セルフサービス技術市場レポート：製品・用途・地域別、2024～2032年

世界のセルフサービス技術市場規模は2023年に384億米ドルに達しました。今後、IMARC Groupは、市場は2032年までに696億米ドルに達し、2024～2032年の間に6.6％の成長率（CAGR）を示すと予測しています。同市場は、利便性を求める消費者の増加、非接触ソリューションに対する需要の高まり、急速な技術進歩、企業にとってのコスト効率、データ収集機能の強化、環境持続可能性の重視などによって牽引され、その結果、小売、銀行、医療、ホスピタリティ、運輸など、さまざまな業界で広く採用されるようになっています。

セルフサービス技術市場分析

主要市場促進要因：消費者が迅速で便利なソリューションに関心を持つようになり、セルフサービス技術が普及しています。こうした技術は、さまざまな業界で迅速かつ効果的なサービス体験を提供しています。さらに、これらのソリューションの有用性と信頼性を向上させる技術の急速な改善により、企業や顧客はこれらのソリューションにより魅力を感じています。

主要市場動向：主要動向には、顧客体験の向上と業務のスピードアップを目的とした、小売業界におけるインタラクティブキオスクとセルフチェックアウトシステムの広範な利用が含まれます。さらに、衛生的で使いやすいソリューションへのニーズの高まりにより、公共エリアや商業環境での採用も後押ししています。さらに、多くの企業がイノベーションと戦略的提携を重視し、ブロックチェーン、人工知能（AI）、生体認証を組み合わせた最先端のセルフサービス・システムを立ち上げています。

地理的動向：アジア太平洋が最大の地域セグメントであり、急速な都市化、技術導入、小売、銀行、運輸部門におけるセルフサービスソリューションへの大規模投資がその原動力となっています。その他の中東・アフリカも、利便性に対する消費者の高い要求と、様々な産業における先進技術の早期導入により、力強い成長を示しています。

競合情勢：セルフサービス・技術業界の主要市場参入企業には、AZKOYEN SA、Crane Co.、Diebold Nixdorf Incorporated、Fujitsu Limited、GRGBanking、HESS Cash Systems GmbH、HYOSUNG TNS Inc.（Hyosung Corporation）、KIOSK Information Systems Inc.、NCR Corporation、Toshiba Corporationなどがあります。

課題と機会：データセキュリティとプライバシーに関する懸念は、企業が顧客情報を保護し、信頼を維持するために厳重な予防措置を講じる必要があることから、この業界に深刻な課題をもたらしています。しかし、自動化された非接触型サービスの需要が急増している新興市場への継続的なイノベーションと事業拡大には機会があります。

セルフサービス技術市場動向

利便性とスピードに対する消費者の嗜好の高まり

消費者はサービス提供において利便性とスピードをより重視するようになっており、セルフサービス・技術への需要がますます高まっています。ペースの速いライフスタイルの増加により、消費者は迅速で手間のかからないサービスを提供するソリューションを求めるようになっています。アメリカ人の約半数（52％）は、一度に2つ以上のことをこなそうとしています。これらの成人の60％は、少なくとも時々忙しすぎると感じると回答し、12％は常に、またはほとんどの時間そのように感じています。セルフチェックアウトキオスク、現金自動預け払い機（ATM）、デジタル情報キオスクは、消費者が自立して効率的に仕事をこなせるようにすることで、このようなライフスタイルに役立つ技術です。同様に、消費者は自分の取引ややり取りをコントロールできる能力を高く評価しており、これは待ち時間を最小限に抑え、人的支援への依存を減らすのに役立っています。これは、セルフレジシステムがますます普及している小売環境において特に顕著です。

カスタマーエクスペリエンスとエンゲージメントの向上

セルフサービス技術の利用は、顧客体験と顧客エンゲージメントを向上させることが知られています。これらの技術は、消費者が自分のやり取りをコントロールできるようにし、より満足度の高い、パーソナライズされたサービス体験をもたらします。インタラクティブなキオスク端末やモバイルアプリは、顧客が情報やサービスに簡単にアクセスできるようにします。この利便性は、迅速で効果的なサービスが重要な空港、小売店、医療機関などで特に役立ちます。ある業界調査によると、クイックサービスレストラン（QSR）の顧客の30％は、待ち時間が同じならレジよりもキオスク端末で注文したいと回答しています。また、小売業の消費者の49.4%は、セルフサービスのレジを選ぶ。さらに、この調査では65％の顧客が、非接触型決済方法がセキュリティと衛生面における主要な目標に合致していると考えています。

