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市場調査レポート
商品コード
1781711
ゲートウェイからゲートキーパーへ：生成的AIとエージェント型AI検索エンジンがカスタマージャーニーを支配するときFrom Gateways to Gatekeepers: When Generative AI and Agentic AI Search Engines Own Your Customer Journey |
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| ゲートウェイからゲートキーパーへ：生成的AIとエージェント型AI検索エンジンがカスタマージャーニーを支配するとき |
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出版日: 2025年07月31日
発行: IDC
ページ情報: 英文 22 Pages
納期: 即納可能
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- 概要
- 目次
このIDC Market Perspectiveでは、Webサイトのフロントエンド（Front End as a Service[FEaaS]）、コンテンツ管理システム（CMS）およびデジタルエクスペリエンスプラットフォーム（DXP）、製品情報管理（PIM）および製品エクスペリエンス管理（PXM）、顧客の声（VOC）ツール、マーケティング／マーテクおよびパーソナライゼーション、デジタルコマースプラットフォーム、顧客データプラットフォーム（CDP）システムなど、主要なテクノロジーカテゴリにおけるこのシフトの意味を検証します。検索プラットフォームがエージェント型コマースシステムへと進化するにつれ、従来のカスタマー・エクスペリエンス（CX）ソフトウェアのカテゴリーは戦略的変曲点に直面しています。ディスカバリーはインターフェイスから機械が介在する意思決定環境へと移行しつつあります。ベンダーが競争力を維持するためには、構造化され、コンテキストが豊富で、AIが読み取り可能なコンテンツをサポートするために、自社のプラットフォームを再配置する必要があります。この分析では、どこで混乱が起きているのか、どの業界が最も危険にさらされているのか、そしてベンダーはどのように適応すれば、回答優先の経済において関連性を保つことができるのかについて概説しています。IDCのワールドワイド・デジタル・コマース・ストラテジーズ、リサーチ・ディレクターのヘザー・ハーシー（Heather Hershey）氏は、次のように述べています。「機械が読み取れなければ、顧客はそれを見ることができません。AIファーストのディスカバリーランドスケープでは、構造化された知識、権威あるコンテンツ、組み込まれた信頼シグナル、製品やブランドデータの機械対応性によって、可視性が獲得されます。このシフトは、自社のプラットフォームの機能領域に合わせた機械可読のエンリッチメントとシンジケーションを可能にするベンダーに報いる一方で、機械主導の意思決定の代わりに人間中心のエンゲージメントにのみ最適化されているベンダーには不利になります。」
エグゼクティブスナップショット
新たな市場の発展と動向
- AEO時代のCMOのための主要用語
- AEO主導の発見と意思決定はインターフェース設計よりも情報エコシステムを優先します
- ウェブサイトのフロントエンド/フロントエンド・アズ・ア・サービス
- コンテンツ管理システムとデジタルエクスペリエンスプラットフォーム
- デジタル資産管理プラットフォーム
- PIM/PXMプラットフォーム
- 顧客の声、ユーザー生成コンテンツ、レビュー集約プラットフォーム
- マーケティングテクノロジーとパーソナライゼーションエンジン
- デジタルコマースプラットフォーム
- 顧客データプラットフォーム
- AEO主導の発見と意思決定はインターフェース設計よりも情報エコシステムを優先します
テクノロジーサプライヤーへのアドバイス
- AEO主導の発見を推進するテクノロジーベンダーへの推奨事項
参考資料
- 関連調査
- 要約
This IDC Market Perspective examines the implications of this shift across key technology categories: website front ends (front end as a service [FEaaS]), content management systems (CMSs) and digital experience platforms (DXPs), product information management (PIM) and product experience management (PXM), voice of customer (VOC) tools, marketing/martech and personalization, digital commerce platforms, and customer data platform (CDP) systems. As search platforms evolve into agentic commerce systems, traditional customer experience (CX) software categories face a strategic inflection point. Discovery is shifting away from interfaces and toward machine-mediated decision environments. To remain competitive, vendors must reposition their platforms to support structured, context-rich, and AI-readable content. The analysis outlines where disruption is happening, which industries are most exposed, and how vendors can adapt to stay relevant in an answer-first economy. "If machines can't read it, customers won't see it," says Heather Hershey, research director, Worldwide Digital Commerce Strategies, IDC. "In an AI-first discovery landscape, visibility is earned through structured knowledge, authoritative content, embedded trust signals, and the machine-readiness of product and brand data. This shift will reward vendors that enable machine-readable enrichment and syndication tailored to their platform's functional domain while disadvantaging those still optimized exclusively for human-centric engagement in lieu of machine-led decisioning."
Executive Snapshot
New Market Developments and Dynamics
- Key Terminology for CMOs in the AEO Era
- AEO-Driven Discovery and Decision-Making Prioritizes Information Ecosystems Over Interface Design
- Website Front Ends/Front End as a Service
- Content Management Systems and Digital Experience Platforms
- Digital Asset Management Platforms
- PIM/PXM Platforms
- Voice of Customer, User-Generated Content, and Review Aggregation Platforms
- Marketing Technologies and Personalization Engines
- Digital Commerce Platforms
- Customer Data Platforms
- AEO-Driven Discovery and Decision-Making Prioritizes Information Ecosystems Over Interface Design
Advice for the Technology Supplier
- Recommendations for Technology Vendors Navigating AEO-Driven Discovery
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- Related Research
- Synopsis
