クライアント価値要因におけるイノベーションセンターの役割の変遷

当IDC Market Perspectiveは、欧州全域のサービスプロバイダーのイノベーションセンターへの訪問および主要な利害関係者（ベンダーとクライアント双方）との議論に基づき、現代的なイノベーションセンターの中核的役割、導入を促進する設計上の選択、コストと効果のバランスを取る運営モデルを明らかにします。また、価値を測定するための実用的なスコアカードも含まれています。イノベーションセンターは、ITおよびビジネスサービスプロバイダーにとって戦略的資産となりつつあります。優れたセンターは、単なる展示場やガジェットのギャラリーではなく、プロバイダーと顧客が共同で創造し、現実的な使用事例をテストし、関心を有償のイニシアチブへと転換するモジュール式のビジネス空間です。適切に構築されれば、センターは受注率の向上、販売サイクルの短縮、ソリューション適合性の改善、経営層との関係強化を実現します。一方、不適切に構築された場合、それは陳腐化が早く、購買決定に影響を与えられない高コストな舞台装置に成り下がります。「イノベーションセンターを意思決定と実証のエンジンとして機能させるサービスプロバイダーは、ブランド劇場として扱う企業よりも優れた成果を上げるでしょう」と、IDC欧州サービス部門シニアリサーチアナリスト、Dina Capelle氏は述べています。

エグゼクティブのスナップショット

新たな市場動向とダイナミクス

• イノベーションセンターの目的
• 採用を促進する設計上の選択
  • 新興技術（特にAI）への注力
  • 広範な範囲から業界特化へ
• グローバルネットワークとローカルカスタマイズ
  • ハイブリッドおよびバーチャルなイノベーション体験
  • 実践的な共創への回帰
  • エコシステムパートナーシップとオープンイノベーション
  • 測定可能な成果への重点
• コストとインパクトのバランスを重視した運営モデル
  • 資金調達モデル
  • アカウントの成長とパイプラインの速度
  • 相当な投資
• サービスプロバイダーとして創出された価値を測定する方法

サービスプロバイダーへのアドバイス

• ラボをクライアントのニーズと戦略に根ざす
• 技術提供を最先端（かつ関連性のある）状態に保つ
• イノベーションセンターを地域に根ざし、専門性を高める
• 具体的なクライアント成果に焦点を当てる
• イノベーションセンターをデリバリーと戦略に統合する
• 影響を測定し、継続的に改善する

参考資料

• 関連調査
• 要約