様々な業界における技術導入の拡大

セルフサービスソリューションは、生産性向上、経費削減、顧客満足度向上の手段として、小売、銀行、医療、ホテル、運輸業界でますます普及しています。ATM、双方向現金自動預け払い機（ITM）、モバイルバンキングアプリケーションは、銀行業界において、運営コストの削減、24時間365日のサービス提供、消費者への便利で安全なバンキング体験の提供のために利用されています。さらに、バイオメトリクス認証のような最先端のセキュリティ機能が導入されたことで、これらの技術の信頼性と信用度は高まっています。インドでは、2024年度にATMからの現金引き出し額が月平均で5.51％増加し、1.43兆ルピーに達しました。医療業界でも、セルフサービスキオスクや患者ポータルが、患者の登録、チェックイン、請求プロセスを改善しています。

セルフサービス技術市場セグメンテーション

IMARC Groupは、市場の各セグメントにおける主要動向の分析と、2024～2032年までの世界、地域、国レベルの予測を提供しています。当レポートでは、市場を製品別、用途別に分類しています。

製品別内訳

市場シェアの大半を占めるATM

本レポートでは、製品別に市場を詳細に区分・分析しています。これにはATM、キオスク、自動販売機が含まれます。同レポートによると、ATMは最大のセグメントを占めています。

セルフサービス技術市場分析と動向によると、現金自動預け払い機（ATM）は、24時間365日現金へのアクセスを提供し、迅速かつ安全な取引を促進し、預金、振込、残高照会などの様々な金融サービスをサポートするなど、銀行業務において不可欠な役割を担っているため、最大セグメントを占めています。これに加えて、セキュリティ機能と利便性の継続的な向上により、世界中の都市部や農村部の銀行インフラに不可欠なものとなっており、セルフサービス技術市場のシェアと収益を大幅に押し上げています。

用途別内訳

小売業が最大のシェアを占める

当レポートでは、用途別の市場内訳と分析も詳細に掲載しています。これには小売、QSR、銀行、旅行・観光、医療、その他が含まれます。報告書によると、小売業が最大の市場シェアを占めています。

セルフサービス技術産業の予測と展望によると、小売業が最大のセグメントを占めました。これは、セルフチェックアウトシステム、インタラクティブキオスク、デジタル決済ソリューションが幅広く利用され、待ち時間の短縮、効率性の向上、個別化されたサービスの提供によってショッピング体験が向上しているためです。さらに、小売業者はこうした技術を活用して業務を合理化し、顧客洞察を収集し、利便性とスピードに対する消費者の需要の高まりに対応しています。これに加えて、人工知能（AI）やモノのインターネット（IoT）のような先進技術の小売セルフサービスソリューションへの統合が急増しており、市場の成長を促進しています。

地域別内訳

アジア太平洋が市場をリードし、最大のシェアを占めるセルフサービス技術市場

本レポートでは、北米（米国、カナダ）、アジア太平洋（中国、日本、インド、韓国、オーストラリア、インドネシア、その他）、欧州（ドイツ、フランス、英国、イタリア、スペイン、ロシア、その他）、ラテンアメリカ（ブラジル、メキシコ、その他）、中東アフリカの主要地域市場についても包括的に分析しています。同レポートによると、アジア太平洋がセルフサービス技術の最大地域市場となっています。

セルフサービス技術市場レポートと概要によると、アジア太平洋は、急速な都市化、急増する中間層、中国、日本、インドなどの国々における技術導入の増加により、最大のセグメントを占めています。また、小売業、銀行業、運輸業などでは、顧客体験や業務効率を高めるためにセルフサービスソリューションへの投資が増加しており、セルフサービス技術市場の成長を後押ししています。さらに、ハイテクに精通した人口や政府の支援策によって非接触型サービスや自動化サービスへの需要が高まっていることも、市場の成長を後押ししています。

