業：AI、パーソナライゼーション、エコシステム、そして世界の規模を通じたエンタープライズ向けロイヤリティ・プラットフォームの拡大
  • ティア2のプレーヤー：専門性の高いロイヤリティ、リワード、カード連携型オファー、および顧客エンゲージメント機能の強化
  • ティア3の企業：中堅市場および専門分野向けに、アジャイルでオムニチャネルなロイヤリティソリューションを構築

第5章 業界の動向

• ポーターのファイブフォースモデル
  • 新規参入業者の脅威
  • 代替品の脅威
  • 買い手の交渉力
  • 供給企業の交渉力
  • 競争企業間の敵対関係
• マクロ経済指標
  • GDPの動向と予測
  • 小売・eコマース業界の動向
  • 旅行・ホスピタリティ業界の動向
• サプライチェーン分析
• エコシステム分析
• 価格設定分析
  • 主要企業の平均販売価格
  • プログラム種別ごとの主要企業の参考価格分析（2025年）
• 2026年～2027年の主要な会議およびイベント
• 顧客のビジネスに影響を与える動向／ディスラプション
• 投資および資金調達のシナリオ
• ケーススタディ分析
  • ダンキンはEPSILONを通じて2,400万人の顧客とエンゲージメントを図っています
  • RUE21、オラクルのCrowdTwistを活用して顧客エンゲージメントを刷新
  • デフェナージュ、ジンレロのロイヤリティプログラムで65％の成長を達成
  • BOND BRAND LOYALTY、CIBCと提携し、人間中心のエンゲージメント戦略を導入
  • ヒースロー空港、COMARCHを活用してロイヤリティプログラムを刷新
• 2025年の米国関税がロイヤリティ管理市場に与える影響
  • 主要な関税率
  • 価格への影響分析
  • 国・地域への影響
  • エンドユーザー産業への影響

第6章 技術の進歩、AIによる影響、特許、および応用

• 技術分析
  • 主要技術
  • 補完技術
  • 隣接技術
• ロイヤリティ管理市場における技術・製品ロードマップ
  • 短期ロードマップ（2026年～2027年）
  • 中期ロードマップ（2028年～2029年）
  • 長期ロードマップ（2030年～2032年）
• 特許分析
• AI／汎用AIがロイヤリティ管理市場に与える影響
  • 主な使用事例と市場の可能性
  • ロイヤリティ管理プロセスにおけるベストプラクティス
  • ロイヤリティ管理市場におけるAI導入の事例研究
  • 相互に関連する隣接エコシステムと市場プレイヤーへの影響
  • ロイヤリティ管理における生成AIの導入に対する顧客の準備状況

第7章 規制状況

• 地域ごとの規制とコンプライアンス
  • 規制機関、政府機関、およびその他の組織
  • 業界標準

第8章 顧客情勢と購買行動

• 意思決定プロセス
• 主要な利害関係者と購入基準
  • 購買プロセスにおける主要な利害関係者
  • 購入基準
• 導入の障壁と社内の課題
• 様々な最終用途産業における未充足ニーズ

第9章 ロイヤリティ管理市場：提供別

• ソリューション
• サービス

第10章 ロイヤリティ管理市場：プログラムタイプ別

• ポイント制
• 提携型
• サブスクリプション型
• 価値ベース
• その他のプログラムタイプ

第11章 ロイヤリティ管理市場：用途別

• 顧客ライフサイクル管理
• オムニチャネル・エンゲージメント
• チャネルおよびパートナーとのエンゲージメント
• その他の用途

第12章 ロイヤリティ管理市場：ビジネスモデル別

• 企業間取引（B2B）
• B2C

第13章 ロイヤリティ管理市場：業界別

• BFSI
• 航空
• 自動車
• メディア・エンターテインメント
• 小売・消費財
• ホスピタリティ
• 通信
• ヘルスケア
• 石油・ガス
• その他の業種

第14章 ロイヤリティ管理市場：地域別

• 北米
  • 北米：市場促進要因
  • 米国
  • カナダ
• 欧州
  • 欧州：市場促進要因
  • 英国
  • ドイツ
  • イタリア
  • フランス
  • スペイン
  • その他欧州
• アジア太平洋
  • アジア太平洋：市場促進要因
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • オーストラリア・ニュージーランド
  • 韓国
  • その他アジア太平洋地域
• 中東・アフリカ
  • 中東・アフリカ：市場促進要因
  • アラブ首長国連邦
  • サウジアラビア
  • 南アフリカ
  • その他中東とアフリカ地域
• ラテンアメリカ
  • ラテンアメリカ：市場促進要因
  • ブラジル
  • メキシコ
  • その他ラテンアメリカ

第15章 競合情勢

• 主要参入企業の戦略/強み、2023年～2026年
• 市場シェア分析（2025年）
• 主要企業の収益分析、2021年～2025年
• ブランド／製品比較
• 企業価値評価および財務指標
• 企業評価マトリックス：主要企業、2025年
• 企業評価マトリックス：スタートアップ／中小企業
  • 先進的な企業
  • 対応力のある企業
  • ダイナミックな企業
  • スタート地点
  • 2025年の競合ベンチマーキング
• 競合シナリオ
  • 新製品の発売
  • 取引

第16章 企業プロファイル

• MAJOR PLAYERS
  • EPSILON
  • ORACLE
  • MERKLE
  • COMARCH
  • BOND BRAND LOYALTY
  • CAPILLARY
  • KOBIE MARKETING
  • MARITZ MOTIVATION
  • LOYALTY JUGGERNAUT
  • SALESFORCE
• その他の主要企業
  • ZETA GLOBAL
  • XOXODAY
  • SAP SE
  • JAKALA
  • VALUEDYNAMX
• SMES/STARTUPS
  • GRATIFII
  • PUNCHH
  • CUSTOMER CAPITAL
  • PAYSTONE
  • EBBO
  • PREFERRED PATRON
  • LOOPYLOYALTY
  • LOYLOGIC
  • ASCENDA
  • ANNEX CLOUD
  • APEX LOYALTY
  • SUMUP
  • KANGAROO
  • SMILE.IO
  • LOYALTYLION
  • YOTPO
  • TRUELOYAL
  • PHAEDON

第17章 調査手法

第18章 付録