国内ビジネスプロセスアウトソーシングサービス市場予測、2025年～2029年

本調査レポートは、IDCが定義する国内ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス市場の概況や動向を分析し、同市場を構成する4つのサービスセグメント（人事、カスタマーケア、財務／経理、調達／購買）の予測をまとめると共に、BPOサービス事業者に対するIDCの提言を加えている。「AI（Artificial Intelligence：人工知能）／Generative AI（生成AI：以下、GenAI）活用の進展は、国内BPOサービス市場において、人（オペレーター）中心からデジタルアセット中心のサービス提供モデルへの変化を促している。BPOサービスベンダーでは、ITサプライヤーなどとの共創による顧客のビジネスプロセス変革支援とサービス提供価値の拡張が重要となる」と、IDC Japan、Software & Servicesのシニアリサーチアナリストである村松 大は述べている。

Table of Contents：目次

IDC Market Forecast Figure

エグゼクティブサマリー

BPOサービスベンダーへの提言

市場予測

• 国内人事BPOサービス市場
• 国内カスタマーケアBPOサービス市場
• 国内財務／経理BPOサービス市場
• 国内調達／購買BPOサービス市場

市場の変化

• 促進要因と阻害要因
  • 促進要因
    • 国内経済動向
    • AI/GenAIユースケースおよび活用フェーズの進展
  • 阻害要因
    • デリバリー人材の不足と人件費の上昇
    • 代替ソリューション／ツールの存在
• 市場動向ハイライト
  • 業務拠点の国内回帰によるBPOサービスに対するニーズ変化
  • AI/GenAI活用フェーズの進展とBPOサービスモデルの変化
• 前回予測からの変更

市場定義

• IDCビジネスサービス市場定義
• ビジネスプロセスアウトソーシングサービス（BPOサービス）市場定義
  • 業務機能による区分
  • 主要共通業務機能におけるBPOサービス市場
    • 人事BPOサービス
    • カスタマーケアBPOサービス
    • 財務／経理BPOサービス
    • 調達／購買BPOサービス

調査方法

関連調査

List of Tables (1)

• 国内ビジネスプロセスアウトソーシング市場 サービスセグメント別 支出額予測、2023年～2029年

List of Figures (2)

• 国内ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）サービス支出額
• 国内ビジネスプロセスアウトソーシング市場 前回の支出額前年比成長率予測（2024年4月）との比較、2019年～2029年