競合情勢

市場調査レポートでは、市場の競合情勢についても包括的に分析しています。すべての主要企業の詳細プロファイルも提供しています。セルフサービス技術業界の主要市場参入企業には、AZKOYEN SA、Crane Co.、Diebold Nixdorf Incorporated、Fujitsu Limited、GRGBanking、HESS Cash Systems GmbH、HYOSUNG TNS Inc.（Hyosung Corporation）、KIOSK Information Systems Inc.、NCR Corporation、Toshiba Corporationなどがあります。

（なお、これは主要参入企業の一部一覧であり、完全なリストは報告書に記載されている）。

セルフサービス技術の主要企業は、市場での地位を強化するため、技術革新、戦略的パートナーシップ、事業拡大に注力しています。各社は研究開発（R&D）に投資し、高度なセキュリティとパーソナライズされたユーザー体験を提供する、人工知能（AI）を搭載した先進的なセルフサービスソリューションを導入しています。さらに、多くの企業がハイテク企業や金融機関と提携し、生体認証やブロックチェーンなどの最先端技術を統合しています。さらに、これらの企業は、自動化ソリューションや非接触ソリューションの需要が急速に高まっているアジア太平洋やラテンアメリカ新興市場に参入することで、世界の足跡を拡大しており、これがセルフサービス技術市場の最近の機会と動向を間接的に高めています。

セルフサービス技術市場ニュース

2023年8月、NCR Corporationは、資産総額66億米ドルのFirst BankがNCRのAllpoint Networkに加入したと発表しました。NCRはまた、約200台のNCRインタラクティブ・テラー・マシン（ITM）を追加することで、First Bankの支店を変革し、First Bankの顧客により多くのセルフサービス・オプションをもたらしました。

2024年1月、Diebold Nixdorfは、小売業におけるシュリンク対策として、AIを活用した新しいチェックアウトソリューションを発表しました。これは、セルフサービスや従来のPOSレジでよくあるロスの原因を防ぐように設計されています。この新しいスマートビジョン技術を搭載したソリューションは、Diebold Nixdorfのすでに実用化されているAIベースのソリューションを補完するもので、生鮮食品のスキャン時の摩擦を軽減し、制限付き販売の年齢認証を行う。

本レポートで扱う主要質問

• 世界のセルフサービス技術市場の規模は？
• 2024～2032年の世界のセルフサービス技術市場の予想成長率は？
• 世界のセルフサービス技術市場を牽引する主要要因は何か
• 世界のセルフサービス技術市場に対するCOVID-19の影響は？
• セルフサービス技術市場の製品別内訳は？
• 世界のセルフサービス技術市場の用途別内訳は？
• 世界のセルフサービス技術市場における主要地域は？
• 世界のセルフサービス技術市場における主要参入企業は？

目次

第1章 序文

第2章 調査範囲と調査手法

• 調査の目的
• ステークホルダー
• データソース
  • 一次情報
  • 二次情報
• 市場推定
  • ボトムアップアプローチ
  • トップダウンアプローチ
• 調査手法

第3章 エグゼクティブサマリー

第4章 イントロダクション

• 概要
• 主要業界動向

第5章 世界のセルフサービス技術市場

• 市場概要
• 市場実績
• COVID-19の影響
• 市場予測

第6章 市場内訳：製品別

• ATM
• キオスク
• 自動販売機

第7章 市場内訳：用途別

• 小売
• クイックサービス
• 銀行業務
• 旅行と観光
• 医療
• その他

第8章 市場内訳：地域別

• 北米
  • 米国
  • カナダ
• アジア太平洋
  • 中国
  • 日本
  • インド
  • 韓国
  • オーストラリア
  • インドネシア
  • その他
• 欧州
  • ドイツ
  • フランス
  • 英国
  • イタリア
  • スペイン
  • ロシア
  • その他
• ラテンアメリカ
  • ブラジル
  • メキシコ
  • その他
• 中東・アフリカ

