ServiceNow Knowledge 2026: 「Build Anywhere, Deploy on ServiceNow」が示す AI時代のエンタ-プライズアプリケ-ション開発

本調査レポートは、2026年5月5日～7日に米国ネバダ州ラスベガスで開催されたServiceNowの年次カスタマー・パートナーカンファレンス「Knowledge 2026」の発表内容をまとめたものである。本調査レポートでは、特にアプリケーション／AI（Artificial Intelligence）エージェント開発に関連する発表（Build Agent、App Engine Management Center、ServiceNow Studioなど）に焦点を合わせて、ServiceNowが提唱する「Build Anywhere, Deploy on ServiceNow」の戦略的意義について、同社のエグゼクティブへの取材およびユーザー企業の事例を踏まえて考察している。

Executive Snapshot

• 押さえるべきポイント
• 推奨事項

調査概要

• Knowledge 2026イベント全体概要
  • Knowledge 2026で発表された製品アップデート
• アプリケーション開発関連の主要発表
  • ServiceNow Studio内「Build Agent」の一般提供開始
    • Build Agentスキルのオープンソース化と主要AIコーディングエージェント／IDEの拡張
    • App Engine Management Center（AEMC）の全顧客向け無料提供
• ServiceNowエグゼクティブインタビュー：Jithin Bhasker氏
  • 「アプリへのエージェント自動リコメンドと組み込み」による差別化戦略
  • 「App Engine → AEMC → AI Control Tower」の一貫したライフサイクル
    • Build Agentスキルのオープンソース化
  • 市民開発／LOB開発の拡大とシャドーAIへの対応
    • 将来の開発者像と開発環境
    • 国内（日本）市場への期待
• アプリケーション開発関連のユーザー企業事例
  • ServiceNow導入の経緯と「One Platform」としての評価
    • One Platform上でのAI機能展開
    • 市民開発とAIエージェント従量課金モデルへの評価
    • 今後の展開とビジョン

IDCの視点

• エンタープライズへのバイブコーディングの浸透と統制の必要性
• アプリケーションとAIエージェントの一体構築という設計転換
• エンタープライズアプリケーション開発における今後の論点

参考資料

• 関連調査
• Synopsis