通信サービス保証市場レポート：事業者別、ソリューション別、導入形態別、組織規模別、地域別（2026年～2034年）

世界の通信サービス保証市場の規模は、2025年に88億米ドルに達しました。今後について、IMARC Groupは、2034年までに市場規模が161億米ドルに達し、2026年から2034年にかけてCAGR6.65％で成長すると予測しています。ネットワークアーキテクチャの複雑化に伴う包括的な監視・管理の必要性、一般市民の間で高まるセキュリティへの懸念、そして顧客中心のアプローチへの注力の強化などが、市場の需要を牽引する要因の一部となっています。さらに、5GやIoTといった最先端技術の導入も、市場の成長にとって好機となっています。

テレコム・サービス・アシュアランス市場の動向：

携帯電話ユーザーの増加

携帯電話ユーザーの増加は、テレコム・サービス・アシュアランス市場を牽引する重要な要因の一つです。モバイル契約数は大幅に増加しています。例えば、ITUの推計によると、世界のモバイル契約数は2022年の86億件、2019年の80億件から増加し、2023年には約89億件に達すると見込まれています。スマートフォンの普及率の急上昇は、通信サービス保証セクターにとって大きな発展の機会を生み出しています。さらに、ユーザーベースの拡大に伴い、ネットワーク障害やトラブルシューティングの複雑さが増しています。サービス保証ツールは、障害の検出を自動化し、根本原因分析を行い、問題の迅速な解決を促進することで、サービスの継続的な可用性を確保します。例えば、2024年6月、コネクティビティ業界に特化した企業であるProdaptは、ServiceNowと連携した「TechCo Toolkit」をリリースしました。これは、通信サービスプロバイダー（CSP）がサービスの立ち上げを加速し、主要なワークフローを自動化し、AIを活用して業務を変革することを支援するものです。これにより、迅速なトラブルシューティングと診断が可能となり、インシデントへの対応が早まるほか、AIを用いて将来の中断を予測し、未然に防ぐことができます。これらの要因は、通信サービス保証市場の価値にさらに好影響を与えています。これに加え、増加する携帯電話ユーザー数を支えるため、通信事業者は5Gや仮想化ネットワーク機能などの先進技術を採用しています。これらの技術に特化したサービス保証ソリューションは、監視機能を強化し、次世代ネットワークの効率的な展開と管理を支援します。例えば、2023年7月、通信サービスプロバイダー（CSP）向けのネットワーク保証およびサービス体験保証を提供するMYCOM OSIは、5G通信サービスプロバイダー、企業、およびプライベートモバイルネットワークを支援するため、同社のEAAサービス保証スイートおよびTelco Transformation Solutionsの新機能と機能をリリースしました。これらの要因は、通信サービス保証市場の予測に好影響を与えています。

高まるセキュリティ懸念とサイバー攻撃

サイバー脅威がより高度化し、蔓延する中、安全で信頼性の高い通信ネットワークへのニーズはかつてないほど高まっています。例えば、AAGが発表した記事によると、英国企業の39％が2022年にサイバー攻撃を受けたと報告しています。世界的に見ると、サイバー攻撃は2020年と比較して2021年に12％という大幅な増加を記録しました。企業や個人が、銀行業務、医療、個人間の通信など、様々な目的で通信に大きく依存していることから、これらのサービスの完全性は極めて重要な懸念事項となっています。例えば、連邦通信委員会（FCC）が発表した記事によると、米国の通信業界は約3億3,500万人にサービスを提供しています。さらに、遠隔医療や遠隔患者モニタリングの普及拡大も、サービス保証への需要を後押ししています。例えば、Statistaによると、2022年に調査対象となった米国の成人の52％が、医療従事者とのライブビデオ会議を通じて遠隔医療を利用したと回答しており、これは過去数年と比べて大幅な増加を示しています。同様に、インドでは2021年に回答者の59％が遠隔医療サービスを利用していました。アジア太平洋地域のいくつかの国では、2024年までにテレヘルスの普及率が70％を超えると予測されており、中国が76％でトップを走っています。これらの要因が、通信サービス保証市場のシェア拡大に寄与しています。

ネットワーク管理システムの普及拡大

ネットワーク管理システム（NMS）の導入拡大は、通信サービス保証市場の需要を牽引する主要な要因の一つです。NMSは、物理的および仮想的なコンポーネントを含むネットワークインフラに対する包括的な可視性を提供します。この可視性は、ネットワークの問題を検知し、パフォーマンス指標を分析し、最適なネットワーク運用を確保するために不可欠です。さらに、5G、IoT、クラウドコンピューティングを導入する通信事業者が増加しています。例えば、Global Mobile Suppliers Associationによると、2023年第3四半期時点で、世界中の約121のモバイルネットワーク事業者が、パブリックネットワーク向けの5Gスタンドアロン（5G SA）インフラに投資しており、これは2022年の115社から増加しています。NMSは、多様なネットワーク環境を効果的に管理するために必要な拡張性と柔軟性を提供します。これに加え、ネットワーク管理において複数の拠点をプロアクティブに監視する動向が高まっています。このプロアクティブなアプローチは、サービス品質や顧客体験に影響を与える前に潜在的な問題を特定するのに役立ち、それによってダウンタイムやサービスの中断を最小限に抑えることができます。例えば、VMwareの「Telco Cloud Service Assurance」により、DISH WirelessのNOC（ネットワークオペレーションセンター）は、2万カ所以上の基地局からのデータを監視・分析することが可能となっています。この構成により、VMwareのサービスがNOCスタッフに即座にアラートを送信することで、問題を迅速に特定し、速やかな是正措置を講じ、ネットワークの完全性を確保することが可能になります。これらの要因が、通信サービス保証市場の収益を押し上げています。

目次

第1章 序文

第2章 調査範囲と調査手法

• 調査の目的
• ステークホルダー
• データソース
  • 一次情報
  • 二次情報
• 市場推定
  • ボトムアップアプローチ
  • トップダウンアプローチ
• 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 イントロダクション

第5章 世界の通信サービス保証市場

• 市場概要
• 市場実績
• COVID-19の影響
• 市場予測

第6章 市場内訳：通信事業者別

• 固定
• モバイル

第7章 市場内訳：ソリューション別

• ソフトウェア
• サービス

第8章 市場内訳：展開別

• オンプレミス
• クラウド型

第9章 市場内訳：企業規模別

• 中小企業
• 大企業

第10章 市場内訳：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• アジア太平洋地域
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • その他
• 欧州
  • ドイツ
  • フランス
  • 英国
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • その他
• 中東・アフリカ

第11章 SWOT分析

第12章 バリューチェーン分析

第13章 ポーターのファイブフォース分析

第14章 価格分析

第15章 競合情勢

• 市場構造
• 主要企業
• 主要企業のプロファイル
  • Accenture plc
  • Broadcom Inc
  • Cisco Systems Inc.
  • Comarch S.A.
  • Ericsson Inc.
  • Hewlett Packard Enterprise Development LP
  • Huawei Technologies Co. Ltd.
  • International Business Machine Corporation
  • NETSCOUT Systems Inc.
  • Nokia Oyj
  • TEOCO