第9章 SWOT分析

• 概要
• 強み
• 弱み
• 機会
• 脅威

第10章 バリューチェーン分析

第11章 ポーターのファイブフォース分析

• 概要
• 買い手の交渉力
• 供給企業の交渉力
• 競合の程度
• 新規参入業者の脅威
• 代替品の脅威

第12章 価格分析

第13章 競合情勢

• 市場構造
• 主要企業
• 主要企業のプロファイル
  • AZKOYEN SA
  • Crane Co.
  • Diebold Nixdorf Incorporated
  • Fujitsu Limited
  • GRGBanking
  • HESS Cash Systems GmbH
  • HYOSUNG TNS Inc.（Hyosung Corporation）
  • KIOSK Information Systems Inc.
  • NCR Corporation
  • Toshiba Corporation

List of Figures

• Figure 1: Global: Self-Service Technology Market: Major Drivers and Challenges
• Figure 2: Global: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Billion US$), 2018-2023
• Figure 3: Global: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Billion US$), 2024-2032
• Figure 4: Global: Self-Service Technology Market: Breakup by Product (in %), 2023
• Figure 5: Global: Self-Service Technology Market: Breakup by Application (in %), 2023
• Figure 6: Global: Self-Service Technology Market: Breakup by Region (in %), 2023
• Figure 7: Global: Self-Service Technology (ATM) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 8: Global: Self-Service Technology (ATM) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 9: Global: Self-Service Technology (Kiosks) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 10: Global: Self-Service Technology (Kiosks) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 11: Global: Self-Service Technology (Vending Machines) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 12: Global: Self-Service Technology (Vending Machines) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 13: Global: Self-Service Technology (Retail) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 14: Global: Self-Service Technology (Retail) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 15: Global: Self-Service Technology (QSR) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 16: Global: Self-Service Technology (QSR) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 17: Global: Self-Service Technology (Banking) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 18: Global: Self-Service Technology (Banking) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 19: Global: Self-Service Technology (Travel and Tourism) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 20: Global: Self-Service Technology (Travel and Tourism) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 21: Global: Self-Service Technology (Healthcare) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 22: Global: Self-Service Technology (Healthcare) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 23: Global: Self-Service Technology (Other Applications) Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 24: Global: Self-Service Technology (Other Applications) Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 25: North America: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 26: North America: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 27: United States: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 28: United States: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 29: Canada: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 30: Canada: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 31: Asia Pacific: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 32: Asia Pacific: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 33: China: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 34: China: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 35: Japan: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 36: Japan: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 37: India: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 38: India: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 39: South Korea: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 40: South Korea: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 41: Australia: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 42: Australia: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 43: Indonesia: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 44: Indonesia: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 45: Others: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 46: Others: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 47: Europe: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 48: Europe: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 49: Germany: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 50: Germany: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 51: France: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 52: France: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 53: United Kingdom: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 54: United Kingdom: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 55: Italy: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 56: Italy: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 57: Spain: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 58: Spain: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 59: Russia: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 60: Russia: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 61: Others: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 62: Others: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 63: Latin America: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 64: Latin America: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 65: Brazil: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 66: Brazil: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 67: Mexico: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 68: Mexico: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 69: Others: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 70: Others: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 71: Middle East and Africa: Self-Service Technology Market: Sales Value (in Million US$), 2018 & 2023
• Figure 72: Middle East and Africa: Self-Service Technology Market Forecast: Sales Value (in Million US$), 2024-2032
• Figure 73: Global: Self-Service Technology Industry: SWOT Analysis
• Figure 74: Global: Self-Service Technology Industry: Value Chain Analysis
• Figure 75: Global: Self-Service Technology Industry: Porter's Five Forces Analysis

List of Tables

• Table 1: Global: Self-Service Technology Market: Key Industry Highlights, 2023 and 2032
• Table 2: Global: Self-Service Technology Market Forecast: Breakup by Product (in Million US$), 2024-2032
• Table 3: Global: Self-Service Technology Market Forecast: Breakup by Application (in Million US$), 2024-2032
• Table 4: Global: Self-Service Technology Market Forecast: Breakup by Region (in Million US$), 2024-2032
• Table 5: Global: Self-Service Technology Market: Competitive Structure
• Table 6: Global: Self-Service Technology Market: Key Players

The global self-service technology market size reached US$ 38.4 Billion in 2023. Looking forward, IMARC Group expects the market to reach US$ 69.6 Billion by 2032, exhibiting a growth rate (CAGR) of 6.6% during 2024-2032. The market is driven by increasing consumer preference for convenience, growing demand for contactless solutions, rapid technological advancements, cost efficiency for businesses, enhanced data collection capabilities, and a focus on environmental sustainability, resulting in widespread adoption across various industries, including retail, banking, healthcare, hospitality, and transportation.

