企業全体でのエージェント型AIの展開：McKinseyのクライアントから得た教訓

本IDCパースペクティブでは、McKinseyが主催し、同社の主要クライアント数社が登壇したアナリストサミットについて取り上げています。このサミットでは、エージェント型AIやジェネレーティブAIを活用した変革プロジェクトを検討中、あるいはすでに導入している企業にとって、一連の貴重な教訓が明らかになりました。「エージェント型AIとGenAIは企業に大きな機会をもたらしますが、同時に大きなリスクも伴います。CEO、COO、CMO、CIOは、自社のAI戦略が全社的なビジネス目標を起点とし、強固なガバナンスに基づいており、同業他社やMcKinseyなどのコンサルティング会社からの知見を取り入れていることを確実にしなければなりません」と、IDCのワールドワイドカスタマーエクスペリエンスストラテジー＆サービス担当シニアリサーチディレクター、Douglas Hayward氏は述べています。

エグゼクティブスナップショット

• 主なポイント
• 推奨される対応策

状況の概要

• マッキンゼーの現場での経験
  • マッキンゼーのCXプラクティスからの視点
• マッキンゼーのクライアントから得られた教訓
  • クライアント1：医療支援サービス企業
  • クライアント2：保険会社
  • クライアント3：製薬会社

テクノロジーバイヤーへのアドバイス

• 医療支援サービス企業のCEO
• 保険会社の取締役
• 製薬会社の副社長

参考資料

• 関連調査
• 要約