国内ビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場予測、2025年～2029年

出版日: 2025年04月22日
発行: IDC通信/IT関連専門
ページ情報: 和文 17 Pages
納期: 即納可能

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概要

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本調査レポートは、IDCが定義する国内ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場の概況や動向を分析し、同市場を構成する4つのサービスセグメント（人事、カスタマーケア、財務／経理、調達／購買）の予測をまとめると共に、BPOサービス事業者に対するIDCの提言を加えている。「AI（Artificial Intelligence：人工知能）／Generative AI（生成AI：以下、GenAI）活用の進展は、国内BPOサービス市場において、人（オペレーター）中心からデジタルアセット中心のサービス提供モデルへの変化を促している。BPOサービスベンダーでは、ITサプライヤーなどとの共創による顧客のビジネスプロセス変革支援とサービス提供価値の拡張が重要となる」と、IDC Japan、Software & Servicesのシニアリサーチアナリストである村松大は述べている。

Table of Contents：目次

IDC Market Forecast Figure

エグゼクティブサマリー

BPOサービスベンダーへの提言

市場予測

国内人事BPOサービス市場
国内カスタマーケアBPOサービス市場
国内財務／経理BPOサービス市場
国内調達／購買BPOサービス市場

市場の変化

促進要因と阻害要因
- 促進要因
  - 国内経済動向
  - AI/GenAIユースケースおよび活用フェーズの進展
- 阻害要因
  - デリバリー人材の不足と人件費の上昇
  - 代替ソリューション／ツールの存在
市場動向ハイライト
- 業務拠点の国内回帰によるBPOサービスに対するニーズ変化
- AI/GenAI活用フェーズの進展とBPOサービスモデルの変化
前回予測からの変更

市場定義

IDCビジネスサービス市場定義
ビジネスプロセスアウトソーシングサービス（BPOサービス）市場定義
- 業務機能による区分
- 主要共通業務機能におけるBPOサービス市場
  - 人事BPOサービス
  - カスタマーケアBPOサービス
  - 財務／経理BPOサービス
  - 調達／購買BPOサービス