Self-Service Technology Market Analysis:

Major Market Drivers: Self-service technologies are becoming popular as consumers are more interested in speedy and convenient solutions. These technologies offer rapid and effective service experiences in several industries. Furthermore, companies and customers are finding these solutions more attractive due to the rapid improvements in technology which have improved the usefulness and dependability of these solutions.

Key Market Trends: The main trends include the extensive use of interactive kiosks and self-checkout systems in the retail industry to better customer experience and speed up operations. Moreover, its adoption in public areas and commercial settings is also being supported by a rising need for hygienic and easy-to-use solutions. In addition, a number of businesses are emphasizing innovation and strategic alliances to launch cutting-edge self-service systems that combine blockchain, artificial intelligence (AI), and biometric verification.

Geographical Trends: Asia Pacific is the largest regional segment, driven by rapid urbanization, technological adoption, and significant investments in self-service solutions across retail, banking, and transportation sectors. Other regions are also showing strong growth owing to high consumer demand for convenience and the early adoption of advanced technologies in various industries.

Competitive Landscape: Some of the major market players in the self-service technology industry include AZKOYEN SA, Crane Co., Diebold Nixdorf Incorporated, Fujitsu Limited, GRGBanking, HESS Cash Systems GmbH, HYOSUNG TNS Inc. (Hyosung Corporation), KIOSK Information Systems Inc., NCR Corporation, and Toshiba Corporation among many others.

Challenges and Opportunities: Concerns about data security and privacy present serious challenges in this industry as companies need to take strict precautions to safeguard client information and uphold confidence. However, opportunities lie in continuous innovation and expansion into emerging markets, where the demand for automated and contactless services is rapidly increasing.

Self-Service Technology Market Trends:

Increasing Consumer Preference for Convenience and Speed

Consumers are giving more importance to convenience and speed in service delivery, which is increasingly driving the demand for self-service technologies. There has been a hike in the fast-paced lifestyle which is prompting consumers to look for solutions that give quick and hassle-free services. About half of Americans (52%) are usually trying to do two or more things at once. 60% of these adults said they at least sometimes felt too busy, and 12% feel this way all or most of the time. Self-checkout kiosks, automated teller machines (ATMs), and digital information kiosks are technologies that serve this lifestyle by making sure that consumers are performing tasks independently and efficiently. Likewise, consumers appreciate the ability to control their transactions and interactions, which helps in minimizing wait times and reduce their dependency on human assistance. This is particularly visible in retail environments, where self-checkout systems have become increasingly popular.

Enhanced Customer Experience and Engagement

The use of self-service technologies is known to improve customer experience and engagement. These technologies give consumers control over their interactions, leading to a more satisfying and personalized service experience. Interactive kiosks and mobile apps provide customers with easy access to information and services. This convenience is especially helpful in places like airports, retail establishments, and healthcare institutions where prompt and effective service is crucial. According to an industry survey, 30% of customers in quick-service restaurants (QSRs) would rather place their orders through a kiosk than a cashier if the wait times were the same. Also, 49.4% of retail consumers choose self-service checkouts because they believe it to be a quicker experience. Furthermore, 65% of customers in this survey believed that contactless payment methods are in line with their primary goals for security and hygiene.

Growing Technology Adoption in Various Industries

Self-service solutions are becoming more and more popular in the retail, banking, healthcare, hotel, and transportation industries as a way to boost productivity, cut expenses, and enhance customer happiness. ATMs, interactive teller machines (ITMs), and mobile banking applications are being used by the banking industry to save operating costs, provide 24/7 service, and give consumers a convenient and safe banking experience. Additionally, the reliability and trustworthiness of these technologies have increased with the implementation of cutting-edge security features like biometric authentication. In India, the fiscal year 2024 witnessed a notable 5.51 percent increase in the monthly average cash withdrawals from ATMs, reaching Rs 1.43 crore. In the healthcare industry, self-service kiosks and patient portals are also improving patient registration, check-in, and billing processes.

