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市場調査レポート
商品コード
1470901
ヘルスケアBPO市場:サービスタイプ別、エンドユーザー別-2024年~2030年の世界予測Healthcare BPO Market by Services Type (IT Infrastructure Management Services, Operational Outsourcing Services, Payer Outsourcing Services), End User (Healthcare Payers, Healthcare Providers) - Global Forecast 2024-2030 |
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ヘルスケアBPO市場:サービスタイプ別、エンドユーザー別-2024年~2030年の世界予測 |
出版日: 2024年04月17日
発行: 360iResearch
ページ情報: 英文 196 Pages
納期: 即日から翌営業日
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ヘルスケアBPO市場規模は2023年に2,785億5,000万米ドルと推定され、2024年には3,059億9,000万米ドルに達し、CAGR 9.92%で2030年には5,401億1,000万米ドルに達すると予測されます。
ヘルスケア・ビジネスプロセス・アウトソーシング(BPO)とは、ヘルスケアの運営・管理における非中核的かつ重要な様々な側面を、これらの機能を専門に扱う外部のサービスプロバイダーに委託することを指します。このヘルスケアビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)により、病院、診療所、製薬会社、保険会社などの医療機関は、プロセスの合理化、運営コストの削減、効率性の向上を実現できます。世界のヘルスケア・デリバリー・システムでは、運営経費の増加や規制遵守の必要性からコスト削減の要求が高まっており、組織は業務プロセスを専門企業にアウトソーシングするようになっています。しかし、デジタル・プラットフォームへの依存による潜在的なデータ・セキュリティ侵害の結果、患者の機密情報が失われたり、オフショアのBPOプロバイダーが関与する品質上の懸念が生じたりしたため、顧客体験に悪影響が生じ、ヘルスケア・ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)の採用が低調に推移しています。バーチャル・ヘルス・サービス、人工知能(AI)、自動化、デジタル化を推進する政府の取り組みなどの技術の進歩は、ヘルスケア・ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)に有利な機会を生み出しています。
主な市場の統計 | |
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基準年[2023] | 2,785億5,000万米ドル |
予測年[2024] | 3,059億9,000万米ドル |
予測年 [2030] | 5,401億1,000万米ドル |
CAGR(%) | 9.92% |
サービスの種類医療機関におけるデータセキュリティのためのITインフラ管理サービスの幅広い用途
ITインフラ管理サービスは、シームレスな運用、データセキュリティ、規制遵守を確保するために、ヘルスケア組織にとって極めて重要です。これらのサービスには、ネットワーク管理、サーバー管理、ストレージ管理、データセンターサービスなどが含まれます。オペレーショナル・アウトソーシング・サービスは、非中核業務プロセスを外部のサービス・プロバイダーに委託するものです。これには、顧客サービスサポート、人事管理、会計サービス、サプライチェーン管理などが含まれます。ペイヤーアウトソーシングサービスは、ヘルスケア保険会社に対応し、クレーム処理、請求、回収、登録サービス、プロバイダー資格認定などを行う。これらのサービスは、医療保険の相互運用性と説明責任に関する法律(HIPAA)を含む業界標準の規制コンプライアンスを確保しながら、業務効率を合理化します。アウトソーシング・サービスは、病院、診療所、その他のヘルスケア・プロバイダーを対象としています。これらのサービスは、臨床成果を高め、業務効率を最適化し、患者の満足度を向上させる。収益サイクル管理(RCM)、電子カルテ(EHR)管理、患者スケジューリングなどが含まれます。
エンドユーザー:正確でタイムリーな医療記録を求めるヘルスケアプロバイダーによる高い採用率
保険会社や政府機関で構成されるヘルスケア支払機関は、業務の合理化、コスト削減、サービス全体の質の向上を目的に、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスを求める傾向が強まっています。ヘルスケア不正は支払者にとって重大な懸念事項であり、専門のBPOに業務を委託することで発見率が向上し、不正行為の防止に役立つため、年間数百万米ドルのコスト削減につながります。データに基づく洞察は、支払者の意思決定、リスク評価、コスト予測を最適化し、組織全体でより良い成果をもたらします。一方、病院、診療所、その他の医療機関などのヘルスケア・プロバイダーは、重要な非臨床業務の管理にBPOサービスを利用しています。こうした業務を専門のBPOにアウトソーシングすることで、正確な請求、迅速な払い戻し、HIPAAやICD-10などの規制への準拠が保証されます。正確でタイムリーな医療トランスクリプションは、電子カルテ(EHR)を維持し、ヘルスケア専門家間の効果的なコミュニケーションを確保するために不可欠です。
地域別インサイト
南北アメリカのヘルスケアBPO市場は、サービス効率を向上させるAI、ML、IoTの新技術を含む様々な新興企業や既存企業の存在により、進展しています。米国とカナダ市場は、強固なヘルスケアインフラと管理業務のアウトソーシングに対する高い需要によって成長しています。米国市場の大手企業数社は、拡大する同市場での地位を強化するため、戦略的パートナーシップ、M&A、製品イノベーション/立ち上げに注力しています。アジアは、質の高いヘルスケア・サービスへの需要が急増しているインドや中国などの新興国とともに、患者数が急増しているため、ヘルスケアBPOサービスの世界の急成長市場のひとつです。さらに、欧米諸国と比較して低い運営コストと熟練した労働力の確保が、この地域をヘルスケア関連の業務プロセスのアウトソーシング先として魅力的なものにしています。欧州のヘルスケアBPO市場は、ヘルスケアコストの上昇、厳しい規制環境、患者の予後改善への関心の高まり、デジタル技術の採用といった要因の影響を受けています。欧州のヘルスケアBPOで事業を展開する主要企業は、高度な分析機能やプロセス自動化技術に投資してサービスの効率化を図るとともに、競争優位性を獲得するためにM&Aにも注力しています。
FPNVポジショニング・マトリックス
FPNVポジショニングマトリックスはヘルスケアBPO市場の評価において極めて重要です。事業戦略や製品満足度に関連する主要指標を調査し、ベンダーの包括的な評価を提供します。この綿密な分析により、ユーザーは各自の要件に沿った十分な情報に基づいた意思決定を行うことができます。評価に基づき、ベンダーは成功の度合いが異なる4つの象限に分類されます:フォアフロント(F)、パスファインダー(P)、ニッチ(N)、バイタル(V)です。
市場シェア分析
市場シェア分析は、ヘルスケアBPO市場におけるベンダーの現状について、洞察に満ちた詳細な調査を提供する包括的なツールです。全体的な収益、顧客基盤、その他の主要指標についてベンダーの貢献度を綿密に比較・分析することで、企業の業績や市場シェア争いの際に直面する課題について理解を深めることができます。さらに、この分析により、調査対象基準年に観察された蓄積、断片化の優位性、合併の特徴などの要因を含む、この分野の競合特性に関する貴重な考察が得られます。このような詳細レベルの拡大により、ベンダーはより多くの情報に基づいた意思決定を行い、市場で競争優位に立つための効果的な戦略を考案することができます。