Self-Service Technology Market Segmentation:

IMARC Group provides an analysis of the key trends in each segment of the market, along with forecasts at the global, regional, and country levels for 2024-2032. Our report has categorized the market based on product and application.

Breakup by Product:

ATM

Kiosks

Vending Machines

ATM accounts for the majority of the market share

The report has provided a detailed breakup and analysis of the market based on the product. This includes ATM, kiosks, and vending machines. According to the report, ATM represented the largest segment.

According to the self-service technology market analysis and trends, automated teller machines (ATMs) accounted for the largest segment, due to their essential role in banking, providing 24/7 access to cash, facilitating quick and secure transactions, and supporting various financial services like deposits, transfers, and balance inquiries. In addition to this, the continuous advancements in security features and convenience, making them indispensable in urban and rural banking infrastructures across the globe, is providing a considerable boost to the self-service technology market share and revenue.

Breakup by Application:

Retail

QSR

Banking

Travel and Tourism

Healthcare

Others

Retail holds the largest share of the industry

A detailed breakup and analysis of the market based on the application have also been provided in the report. This includes retail, QSR, banking, travel and tourism, healthcare, and others. According to the report, retail accounted for the largest market share.

Based on the self-service technology industry forecast and outlook, the retail sector represented the largest segment. This is due to the extensive use of self-checkout systems, interactive kiosks, and digital payment solutions to enhance the shopping experience by reducing wait times, increasing efficiency, and providing personalized services. Moreover, retailers leverage these technologies to streamline operations, gather customer insights, and adapt to the growing consumer demand for convenience and speed. Besides this, the burgeoning integration of advanced technologies like artificial intelligence (AI) and the Internet of Things (IoT) in retail self-service solutions is enhancing the market growth.

Breakup by Region:

North America

United States

Canada

Asia Pacific

China

Japan

India

South Korea

Australia

Indonesia

Others

Europe

Germany

France

United Kingdom

Italy

Spain

Russia

Others

Latin America

Brazil

Mexico

Others

Middle East and Africa

Asia Pacific leads the market, accounting for the largest self-service technology market share

The report has also provided a comprehensive analysis of all the major regional markets, which include North America (the United States and Canada); Asia Pacific (China, Japan, India, South Korea, Australia, Indonesia, and others); Europe (Germany, France, the United Kingdom, Italy, Spain, Russia, and others); Latin America (Brazil, Mexico, and others); and the Middle East and Africa. According to the report, Asia Pacific represents the largest regional market for self-service technology.

As per the self-service technology market report and overview, Asia Pacific accounted for the largest segment due to rapid urbanization, a burgeoning middle class, and increasing technological adoption in countries like China, Japan, and India. Moreover, the growing investment in self-service solutions by the retail, banking, and transportation sectors to enhance customer experience and operational efficiency, is bolstering the self-service technology market growth. Additionally, the growing demand for contactless and automated services, driven by a tech-savvy population and supportive government initiatives, is propelling the market growth.

Competitive Landscape:

The market research report has also provided a comprehensive analysis of the competitive landscape in the market. Detailed profiles of all major companies have also been provided. Some of the major market players in the self-service technology industry include AZKOYEN SA, Crane Co., Diebold Nixdorf Incorporated, Fujitsu Limited, GRGBanking, HESS Cash Systems GmbH, HYOSUNG TNS Inc. (Hyosung Corporation), KIOSK Information Systems Inc., NCR Corporation, Toshiba Corporation, etc.

(Please note that this is only a partial list of the key players, and the complete list is provided in the report.)

The top self-service technology companies are focusing on innovation, strategic partnerships, and expansion to strengthen their market positions. They are investing in research and development (R&D) to introduce advanced and artificial intelligence (AI)-powered self-service solutions that offer enhanced security and personalized user experiences. Moreover, many players are partnering with tech firms and financial institutions to integrate cutting-edge technologies like biometric authentication and blockchain. Furthermore, these companies are expanding their global footprint by entering emerging markets in Asia Pacific and Latin America, where demand for automated and contactless solutions is rapidly increasing, which is indirectly enhancing the self0service technology market's recent opportunities and developments.

Self-Service Technology Market News:

In August 2023, NCR Corporation announced that $6.6 billion-asset First Bank has joined NCR's Allpoint Network. This merger will allow customers to easily access and deposit cash at trusted retail locations across the U.S. NCR also enabled First Bank to transform its branches through the addition of almost 200 NCR Interactive Teller Machines (ITMs), bringing more self-service options to First Bank customers.

In January 2024, Diebold Nixdorf launched its new AI-based checkout solutions to combat shrink in retail. It is designed to prevent common sources of loss at self-service and traditional POS checkouts. The new smart vision technology-powered offering will complement Diebold Nixdorf's already-live AI-based solutions, which reduce friction during fresh produce scanning and age verification for restricted sales.

Key Questions Answered in This Report

• 1. How big is the global self-service technology market?
• 2. What is the expected growth rate of the global self-service technology market during 2024-2032?
• 3. What are the key factors driving the global self-service technology market?
• 4. What has been the impact of COVID-19 on the global self-service technology market?
• 5. What is the breakup of the global self-service technology market based on the product?
• 6. What is the breakup of the global self-service technology market based on the application?
• 7. What are the key regions in the global self-service technology market?
• 8. Who are the key players/companies in the global self-service technology market?

Table of Contents

1 Preface

2 Scope and Methodology

• 2.1 Objectives of the Study
• 2.2 Stakeholders
• 2.3 Data Sources
  • 2.3.1 Primary Sources
  • 2.3.2 Secondary Sources
• 2.4 Market Estimation
  • 2.4.1 Bottom-Up Approach
  • 2.4.2 Top-Down Approach
• 2.5 Forecasting Methodology

3 Executive Summary

4 Introduction

• 4.1 Overview
• 4.2 Key Industry Trends

5 Global Self-Service Technology Market

• 5.1 Market Overview
• 5.2 Market Performance
• 5.3 Impact of COVID-19
• 5.4 Market Forecast

6 Market Breakup by Product

• 6.1 ATM
  • 6.1.1 Market Trends
  • 6.1.2 Market Forecast
• 6.2 Kiosks
  • 6.2.1 Market Trends
  • 6.2.2 Market Forecast
• 6.3 Vending Machines
  • 6.3.1 Market Trends
  • 6.3.2 Market Forecast

7 Market Breakup by Application

• 7.1 Retail
  • 7.1.1 Market Trends
  • 7.1.2 Market Forecast
• 7.2 QSR
  • 7.2.1 Market Trends
  • 7.2.2 Market Forecast
• 7.3 Banking
  • 7.3.1 Market Trends
  • 7.3.2 Market Forecast
• 7.4 Travel and Tourism
  • 7.4.1 Market Trends
  • 7.4.2 Market Forecast
• 7.5 Healthcare
  • 7.5.1 Market Trends
  • 7.5.2 Market Forecast
• 7.6 Others
  • 7.6.1 Market Trends
  • 7.6.2 Market Forecast