1.市場の浸透度:主要企業が提供する市場に関する包括的な情報を提示しています。
2.市場の開拓度:有利な新興市場を深く掘り下げ、成熟市場セグメントにおける浸透度を分析しています。
3.市場の多様化:新製品の発売、未開拓の地域、最近の開発、投資に関する詳細な情報を提供します。
4.競合の評価と情報:市場シェア、戦略、製品、認証、規制状況、特許状況、主要企業の製造能力などを網羅的に評価します。
5.製品開発およびイノベーション:将来の技術、研究開発活動、画期的な製品開発に関する知的洞察を提供します。
1.ヘルスケアBPO市場の市場規模および予測は?
2.ヘルスケアBPO市場の予測期間中に投資を検討すべき製品、セグメント、用途、分野は何か?
3.ヘルスケアBPO市場の技術動向と規制枠組みは?
4.ヘルスケアBPO市場における主要ベンダーの市場シェアは?
5.ヘルスケアBPO市場への参入に適した形態や戦略的手段は?
[196 Pages Report] The Healthcare BPO Market size was estimated at USD 278.55 billion in 2023 and expected to reach USD 305.99 billion in 2024, at a CAGR 9.92% to reach USD 540.11 billion by 2030.
Healthcare Business Process Outsourcing (BPO) refers to delegating various non-core yet critical aspects of healthcare operations and management to external service providers that specialize in handling these functions. This healthcare business process outsourcing (BPO) enables healthcare organizations such as hospitals, clinics, pharmaceutical companies, and insurance providers to streamline their processes, reduce operational costs, and enhance efficiency. The increasing demand for cost reduction in global healthcare delivery systems due to rising operating expenses and the need for regulatory compliance has led organizations to outsource business processes to specialized firms. However, potential data security breaches from digital platform reliance resulted in losing sensitive patient information and quality concerns involving offshore BPO providers, leading to negative customer experiences and low adoption of healthcare business process outsourcing (BPO). Technological advancements, including virtual health services, artificial intelligence (AI), automation, and government initiatives promoting digitalization, create lucrative opportunities for Healthcare Business Process Outsourcing (BPO).
KEY MARKET STATISTICS | |
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Base Year [2023] | USD 278.55 billion |
Estimated Year [2024] | USD 305.99 billion |
Forecast Year [2030] | USD 540.11 billion |
CAGR (%) | 9.92% |
Services Type: Wide applications of IT infrastructure management services in healthcare organizations for data security
IT infrastructure management services are crucial for healthcare organizations to ensure seamless operations, data security, and regulatory compliance. These services encompass network management, server management, storage management, and data center services. Operational outsourcing services involve delegating non-core business processes to external service providers. This includes customer service support, human resource management, accounting services, and supply chain management. Payer outsourcing services cater to healthcare insurance companies and handle claims processing, billing, collections, enrollment services, provider credentialing and many others. These services streamline operational efficiency while ensuring regulatory compliance with industry standards, including Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). Outsourcing services are directed toward hospitals, medical practices, and other healthcare providers. These services enhance clinical outcomes, optimize operational efficiency, and improve patient satisfaction levels. They include revenue cycle management (RCM), electronic health record (EHR) management, and patient scheduling.