8 Market Breakup by Region

• 8.1 North America
  • 8.1.1 United States
    • 8.1.1.1 Market Trends
    • 8.1.1.2 Market Forecast
  • 8.1.2 Canada
    • 8.1.2.1 Market Trends
    • 8.1.2.2 Market Forecast
• 8.2 Asia Pacific
  • 8.2.1 China
    • 8.2.1.1 Market Trends
    • 8.2.1.2 Market Forecast
  • 8.2.2 Japan
    • 8.2.2.1 Market Trends
    • 8.2.2.2 Market Forecast
  • 8.2.3 India
    • 8.2.3.1 Market Trends
    • 8.2.3.2 Market Forecast
  • 8.2.4 South Korea
    • 8.2.4.1 Market Trends
    • 8.2.4.2 Market Forecast
  • 8.2.5 Australia
    • 8.2.5.1 Market Trends
    • 8.2.5.2 Market Forecast
  • 8.2.6 Indonesia
    • 8.2.6.1 Market Trends
    • 8.2.6.2 Market Forecast
  • 8.2.7 Others
    • 8.2.7.1 Market Trends
    • 8.2.7.2 Market Forecast
• 8.3 Europe
  • 8.3.1 Germany
    • 8.3.1.1 Market Trends
    • 8.3.1.2 Market Forecast
  • 8.3.2 France
    • 8.3.2.1 Market Trends
    • 8.3.2.2 Market Forecast
  • 8.3.3 United Kingdom
    • 8.3.3.1 Market Trends
    • 8.3.3.2 Market Forecast
  • 8.3.4 Italy
    • 8.3.4.1 Market Trends
    • 8.3.4.2 Market Forecast
  • 8.3.5 Spain
    • 8.3.5.1 Market Trends
    • 8.3.5.2 Market Forecast
  • 8.3.6 Russia
    • 8.3.6.1 Market Trends
    • 8.3.6.2 Market Forecast
  • 8.3.7 Others
    • 8.3.7.1 Market Trends
    • 8.3.7.2 Market Forecast
• 8.4 Latin America
  • 8.4.1 Brazil
    • 8.4.1.1 Market Trends
    • 8.4.1.2 Market Forecast
  • 8.4.2 Mexico
    • 8.4.2.1 Market Trends
    • 8.4.2.2 Market Forecast
  • 8.4.3 Others
    • 8.4.3.1 Market Trends
    • 8.4.3.2 Market Forecast
• 8.5 Middle East and Africa
  • 8.5.1 Market Trends
  • 8.5.2 Market Forecast

9 SWOT Analysis

• 9.1 Overview
• 9.2 Strengths
• 9.3 Weaknesses
• 9.4 Opportunities
• 9.5 Threats

10 Value Chain Analysis

11 Porters Five Forces Analysis

• 11.1 Overview
• 11.2 Bargaining Power of Buyers
• 11.3 Bargaining Power of Suppliers
• 11.4 Degree of Competition
• 11.5 Threat of New Entrants
• 11.6 Threat of Substitutes

12 Price Analysis

13 Competitive Landscape

• 13.1 Market Structure
• 13.2 Key Players
• 13.3 Profiles of Key Players
  • 13.3.1 AZKOYEN SA
    • 13.3.1.1 Company Overview
    • 13.3.1.2 Product Portfolio
    • 13.3.1.3 Financials
  • 13.3.2 Crane Co.
    • 13.3.2.1 Company Overview
    • 13.3.2.2 Product Portfolio
    • 13.3.2.3 Financials
    • 13.3.2.4 SWOT Analysis
  • 13.3.3 Diebold Nixdorf Incorporated
    • 13.3.3.1 Company Overview
    • 13.3.3.2 Product Portfolio
    • 13.3.3.3 Financials
    • 13.3.3.4 SWOT Analysis
  • 13.3.4 Fujitsu Limited
    • 13.3.4.1 Company Overview
    • 13.3.4.2 Product Portfolio
    • 13.3.4.3 Financials
    • 13.3.4.4 SWOT Analysis
  • 13.3.5 GRGBanking
    • 13.3.5.1 Company Overview
    • 13.3.5.2 Product Portfolio
  • 13.3.6 HESS Cash Systems GmbH
    • 13.3.6.1 Company Overview
    • 13.3.6.2 Product Portfolio
  • 13.3.7 HYOSUNG TNS Inc. (Hyosung Corporation)
    • 13.3.7.1 Company Overview
    • 13.3.7.2 Product Portfolio
  • 13.3.8 KIOSK Information Systems Inc.
    • 13.3.8.1 Company Overview
    • 13.3.8.2 Product Portfolio
    • 13.3.8.3 Financials
  • 13.3.9 NCR Corporation
    • 13.3.9.1 Company Overview
    • 13.3.9.2 Product Portfolio
    • 13.3.9.3 Financials
  • 13.3.10 Toshiba Corporation
    • 13.3.10.1 Company Overview
    • 13.3.10.2 Product Portfolio
    • 13.3.10.3 Financials
    • 13.3.10.4 SWOT Analysis