End User: High adoption by healthcare providers for accurate and timely medical transcriptions
Healthcare payer organizations, comprising insurance companies and government agencies, are increasingly seeking business process outsourcing (BPO) services to streamline operations, reduce costs, and improve the overall quality of their services. Healthcare fraud is a significant concern for payers, where outsourcing the task to specialized BPOs improves detection rates and helps prevent fraudulent activities, saving millions of dollars annually. Data-driven insights can optimize decision-making, risk assessment, and cost forecasting for payers, driving better outcomes across the organization. On the other hand, Healthcare providers, such as hospitals, clinics, and other medical institutions, turn to BPO services for managing critical non-clinical functions. Outsourcing these tasks to specialized BPOs ensures accurate billing, faster reimbursements, and compliance with regulations such as HIPAA and ICD-10. Accurate and timely medical transcriptions are essential for maintaining electronic health records (EHR) and ensuring effective communication among healthcare professionals.
Regional Insights
The Healthcare BPO market in the Americas is advancing, driven by the presence of various startups and established companies, including new technologies of AI, ML, and IoT to improve service efficiency. The United States and Canada market is growing owing to its robust healthcare infrastructure and high demand for outsourced administrative services. Several major players in the American market are focusing on strategic partnerships, mergers & acquisitions, and product innovations/launches to strengthen their position in this expanding market. Asia represents one of the fastest-growing markets for healthcare BPO services globally due to rapidly increasing patient volumes along with emerging economies such as India and China, both experiencing a surge in demand for quality healthcare services. Additionally, lower operational costs compared to Western counterparts combined with skilled workforce availability make this region an attractive destination for outsourcing business processes related to healthcare. The European healthcare BPO market is influenced by factors such as rising healthcare costs, stringent regulatory environment, increasing focus on improving patient outcomes, and adoption of digital technologies. Key players operating in Europe's healthcare BPO are investing in advanced analytics capabilities and process automation technologies to streamline their offerings, as well as focusing on mergers & acquisitions to gain a competitive edge.
FPNV Positioning Matrix
The FPNV Positioning Matrix is pivotal in evaluating the Healthcare BPO Market. It offers a comprehensive assessment of vendors, examining key metrics related to Business Strategy and Product Satisfaction. This in-depth analysis empowers users to make well-informed decisions aligned with their requirements. Based on the evaluation, the vendors are then categorized into four distinct quadrants representing varying levels of success: Forefront (F), Pathfinder (P), Niche (N), or Vital (V).
Market Share Analysis
The Market Share Analysis is a comprehensive tool that provides an insightful and in-depth examination of the current state of vendors in the Healthcare BPO Market. By meticulously comparing and analyzing vendor contributions in terms of overall revenue, customer base, and other key metrics, we can offer companies a greater understanding of their performance and the challenges they face when competing for market share. Additionally, this analysis provides valuable insights into the competitive nature of the sector, including factors such as accumulation, fragmentation dominance, and amalgamation traits observed over the base year period studied. With this expanded level of detail, vendors can make more informed decisions and devise effective strategies to gain a competitive edge in the market.
Key Company Profiles
The report delves into recent significant developments in the Healthcare BPO Market, highlighting leading vendors and their innovative profiles. These include Accenture PLC, Access Healthcare, Buchanan Technologies, Cognizant Technology Solutions Corporation, Concentrix, EXL Service Holdings, Inc., Firstsource Solutions Limited, GeBBS Healthcare Solutions, Inc., Genpact, HCL Technologies Ltd., Hewlett Packard Enterprise Company, Hinduja Global Solutions Limited, Infosys Limited, International Business Machines Corporation, Invensis Inc., IQVIA, Maxicus, Mphasis, Omega Healthcare Management Services, OMH HealthEdge Holdings, LLC, R1 RCM, Inc., Sykes Enterprises, Incorporated, Tata Consultancy Services Limited, Teleperformance SE, Wipro Limited, Wipro Ltd., WNS (Holdings) Ltd., and Xerox Corporation.
Market Segmentation & Coverage
1. Market Penetration: It presents comprehensive information on the market provided by key players.
2. Market Development: It delves deep into lucrative emerging markets and analyzes the penetration across mature market segments.
3. Market Diversification: It provides detailed information on new product launches, untapped geographic regions, recent developments, and investments.
4. Competitive Assessment & Intelligence: It conducts an exhaustive assessment of market shares, strategies, products, certifications, regulatory approvals, patent landscape, and manufacturing capabilities of the leading players.
5. Product Development & Innovation: It offers intelligent insights on future technologies, R&D activities, and breakthrough product developments.
1. What is the market size and forecast of the Healthcare BPO Market?
2. Which products, segments, applications, and areas should one consider investing in over the forecast period in the Healthcare BPO Market?
3. What are the technology trends and regulatory frameworks in the Healthcare BPO Market?
4. What is the market share of the leading vendors in the Healthcare BPO Market?
5. Which modes and strategic moves are suitable for entering the Healthcare BPO Market?